保洁服务方案

时间：2024-10-02 10:19:02 服务方案我要投稿

保洁服务方案汇总(15篇)

　　为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家收集的保洁服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

保洁服务方案汇总(15篇)

保洁服务方案1

　　根据省安监局、市安监局关于开展深化“百千万”企业安全服务活动的统一部署安排，市安监局结合实际，继续通过“百家”企业安全服务专项行动这一主要形式，认真组织，积极实施，深入开展了深化“百千万”企业安全服务活动，现将有关活动情况总结如下：

　　一、组织领导有力，计划部署周密

　　我局为切实加强对深化“百千万”企业安全服务活动的领导，成立了以张金荣局长为组长，顾劲波、裘岳龙、范奕忠三位副局长为副组长，各科室、监察负责人为成员的专项行动领导小组，统一组织、协调、实施全局走进“百家”企业安全服务专项行动。同时，局专项行动领导小组制定了走进“百家”企业安全服务专项行动实施方案，并以局党组文件形式下发到各科室、监察，进一步明确了该项活动的指导思想、主要内容、时间安排，具体落实了活动任务。同时，秉承“查症探结、对症下葯、形成惯例”十二字服务方针，以排企业之忧，解企业之困为出发点，要求每位工作人员继续坚持做到以人为本、“安全第一、预防为主、综合治理”、服务企业理念的“三合一”，监管者、宣传者、帮助者身份的“三合一”，查隐患、帮落实、勤指导工作措施的“三合一”。通过落实结对帮扶企业、开展“安监局长进企业”活动、建立通畅企业联系制度等各种服务形式，真正走进企业，以换位思考方式真正了解企业的难处，帮助企业积极寻求解决之道，尽己之力帮助企业解决安全生产方面的困难。

　　二、安排落实合理，开展推进积极

　　1、合理制定活动计划，分解工作任务。

　　为搞好专项服务活动，建立了领导干部服务联系点制度，每位副局级以上领导干部分危险化学品生产、使用，冶金铸造、xxx经营等不同行业，确定一家联系企业，采取上门走访、组织座谈等形式开展服务调研。在领导干部确定联系点基础上，我局根据经济发展实际情况，研究确定了工、矿、商、贸等各个行业和领域的其中120家企业为服务对象，并把这120家服务企业分解到办公室、监督一科、监督二科和监察，每个科室30家，各由一名局领导带队，同时确定一名责任人和一名联系人，以方便开展具体服务活动。

　　2、深入企业，面对面开展安全服务活动。

　　安监局监督一科主要负责危化行业、烟花爆竹的监管。为了帮助、指导危化企业做好安全生产工作，一科的同志在顾劲波副局长带领下多次深入走访企业，通过座谈、实地查看等形式，仔细了解企业在发展过程中遇到的安全生产难题，在具体生产过程中存在的安全问题等，对于发现的安全生产问题及隐患，及时指导、帮助其完成整改。同时，充分发挥专家的作用，多次邀请有关专家到危化企业进行检查、指导，获得了企业的好评。帮助指导危化企业做好标准化建设也是重点服务内容。针对检查中发现的台账不健全、防护用品发放不全等问题，安监局的同志帮助其完善台账，指导其按照标准化考核标准和要求及时进行整改。截至目前，全市共有8家危化生产企业，已有6家企业通过了上级的标准化验收。

　　安监局监督二科主要负责矿山监管。为了帮助矿山企业做好安全生产工作，二科的同志多次到矿山企业进行现场指导帮助。针对走访中发现的运输道路偏多、警示标志不够、未设挡墙、装载运输平台不够宽、不够长等问题，及时予以指出，并帮助指导其完成整改。同时，根据省里的要求，每家矿山企业都要建立11本不同类别的安全生产台帐，包括《安全生产管理日记》、《企业基本情况台帐》、《安全生产教育培训台帐》等。而矿山生产经营单位的负责人及工作人员受教育程度普遍偏低，在建立健全台帐资料方面能力有待提高。我局多次派人到矿山企业就如何建立、健全安全生产台帐进行指导帮助，并定期去抽查日常的台帐记录、管理情况，收到了良好效果。截至目前，16家矿山企业均建立了完善的台帐，日常的安全管理日趋规范化。

　　各科室按照服务企业的部署，深入企业，面对面倾听企业负责人关于企业发展遇到的困难、安全生产存在的问题和需要政府帮助解决的事项等情况介绍，全面了解掌握企业基本概况。同时，实地查看企业生产现场，帮助企业仔细查找设备设施、工作环节和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在问题的症结。积极帮助企业有针对性地解决实际问题。今年上半年，我局联合市劳动保障局对20xx年度工伤事故多发的33家企业进行了深入走访、检查，对发现的安全隐患及时进行了督促整改，全力预防其工伤事故的再次发生。

　　3、把好源头关，积极做好事前监管环节的服务工作。

　　⑴从便民、利民角度出发，做好源头工作，把好行政审批关。

　　一是做好不符合申请条件的相对人的思想工作。通过安全生产知识宣传教育，积极争取对方的理解，减少群众的抵触情绪。二是对危化企业生产许可证的申报，确定专人负责，提供上门服务。某油漆调色厂申报企业生产许可证，为了减少企业在申报过程中的“返工”、“误工”、“无用工”等现象产生，我局指派专人负责上门服务，提前告知企业申报所必须做到的事项，如安全评价、人员培训、安全管理制度等。同时，根据企业申报许可证工作的进度，多次上门服务、指导，对需要其他部门办理、许可或提供资料的，提前告知企业，保证其顺利完成相应的申报工作。目前，该企业已进入试生产阶段。三是企业有所需，能力范围内义不容辞。对属于向级部门申报许可的.项目，如“三同时”、生产储存危险化学品批准证书等，企业因不熟悉相关的办证流程、办证单位等情况而向我局提出帮助、服务要求时，我局一定会尽己之力，安排专人，挤出时间，帮助企业备齐申请材料，陪同其到上级有关部门办理相关的申报手续。

　　⑵从有备无患的角度出发，帮助指导重点企业建立健全安全生产应急救援预案，有效开展应急救援演练，提高企业的事故防范和应对能力。

　　一是帮助企业加强应急队伍建设。重点在危化品、矿山、林业、卫生、交通等领域建设一批素质高、业务好、作风硬的应急专业队伍，确保关键时刻能够拉得出、冲得上、打得赢，切实提高应急救援的快速反应和施救能力。二是帮助企业完善应急预案，加强应急演练，不断提高应急处置能力。根据形势的变化，不断对现有的应急预案进行修改完善，确保预案的适用性和有效性。加强应急管理宣传，普及应急处置知识，增强公民的危机防范意识和应急自救能力。三是健全应急管理工作机制。结合日常安全生产监督检查，及时发现和解决企业在应急管理建设过程中存在的问题和不足。真正帮助企业做到防患于未然。

　　三、服务到家，成效显著

　　1、帮助企业强化了安全基础。在本年度企业安全服务活动中，指导帮助企业建立健全安全生产台帐资料125套，指导帮助企业建立安全生产规章制度、应急预案和操作规程201个，督促企业建立安全生产管理机构、配备专兼职安管人员900余个。通过安全服务，企业安全生产基础得到了进一步强化。

　　2、帮助企业提高了安全意识。我局为本次企业安全服务活动投入专项宣传资金40余万元，主要用于安全生产宣传资料印制、免费教育培训和安全咨询服务等。在企业安全服务过程中，结合安全生产月活动，我局在大型超市门口组织举办安全咨询活动1次，有上万市民参与了活动，取得了良好的社会宣传效果。组织举办企业负责人、安管员培训21期，免费为3534人提供了安全培训辅导。累计向企业免费发放各类安全宣传资料9870份。通过安全宣传和培训教育，进一步帮助企业提高了生产安全意识。

