评选微笑之星活动方案

时间:2023-02-28 18:11:32 方案 我要投稿

评选微笑之星活动方案

  为了确保事情或工作得以顺利进行,通常会被要求事先制定方案,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那要怎么制定科学的方案呢?下面是小编整理的评选微笑之星活动方案,希望对大家有所帮助。

评选微笑之星活动方案

评选微笑之星活动方案1

  一、举办“酒店微笑服务”目的

  迎接酒店的正式营业,以最佳的精神面貌服务宾客。

  加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

  加强服务意识,营造一个良好服务气氛。

  二、“酒店微笑服务”具体操作

  1、酒店微笑服务活动评选规则:

  微笑之星活动自11月份开始,每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。

  2、酒店微笑服务评比对象:

  酒店L5级以下员工

  3、酒店微笑服务评比形式

  1、每天宾客意见反馈。

  2、每天大堂副理巡查。

  3、每天EOD值班。

  4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

  酒店微笑服务具体操作

  A、宾客意见收集

  1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

  2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票,投到就近的投标箱内。

  3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

  4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后,由人力资源部每周向总经理秘书索取。

  5、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

  B、酒店管理层意见收集

  1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

  2、每天EOD值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部。

  3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,酒店微笑服务知会人力资源部。

  C、酒店微笑服务宣传与公布

  1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜,将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何意见的.部门每天得一个五角星,优秀服务的部门每项得到两五角星,较差服务的部门每项将被扣两

  个五角星。每月最后一天统计。

  2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于员工通道区域,以提醒员工微笑服务。

  3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

  5、实施步骤

  第一阶段:培训部:培训微笑服务,11月22日--26日。

  第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,11月29日---12月5日。

  第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,12月6日---20xx年2月6日。

  第四阶段:颁奖结束。

  三、奖励

  酒店设立微笑服务活动基金,每月500元人民币,其中“微笑之星”共200元人民币,“微笑服务班组或部门”300元人民币,将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

评选微笑之星活动方案2

  为了提升全体员工的服务形象,端正服务态度,提高服务质量,营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围,牢固树立员工的主人翁意识,xxxx决定于x年的x月x日——x月x日,开展“微笑之星”的评比活动,具体方案如下:

  一、活动对象:

  xxxx全体服务员。

  二、活动主题:

  在服务中享受生活,在微笑中体验快乐

  三、活动目的:

  1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识,提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。

  2、突出礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

  3、加强服务意识,营造良好的服务氛围,以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。

  四、评选规则:

  活动时间从x年x月x日——x月x日,每周各店评选出“周微笑之星”各一名x;蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。

  活动评选期间,需本着公平公正的`态度进行评选,切勿弄虚作假;如有发现,将在本月考核中扣5分,并取消评选资格。

  活动评选期间,受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者,取消评选资格。

  五、评选条件:

  1、思想上进,工作认真负责,积极、热情,能出色的完成本职工作,以及上级所指示的各项任务;

  2、服务态度端正,使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务;

  3、以身作则,严格要求自己,不假公济私,公平、公正的对待每一件事情;

  4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度;

  5、自身工作素质过硬:主要体现在熟悉自身岗位工作流程,掌握自身岗位工作技巧,操作规范,技术熟练。

  六、组织领导

  成立活动小组,人员组成如下:

  组长:xxx(负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核)

  成员:xx(负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导,对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。)

  质检专员:xxx(负责抽查,做好情况记录)

  统计员:xxx(每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总,周日统计完成,周一公布名单。)

  七、评选形式:

  每周收集宾客意见反馈(30%)与各店店长、领班考核(40%)和质检人员记录反馈(15%)、门店员工无记名投票(15%),如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。

  八、具体操作:

  1、宾客意见收集:A可在顾客结账时,请顾客填写。顾客填写完,由领班收集,以天为单位投入投票箱内。(可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价,如客人不愿意填写,不得强求。)B宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班,由领班投到投票箱内;(各店均设立一个投票箱,由各店自己做一个)

  2、店长、领班考核收集:店长、领班根据员工日常表格情况,如实填写“微笑之星”考核表(一周一次),周六由统计员收集。

  3、质检意见收集:质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表,周六将抽查情况表送至统计员处,抽查一周一次,每个店都要进行抽查,抽查时间自行安排。

  4、门店员工无记名投票情况收集:店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票(每人只有两个投票名额)

  九、活动的实施步骤

  第一阶段:培训时间x年x月x日

  由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训,要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求,微笑服务,不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了,更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通,真诚的为顾客服务。

  第二阶段:宣传时间x年x月x日—x年x月x日

  1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内,每周根据汇总结果,对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道,照片下面附“微笑之星”的工作格言,以此鼓励其他员工。

  2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励,并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。

  3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语,张贴在光荣榜边上,以提醒员工时刻保持微笑服务,各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。

  第三阶段:执行实施20xx年9月1日—20xx年12月31日

  每位员工在工作服上佩带微笑牌,正式开始参与评选。

  十、奖励

  对于评选出来的“微笑之星”,奖励如下:

  (1)对于“周微笑之星”给予50元奖励,对于“月度微笑之星”给予100元奖励。

  (2)在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。

评选微笑之星活动方案3

  新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学,后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。

  一、活动主题

  “绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。

  二、活动时间

  20xx年3月份

  三、活动对象

  全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。

  四、承办单位

  后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。

  五、活动内容

  (一)集中和专项培训

  1.集中培训:组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。

  2.专项培训:面向全体食堂工作人员,售卖窗口等服务人员,端正服务态度、规范服务语言,增进和谐沟通等进行专项培训。

  (二)“微笑服务月”最佳评比

  各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报,进行宣传活动,统一制作链接,线上宣传与评选。

  3.线上线下活动

  1)活动期间,校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌;

  2)师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接:xxxxxxxxx或手机扫描二维码(见附件),给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票,投票截止3月31日。

  3)通过后台投票数据选出10位“微笑之星”,10个“微笑服务窗口”,1位“最佳食堂经理”,并在学校官方平台进行公示。

  六、活动奖项

  1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动,得到点赞超过100次的,可凭借截图联系校学生会官方QQ,领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

  2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰,以资鼓励。

评选微笑之星活动方案4

  为弘扬南丁格尔精神,提高医院护理管理水平和护理质量,进一步推动我院的精神文明建设,展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范,激励全体xx,爱岗敬业、积极进取,更好地激励全院职工,实现服务好、xxx、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间,爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下:

  一、活动目的

  为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念,有效发挥各病区优质护理的引领示范作用,提升整个医院的服务水平,以崭新的精神面貌、真诚的'服务态度和高超的服务技能,为前来我院的病人提供满意的服务。

  二、活动主题

  以人为本,微笑服务

  三、活动时间及内容

  宣传阶段:6月1日至6月10日,在医院周例会上进行宣传,科长传达、启动、安排。xx人人知晓,表态发言。

  实施阶段:06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务,规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理

  评审阶段:8月1日至8月5日,开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作(床铺)竞赛

  总结表彰阶段:8月6日-8月10日

  四、组织领导

  成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

  五、参赛要求

  参加人员:指导、门急诊、xx病房、手术室xx

  项目:

  1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作(床铺)

  2、微笑服务的引导xx,规范礼貌用语的使用,以及如何引导门诊和住院过程

  3、手术室xx岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务

  参赛人数:各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好,参加“微笑天使”的评比

  六、评分办法:

  (一)、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅,全院职工和患者每人一票投票评选,选票送至一楼大厅选票箱。

  (2)评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。

  (3)技能操作比赛(床上制作)评分统一。

  七、表彰奖励

  综合三项评选结果,前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号,颁发证书及奖金500元,并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传,个人xx放一楼大厅和各病区展示,她们灿烂微笑的大幅xx将张贴在所在科室,激励和带动全科室为病人提供优质服务。

  八、申报推荐要求

  宿迁二院“微笑天使”申报表。

评选微笑之星活动方案5

  为弘扬南丁格尔精神,提高医院护理管理水平和护理质量,充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念,有效发挥各病区优质护理的引领示范作用,提升整个医院的服务水平,以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能,为前来我院的`病人提供满意的服务。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间,爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下:来我院的病人提供满意的服务。

  一、活动主题

  以人为本,微笑服务

  二、活动时间及内容

  宣传阶段:6月1日至6月10日,在医院周例会上进行宣传,科长传达、启动、安排。人人知晓,表态发言。

  实施阶段:06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务,规范仪容仪表、操作流程、夯实基础护理。

  评估阶段:8月1日至8月5日,护理部不定期检查和跟踪,评估委员会集中评估。

  三、组织领导

  成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

  四、参赛要求

  参赛对象:全院护理单元共同参与,各病区推荐2名业务能力强、服务态度好,参加“微笑天使”的评比

  五、考核内容

  见附表。

  六、表彰奖励

  评选结果,前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号,颁发证书及奖金500元,并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传,个人放一楼大厅和各病区展示,她们灿烂微笑的大幅挂着将张贴在所在科室,激励和带动全科室为病人提供优质服务。

评选微笑之星活动方案6

  为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围,建设“患者至上”的医院文化,提高微笑服务、主动服务意识,传播医患沟通中的正能量,树立医院良好形象,同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力,我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。

  一、活动时间

  作品提交时间:9月1日—9月14日

  第一轮作品投票时间:9月15日—9月23日

  第二轮作品投票时间:9月24-9月28日

  获奖作品公布时间:9月29日

  获奖者颁奖时间:9月30日

  二、征集内容

  主题鲜明,反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片:可以是医患交流过程中的亲切交谈,可以是护理过程中的甜美问候,可以是护理过程中的悉心照料,可以是手术中无影灯下忙碌的姿态,可以是抢救病人时穿梭的身影;可以是检修设备时的一丝不苟,可以是保障信息准确时的兢兢业业,可以是赶制资料时的争分夺秒,可以是服务基层时的全心全意。

  三、征集范围

  XX医院全体职工

  四、作品要求

  1.规定时间内,业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照,每个科室不少于3张;

