公司物业部门的职责

时间:2022-11-15 15:43:15 部门职责 我要投稿

公司物业部门的职责

公司物业部门的职责1

  执行公司的工作操作标准,负责对所管辖项目的秩序维护、保洁、工程、绿化工作的指导与管理,并制定相应的工作措施;

公司物业部门的职责

  按公司制定的项目经营管理目标和经济效益指标,完成经营任务,对公司各项经营管理目标结果负责;

  协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系树立企业品牌形象;

  及时处理客户重大的投诉、突发事件、理顺业主与公司的关系,树立公司良好的形象;

  负责小区社区文化建设工作;

  健全项目物业服务管控体系,提升物业服务品牌。

公司物业部门的职责2

  1、协助上级管理、监督和检查校园环境卫生、绿化、水电等物业工作;

  2、协助对保洁、绿化等基层员工的培训工作,协作管理保洁绿化等工作用具,做好基层员工的排班、考勤等工作;

  3、协助上级协调处理员工反馈的物业问题;

  4、协助整理保洁、绿化、水电等的档案文件管理;

  5、完成上级交代的其它任务。

公司物业部门的职责3

  1、根据集团战略发展要求,全面负责各项目物业管理整体运作,识别并控制物业管理风险,与业主方建立良好关系;

  2、负责各项目物业公司的筹建,建立健全组织架构,制定公司的管理方针,根据项目实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作;

  3、制定物业管理制度,推广标准化体系(如质量管理体系、服务标准体系等),完善细化各项标准流程,指导监督各项目工作执行情况;

  4、负责制定物业年度计划及职能目标分解,对各项目负责人进行管理、监督工作;

  5、主导物业管理中风险事件的预控以及重难点事件的协调处理,组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议;

  6、对集团开发的项目在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业意见;

  7、对项目物业管理的不合格事项,组织制定纠正预防措施,并对实施情况进行跟踪验证;

  8、负责各物业管理项目人才的选拔、培养以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。

公司物业部门的职责4

  1、在项目经理的领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能;

  2、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;

  3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

  4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。

  5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程,定期对消防设备进行巡检、维护,确保消防设备时时处于良好备用状态;

  6、协助公共秩序维护,检查、监督辖区治安、消防、清洁工作,并做好巡视记录。

  7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向主管汇报。

  8、热情接待租户,及时处理租户的投诉,并做好记录;

  9、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施;

  10、领导交待的其他事情。

公司物业部门的职责5

  1、负责物业公司日常工作;

  2、执行与业主、客户相关的合同及协议;

  3、运用资源提高公司物业的经济效益;

  4、做好空置物业的招租和客户维护工作;

  5、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促、整改;

  6、对服务区域内业主、客户投诉、纠纷协调处理;

  7、组织相关人员做好物业的维修。

公司物业部门的'职责6

  1.按照质量体系标准要求组织内部审核,对不符合项采取纠正和预防措施,保持体系有效运转;

  2.对接各个项目,对相应的文档、资料、数据进行统计、整理、存档;

  3.对接各个项目,进行带教辅导工作;对各个项目进行督导、检查工作;

  4.协助经理制定各类工作计划、总结等,完善有关管理制度。

公司物业部门的职责7

  1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。

  2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;

  3.负责公司客户服务流程、标准的制定;

  4.对各中心相关人员进行客户服务知识的培训,监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;

  5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评,并进行分析总结与信息反馈;

  6.接待受理到达公司的顾客意见,按时对各类顾客意见进行统计、分析;

  7.制定年度年度品质提升计划,客户满意度提升策略及行动方案,并按照行动计划跟进监督;

  8.协助建立物业品质管理培训体系,推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;

  9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;

  10. 负责了解行业内信息动态,行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;

  11. 负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;

  12.参与部门工作协作;

  13. 完成领导交办其他工作任务。

公司物业部门的职责8

  (1)参与起草公司质量管理体系、服务标准体系相关内容;

  (2)协助部门经理组织体系文件的完善、修订,以及日常管理工作;

  (3)负责质量体系运行情况的现场跟踪验证;

  (4)根据部门经理的安排,对各项目进行监督。

公司物业部门的职责9

  1、具备强弱电、给排水、暖通、电梯等设备专业技能,熟知商业物业配套设备、设施管理标准;在保证品质的前提下,降低公共能耗,切实保障各物业设施、设备的正常使用和安全运行,偏暖通、给排水方面;