　　3、密切了监管部门与企业联系。一是帮助企业力度显著加大。帮助企业覆盖面扩大。二是监管部门与企业的互动性增强。我局通过民主恳谈、发放意见表等形式征求到企业各类意见和建议105余条。根据企业意见，我局积极转变机关工作作风，创新服务方式，简化办事程序，缩短办事时限，建立健全服务企业长效机制。目前已帮助企业解决制度建设、隐患治理、人员培训等实际问题325余个。接受企业投诉7件，全部帮助企业得到解决。帮助企业转型升级安全保障措施65余项。通过加强监管部门与企业的交流，不仅增进了干部与群众的感情，同时也促进了监管部门服务意识的提高。

　　四、继续开展，建立机制

　　1、继续深入开展安全服务活动。将创建服务型机关作为一项长期工作来抓。今后，要进一步扩大服务对象，定期组织人员下企业开展各种安全服务，真正使安全服务活动成为一项帮助企业解决实际问题的活动。

　　2、不断创新服务形式。根据各企业实际情况，搞好五个结合，有针对性地开展服务活动。即安全服务活动与宣传教育相结合、与执法检查相结合、与行政许可相结合、与安全标准化（规范化）建设相结合、与隐患排查治理相结合，使安全服务专项行动取得实际成效。

　　3、建立安全服务企业长效机制。以“服务百家企业”活动为契机，逐步建立完善服务企业的长效机制，把安全生产工作的服务触角积极向企业延伸拓展，进一步解放思想，创新举措，加大力度，积极推进安全生产形势的进一步好转，为构建和谐社会作出贡献。

保洁服务方案2

　　随着城市的不断发展，物业的保洁服务也越来越重要，对于提升居民的生活质量和改善居住环境起着至关重要的作用。因此，物业保洁服务的提升方案也变得越来越重要。

　　一、加强人员培训

　　任何保洁服务都必须从人员培训开始，因此，物业保洁服务的提升方案首要考虑的是加强人员培训。物业保洁人员需要掌握一定的技能和专业知识，比如使用清洁剂、家具维护、杂物分类等。此外，物业保洁人员需要注重礼貌、形象、习惯等方面的培训，以确保他们能够为居民提供高质量的服务。物业公司可通过专业的保洁培训机构，对保洁人员进行定期培训。

　　二、完善保洁工具和设备

　　保洁工作需要使用大量的工具和设备，合适的保洁工具和设备不仅可以提高保洁效率，还能提高清洁质量。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括完善保洁工具和设备。现代化的保洁设备和高质量的清洁剂可以极大地提高保洁效率和效果。

　　三、优化清洁流程

　　保洁服务需要有清洁流程，这是为了保证保洁工作的有序性、标准化和高效率。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括优化清洁流程。清洁流程的优化包括人员分工、清洁场所的分段分区、标准化流程、严格执行等。同时积极采用新技术，如使用无人机检查楼顶卫生等，使清洁流程更加科学。

　　四、创新服务方式

　　物业保洁服务是包含了广泛的服务内容的，物业公司也需要创新保洁服务的形式和方式，以提高服务水平。物业公司可以开展一些特色活动和服务项目，让居民体验到不同寻常的`服务体验，比如为入住新业主家中免费保洁、卫生间保养等。这样可以增强物业服务品牌的知名度，也能够提高居民对物业保洁服务的满意度。

　　五、加强监管和评估

　　物业保洁服务的提升方案还应该包括加强监管和评估。建立监管机制不仅可以防止保洁人员的工作出现漏洞，还可以保证清洁效率和保洁质量。同时还应该对保洁服务进行定期评估，了解服务效果和居民反馈，及时作出改进。

　　六、推行社区环保

　　社区环境管控是物业保洁服务的核心任务之一，通过推行社区环保，可以提高物业保洁服务的质量和效率，也可以减少垃圾和污染的产生。此外，物业公司可以与居民合作推行环保、减少垃圾分类等计划，以最大化地提高环境质量和居住体验。

　　物业保洁服务的提升方案对于居民的生活质量和健康都有极为重要的意义。提高保洁服务的质量和效率可以让居民体验到更好的居住环境和服务体验，从而提高居民的生活幸福感。因此，物业公司必须牢记这一点，持续改进保洁服务的质量和效率。

保洁服务方案3

　　道路清扫保洁 1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定。路面废弃物控制指标果皮（片/100M2）纸屑塑膜（片/100M2）烟蒂（片/100M2）痰迹（处/单位）污水（处/单位）牛皮癣（处/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 无 ≤8 2、清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。 3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。 4、除每天完成普扫三次外，全天要巡回保洁。 5、果皮箱应及时清掏，不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾。 6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。 7、路面无余泥沙石。 8、保洁时间每段路、每个小区不能真空。 9、街道路面每日喷洒一次以上。 10、繁华路段按要求每周冲洗 1 次。 11、垃圾手推车等无乱停乱放。 12、按指定地点倾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，损坏、缺失的沙井盖及时补全。 14、专人负责清理“牛皮癣”。 15、按时装运垃圾，不迟到、不早退。 16、遵守劳动纪律，完成所规定地段、范围内的垃圾收运工作，做到日产日清。 17、垃圾桶、垃圾斗须坚持每天装运不少于 1 次。 18、垃圾桶脚要扫干净，并摆放整齐。 19、垃圾桶卸垃圾要听从有关管理人员指挥指定地点有次序卸放，不能乱卸。 20、车辆必须定期清扫，外观清洁。 21、发生交通事故要积极配合中队等有关部门处理；同时，迅速安排其它车辆及时清运垃圾，不影响正常垃圾清运工作。 22、果皮箱保持完好无缺，损坏或被盗应及时补全。人工清扫作业要求 6．1 清扫路面要彻底干净，清扫过的路面不得留有废弃物。扫清人行道、马路路面的垃圾后，要及时畚清。不得遗漏对沟底的清扫。 6．2 保洁员要文明作业，掌握气候特点，顺风扫时注意扬尘，不影响过往行人；遇到雨天积水清扫时，注意不使泥浆飞溅过往行人。 6．3 实行道路综合保洁法的路段白天应不见大扫帚。 6．4 遇到灾害性气候时，应及时启动道路清扫紧急预案。

　　7 机械清扫作业要求 7．1 出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。 7．2 司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清扫。 7．3 清扫作业时喷水装置必须喷水、严防扬尘；交通要道机械保洁时间应避让市民上下班高峰等交通拥堵时段。 7．4 作业时清扫时速不得超过 15 公里/小时，严禁高速行驶及违反交通规则的行为，在保证安全生产的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。 7．5 机扫车跟车人员要积极配合机扫车司机完成本地段清扫任务，及时将机扫车的污物倒入密闭式垃圾收集站内或指定地点。 7．6 当遭遇不适应机扫的天气（以当日开始作业时天气情况为准）情况时，应暂停道路清扫保洁作业。 7．7 完成清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。 8 道路清洗作业要求 8．1 作业车辆应保持车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、无残缺；夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示灯。 8．2 作业时应按规定路线、时间进行道路清洗。 8．3 作业时速标准：不得超过 15 公里/小时，清洗回场后做好车辆保养，保证正常用车。 8．4 当气温低于 3。C 或黄梅季节、雨天（以当日开始作业时天气情况为准）不适宜道路清洗的情况时，应暂停道路清洗作业。 8．5 步行街或广场使用磨地机及吸水机，定期使用清洁剂冲刷，随磨随吸做到地面不滑，磨洗后地面无污垢及附着物，地面见本色，无积水。 8．6 居民居住集中区域的道路清洗时应减小汽车噪音；遇人行道停放自行车时，应将自行车搬离后再清洗；遇行人时应控制水压和行速。 8．7 道路的清洗次数 8．7．1 一级道路应二天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周 1～2 次。 8．7．2 二级道路应三天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一