  2.符合活动主题,照片需要面带笑容,可在原基础上适当发挥。

  3.拍摄工具不限,但要清晰可辨。作品要求真实拍摄,拒绝假拍。

  4.参赛作品要求提交电子版照片,提交作品时,需附简单文字说明,包括时间、拍摄地点、内容等,如:20xx年9月1日门诊大厅,导医在亲切为患者指引科室。

  五、提交方式

  各科室参与人员的摄影作品,在9月14日前以科室为单位,统一发送至社服部邮箱:XXX,发送时请注意标明自己的科室和姓名。

  六、评选方式

  1.第一轮投票

  由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板,放置于综合楼一楼大厅外,同时设立投票箱,采用不记名投票的方式进行第一轮投票,最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。

  2.第二轮采用微信公众平台进行投票

  将第一轮投票中获得前20名的人员的`照片放在医院的微信公众平台上进行展示,并举行为期五天的微信公众平台开放投票,每人每天限投1票,根据每份作品的微信投票数,选出投票数排名前三的3份最优秀作品。

  3.获得优秀作品者,将为其颁发荣誉证书,照片贴在明星榜上,并给予第一名X元奖励,第二名X元奖励,第三名X元奖励。

  4.全院公示。按照公开、公平、公正的原则,将“微笑服务之星”名单在全院公示,接受全院职工和患者及其家属评议监督。

  七、宣传方式

  1.参选照片,由社服部统一制作成电子相册循环播放;

  2.微信公众号推送活动信息,全院职工进行转发;

  3.制作成“优质服务在行动”展示墙,摆放至综合楼一楼大厅外。

评选微笑之星活动方案7

  为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求,深入推进微笑服务的行动,扩大活动影响力,激发员工积极性和参与活动的热情,决定广泛开展微笑之星评选活动,特制定如下活动实施方案。

  一、指导思想

  开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升,活动影响的广泛传播,活动深度的再次挖掘。通过评选活动,传播微笑理念,定位微笑服务文化,充分解读微笑带给自己、他人的重要意义,提炼员工精神面貌,全面提升所有员工的微笑服务意识。

  二、活动目的

  1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识,提倡员工以最佳的.精神面貌服务客户。

  2、突出礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

  3、加强服务意识,营造良好的服务氛围,在内部形成一种良好的服务协作的氛围。

  4、树立企业良好的口碑,提升服务对象的满意度。

  三、活动对象:

  物业员工

  四、活动主题:

  “我服务、我微笑、我快乐”

  五、活动标识

  1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。

  2、员工胸前佩戴笑脸徽章。

  六、评选标准:

  1.能严格遵守岗位制度,较好完成本职工作任务。

  2.熟悉岗位工作流程和操作规范,技术过硬。

  3.工作积极主动,有团队协作精神。

  4.执行微笑服务规范,对他人礼貌热情。

  5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。

  七、评选办法

  1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选,每组评选一名,其他服务部每部评选一名。

  2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中:部门负责人考核占40%,部门员工无记名投票占45%。

  3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室,作为评选考核依据,占15%。

  4.物业办公室负责汇总选票,核算分值,并根据是否违规违纪初步选定候选人,上报项目经理确定下月“微笑之星”。

  八、奖励规定

  1.月度“微笑之星”给予100元奖励,连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。

  2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。

  3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。

评选微笑之星活动方案8

  一、“微笑之星”评选目的

  以最佳的'精神面貌服务宾客。

  深化礼仪礼仪的重要性,提高员工的整体素质。

  增强服务意识,营造良好的服务氛围。

  二、评选“微笑之星”具体操作

  1、评选规则:

  ‘微笑之星’活动自11月份开始,每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部;

  2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配:

  房务部:4;餐饮部:4;保安部:1;(工长及以上不参加评选);

  3、饭店‘微笑之星’评比形式

  (1)每天宾客意见反馈。

  (2)每天质检人员巡查。

  (3)人力资源部负责抽查员工的出勤情况。

  4、‘微笑之星’评选标准:

  (1)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;

  (2)当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

  (3)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)

  (4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

  (5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)

  (6)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)

  5、具体操作流程:

  为使选拔更加客观、准确,采取了多级审批制度。具体操作如下:

  员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励;

  6、奖项设置:

  (1)获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬;

  (2)获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元;

  蓝湾中州国际饭店部门推荐表

  注:本表适用于各类评选活动,如优秀员工、服务之星、微笑之星等。

评选微笑之星活动方案9

  一、活动目的

  加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准,让客人感受到全体员工的'热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切,让客人感到宾至如归!

  二、参选对象

  xx公司全体员工。

  三、活动时间

  6月20日一6月30日

  四、评比形式

  (1)每天宾客意见反馈。

  (2)每天质检人员巡查。

  (3)人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

  五、评选标准

  (1)本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;

  (2)本星期无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

  (3)工作热情主动(如∶当月主动承担额外工作,并干劲十足)

  (4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

  (5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各

  六、奖励方案

  1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。

  2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套(两人免费游泳一次)。

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