银行整改方案

时间:2022-11-28 16:26:10 方案 我要投稿

银行整改方案范文

  为了确保事情或工作有序有力开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案是计划中内容最为复杂的一种。方案要怎么制定呢?以下是小编帮大家整理的银行整改方案范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行整改方案范文

银行整改方案范文1

  搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,为响应上级行的要求,提升我行整体服务水平,强化和提高服务意识,塑造农行良好的社会形象,推动文明规范服务发展,行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下:

  一、活动目的

  通过开展"优质文明服务评选"活动,倡导先进服务理念,搭建一个交流服务经验的平台,提升整体服务素质和水平。规范服务行为,促使我行服务向规范化、标准化方面发展,增强职工服务意识和敬业精神,力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。

  二、组织领导

  评选活动由行党委组织领导,成立文明规范服务评选工作活动评选小组,成员由支行行长、副行长、各部室经理组成,由客户部负责组织评选活动的日常事务。

  评选小组的工作职责:研究制定评选活动工作方案,并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法,组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。

  三、评比内容

  参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则,进行服务质量评比。主要评选内容包括:

  (一)员工职业道德与操守情况;

  (二)员工的服务技能情况;

  (三)营业网点服务环境;

  (四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;

  (五)服务基本规范执行情况;

  (六)大堂客服管理;

  (七)反假钞宣传工作情况;

  (八)残旧币与零钞的兑换情况;

  (九)服务监督及接待投诉情况;

  (十)民意调查情况。

  四、评比方法

  考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持"从严选优"的原则,评出精品网点,树立先进典型。评比检查人员要坚持"公开、公正、公平"的原则,一丝不苟,逐项检查,认真打分,实事求是地形成考评分数

  五、活动时间及步骤

  (一)准备阶段:20xx年11月1日—20xx年11月10日,具体任务是各单位要召开职工动员会,组织学习有关文件,统一思想,提高认识,调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。

  (二)评比竞赛阶段:20xx年11月11日—20xx年12月20日,具体任务是开展创建活动,各单位要依据优质文明服务标准,以"服务人民、奉献社会"为主题,推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比,评选出1-3个精品网点。

  (三)总结表彰阶段:20xx年12月21日—20xx年12月30日;具体任务是对评选出精品网点,予以表彰奖励,各单位对活动进行自查,对检查评比中暴露的问题限期进行整改。

  六、具体要求

  1、高度重视,认真组织。搞好评比活动,也是进一步展示农行良好形象的需要,各部室要充分认识此项活动的重要意义,狠抓活动落实。

  2、注重实效,不走过场。要把"评比活动与创建文明行业、文明单位等创建活动结合起来,突出重点,稳步推进,讲求实效,促进我行业精神文明建设向广度和深度发展。

  3、结合评比,坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则,从解决实际问题入手,结合本部门工作实际,有针对性的建立和完善各项机制,使文明创建活动制度化、长效化。

银行整改方案范文2

  按照行长办公会议精神及《关于制定工作作风问题整改措施的通知》要求,支行发动各部门和全体员工,集思广益,针对前期揭摆的十一项工作作风问题提出整改建议,办公室经过整理,形成整改方案如下:

  一、强化教育,规范管理,解决干工作、做事情不认真问题。

  一是强化职工思想教育,提倡认真和较真精神。要定期召开座谈会,开展批评与自我批评,使其自觉端正工作态度,增强事业心、责任感。

  二是要不断完善岗位责任制,把岗位责任制作为衡量、评价员工工作标准的尺度,使其提高工作标准,严格自我要求。

  三是要规范日常工作管理,提倡扎实、踏实作风,强化纪律意识,加强对违规违纪行为的处罚。

  四是要明确工作时限。各科室、网点布置工作要有时限要求。员工做工作要有时间概念,当天能完成的必需完成,提高工作效率。未在限期内完成的工作每拖延一天罚款100元,同时扣工作积分卡1分(领导批准的除外)。

  五是要认真执行组织和领导的决定,服从组织领导的安排,不找任何借口,完成组织和领导交办的各项任务。对组织安排的工作不服从的下岗待分配,下岗期间只开生活费;对支行开展的各项活动不参加的扣工作积分卡6分(特殊情况经领导批准的除外)。

  二、强化学习,解决工作缺乏主动和热情,钻研业务风气不浓问题。

  一是要提高工作主动性,对于本职工作不能等待领导吩咐、提醒;增强服务的主动性,服务客户要热情、周到。

  二是各科室、网点要根据本部门职能、员工综合素质自主制定学习计划,扎实业务知识;要定期召开业务座谈会,探讨、交流和解决业务中出现的问题。

  三、强化创新,鼓励创新,支持创新,解决创新意识不强,创新动力不足的问题。

  一是要总结经验,吸取教训,通过分析问题产生原因、思考问题解决方法来提高发现问题和处理问题的能力。

  二是要不断学习、借鉴先进的工作方法,丰富业务、管理、服务方面的举措,增强本岗位、本部门工作创新能力。

  四、其它方面。

  一是各部门负责人要经常开展谈心活动,了解员工思想,消除员工工作畏难情绪,克服厌战心理,增强其工作信心。

  二是各部门之间要加强协调与配合,员工之间要加强沟通与协作。

  三是要维护商行(支行)的形象,对商行(支行)不利的话不说,对商行(支行)不利的事不做。对支行和领导有意见可以通过正常渠道反映,不许背地发牢骚,讲怪话,更不允许有损商行(支行)形象和利益的行为发生。否则,支行将视情节轻重给予行政或纪律处分。