　　次，公共广场的.清洗应每周至少 1 次。 8．7．3 三级道路清洗、机扫可根据路面实际情况而定。 9 道路废物箱保洁作业要求 9．1 沿街废物箱应清洁卫生，及时收集无满溢，箱体每天至少保洁 1 次。一、二级道路的废物箱边小包垃圾 15 分钟内及时清除，并随手关好箱门。 9．2 清扫垃圾应运到指定收集点，进入收集容器。垃圾倾倒后应将垃圾收集容器复位，摆放整齐，无洒落，容器内无留存垃圾及污水。也可配备专用收集车，做到定时定点收集，完工后场地清洁，无二次污染。 10 道路清扫作业及保洁时间

　　10．1 普扫作业时间： 10．1．1 一、二级道路：第一遍普扫应在 7：00 前完成，第二遍普扫应在 16：00 完成； 10．1．2 三级道路：第一遍普扫应在 7：30 前完成，第二遍普扫应在 16：00 完成。 10．2 保洁时间：一、二级道路 5：30～22：00 时；三级道路 6：30～20：30；步行商业街的保洁时间覆盖步行商业街的开放时间。 10．3 清洗时间：一、二级道路在每日 22：00 至次日 5：00 之间进行。城区主要道路（一、二级）使用清洗车作业，必须保证在每日上午 7：00～9：00 之间路面干燥。其他道路可酌情决定。 10．4 机扫时间应避开交通高峰时段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保洁的文明作业要求 11．1 保洁人员应规范着装，保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有所属单位的明显标志，夜间作业应佩带反光安全标志

　　11．2 保洁人员应规范操作，拣扫时应控制扬尘，避免扰民。 11．3 保洁工具应整洁、摆放整齐、无破损。垃圾收集车不得横向占道。 11．4 根据机扫和人工清扫的不同作业方式，作业前做好车辆的例行检查，以及其它作业工具、设备的检查，确保作业工具、设备整洁、安全、有效。 11．5 清洗车作业时应打开警示信号提醒路边行人，并应控制适当的水压和行速，避免水柱喷到路边行人。 11．6 在收集、运输垃圾过程中不得有洒落、飞扬、滴漏现象。

保洁服务方案4

　　为加快实施省政府xx治理与保护“一号重点工程”，推进xx水生态文明城市建设试点工作，实现“水清、河畅、岸绿、景美”的目标，根据《xx省人民政府办公厅关于印发

　　一、指导思想

　　坚持以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实《中华人民共和国河道管理条例》、《xx省爱国卫生条例》，全面落实河道保洁属地管理行政首长负责制，建立健全“政府主导、部门协作、公众参与”的河道保洁工作机制，促进河道保洁常态化、规范化，逐步改善城乡河道生态环境，为建设美丽xx，创建水生态文明城市提供有力支撑。

　　二、保洁范围、内容及目标

　　（一）河道保洁范围

　　1、全市境内所有河道、撇洪渠、排水干渠；

　　2、农村安全饮水工程取水水源地；

　　3、全市所有大中小型水库。

　　（二）河道保洁内容

　　根据河道保洁特点，将保洁内容分为日常保洁和突发保洁两种。

　　1、日常保洁：一是强化河道巡查，加强对河岸、水库岸线周边区域内生活垃圾、建筑垃圾、堆积物的清理。二是清理河道水域岸线的无证堆场、废旧回收点。三是定期清理河道、水域水面的垃圾，清除影响防洪航运安全的河道采砂尾堆、水体障碍物及沉淀垃圾。四是加强船舶垃圾和废弃物的收集处理。

　　2、突发保洁：一是河道水域内发现病死动物及其产品，相关保洁单位和责任人立即上报，并通知农业畜牧水产行政主管部门进行无害化处理。二是发现疑似病疫，相关保洁单位和责任人立即上报，并向卫生防疫主管部门报告。三是发生突发水污染事件，相关保洁单位和责任人立即向环境保护行政主管部门报告，并通知当地人民政府。四是山洪、暴雨过后的3日内，相关保洁单位组织专门力量清理河道中的垃圾、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、岸线的干净整洁。

　　（三）河道保洁目标

　　以城乡河道和重要水域的保洁为重点，按照属地管理原则，持续深入开展城乡环境卫生整治行动，切实做到“两个确保，三个强化”，实现“水清、河畅、岸绿、景美”的保洁目标。一是以文明城市创建和农村环境综合整治为抓手，确保各行政区域内垃圾不入河；二是以实施河道垃圾面上处置、集中打捞为抓手，确保各行政区域内河道垃圾不出境。强化垃圾源头控制，各县市区负责本地河道保洁范围内水域垃圾清理及沿线河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆积物，取缔河岸两侧的无证堆场、废旧回收点，定期组织开展清理行动，并加大垃圾资源化利用、无害化处理力度，实现城市生活垃圾资源化利用率、城乡生活垃圾收运率、农村垃圾无害化处理率全面达标；强化河道保洁责任，切实明晰河道保洁部门责任，健全完善县城以上城区河段保洁考评体系，做到专业化清理队伍全覆盖，城镇河道保洁明确专人负责，实现全市各责任段河道河面有专人定时进行清理；强化河道垃圾清理打捞，重点是饮用水源地、县城以上城区河道水域、岸线周边区域垃圾和城镇水域、岸线周边区域垃圾，清除影响防洪航运安全的采砂尾堆、水体障碍物，实现河道两岸无垃圾堆、水面无漂浮废弃物。

　　三、责任划分

　　（一）属地责任

　　1、xx风光带河道保洁工作由其管护单位负责，其余范围内及“四港”（含水面）河道保洁工作由辖区政府负责。

　　2、县市区人民政府、xx示范区管委会各自负责本行政区域河道保洁范围内水域垃圾清理及沿线河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆积物，取缔河岸两侧的无证堆场、废旧回收点，定期组织开展清理行动。

　　3、xxxx县和xx区共管段河道保洁的责任划分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按属地管理原则实行。水域以xx主航道为界线，xx区负责xx左岸三门至雷打石段，xx县负责xx右岸洲坪至xx段。

　　4、白石港荷塘区、石峰区、芦淞区共管段河道保洁的责任划分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按属地管理原则实行。水域垃圾清理按共管区域范围，由各区政府商定统一安排专业化队伍清理。

　　5、xx水库保洁责任划分如下：xx水库管理局负责水库水域及其水库大坝管理范围，水库岸线周边区域保洁按照属地管理原则由当地乡镇人民政府负责。

　　6、xx江水库保洁责任划分如下：xx江水库管理局负责水库水域（水库岸线周边区域）、水库大坝和电站等管理范围，水库岸线周边区域按照属地管理原则由当地乡镇人民政府负责。xx江灌区管理局负责所辖干渠及电站管理范围内所有工程。

　　7、官庄水库保洁责任划分如下：官庄水库管理局负责水库大坝管理范围，周边

　　区域按照属地管理原则由当地乡镇人民政府负责，官庄水库醴陵灌区管理所负责其工程管理范围内的保洁，官庄水库浏阳灌区管理处负责其工程管理范围内的保洁。

　　（二）部门责任

　　市xx保护和治理领导小组办公室（简称“市xx办”）负责将河道保洁纳入xx保护和治理工作重要内容，并强化督查、调度和考核。

　　水利部门负责全市河道保洁管理的日常事务，督促指导各地加强沟渠垃圾清理，依照水法律法规处理违法向河道倾倒垃圾的行为。

　　环保部门负责生产企业监督管理，依法查处非法排放污染物的案件，取缔水上餐饮。

　　住建部门负责指导小城镇和村庄人居生态环境的改善工作，对供水、排水、污水处理利用及其设施的规划、工程建设管理和监督。

　　交通部门负责监督管理通航河道船舶垃圾分类集中并转运到停靠码头垃圾处理站点，监督管理港口经营人在港口码头内船舶的垃圾接收与码头内生成垃圾的处理工作，加强船舶垃圾和废弃物的收集处理，并依法打击船舶乱丢垃圾、乱倒油污的行为。

