酒店服务之星评选方案

时间:2024-08-19 14:04:50 偲颖 方案 我要投稿

酒店服务之星评选方案范文(通用13篇)

  为了确保事情或工作扎实开展,我们需要提前开始方案制定工作,方案是在案前得出的方法计划。方案要怎么制定呢?以下是小编收集整理的酒店服务之星评选方案范文,希望能够帮助到大家。

酒店服务之星评选方案范文(通用13篇)

  酒店服务之星评选方案 1

  为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围,酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

  一、评选原则

  1、坚持全员参与,层层推动的原则;

  2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;

  3、坚持公开、公平、公正的原则。

  二、评选周期

  xx月xx号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。

  三、评选范围

  凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。

  四、名额分配

  每月评选出“月度服务之星”1名。

  五、评选标准

  评选内容与分值:

  1、工作质量(30分)

  不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。

  2、服务态度(20分)

  是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。

  3、专业技能(10分)

  看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)

  看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。

  5、团队精神(5分)

  与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。

  6、责任感(5分)

  对工作的`责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。

  7、创新能力(5分)

  是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

  8、学习精神(5分)

  是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。

  9、工作量(5分)

  如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

  10、出勤率,考核和奖励情况。(5分)

  工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

  六、评选流程

  1、评选

  首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工,再由员工大会现场投票产生。

  2、公布名单

  公示结束后,人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

  七、奖励办法

  获得“月度服务之星”称号的员工,当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

  本方案现在为试运行阶段,酒店将视具体情况做出调整,并逐步完善。

  本方案自20XX年10月起施行。

  酒店服务之星评选方案 2

  一、评选意义:

  服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

  二、评选范围:

  金泓酒店一线基层员工及管理人员

  三、评选方法及程序:

  1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

  2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。

  3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。

  四、评选标准:

  被评选人必须符合下列全部条件:

  1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

  2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

  3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

  4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

  5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的'难题。

  6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

  7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

  8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

  9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

  五、评选名额:

  以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。

  六、奖励措施:

  1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

  2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。

  3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。

  4、作为年终优秀员工评选的依据。

  七、评选流程:

  1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

  2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

  3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

  4、公布服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。

  八、其它

  1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。

  2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

  3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

  4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

  酒店服务之星评选方案 3

  1.0目的

  评选出每周“服务之星”,并奖励,可起到激励员工,形成良性竞争的作用。

  2.0适用范围

  客服台职员

  3.0定义

  公平公证的选取办法

  4.0职责

  严格按照公司要求巡查,为提升服务品质不断地提出改进建议。

  5.0程序

  5.1“服务之星”

  每周评选出一位,实行“3+1”的评选标准,即由三个主要项目组成,另加一项加分项,所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比,由得票最少的同事开始获得一颗红星,以此类推。

  5.1.1日巡场记录

  每周指定两名组长,负责早晚班的检查工作,当班组长或经理巡场,检查组员是否按照公司的要求,完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告,填写日巡查表,并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

  每周日为结算日,如一周内无扣分或口头警告者,可获得三颗红星。

  口头警告一次扣除一颗红星,口头警告两次则扣除一颗半的红星。

  被扣分者,三颗红星扣除并加一颗绿星。

  5.1.2会员招募

  会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成,每一项的排名独立计算,均以倒金字塔的方式进行评比,两个项目红星相加为最后得分,获得红星最多的.同事为销售第一名。

  5.1.3考试得分

  考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试,该项成绩也一并算入公司月考核。

  5.2获得加分红星奖励条件

  关于开源节流、提高工作效率等建议,及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比,以此类推。

  提倡团结、互助精神,如在考核周有突出表现。

  顾客表扬信的数量。

  5.3总成绩:

  因扣分而得到绿星,需用红星减去绿星数量,得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

  5.4奖励:

  5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”,直接晋级成为月度“服务明星”,在例会上发放奖金100元,以资鼓励。

  5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

  酒店服务之星评选方案 4

  为提高公司的管理水平和服务质量,进一步调动员工积极性,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:

  一、“服务之星”活动的评选对象

  公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

  二、“服务之星”评选条件及标准

  (一)“接访收费人员服务之星”评选条件

  1、有良好的`职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;

  2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

  4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

  6、上班时间着装整洁,仪容仪表符合公司规范;

  7、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;

  8、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

  (二)“秩序维护员服务之星”评选标准

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户投诉发生;