  四是全行要倡导节约精神,珍惜劳动成果,教育员工厉行节约从小事做起,从点滴做起。

银行整改方案范文3

  按照市行"思想、作风、纪律"整顿活动的部署安排,通过第一阶段的动员学习,我深刻认识到市分行开展这次整顿活动的重要性和必要性,了解了活动的指导思想、方法步骤和任务要求。第二阶段,在通过各种形式广泛征求意见的基础上,我结合自身的实际情况,对照标准,对工作进行了梳理,认真进行自查自摆,找准自身在思想、作风、纪律方面存在的问题和不足,确定明确的改进措施,以便在以后的工作中不断改进问题,弥补不足,努力提高自己的综合素质,成为一名适合建设银行战略转轨需要的一流员工。

  一、存在的主要问题

  1、新业务、新产品的学习及推广应用不足。

  对新业务、新产品学习的积极性不高,存在畏难情绪,满足于原来掌握的业务和知识。对于学习,仅局限于上级行的培训,主动学习钻研较少。对于新产品的市场推广主动性不强,缺乏争先创优意识。

  2、缺乏长期系统的业务规划。

  每天经常是在重复日常工作,缺乏长期、持续的工作计划,对业务发展的前瞻性、目标性有待加强。

  3、市场营销的力度与深度不足。

  未能将外汇业务与人民币业务进行组合营销,深入市场的调研少,深入客户的现场营销少,坐在家里等待客户的现象普遍。对客户的差别化营销不足,未能有效进行客户细分,未能为客户提供差别化服务,没有为高端客户设计有竞争力的产品组合。

  4、存在对业务规章理解不全面、不透彻的现象,操作中存在不规范的地方。

  由于学习实践不够深入,对有些规章条例理解不透彻,导致业务操作中存在与制度要求有偏差的地方。规范操作的意识不强,存在只要不产生资金风险就万事大吉,不求细节规范的错误想法,基础管理不扎实。

  二、改进措施

  上述这些问题的存在,虽然有一定的客观原因,但更主要的还是主观因素,如对自身的要求不严格,主动学习与工作的积极性不强。通过这次活动,结合"思想、作风、纪律"整顿学习方案,我对自身存在的主要问题和不足也进行了认真的`总结和分析,从主观上查找原因,并在以后的工作学习中努力加以改进。

  主要措施如下:

  1、增强对新业务、新产品的学习及推广应用。

  高度重视上级行研发出来的各类新业务、新产品,注重学习钻研,切实熟悉理解,并运用到业务中去,积极进行推广应用,走在业务发展的前列,才能在满足客户需求的同时,不断增强我行的市场竞争力,夺取更大的市场份额。

  2、增强业务的计划性和前瞻性。

  务必制订切实的发展计划,切勿鼠目寸光,工作要具有前瞻性,才能在市场竞争中取得先机,掌握主动权,并赢得最后的胜利。

  3、增强市场营销的力度与深度。

  要树立"以客户和市场为中心"的经营理念,注重市场调研和客户需求分析,综合我行的客户资源,制订有竞争力的营销计划,成立专业的营销团队,进行本币、外币的组合营销,有效运用我行的产品。

  要对市场和客户进行认真细分,针对不同的客户进行差别化营销,有的放矢,从客户的角度出发,为客户进行成本与风险分析,选择最适合的产品。要为高端客户设计一揽子的业务组合,增强客户的忠诚度,形成稳定的客户群体,树立我行良好的国际商业银行形象。

  4、认真深入学习业务规章制度,增强合规意识和规范操作。

  摒弃忽视规范操作的错误观念,严格制度执行,切实加强基础管理工作,防范操作风险。

  今年,我行贸易融资政策、外汇局国际收支申报核销政策等有了较大变动,外汇资金衍生产品不断推出,年月日跟单信用证适用的统一惯例ucp600将正式生效,外汇从业人员必须要通过不间断的学习,及时更新充实自己的专业知识,根据各项政策、规章制度和国际惯例的要求规范操作,才能真正做好日常基础工作并有效防范各类风险。

银行整改方案范文4

  市分行审计组于20xx年1月25日对我支行进行审计检查工作,并下发了《牡丹江市分行审计报告书》(牡内审报字20xx年第1号)我支行接到通知后,支行高度重视检查结果并认真提出整改措施,现将有关整改措施报告如下:

  一、个人业务

  1、柜员离席必须双人清点现金,做临时轧账处理

  2、ATM现金长短款当天需及时处理

  3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号

  4、大额现金须及时锁入金柜

  5、早、晚必须双人拆封款袋

  6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金

  7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿

  8、柜员长时间离席必须做系统临时签退,收起章戳

  9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地

  10、柜员不得代用户填写单据

  二、公司业务

  1、尽可能减少验印时的强制通过率

  2、公司业务对账单由专人保管

  3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号

  三、进一步加强内控管理的措施和安排

  1、提高思想认识,形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识,努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识,在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识,在制度建设上完善自我,在制度执行中制约自我。

  2、严抓制度落实到位,堵塞管理漏洞,落实各项内控制度,落实责任人、实施人,确保制度落实不留空白,责任明确不模糊。加强考核评价,落实审核工作,发现问题及时通报,及时整改,奖优罚劣,大力营造执行规章制度光荣,违反规章制度可耻的良好氛围。

  5、正视存在的问题,今后将进一步加强员工规章制度学习,加大员工业务操作方面培训力度,强化内控制度贯彻执行,不断提高全行员工综合业务素质,不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三,引以为鉴,在学习上教育员工,在制度上制约员工,进一步提高我行整体内控管理水平,把操作风险降到最低限度。

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