　　农业部门负责农村生产生活垃圾处理和规模养殖场无害化处理的'督促指导，加大农村垃圾资源化利用，引导广大农村居民树立保洁理念。

　　城管部门负责监督管理建筑垃圾处理，确保建筑垃圾不入河。加大垃圾资源化利用，加大农村地区垃圾分类减量的指导和收集转运体系建设，逐步推进户分类、村收集、乡镇转运、区域处理的城乡垃圾处理一体化模式。指导沿河垃圾集中站点的建设，上岸垃圾的分类收集转运；并依法对向城区段河岸乱倒生活垃圾和建筑垃圾的违法行为予以处罚。

　　卫生计生部门负责加强卫生环境监管，继续推进城乡环境卫生整洁行动，在卫生城市（县城、乡镇）创建及复评中统筹运用河道保洁考评成果。负责生活饮用水集中式供水、二次供水单位的卫生监督管理。

　　公安部门协助做好涉河违法行为查处工作。

　　财政部门根据河道保洁工作需要，统筹安排有关资金。

　　宣传部门配合做好宣传报道工作，负责河道保洁宣传、促使市民养成良好的生活习惯，同时在文明县城、文明乡镇创建及复评中统筹运用河道保洁考评结果。

　　其他相关部门依照部门职责，负责河道保洁的有关工作。

　　四、实施步骤

　　将河道保洁同水生态文明城市创建工作有机结合起来，从20xx年9月开始，行动分五个阶段。

　　（一）部署动员阶段（20xx年9月）

　　制定我市河道保洁实施方案，明确河道保洁工作的主要内容、步骤安排和工作要求。

　　各县市区人民政府、xx示范区管委会要结合实际情况，全面落实河道保洁属地管理行政首长负责制，建立健全“政府主导、部门协作、公众参与”的河道保洁工作机制、监督举报机制、考评机制，明确由各县市区xx保护工作组组长单位牵头主抓，并制定工作实施方案，细化任务，落实责任，完成河道保洁工作的部署动员工作，并于9月30日前将河道保洁工作实施方案报送至市河道保洁办公室。

　　（二）摸底竖牌阶段（20xx年10月至20xx年11月）

　　1、摸底清查：市、县两级水行政主管部门围绕河道保洁的工作内容，对辖区内河道、水域进行摸底调查，据实登记造册，形成基础台账，并将资料汇总后于10月30日前报市河道保洁办公室。

　　2、竖牌公示：按照属地管理和分级分部门相结合的原则，明确河道、水域保洁责任单位和责任区，并在河道、水域显著位置设立河道水域保洁责任公示牌，公示河道、水域名称、长度（面积）、起止点，以及责任单位、责任人、监督举报电话等信息。

　　（三）集中整治阶段（20xx年11月—20xx年12月）

　　1、建立河道水域保洁监控。每个县市区建设2个在线视频监控点，实施实时监测。

　　2、开展集中整治。各县市区以创文明城市、卫生县城、开展农村环境综合整治为抓手，对本行政区域内河道、撇洪渠、水库干渠水域及沿线河岸（含迎水面和背水面）的生活垃圾、建筑垃圾、堆积物进行集中整治清理，并对河岸两侧的无证堆场、收旧废点依法予以取缔。对于情节严重、性质恶劣的乱倒、乱堆违法行为，立案查处。

　　（四）整章建制阶段（20xx年1月至20xx年6月）

　　1、实现县级以上城区河段河道保洁专业化队伍全覆盖。

　　2、建立河道、水域巡查制度，明确专人定期巡查，及时发现、制止与查处违法行为；探索建立县市区长和属地管理的乡镇长双重管理的“双河长”制度，进一步完善“政府

　　主导、部门协作、公众参与”的河道保洁管理机制。

　　（五）总结阶段（20xx年7月）

　　各县市区要对河道保洁工作情况、取得的成绩和经验、存在的问题及建议等方面

　　进行认真总结，建立河道保洁长效机制。

　　五、工作要求

　　（一）加强组织领导。各县市区人民政府、xx示范区管委会要加强对河道保洁工作的组织领导，按照属地管理原则进一步明晰工作职责，落实“政府主导、部门协作、公众参与”的工作机制，制定完善工作实施方案，确保河道保洁工作实施职权清晰、权责一致、规范高效、监管到位。形成县市区、乡、村联动的工作格局。各县市区人民政府、xx示范区管委会负责人是本行政区域内河道保洁工作的第一责任人，要切实履行河道保洁责任。市、县两级xx保护工作组要建立健全河道保洁联席会议制度，加强组织协调，与xx保护工作同步部署、同步推进、同步考核，形成市、县、乡、村联动，全流域共同推进的工作格局。

　　（二）强化经费保障。各级政府应按照“确保重点、兼顾全面”的原则，将本区域内河道保洁经费列入单位年度财政预算，明确资金来源渠道和筹措方式，确保经费落实。县级以上城区河段河道保洁要实行政府购买服务。积极鼓励引导社会资金参与河道保洁。

　　（三）强化部门协作。市河道保洁联席会议制度加强对河道保洁的组织协调。各县市区人民政府、xx示范区管委会也要建立相应的制度，充分发挥部门职责职能，紧密协调配合，共同推进河道保洁工作。水务（利）、环保、住建、交通、城管、农业、卫计、新闻宣传、公安、财政等部门依照各自职责，做好分工负责的有关工作。

　　（四）强化执法监督。要以开展河道水域清理整顿专项执法行动为抓手，进一步突出源头防控、过程管控、全程监控，加大河道保洁综合执法力度，依法处理乱堆乱弃行为，依法追究相关责任人的责任。市、县两级xx保护组要协调相关部门组织专门执法力量，推进联合执法，开展集中整治行动，严厉打击乱倾乱倒、乱堆乱弃等违法行为，对抗拒不从、干扰整治工作的依法严肃处理，确保河道保洁工作顺利进行。

　　（五）严格督查考核。省政府将对河道保洁工作以县市区为单位开展全省考评。市政府已将河道保洁工作作为20xx年xx保护绩效考核的重要内容，将根据各县市区河道保洁在线监控系统监测情况，以及12345市长热线、市xx办、水务局xx保护微博（微信）及在线管理平台的投诉情况开展工作督查，及时交办、督办存在的问题，对工作不力、投诉处理不及时的将通报问责。

　　（六）注重宣传引导。各县市区要通过报纸、电视、电台、网络、微博、微信等宣传媒介，以及标示标牌、标语、宣传车、展板等宣传手段，以群众喜闻乐见的形式广泛开展河道保洁工作宣传，深度挖掘新闻线索，大力推介先进典型，积极引导广大人民群众养成良好的卫生习惯和理念，营造全社会关心支持河道保洁工作的氛围。

　　（七）突出示范带动。市、县两级水务（利）部门要以xx保护志愿者队伍为基础，联合“绿色卫士”环保志愿者、xx晚报义工联合会、xx志愿者联合会等志愿者队伍，充分利用世界水日、中国水周、世界环境日等时间节点，大力开展河道垃圾清理、毅行xx等保护xx母亲河志愿者服务行动，通过示范带动，壮大志愿者队伍，形成爱水、护水的自觉行动，推动河道保洁。