  4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

  5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。

  6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

  7、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

  (三)“水电工服务之星”评选标准

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生。

  酒店服务之星评选方案 5

  为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动,积极争创浙江省级“巾帼文明岗”,进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量,结合本窗口实际情况,决定开展评选“每月服务之星”评选活动。

  一、活动主题

  以争创浙江省级巾帼文明岗为契机,以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导,以“树兰台形象,展巾帼风采”为主题,以“创一流服务,建优质窗口”为主要内容,教育引导窗口员工立足本职岗位,提高服务质量,提升服务水平,充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。

  二、活动内容

  通过开展评选活动,强化服务意识,从文明服务、规范服务入手,进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求,全面提高窗口员工的整体素质,树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。

  三、评选范围

  浙江省档案局(馆)保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。

  四、评选标准

  1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策,模范遵守国家法律法规,爱岗敬业,作风正派,办事公道。坚持以人为本,文明服务,严格执行职业道德规范和服务规范标准,有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

  2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新,熟练掌握本职岗位业务知识与技能,能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务,具有较高的政策水平和较强的业务能力,业务能力达到本单位一流水平。

  3.服务质量优异。热心为群众办事,服务态度好,服务质量高。举止文明,着装端庄,待人礼貌,语言文明规范,耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的`咨询建议,无群众投诉。

  4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事,高质量地完成本职工作任务,在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生,服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务,带头完成本职工作,对本职工作有突出贡献。

  5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度,做到廉洁自律,按时到岗,不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。

  五、评选方式

  自评与检查评比相结合,按照以上评比标准进行评判;结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见,确定结果;每季度评比一次,结果确定后进行表彰,并作为年终评先评优的依据之一。

  酒店服务之星评选方案 6

  (一)活动目的:

  为进一步提升服务品质,树立服务标杆,特开展“微笑之星”评选活动,采取有效的顾客监督形式,形成个人服务竞争,从而达到提升服务的目的'。

  (二)活动时间:

  从颁布之日起每季度开展实施。

  (三)活动范围:

  在公司服务营销部与品牌部开展,参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评,评比分三组进行,具体如下:

  1、服务营销代表组

  2、品牌主任组

  3、品牌老师组

  (四)活动流程:

  1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见,(如服务取得佳绩表示恭贺,如不满深表歉意),电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;

  2、据考评结果进行考评贴心,张贴上墙

  (1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”

  (2)对作业事项未达标准者,每项贴1张“愤怒卡”

  3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置,每日由客服主管负责安排登记。

  (五)统计与奖罚

  1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表,客服经理对统计表的真实准确性直接负责,要求坚持每日查核备案,张贴上墙。

  2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”,当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座,现金800元,荣誉假2天。获奖服务营销代表之营销主任奖励400元,之经理奖励400元。

  3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。

  酒店服务之星评选方案 7

  一、目的

  选树先进典型,树立良好的企业形象,鞭策职工学先进,促进企业提高经济和社会效益

  二、适用范围

  适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。

  三、职责

  1、卖场管理部负责本规定的'制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。

  2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。

  3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。

  四、具体规定

  1、评比办法

  (1)星级员工的评选是一项常规性工作,要与日常工作考核结合起来,年底进行总评。

  (2)“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工(包括购物中心劳务输出员工)中产生,由个人自报和部门推荐结合,员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。

  (3)评选条件

  ①严格掌握,优中选优。

  ②能运用简单外语会话接待外宾。

  ③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。

  2、奖励办法

  凡被评为星级员工者,享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。

  五、相关记录

  1、星级营业员推荐表

  2、星级营业员事迹材料

  3、星级营业员名单

  酒店服务之星评选方案 8

  为了加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在店面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

  一、活动时间:

  每月评选一次

  二、指导思想:

  1、宗旨:

  通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

  2、目标:

  以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

  三、评比对象:

  公司全体店员。

  四、主要内容:

  开展文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。

  使用文明服务用语是对店员的基本要求,是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。

  1、做到“五个一”

  店员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

  2、使用“文明礼貌用语”

  在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

  3、开展相关培训

  由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强店员服务意识,提高自身素质。

  4、管理人员以身作则,树立良好表率

  管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务,要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。

  五、方法步骤:

  开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

  (一)、宣传、培训阶段

  1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

  2、制作相关海报在店面宣传。

  3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导店员积极参与到本次活动中来,把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励店员争做文明服务的'表率,争当“微笑服务之星”。

  (二)、组织、评比阶段

  1、“微笑服务之星”必须具备下列条件:

  (1)爱岗敬业

  具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

  (2)文明服务

  掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

  (3)微笑服务

  工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

  2、评选规则

  (1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为店员投一票。

  (2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。

  (3)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)。

  (三)、统计、表彰阶段

  1、秉着公平公正的原则,强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

  2、每月初由店面负责统计店员得票数,并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人,由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

  3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”,颁发“微笑服务之星”荣誉证书,并予以物质上奖励。

  4、每月评选得票数末1名的员工,不作点名批评、处罚,但需谈话、激励。

  六、其他

  1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

  2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具,放于各店面,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动。

  3、由各店面具体组织、落实本活动。

  酒店服务之星评选方案 9

  一、考核目的

  为明确采购主管的职责和主要工作,保证酒店各类物资的采购质量,降低采购成本,特制定本考核方案。考核结果作为采购主管薪酬调整、职位晋升、责任追究等的主要依据。

  二、考核原则

  对采购主管的.考核以公平、公正、客观为原则。

  三、考核周期

  1.季度考核:对采购主管当季度的工作绩效进行考核。

  2.年度考核:对采购主管当年的工作绩效进行考核,遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4,即季度考核的平均分。

  四、考核标准与结果应用

  通过考核,明确采购主管的工作绩效,为其工资的发放及职位变动提供参考依据。采购主管具体的绩效考核标准与考核结果应用如下。

  (一)采购制度

  执行率:xx%。

  目标值为xx%,每降低xx%,扣减绩效工资的xx%。

  (二)采购管理

  1.采购计划按时完成率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%,扣减绩效工资的xx%。

  2.采购物资质量合格率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%或每有批物资质量不合格,扣减绩效工资的xx%。

  (三)供应商管理

  1.供应商履约率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%,扣减绩效工资的xx%。

  2.供应商维护率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%或每有家合格供应商停止继续供货,扣减绩效工资的xx%。

  酒店服务之星评选方案 10

  一、举办“酒店微笑服务”目的

  1、加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

  2、加强服务意识,营造一个良好服务气氛。

  二、“酒店微笑服务”

  具体操作

  (一)、酒店微笑服务活动评选规则:微笑之星活动自3月份开始,每月评选出十位“微笑服务之星”。

  (二)、酒店微笑服务评比对象:酒店全体员工。

  (三)、酒店微笑服务评比形式。

  A、每天宾客意见反馈。

  1、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主

  2、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

  B、酒店管理层意见收集

  1、质检部记录。每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结。

  2、每天MOD值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早会报质检部。

  3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,应及时上报质检部核查。

  4、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。

  C、酒店微笑服务宣传与公布

  1、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜,每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。

  2、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于大堂及员工通道等区域(让我们的微笑永远留在您的心中)以提醒员工微笑服务。

  3、每月评选出的'“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。

  4、实施步骤

  第一阶段:质检部:培训微笑服务的基本标准要素,每周一升旗仪式后。

  第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序,3月1日—3月20日。

  第三阶段:执行实施:3月1日---5月31日。

  第四阶段:表彰大会:6月份。

  三、评选标准:

  1.当月无过失,无违纪,无投诉

  2.微笑服务(如:离客人3米微笑致意,能将声音、眼睛、身体与微笑相结合)

  3.礼貌用语

  4.一站式服务

  5.个性化服务

  四、奖励

  酒店设立微笑服务活动基金,其中“微笑之星”每人50元人民币,“从活动中评选的月微笑之星6月份集中评比微笑大使一名,奖金300元,获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一。

  酒店服务之星评选方案 11

  一、建设酒店行业服务水平支持体系

  针对酒店行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。建设酒店行业员工培训认证体系,对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过培训,让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。

  二、建立完善的服务质量管理体系

  设立服务质量管理组织结构

  通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

  制订质量标准和质量目标

  酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。

  三、提高酒店内部协调性

  加强沟通管理

  部门合作以沟通为基础,没有沟通,人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态,就不可能形成默契的配合。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通,如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等。

  培育企业文化

  企业文化是一个企业的灵魂,是企业凝聚力的最重要内涵和外延。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时,会提升对酒店服务质量的认同感。

  四、加强员工管理

  员工培训

  提高员工素质是酒店服务质量管理的当务之急,培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合,真正全面提高员工的素质与技能,真正提升其服务品质。

  提高员工满意度

  提高员工对酒店的满意度,对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助,进而会对酒店服务质量管理工作带来正面促进作用。

  结语

  服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个“凡是”标准做到了,而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的'市场竞争中取得优势:

  1.凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的;

  2.凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的;

  3.凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。

  酒店服务之星评选方案 12

  为了调动员工整体积极性、稳定员工,激励员工不断进取,保持高水准的优质服务,给员工一个展现自己价值的空间,特制定以下酒店优秀员工评选方案:

  评选范围:

  酒店全体员工(不包含未转正员工)。优秀员工和班组是对工作表现杰出员工的.一种奖励。全体员工中评选出2-3名优秀员工,1-2个优秀班组。优秀员工可获荣誉奖励与现金奖励;

  评选条件

  1、凡对外接待中,维护酒店利益并带来良好声誉;

  2、在工作中表现突出进而得到客人书面表扬;,

  3、为保护酒店财产和客人生命安全,见义勇为;

  4、忠于职守,为酒店挽回重大经济损失;

  5、发现事故隐患,及时采取措施,防止事故发生;

  6、在酒店消防意识及措施方面表现突出;

  7、在节约成本,控制费用方面表现突出;

  8、拾金不昧;

  9、针对有损酒店形象,破坏酒店财产、损害酒店利益的行为,能坚定立场,举报揭发,维护酒店利益,或通过个人行为杜绝不良行为及事件发生;或在不良行为事件发生过程中通过个人行为遏止事态发展,减少酒店损失;

  10、助人为乐,帮助他人解决困难

  11、因其他突出表现为酒店做出贡献者。

  评选程序:

  1、由各部门员工内部推荐评选,并将候选者事迹填报人事部

  2、人事部查证所述行为是否应受奖励;

  3、将各部门上报的优秀员工和优秀班组候选者名单,粘贴于宣传栏公示;

  4、行政例会上由总经理、业主代表、各部门负责人等无记名投票,评选优秀员工和优秀班组

  5、由人事部制作证书及宣传板报,安排有关奖金;

  奖励办法:

  1、优秀员工获得奖金(会议讨论)荣誉证书等,由总经理在员工会上颁奖或通报表扬;

  2、获得突出表现称号的员工,拍彩照挂于员工公布栏内予以表彰;

  3、成为优秀员工和优秀班组,记入员工个人档案,成为今后升职的参考依据之一。

  酒店服务之星评选方案 13

  一、评选方法:

  评选原则:

  1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主。

  2、优秀员工人选能够获得多数员工的认可。

  3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证,并上交人保部存档。

  二、评选条件:

  1、品德素养过硬、业务能力强、职业道德技能水平高、服务意识及态度端正、仪容仪表良好、执行力强、稳固团结、诚信务实、拾金不昧,在本岗位上发挥重要作用,出色完成本职工作,受本部门人员一致认同及赞扬。

  2、有团队合作精神,与同事工作主动沟通配合并引导。完全服从并能按要求完成工作安排,模范执行酒店各项管理制度、规程。

  3、全年没有受过书面警告及以上处罚。

  4、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议,为酒店创造良好效益或在其它方面做出了突出贡献。

  5、保持工作的积极态度,对饭店有忠诚度及奉献精神。

  6、对饭店忠诚、敬业爱岗、乐于助人,与同事相处融恰,对领导尊重服从,对客人热情礼貌。

  7、积极参加本饭店或部门组织的各类培训及活动。

  8、对于服务质量、工作技能上特别优秀突出,业务熟悉,能配合同事完成各项工作任务,无工作失误,不因服务态度遭客人投诉。

  三、评选名额:5名

  财务部、客务部、营业部:1人餐饮部:2人房务部:1人

  人保部、工程部:1人

  四、评选办法和要求:

  1.各部门于十二月二十日前,由部门经理召集员工公平公正评出候选人报人保部,要求针对《优秀员工评选细则》分别注明特别突出事迹,或优秀表现。

  2.所有参选名单上交后,由人保部组织各部门经理对参选人员进行复选,确定评选的.最终人选。

  3.人保部根据评选结果于十二月28日上报总经理。

  4.人保部将优秀员工评选结果及资料整理存档做为晋升和加薪的依据。

  5.人保部负责联系摄影和冲印照片,并将年度优秀员工照片张贴在员工宣传栏。

  五、奖励办法:

  年度优秀员工可获得荣誉证书以及奖金300元。

  六、具体操作流程

  为使评选更加客观、准确、采用多级审核制,整个评选活动按照如下流程进行:

  各部门讨论、提名→填报《评选推荐提名表》→人保部核查→评审委员会评审→总经理批准→结果公告并执行奖励。

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