  2、组织拟订设施设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准,并监督执行;

  3、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸,做好设备的技术管理工作;

  4、制定分管专业各岗位制度、流程及作业指导书,各类应急预案,并明确责任人

  5、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行;

  6、与商贸中心加强沟通,了解其需求,关注工程服务的品质,每月对服务的品质进行总结并纠正

公司物业部门的职责10

  1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作,全面解答项目情况,带看现场,做好业务登记及进度分析;

  2、配合入驻商户办理进场手续;

  3、定期回访签约客户,及时反馈客户入驻后遇到的困难;

  4、参与租户的洽谈,并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化,并及时总结和反馈;

  5、定期汇总个人业务数据,形成书面报告提交部门负责人;

  6、认真完成上级交办的其他临时性工作。

公司物业部门的职责11

  1、协助物业经理、招商主管及运营主任全面做好物业服务中心工作

  2、主要负责接待客户,受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面的投诉咨询和建议工作,及时分派协调各部门得理,做好管理服务,并作好记录。

  3、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

  4、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

  5、熟悉公司各项管理制度,收费标准及其构成,了解客户的情况,熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

公司物业部门的职责12

  1.协助物业经理做好年度各项工作计划、维保计划、维修计划等;

  2.制定设备管理安全工作制度、技术文件;

  3.安排并开展工程维修的日常工作;

  4.负责制定物业各类应急预案及应急措施,处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故;

  5.组织训练义务消防员,负责组织消防演习;

  6.完成领导交办的其他工作。

公司物业部门的职责13

  1.依照消防监控主任的编排,有效地执勤

  2.确保物业内各项消防设备正常运作,例如: 消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等,遇有故障,必须立即汇报

  3.依照消防监控主任的编排, 巡查各项消防设备,並做好相关记录

  4.熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等,并切实执行

  5.有效执行各消防工程的管理工作

  6.处理紧急事故

  7.与上级保持紧密沟通,将事情如实汇报

公司物业部门的职责14

  1、负责营销案场供配电、土建、电梯、消防等系统设备的运行值班及巡查工作,服从调配安排;

  2、负责单元二次装修的巡查、验收及违规装修的跟进处理;

  3、负责单元内的日常报修及其它家政服务,跟进返修人员的协调、管理和单元内返修工作;

  4、负责每日公共区域用水抄录及每月抄单元水表工作,并及时进行汇总;

  5、完成领导安排的其它工作。

公司物业部门的职责15

  1、对接、整理更新各类账表及备用金;

  2、及时准确地传达、执行领导的工作要求及指示,落实交办的工作

  3、总汇并整理部门周、及月度工作进度,提升各部门的工作效率

  4、协助部门领导进行日常管理,有效组织每周例会

  5、对业务伙伴的业务数据进行汇总登记,并实行其绩效考核

  6、对部门的业务档案进行归类归档

公司物业部门的职责16

  1、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;

  2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;

  3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护,每季度按回访计划定期回访客户,对客户满意度开展调查;

  4、负责租金及物业管理服务费的催收;

  5、参与项目各项品质检查,对现场品质进行监督;

  6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。

公司物业部门的职责17

  1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

  2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

  3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

  4、妥善处理一切紧急及突发事件;

  5、负责物业费、公共水电费的催缴;

  6、负责设备设施运行维护保养;

  7、负责协调和管理保洁、保安、工程、消控等相关工作;

  8、负责处理租户、业主投诉,保持街区环境卫生及维持治安秩序;

  9、负责业主租户装修手续和及时沟通事宜。

公司物业部门的职责18

  1、保持与租户的联系,对租户进行定期走访并征询意见,完成的租户的满意度调查;

  2、完成部门周、月度、年度工作计划,处理各项客户投诉并上报。

  3、负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案;

  4、跟进所辖区域维保消项工作,并做好租户的回访;

  5、负责租户档案的建立及归档工作并及时更新;

  6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

公司物业部门的职责19

  1、负责物业接待工作,做好来访登记;

  2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续,处理业户咨询、投诉工作;

  3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;

  4、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证;

  5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;

  6、负责物业费的收缴工作、负责财务报表的制作。

公司物业部门的职责20

  1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

  2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

  3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

  4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

  5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

  6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。

  7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

  8、 负责客服部员工的考核工作。

  9、 协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。

  10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

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