保洁服务方案5

　　一、暴风暴雨天气的应急方案

　　1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；

　　2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；

　　3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；

　　4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；

　　5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；

　　7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；

　　8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。

　　9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。

　　二、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）

　　发现初期火警，在场人员应该：

　　1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

　　3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

　　消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

　　1、即时报告当值主管；

　　2、联络保安部主管，报告情况；

　　3、密切监视报警地点情况。

　　当值主管收到火警报告后：

　　1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

　　2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

　　3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

　　若扑救无效，当值主管即时决定：

　　1、将灭火人员撤离至安全距离内；

　　2、立即向上级报告；

　　3、进入火灾紧急处理程序。

　　四、火灾紧急处理程序

　　1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再次全面疏散；

　　报警时应说明四点：

　　（1）火情发生的地点、楼层高度；

　　（2）火灾类别，周围环境；

　　（3）火势情况；

　　（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。

　　2、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

　　项目经理下达行动命令：

　　1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。隶属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒）。警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安全。协助项目经理开展其他的工作。

　　2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。

　　灭火组接到指挥部指令后：

　　1、以最快速度到达现场，组织灭火；

　　2、关闭防火分区的防火门或卷闸；

　　3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

　　4、针对燃烧性质不同采取相应的.灭火方法。

　　救援、疏散组接到指挥部指令后：

　　1、指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

　　2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

　　3、引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； 4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。安全警卫组接到指挥部工作指令后：

　　1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

　　2、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

　　3、等待引导消防局消防员到火灾现场。技术保障组：

　　1、确保医院各类设备设施的安全。

　　2、向各行动小组提供技术支援。

　　三、楼层内发生水管爆裂的应急方案

　　1、迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；

　　2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；

　　3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。

　　4、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。

　　5、同时保洁部门做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好记录。

　　四、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

　　1. 当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。

　　2. 工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。

　　3. 维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。

　　4. 该责任区清洁员全力协助维修工处理；

　　5. 将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染；

　　6. 疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。

　　7. 如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。

　　五、停电应急方案

　　1. 常规的停电（电力部门提前有通知的）提前24小时通知院方办公室。

　　2. 在无任何通知的情况下停电（市电），工程技术人员和保安员应利用应急灯和手电等辅助工具协助院方开展工作，并且积极和供电部门联系恢复供电工作。

　　3. 本院是采取双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内自动恢复供电。

　　4. 接通知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；

　　5. 物业部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；

　　6、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序；

　　8、监控中心和巡楼保安员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

　　六、电梯困人应急方案

　　1. 当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；

　　2. 进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3. 员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器,用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止，确认刹车制动无误,放开盘车手轮；

　　4. 根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；

　　5. 轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援； 6. 用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门； 7. 协助乘客离开轿厢；

　　8. 重新关好厅门；

　　9. 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；

　　10. 困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。

　　七、物品遗失领取流程

　　1、当工作人员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间内交给物业管理中心。

　　2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上。

　　1、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。

　　如有，请将当事人请进办公室认领。

　　2、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于医院的公告栏上，以便失主认领。

　　3、遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两日后无人领取，我们将物品交与辖区派出所处理。

　　八、病患者突然间死亡处理流程

　　1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。

　　2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。

　　3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安

　　4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续。

　　5、按规定往太平间管理。

　　6、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。

　　7、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。

　　九、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

　　1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

　　2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

　　3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。

　　4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察处理。

　　5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。

　　6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

　　十、医患冲突的处理流程

　　1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。

　　2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。

　　3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。

　　十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程

　　1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。

　　2、及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

　　3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生

　　4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）

　　措施。适时上公安机关处理。

　　5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关处理。

　　6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

　　十二、抢劫、爆炸事件的处理流程

　　1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

　　2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

　　3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。

　　4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。

保洁服务方案6

　　现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。

　　第一节日常保洁项目

　　1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

　　4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

　　5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

　　6、商场内其它摆设的擦拭；

　　7、商户包装箱及垃圾的收集清运；

　　8、注意事项

　　（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。

　　（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，

　　不要引起顾客反感。

　　第二节保洁工作职责

　　（一）部门职责

　　1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

　　2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

　　3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

　　4、协助整理商场绿化植物管理维护。

　　5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

　　6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

　　7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

　　8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

　　9、完成上级下达的其他各项工作。

　　（二）保洁主管职责

　　1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。

　　2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

　　3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

　　4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

　　6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

　　7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

　　9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

　　10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

　　（三）保洁班长工作职责

　　1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。

　　2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。

　　3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。

　　4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

　　5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

　　6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

　　7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。

　　8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

　　9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。

　　（四）保洁员工作职责

　　1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

　　2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。

　　3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的'物品应及时上交班长或主管。

　　4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。

　　5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

　　6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。

　　7、完成上级交办的其它任务

　　第三节工具管理作业流程

　　1、目的

　　规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

　　2、适用范围

　　适用于物业部保洁组的工具管理。

　　3、职责

　　保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。

　　保洁领班具体负责工具管理。

　　保洁领班负责工具的领用及归回工作。

　　4、程序要点

　　《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具

　　/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。

　　《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：

　　a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；

　　保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材

　　领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。

　　劳保用品管理

　　保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取

　　劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。

　　个人劳保用品使用注意事项；

　　a)定期进行清洗；

　　b)个人劳保用品每季度领用一次；

　　c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；

　　工具管理

　　保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。

　　保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

　　保洁员公用工具管理

　　借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。

　　公用工具使用注意事项：

　　a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按

　　b)大型公用工具应每个月进行一次保养：

　　——对各转动部位加注润滑油；

　　——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；

　　——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；

　　——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；

　　——检查或整修接线头；

　　——调整机械间隙至合理位置；

　　——清洁外表，必要时涂上防锈油；

　　——拧紧所有紧固螺栓。

　　公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。

　　物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。

　　对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。

　　领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。

　　保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。

保洁服务方案7

　　一、安全保证措施

　　一）安全保证体系

　　本项目将全面落实安全责任制，特别加强重点岗位和特殊工种的安全责任制。同时，健全完善安全生产规章制度和操作规程，保证安全投入的有效实施。加强安全检查和督促工作，及时消除事故隐患。组织制定并落实各类安全应急预案，组织专业应急预案演练。如实报告安全生产事故，并依法开展安全生产教育培训。

　　1、设置安全管理机构

　　为确保安全，公司成立以项目负责人为组长，项目主管为副组长，安全员等为成员组成的安全领导小组。同时，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。

　　2、制定安全管理制度

　　公司经常性组织安全员研究安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全的氛围。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且为在岗员工投保身意外伤害保险。

　　3、落实各项安全措施

　　公司在实施和完成本项目清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施，加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。

　　4、事故预防措施

　　4.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。

　　4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。

　　4.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。

　　4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。

　　4.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。

　　4.6组织制定强化安全操作管理办法，并采取有效措施确保安全操作得到真正落实。

　　4.7新进员工必须接受安全作业教育才能批准进入操作岗位。改变工作性质的员工必须重新接受安全教育才能上岗。

　　4.8针对存在高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。

　　4.9凡发生事故，必须按照有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任。对触及刑律的，要追究其法律责任。

　　4.10对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分。对触及刑律者，要依法论处。

　　4.11出现事故时，必须按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。

　　5、安全作业技术措施

　　为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，必须加强一线保洁人员的安全管理工作。

　　5.1加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员每月对所有员工轮流进行培训，并邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训。上岗作业安全常识是培训的重要内容之一，考核合格后方可上岗。

　　5.2落实安全作业规范，做好作业人员的安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服。作业时要面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。

　　5.3保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行走。不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。

　　5.4在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让。不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前。收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾。注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。

　　5.5夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑。遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。

　　5.6加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。

　　5.7健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查和定期检查，规范作业情况。对辖区内的环卫作业安全管理工作进行分析和总结，并对个人进行奖惩。同时，加大经费投入，提高对清扫保洁安全工作的保障。推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁作业人员的作业风险。

