(精品)评选服务之星的方案15篇
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编精心整理的评选服务之星的方案，欢迎大家分享。
评选服务之星的方案1
(一)活动目的：
为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的'目的。
(二)活动时间：
从颁布之日起每季度开展实施。
(三)活动范围：
在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：
1、服务营销代表组
2、品牌主任组
3、品牌老师组
(四)活动流程：
1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;
2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙
(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”
3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。
(五)统计与奖罚
1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。
2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。
获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。
3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行
一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。
评选服务之星的方案2
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准
(一)“综合组客服员工服务之星”评选条件
1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌、盘发、化淡妆;
2.热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报主管，并跟踪、反馈;
3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;
4.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;面对业主来访时能做到起立“微笑问好”迎宾，业主接待完毕时为业主开门送宾;
5.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);
6.一切行为以公司利益和声誉为重;
7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;
8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;
10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;
11.按时巡检，当班《巡检记录》书写清楚，按照表格流程进行100%记录，对不能处理的`及时汇报主管;
12.各类物品摆放整齐、当月资料100%分类归档;前台宣传片、音乐和监控视频按规定播放;
(二)“消防安保组员工服务之星”评选标准
1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;
2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;
3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;
4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);
5.认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻记录表》，对装修车辆和人员按规定进行有效指引;
6.敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;
7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。
9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾;
10.小区内音乐按时播放;
11.记录表单整齐、干净，分类存档;
12.熟练运用消防器材，区域《消防栓记录表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材。
(三)、“工程维修组员工服务之星”评选标准
1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;
2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;
3.服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;
4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。
5.团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;
6.按规定填写《工作日志》，夜间值班时若发生突发事件，及时与其他同事进行工作交接，无工作脱节情况;维修技术全面，严格按照维修操作规程服务;
7.一切行为以公司利益和声誉为重;
8.在公司的技能考核中达标;维修技术全面，严格按照《维修操作规程》服务;
9.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
10.维修时服务语言温馨，态度和蔼亲切积极地地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;
11.设施设备按规定进行维护保养并记录;
12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;
13.装修、交房检查水电24小时内完成;
(四)“绿化保洁组员工服务之星”的评选标准
1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;
2.在遇到业主能礼让行人，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;
3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;
4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);
5.一切行为以公司利益和声誉为重;
6.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
7.区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑;
8.小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。
三、评选及奖励办法
(一)评选方法：每月25日前由各班组推荐一名候选人至综合组，综合组按照服务之星的评选标准，于30日前组织各主管最终评选出三名物业公司季度“服务之星”;
(二)奖励办法：
1.物业公司颁发奖品，以示鼓励;
2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;
3.在月度、年终绩效考核中进行加分，并上报当月A档员工。
评选服务之星的方案3
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案：
一、活动的评选对象
（一）服务之星：
凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工)均可参加评选。
（二）优秀员工：
凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工)均可参加评选。
二、评选条件及标准
（一）“客服组员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、一切行为以公司利益和声誉为重；
7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“秩序组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。
4、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
5、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的.窗口形象；
2、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
3、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