　　5.8制定主要工种安全操作规程。

　　5.8.1机械操作员

　　5.8.1.1严格遵守各项安全管理制度，不违章操作。出车前对机动保洁车加强检查，并做好车辆的例行保养工作。发现隐患和故障及时排除，确保安全。

　　5.8.1.2遇到大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作。有必要时先暂停操作。

　　5.8.1.3按时参加安全研究，虚心研究好的操作经验，提高操作水平。

　　5.8.1.4加强对随车安全设施的检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。

　　5.8.2保洁员

　　5.8.2.1自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业。有权拒绝违章指挥。

　　5.8.2.2具备高度的自我保护意识。随车作业时，加强瞭望，提醒机动车的安全转弯、调头、起步等。

　　5.8.2.3发生事故时，注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。

　　5.8.2.4按时参加安全研究，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。

　　6员工安全管理规定

　　在员工手册中规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。

　　6.1员工安全工作权利

　　6.1.1享有危险因素和应急措施的知情权。

　　6.1.2享有拒绝违章指挥、强令冒险工作的权利。

　　6.1.3享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。

　　6.1.4享有使用合格上岗用品的权利。

　　6.2员工安全工作责任

　　6.2.1自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。

　　6.2.2接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。

　　6.2.3遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。

　　6.2.4爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。

　　6.2.5关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。

　　6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。

　　6.2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。

　　6.2.8在汛期、雨雪天气、大风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。

　　6.4.1.2员工必须按规定佩戴工作服和工号牌，严禁私自更改、污损或弃用，如有需要更换或补领，应及时向项目部申请。

　　6.4.2工作服及工号牌使用

　　6.4.2.1员工在工作期间必须穿戴工作服和佩戴工号牌，严禁穿拖鞋、短裤等不符合安全要求的服装。

　　6.4.2.2员工应该妥善保管工作服和工号牌，不得借给他人或私自带离工地。

　　6.4.2.3工作服和工号牌应该定期清洗、消毒，保持干净整洁。

　　6.4.3工作服及工号牌归还

　　6.4.3.1员工因故离职或调离项目部时，必须将工作服和工号牌交回后勤保障部，如有损坏或遗失，应赔偿相应费用。

　　6.4.3.2员工在项目结束后，应将工作服和工号牌交回后勤保障部，如有需要留用的，应及时向上级主管申请，并经批准后方可留用。

　　6.5其他管理事项

　　6.5.1员工应该遵守公司各项管理制度和规定，严格执行各项工作任务。

　　6.5.2员工应该认真履行职责，提高工作效率，保证工作质量。

　　6.5.3员工应该积极参加各项技能培训和业务研究，提高自身素质和能力。

　　6.5.4员工应该遵守职业道德，保护公司形象和声誉，不得从事与工作无关的活动或利用职务谋取私利。

　　6.5.5员工应该保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合公司完成各项工作任务。

　　6.4.1.2员工的工作服不仅是劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，因此不得随意更改工作服的款式。

　　6.4.1.3工作服只发放给公司一线作业人员。

　　6.4.1.4工作服的配发标准将根据工作岗位进行另行规定。

　　6.4.1.5员工对配发的工作服有保管和补修的责任。如果工作服污损，员工应自费清洗或修补。

　　6.4.1.6如果工作服在未到换发期时破损不能穿用，项目所在部门将调剂收回旧工作服替换。如果无法调剂，项目所在部门应填写《工作服换发申请表》并报后勤保障部进行换发。

　　6.4.1.7如果工作服丢失或因人为破损不能穿用，员工应按影响使用的月数折价赔偿费用后补发工作服。财务部将从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。

　　6.4.1.8员工离职或被辞退时，应将工作服清洗干净并交回公司项目部。

　　6.4.1.9如果离职员工无故未交还工作服和工号牌，公司将按成本在其薪资中扣发赔偿。

　　6.4.2工作服穿着和工号牌佩戴要求。

　　6.4.2.1公司员工在上岗时应统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。

　　6.4.2.2员工应根据季节转换合适的着装。夏季工作服穿着时间为五月一日至九月底，冬季工作服穿着时间为十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。

　　6.4.2.3员工的工号牌只限本人在工作时间使用，应佩戴在左上衣兜上方或相应位置。员工不得转借工号牌，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。

　　6.4.2.4员工穿着工作服和佩戴工号牌的情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部门负责监督考核。

　　7、员工手册安全及消防守则

　　7.1日常工作及生活安全

　　7.1.1员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，保持冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。

　　7.1.2员工应规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。

　　7.1.3在业余时间，员工应注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路时要注意安全，并妥善保管私人财物。

　　7.2员工必须遵守的防火措施

　　7.2.1烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。

　　7.2.2员工不得使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。

　　7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。

　　7.2.4在营业场所、办公室、员工宿舍等地方不得存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。

　　7.2.5员工应清楚地知道最近的.灭火器位置及其正确的使用方法。

　　7.3火警处理

　　7.3.1员工必须清楚地知道最近的走火通道的位置。

　　7.3.2当发生火警时，应保持镇定，立即采取以下措施：

　　7.3.2.1通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；

　　7.3.2.2呼唤附近同事援助；

　　7.3.2.3抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，不应用清水或泡沫灭火器扑救，应使用干粉灭火器扑救。

　　7.3.2.4关闭所有火警现场的门窗，并切断所有电器开关；

　　7.3.2.5如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；

　　7.3.2.6火警时不应使用电梯；

　　7.3.2.7火势蔓延时应使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。

　　7.4水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇到水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，所有上班员工必须服从上级指示，必要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。

　　二、安全培训

　　公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织地对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员的安全意识，增强自我保护意识和能力。特别是新进工人的三级安全教育和特种作业人员的培训考核工作，要严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。

　　三、安全检查

　　1、安全检查制度

　　1.1班组检查

　　1.1.1员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。

　　1.1.2班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。

　　1.2作业区域安全检查

　　由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域进行安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。若本作业区域无法解决，应及时上报公司。

　　公司内部安全检查是由公司安全领导小组或相关职能部门每季度联合进行的。每次检查都要做好记录，并且发现严重的安全隐患时，公司办公室会发出事故隐患整改通知书，要求在规定时间内进行整改。如果违反有关规定和安全作业制度，将会受到处罚。此外，每半年，项目部办公室会按照“标准”进行自评，并将考核结果上报总公司并存档。

　　安全作业检查的内容和要求是结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查都要做好记录，并且发现隐患时要及时消除。

　　安全作业检查的内容主要包括查思想、查制度、查管理和查隐患。其中，查思想是指检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度是指检查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理是指检查各作业区域日常的安全管理工作；查隐患是指检查作业区域工作场所、机械设备等是否存在事故隐患。

　　总之，安全作业检查是保证公司安全生产的重要手段，必须严格执行，确保员工的生命安全和财产安全。

保洁服务方案8

　　厂区保洁服务方案

　　物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

　　我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的.正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。

　　第一节管理机构设置及人员配置

　　1、管理机构

　　全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

　　2、人员配备

　　针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员4人。

　　具体配备：

　　1）保洁主管1人，年龄30-50岁左右

　　3）办公、公寓宿舍区2人；外场、及道路车间外围1人；

　　3、主要人员的素质要求

　　保洁主管：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

　　清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

　　第二节宿舍楼保洁服务

　　一、保洁范围

　　宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。

　　二、保洁内容

　　1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手；

　　2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁；

　　3、窗台每3天擦拭1次；

　　4、晒衣场每周进行3次清扫；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。

　　三、保洁要求

　　1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍；

　　2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；

保洁服务方案9

　　年近岁末，人流、物流、车流增加，又逢疫情形势严峻，我镇作为县城中心区域，在保安、保畅、保洁、保稳等方面的任务繁杂，责任重大，为确保全镇居民过一个平安、祥和、快乐的春节，特制定如下工作方案：