4、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；
5、设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；
6、一切行为以公司利益和声誉为重；
7、在公司的技能考核中达标；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（四）“保洁组员工服务之星”的评选标准
1、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
2、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
3、一切行为以公司利益和声誉为重；
4、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（五）“园艺组员工服务之星”的评选标准
1、区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。
2、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（六）“优秀员工”的评选标准
1、具有良好的思想品德与敬业精神；
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律；
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位；
4、娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能；
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖；
6、管理类、专业类员工中年度绩效评估为A的职员，年度绩效评估结果为“优秀”的部分员工；
7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录；
三、评选及奖励办法
（一）评选方法：1月9日前由各项目推荐一名候选人至行政部，行政部按照服务之星和优秀员工的评选标准，于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”；
（二）奖励办法：
1、个人荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励300元；“优秀员工”奖励500元。
2、年度“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月，在物业公司网站上通报表扬。
3、作为年终绩效考核的加分标准，行政部做好记录。
评选服务之星的方案4
一、指导思想
为了提升窗口行业服务水平和管理质量，通过评选表彰和大力宣传全市窗口行业涌现出的服务明星，促进窗口单位和服务行业干部职工进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，进一步推动规范服务、优质服务，优化社会环境发展，提高公众满意度，树立城市良好的对外形象，市文明办决定在全市窗口行业组织开展“最美服务之星”评选活动。
二、参评单位
1、政务服务大厅各窗口（责任单位：市便民服务局）；
2、国税局、地税局及其下属单位（责任单位：市国税局、市地税局）；
3、自来水公司、港新燃气公司、新城热力公司（责任单位：市公用事业局）；
4、供电公司及其各下属单位（责任单位：市供电公司）；
5、邮政局、移动公司、联通公司、电信公司（责任单位：市经信局）；
6、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、新汶建行、邮政储蓄银行、农业发展银行、农业商业银行、泰安商业银行、莱芜商业银行、交通银行、齐鲁银行、齐丰村镇商业银行、寿保公司、人保财险公司（责任单位：市金融办、人民银行市支行）；
7、饭店（责任单位：市食药监局）；
8、宾馆（责任单位：市疾控中心）
9、旅行社（责任单位：市旅游局）
10、各大商场、超市以及商业网点（责任单位：市商务局、市市场监管局）。
三、评选标准
1、品德素质高。拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规和行业规定，具有良好的职业道德和社会公德，有强烈的事业心和责任感，严以律己，廉洁奉公。热爱本职工作，恪守职责，勇于担当。
2、业务技能精。熟练掌握本岗位所需的'专业知识，有较强的岗位适应能力，勤奋好学，精益求精，技能超群，业务能力达到本单位一流水平，严格按照规范操作程序办理事项，为本单位本行业业务尖子或标兵。
3、文明服务优。热心为群众办事，服务意识强，服务作风优良，服务质量和水平高。工作期间仪表端庄，举止得体，待人礼貌，态度热情，耐心周到，语言文明规范，无生、冷、硬、横等不良行为，无群众投诉和不满意现象。
4、社会评价好。安心本职工作，默默无闻，无私奉献，诚实守信，热心助人，积极参与社会公益活动，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，在助人为乐、见义勇为、诚实守信、孝老爱亲四个方面表现突出、事迹感人、群众认可，在干部群众中具有良好的口碑，社会公众形象良好。
四、评选步骤
1、宣传发动阶段（5月20日—31日）
制定下发实施方案，正式启动“最美服务之星”评选活动。各窗口行业主管部门（责任单位）根据“最美服务之星”的评选标准，结合行业自身特点和要求，制定具体推荐评选办法，并通过各种方式做好宣传动员，使干部职工充分了解此次评选活动的目的意义、标准条件和评选过程，并积极参与。
2、推荐上报阶段（6月1日-30日）
各窗口单位根据评选标准向主管部门进行申报，申报数量由各窗口行业主管部门（责任单位）确定。主管部门（责任单位）根据申报情况进行认真把关，形成最终推荐结果，每个部门推荐3-5人进行上报。各部门确定的推荐人选，要认真填写《“窗口服务之星”评选推荐表》，并提报20xx字事迹材料（各一式一份），作为评选依据。材料要详细介绍被推荐人的先进事迹，要有细节、有生动感人的具体事例，内容准确，感染力强，充分体现先进性、时代性和典型性。同时报送推荐人彩色免冠照片电子版。
3、评选表彰阶段（7月1日-30日）
在层层推荐的基础上开展网络投票，根据投票结果确定候选人。由市文明办及相关部门组成评委会，从候选人中选出10名“最美服务之星”、10名 “最美服务之星”提名人选，并在一定范围进行公示。通过媒体及其他途径发布评选结果，对“最美服务之星”进行表彰，开展集中宣传，弘扬先进事迹。
评选服务之星的方案5
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。
二、“服务之星”评选条件及标准
（一）“接访收费人员服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；
7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；
8、积极参与公司组织的`各类活动，表现积极。
（二）“秩序维护员服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（三）“水电工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。
评选服务之星的方案6
一、评选活动组织
主办单位：XX市物业管理事务指导中心、XX市物业管理协会。
二、评选范围及申报条件
（一）评选范围
1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。
2、申报岗位：最美保洁员（环境绿化）、最美安全员（安全秩序维护员）、最美客服员（客服管家）、最美维修员（工程管理员）、最美管理员（项目经理），同一企业限报2种岗位，每种岗位限报1人。
3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。
（二）申报条件
1、基本要求：要求申报人所在物业服务企业、项目近三年来无安全责任事故、无黑榜记录、无经主管部门查证属实的重大投诉（具体申报证明材料详见附件1）。
2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《XX市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评20xx年或20xx年XX市物业管理示范项目，或获得20xx年、20xx年住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。
3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的表彰或书面表扬。
三、评选办法与步骤
本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：
第一阶段：申报阶段（20xx年3月9日-3月25日）
各企业根据通知要求，推荐本企业优秀员工填报《XX最美物业员工申报表》报企业所在区工作委员会，区工作委员会经审核后的名单汇总填报《XX最美物业人申报人员汇总表》。
第二阶段：初评阶段（20xx年3月26日-4月6日）
市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。
第三阶段：投票阶段（20xx年4月7日-13日）
候选人名单将通过XX市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。
第四阶段：公示阶段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，结合微信平台的`投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会网站及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。
第五阶段：表彰宣传阶段（20xx年5月前）
5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方网站及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。
四、申报材料要求
各物业服务企业上报材料时，应将申报的材料内容按照所申报的岗位类型分别逐一编制并装订成册。各区工作委员会对照参评条件对申报人员进行核对初审后，统一将初评合格人员的申报材料上报市协会秘书处。企业申报材料须真实有效，如有虚假，取消评选资格。本次评选活动通知由市协会负责解释。
评选服务之星的方案7
一、评选意义：
服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的'服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：
金泓酒店一线基层员工及管理人员
三、评选方法及程序：
1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。
3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。
四、评选标准：
被评选人必须符合下列全部条件：
1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。
2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。
8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。
9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
五、评选名额：
以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。
六、奖励措施：
1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。
2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。
3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。
4、作为年终优秀员工评选的依据。
七、评选流程：
1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。
2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。
3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。
4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。
八、其它
1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。
2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。
3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。
4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。
评选服务之星的方案8
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准
(一)“服务之星”评选标准
1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的'路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。。
4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准
1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。
2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。
3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。
4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。
5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。
三、评选范围
全院在职干部职工和各科室。
四、评选办法
“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。
五、组织领导
成立“服务之星”评选领导小组：
组 长：游亚楼
副组长：包友德 付中华
成 员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全
六、奖励措施
1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。
2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。
七、评选要求
1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。
2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。
3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。
评选服务之星的方案9
为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。
一、活动主题
以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。
二、活动内容
通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。
三、评选范围
浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。
四、评选标准
1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的`公众形象和较高的群众认可度。
2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。
3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。
5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。
五、评选方式
自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。
评选服务之星的方案10
一、目的
选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，
二、适用范围
适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。
三、职责
1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。
2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的'审批、认定。
3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。
四、具体规定
1、评比办法
（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。
（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。
（3）评选条件
①严格掌握，优中选优。
②能运用简单外语会话接待外宾。
③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。
2、奖励办法
凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。
五、相关记录
1、星级营业员推荐表
2、星级营业员事迹材料
3、星级营业员名单
评选服务之星的方案11