　　一、确保春节期间平安稳定（责任人：叶玉章、付唐明）

　　从严从实抓好每个环节和关口，将安全生产和社会治安稳定工作落到实处。

　　1.全面排查整治隐患。落实好市、县“三大行动”文件要求，在各行业、各领域全面开展一轮“大排查、大整治、大清零”，及时发现并消除一批重大隐患（1月27日前）。

　　2.重点整治突出隐患。结合时令特点，行业部门对交通隐患、火灾隐患、烟花鞭炮、燃气管线、建筑施工等领域进行重点排查（1月27日前）。

　　3.确保社会治安平稳。安排村、社区干部、网格员、辅警开展巡逻活动，每天到人口聚集地疏导交通，维护秩序，劝导防疫；夜间在辖区内亮灯亮牌巡逻值勤（1月24日-2月15日）。

　　二、确保春运期间交通顺畅（责任人：赵振云、李贻文）

　　确保不出现五分钟以上的.拥堵，拥堵后不发生纠纷、事故，重点时段确保有干部值勤。

　　1.县定四个重点部位和镇定五个重要路口，由交通线安排人员带队，以村、社区干部为主进行劝导（1月17日-2月15日）。

　　2.辖区内农贸市场、重点路口、建筑项目、施工地段等容易发生拥堵的区域，各村、社区要安排“两站两员”上路劝导（1月17日-2月15日）。

　　3.各村、社区要在雨雪天气组织人员巡路，“两站两员”到岗到位，劝导摩托车、三轮车违规上路情形。（1月17日-2月15日）。

　　三、确保春节期间干净整洁（责任人：刘城、刘萌萌）

　　1.全镇开展一轮大扫除活动（1月21日-1月26日）。

　　2.全镇开展一次环境卫生宣传活动（1月27日前）。

　　3.开展一轮环境卫生大检查、大评比活动，作为20xx年的专项考核评比，纳入年终考核计分（1月27日前）。

　　四、确保春节期间大局稳定（责任人：李贻文）

　　要严格按照“五包一”责任要求，将任务分解包干到人，化解群众矛盾纠纷，不出现集体访，不出现非法越级访。

　　五、工作要求

　　1、“四保”牵头责任人要根据文件方案，细化措施、拿出清单，限时办结。

　　2、镇纪委、督查室近期要在全镇开展一轮督查，对工作落实不到位的单位和个人予以通报批评，对春节假期期间违反作风建设“八项规定”的人员要严肃追究责任。

保洁服务方案10

　　随着现代化城市的发展和人们生活水平的提高，人们对于物业保洁服务的要求越来越高。对于物业公司来说，如何提升服务质量，满足业主们的需求已经成为了摆在面前的一道难题。本文将从四个方面介绍物业保洁服务提升方案。

　　一、培训与提高服务质量

　　物业公司的保洁员是服务的主体，因此提高保洁员的服务水平至关重要。应该在招聘时加强质量把关，严格要求人员的素质，严格按照标准化流程对保洁员进行培训，提高保洁员的服务水平和专业化技能。同时，可以开展专业培训，提高保洁员的业务素质，确保业主满意。

　　二、重视保洁设备的更新

　　保洁设备、器具是服务的基础，对于现有的设备，要及时进行检修和维护，确保设备的正常使用。同时，还应该重视设备的更新，采购更优质、更高效的设备和器具，提高保洁效率和质量。优秀的保洁设备能够提高保洁效率的同时，也能给业主一个干净的生活环境。

　　三、信任与沟通

　　业主是物业服务的对象，对于业主的需求或者提出的问题，物业公司应该积极起来并尽快的到达现场现场解决问题。建立业主服务反馈机制，派出尽量高层次的管理人员上门解决问题，同时宣传物业服务的相关知识，让业主更好地了解物业服务公司的服务内容，了解物业保洁员的'工作流程等。这样可以增强业主对物业公司的信任感，也为物业维护公司的声誉提供了有力支撑。

　　四、吸取其它领域的成功经验

　　物业保洁服务是一个复杂且具挑战性的领域，有着众多的经验可以吸取。物业公司可以通过学习其它领域的保洁服务成功案例来提高服务水平，并将这些经验实际运用到物业保洁服务中。例如可以向酒店、商场等领域借鉴保洁服务方案，相信通过学习吸收其它领域的保洁服务优点，可以更好地提升物业保洁服务质量。

　　总之，物业保洁服务是一个需要精细化管理的领域。通过以上几点提升方案来提高保洁员的服务水平、更新保洁设备器具、加强与业主沟通、吸取其它领域的成功经验，就可以更好地实现物业保洁服务的提升。秉持服务客户的理念和务实的态度，相信物业保洁服务一定会向着更贴心、专业化的方向迈进。

保洁服务方案11

　　（1）日常清洁

　　a.大堂、洗手间、走廊、楼梯、金属制品、烟灰缸、垃圾桶、公用备品清洁(警示牌等)；

　　b.确保洗手间的卷筒纸、擦手纸、洗手液等耗品供应；

　　c.因出入频繁容易污染的区域应随时清洁；

　　d.随时清洁垃圾桶、烟灰缸等，以及垃圾的分类处理及清运定期清洁；

　　e.维持办公楼及公馆的清洁，在不影响业主的业务的前提下定期要进行的清扫、玻璃清洁、金属制品的光洁作业、地砖、墙面、灯罩、风管滤网的除尘，特殊区域的`清洁作业等；

　　f.大清扫等联合进行的作业应有计划，以此来提高效率；

　　g.留意定期清洁及特殊清洁所需药水、材料的性能，避免损坏设施。

　　（2）楼道操作规程

　　１）在客户未上班之前

　　a.用干毛巾或鸡毛掸子清理消防箱、消防管、灭火器的浮尘。

　　b.清理花盆卫生及落叶。

　　c.用尘推推去地面上的尘土。

　　2）在客户上班之后

　　a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及脚印。

　　b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。

　　c.用尘推再进行一次清理。

　　3）楼道的LG地面每两个月进行一次打蜡。

　　（3）楼梯卫生

　　a.先用干抹布擦去栏杆和扶手上的浮尘，方式为：从最上层擦到最下层。

　　b.用半干拖布从上到下逐级打扫台阶上的卫生（不能用湿拖布，以免客人滑倒）。

　　c.楼道的卫生死角及较高的窗台、铝合金窗框，在每周二、周五各打扫一次。

　　（4）大堂

　　a.用干毛巾及鸡毛掸子清理玻璃、不锈钢框架及高处浮尘。

　　b.用干抹布清理沙发及茶几的卫生。

　　c.用尘推对地面进行一次清理。

　　d.在随后的一天工作中，用半干的棉拖布随时拖去客人留下的脚印。

　　（5）玻璃

　　a.把浸有玻璃水的玻璃刮用适当力量按先垂直再横向刮擦玻璃，每刮擦一次，及时用毛巾轻擦玻璃胶条。

　　b.当玻璃较脏时，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用适当力量按在玻璃顶端，垂直刮擦，对玻璃进行洗刮。