为进一步推动医院形象建设，激发医务人员的工作热情，从细节做起，用微笑感染患者，营造优质服务环境及和谐氛围，更好的为患者服务，以全新的精神风貌树立医院窗口部门新形象。医院决定20xx年在导医台、门诊收费室、住院收费室、中西药房、检验科等窗口科室开展“微笑服务之星”评选活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
强化“三好一满意”的服务宗旨，建立窗口科室监督、激励机制。改善服务态度，提升主动服务意识，有效与病人沟通，提高服务质量，更好地体现以“病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，为病人提供优质高效的医疗卫生服务。
二、目的意义
提倡窗口工作人员微笑服务，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不断加强医院的形象建设，树立窗口人员的个人形象及窗口形象品牌，以窗口科室职工美好的个人形象、强烈的形象意识和礼仪意识以及优秀的礼仪品质为病人留下良好的第一印象，使医院的整体形象真正为社会所认同，并能在激烈的竞争中始终保持强劲的势头。
三、评选标准（以礼仪、服务规范为主）
（一）礼仪服务：淡妆上岗，长发挽起，服装整洁，佩戴胸牌，坐姿得体，站姿端庄，恰当称谓病人，使用规定的服务用语，执行微笑服务规范，微笑时露出8颗牙齿。
（二）服务态度：接待病人热情、主动、温和、有礼貌，有问必答，解释工作耐心细致。
1、导医人员准时到岗，经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。 主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。
2、挂号室、收费人员准时到岗，态度和蔼，服务热情，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付，及时解答病人对收费的疑问。
3、中西药房人员认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）。交待清楚口服药物使用方法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问，与临床医务人员的沟通联系态度热情和蔼。
4、检验科人员认真履行岗位职责，严格执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。主动向病人说明取报告单的时间和地点。报告单字迹端正，印章（签字）清晰，与临床医务人员沟通联系积极主动、态度热情和蔼。
（三）服务技能：严格执行技术操作规程及服务流程，无差错事故发生。
（四）群众评议：患者点名表扬、临床科室反映执行“微笑服务”和服务规范表现突出者。
四、评选办法
（一）成立窗口科室“微笑服务之星”考评小组。
组长：方小红
成员：耿晓静肖刚王士荣钟明哲徐春龙
邵兴军孙玉麟吴文瑞江灵孙乾
贺国兴
医德医风办具体负责活动的组织实施，制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各窗口科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。
（二）“微笑服务之星”评选每季度一次，由窗口科室主任推荐1-2名人员上报到医德医风办，医德医风办结合日常督查和群众评议情况，组织评选，每部门确定一名。
（三）被评为“微笑服务之星”人员，佩戴星牌上岗，给予奖励，并优先考虑年终评先评优资格。
（四）被患者及临床科室投诉的窗口科室或个人，作为一票否决条件，取消该季度评选资格,并视情节严重程度，扣罚当月奖金50—200元，在督导检查过程中，发现一次违反服务规范行为者，扣罚10元。
五、活动要求
（一）提高认识，重在落实。各窗口科室要高度重视，积极组织学习方案，领会方案精神，充分认识“微笑服务之星”评选活动对科室内涵建设的'重要性。严格执行“微笑服务”规范、服务礼仪，使用服务用语，杜绝服务禁语，扎实开展“微笑服务”实践活动。
（二）加强宣传，营造氛围。发挥好院内展板、网站的作用，宣传“微笑服务”活动措施，取得的成效，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把窗口科室“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。工作人员佩戴微笑徽章，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，通过“微笑服务之星”的评比，在窗口单位工作人员中形成比形象、比服务、比技能的良好氛围。
（三）加强督查，保证评选质量。评选小组加强日常员工的服饰、仪表、仪容，语言表达、整体素质和业务能力及服务态度、服务质量以及服务效果等培训、检查及考核。
评选服务之星的方案12
为提高公司的管理水平和服务，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的，特拟定此方案：
一、评选活动意义和目的
建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；
更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；
提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；
提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；
打开心灵，真诚待人。
2、一声问候：
当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺：
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
三、活动评选对象
全体员工
四、评选名额
销售3名；售后3名；支持部门：2名。
五、评选小组、评选频次
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理、主管、内训师、1—2名员工代表。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）：
70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
六、评选标准：
基本条件：
参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的'志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。
服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。
6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。
7、季度内各项和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。
8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。
9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。
七、评选方式
第一阶段：征集候选人
可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1—2张），发送至总经办。
第二阶段：统计客户投票
第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。
推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。
第四阶段，颁奖。
公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。
注：VCR内容包含：
1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；
2）对服务理念的认识；
3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；
4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。
2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。
3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。
注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。
八、评选小组：
组长：
34进10评选小组组员：
10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定
九、奖例办法：
佩戴“微笑服务之星”胸牌；
将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；
奖励服务质量奖金500元/人。
说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。
附件：季度微笑服务之星评分表
评选服务之星的方案13
一、评选活动组织
主办单位：XX市物业管理事务指导中心、XX市物业管理协会。
二、评选范围及申报条件
（一）评选范围
1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。
2、申报岗位：最美保洁员（环境绿化）、最美安全员（安全秩序维护员）、最美客服员（客服管家）、最美维修员（工程管理员）、最美管理员（项目经理），同一企业限报2种岗位，每种岗位限报1人。
3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。
（二）申报条件
1、基本要求：要求申报人所在物业服务企业、项目近三年来无安全责任事故、无黑榜记录、无经主管部门查证属实的重大投诉（具体申报证明材料详见附件1）。
2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《XX市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评或XX市物业管理示范项目，或获得、住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。
3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的`职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的表彰或书面表扬。
三、评选办法与步骤
本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：
第一阶段：申报阶段（3月9日-3月25日）
各企业根据通知要求，推荐本企业优秀员工填报《XX最美物业员工申报表》报企业所在区工作委员会，区工作委员会经审核后的名单汇总填报《XX最美物业人申报人员汇总表》。
第二阶段：初评阶段（3月26日-4月6日）
市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。
第三阶段：投票阶段（4月7日-13日）
候选人名单将通过XX市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。
第四阶段：公示阶段（4月中下旬）
4月中下旬，结合微信平台的投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。
第五阶段：表彰宣传阶段（5月前）
5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。
四、申报材料要求
各物业服务企业上报材料时，应将申报的材料内容按照所申报的岗位类型分别逐一编制并装订成册。各区工作委员会对照参评条件对申报人员进行核对初审后，统一将初评合格人员的申报材料上报市协会秘书处。企业申报材料须真实有效，如有虚假，取消评选资格。本次评选活动通知由市协会负责解释。
评选服务之星的方案14
为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。
一、指导思想
大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用。
二、选树范围及对象
（一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。
（二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。
三、评选标准
主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德， 突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。
（一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分）
（二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分）
（三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分）
（四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20 分）
（五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分）
（六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分）
四、活动流程
（一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区） 商务局。
（二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。
（三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。
（四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。
（五）人选公示。通过大同市政府官方网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。
（六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。
五、申报材料
1、大同市20xx年最美服务之星申报表（附件）；
2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）；
4、申请人信用报告；
5、申请人无犯罪记录证明；
6、申请人近1年与企业签订的劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）；
7、申请人先进事迹材料；
8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）；
9、专业业务技能展示（视频）。
所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份， 同时报市商务局。
六、工作要求
（一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。
（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的.鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。
（三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。
（四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于20xx年10月底前完成。
评选服务之星的方案15
1.0 目的
评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。
2.0 适用范围
客服台职员
3.0 定义
公平公证的选取办法
4.0 职责
严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。
5.0 程序
5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。
5.1.1 日巡场记录
每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。
每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。
口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的.红星。
被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。
5.1.2 会员招募
会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。
5.1.3 考试得分
考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，
该项成绩也一并算入公司月考核。
5.2获得加分红星奖励条件
关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。
提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。
顾客表扬信的数量。
5.3 总成绩：
因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。
5.4 奖励：
5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度 “服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。
5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。
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