　　c.用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。

　　d.拖把拖去地面上的污水。

　　e.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

　　（6）灯具

　　a.关闭电源，架好梯子，人站在梯上，拧松灯罩螺丝，取下灯罩。

　　b.先用半湿毛巾抹擦灯罩内外，再用干毛巾轻抹去水份。

　　c.将抹干净灯罩安上，拧紧螺丝。

　　d.对于其它灯罩，用鸡毛掸子轻轻扫去积尘，如灯具位置较高，使用梯子辅助。

　　（6）候车大厅

　　a、及时清理乘客随手丢弃的垃圾。

　　b、确保候车大厅每日的消毒、杀菌。

　　保洁服务内容与标准

　　一、办公楼公共场所（不少于以下频次）

　　1、硬化地面2次/天清理

　　2、室外标识、宣传栏、信报箱/每天擦试

　　3、地面石材、墙面/每天清理

　　二、房屋内公共部位

　　1、楼内通道、楼梯1次/天拖扫

　　2、电梯厅（白天）2次/天拖扫

　　3、消防通道1次/天清扫

　　4、楼道玻璃、门窗1次/天擦试

　　三、大厅（有条件的参照下列标准执行）

　　1、地砖地面2次/天全面拖洗1次/4个月清洗

　　2、扶手、开关面板1次/天全面擦试

　　3、消防栓、过道门、踢角线1次/月全面擦拭

　　4、公共卫生间2次/天全面擦试

　　5、电梯2次/天全面清洁

　　（根据电梯装饰用材料用材情况进行定期养护）

保洁服务方案12

　　20xx年新春佳节即将来临，在常态化疫情防控的工作要求下，做好环境卫生清洁工作是疫情防控最重要也是最有效的手段之一，为提升人居环境，给辖区居民创造一个清洁、卫生、祥和、文明的节日气氛，我街道决定在全辖区广泛开展迎新春卫生大扫除活动，具体实施方案如下。

　　一、组织机构

　　为确保大扫除工作扎实有序推进，特成立泉塘街道迎新春爱国卫生大扫除领导小组。

　　组长：李文杰

　　副组长：陈琳

　　成员单位：城市管理服务中心、行政执法局泉塘执法队、新安派出所、泉塘派出所、各社区、各物业公司、辖区各企事业单位

　　二、活动主题

　　主题：“爱护卫生人人参与，疫情防控人人有责，健康生活人人共享”。

　　本次活动以“深入开展爱国卫生运动，助力传染病疫情防控，人人有责，人人负责，人人尽责”为目标，坚持政府组织、部门协作、全民参与、属地管理、科学治理、社会监督的爱国卫生工作方针，旨在聚焦环境卫生整治薄弱环节和健康促进重点领域，宣传倡导保持家庭环境和个人文明卫生习惯，在全社会营造广泛参与爱国卫生运动的热潮，推动新时代爱国卫生运动和常态化疫情防控不断取得新成效。

　　三、活动时间

　　20xx年2月3日至20xx年2月26日

　　四、活动步骤

　　（一）调查摸底。各社区对照城市管理考核细则，认真开展摸底调查，对群众反映强烈的环境卫生脏乱差的老大难问题以及疫情防控重点区域进行摸底登记，并建立台账。

　　（二）宣传发动。一是各社区要多渠道、多角度，充分利用“两微一端”，广泛动员社区居民、党员、志愿者、学生等各界力量大搞室内外环境卫生，做到垃圾容器清净，厕所无味，确保节日期间卫生清洁，营造全社会参与大扫除活动和全民抗疫的良好氛围。二是要结合学雷锋志愿服务、主题党日、党员冬春训、学生社会实践等活动，组织开展垃圾分类宣讲和集中宣传活动，提高群众尤其是外出务工返乡人员垃圾分类知晓率和参与率，引领低碳生活新时尚。

　　（三）大扫除活动。大扫除活动由街道组织，社区落实，积极调动多方力量共同参与。各社区、物业公司集中力量全面开展卫生大扫除活动，重点彻底解决摸底调查发现及群众反响强烈的卫生老大难问题。

　　1、春节前全街卫生大扫除（20xx年2月3日至20xx年2月10日）

　　（1）内物业区域大清扫。各部门单位及各社区做到院落、室内干净整洁，无裸露垃圾、卫生死角和污水横流现象，特别是垃圾站、大件垃圾和建筑垃圾堆放点周边以及群众反映的难点重点区域。垃圾分类投放、分类收集，车辆停放整齐有序，食堂、餐厅等重点部位“三防”设施规范齐全，厕所门窗、墙壁、地面、便器清洁卫生。负责各自办公区域内的.环境卫生，清除积存的各类垃圾，消除卫生死角，做到室内窗明几净，物放有序。

　　（2）公共区域大清扫。各物业公司要切实加大城区主干道及周边重点区域的环境卫生保洁力度，各街道物业公司要对所辖区域的集镇、城乡结合部、居民区、单位卫生，主要道路两侧、旅游道路沿线和高速公路两厢、河道、广场、绿地、农贸市场和公共场所等处进行全面清洗，做到垃圾日产日清，彻底清除积存的各类垃圾、“树挂”、乱贴乱画、乱堆乱放，确保所有场所达到“四不两净”的要求（即不见垃圾、不见杂物、不见油污积水、不焚烧弃物，地面净、花坛净）。

　　（3）城市管理乱象大整治。各社区督促辖区内各门店（摊点）、企事业单位做好“门前三包”工作。重点围绕道路沿线集贸市场存在的占道经营、市场外溢影响交通等问题，彻底解决重点路段以路为市、占道经营影响交通行为。加强全街道乱停乱放、占路经营、流动摊贩的集中整治，加强卫生死角整治，严格垃圾清运和管理。加大道路两侧和单位卫生的巡查力度，督促内外物业公司做好各自维护范围内的环境卫生工作。

　　（4）市场环境卫生大整治。加强对辖区各类集贸市场开展卫生环境集中清理整治。各社区要对所辖各类私营生鲜门店全面摸排，加强生鲜市场内公厕、水池等基础设施的清扫保洁和消毒，彻底清理卫生死角，有效整治乱堆杂物、乱扔垃圾现象。

　　（5）街道机关及街道所属部门的办公区域卫生保洁。要保持办公用品、个人物品等摆放整齐；室内窗明几净，地面、窗台洁净，无痰迹、无烟头、无暴露垃圾；办公桌、椅、卷柜、灯管、沙发、电脑、空调等办公设备上无灰尘，不留卫生死角；墙面无蜘蛛网、无积灰、无乱张贴物品；花盆表面无泥垢，花盆内无干死花、无枯叶、烟头、纸屑等杂物。

　　2、春节期间卫生保洁（20xx年2月11日至2月26日）

　　（1）各物业公司要提高对重点片区、重要场所的作业标准，集中调派巡回保洁车辆保障重点区域、重要场所卫生保洁，对出现鞭炮屑、烟花盒堆积等突发情况进行及时处置。

　　（2）垃圾清运做到日产日清和密闭化运输清运，全力保证清运过程不滞留、不积存、不遗撒。

　　（3）各物业公司要足额配备道路清扫保洁人员，严禁出现作业空挡，确保环卫精细维护常态化。做到全天清扫保洁，路面干净，基本见本色，无油污、无积存泥沙；做到机械化作业质量高，严格落实蓝天保卫战工作要求，加强道路冲洗力度；做到城区主次干道所有隔离护栏每天进行一次清洗，道路两侧人行道护栏全部清洗干净；做到人工清扫和巡回保洁人员配齐，巡回保洁车到位，流动保洁有成效。

　　（4）加强监督检查，各社区在春节值班期间要做好物业做好垃圾清运及道路保洁工作督查，及时有力整改春节期间环境保洁问题，确保不反复、不反弹。街道值班人员对各社区督查落实情况及环境卫生进行督查。

　　（四）常态管理。各社区、物业公司要以精细化为工作标准，常态化为管理目标，将集中整治与日常监管相结合，齐抓共管，全面打造干净整洁的街区靓丽名片，为全民防疫抗疫营造干净整洁的卫生环境。

　　五、经费保障

　　各社区根据本方案的要求，结合自身实际情况和责任范围开展活动，本着量入为出、注重实效的原则，所需经费可以在惠民资金或城市管理专项经费中列支。外物业公司原则上不追加费用。

　　六、活动要求

　　（一）加强领导，务实推进。按照属地管理、条块结合的原则，各社区、单位要高度重视此次活动，根据街道部署，细化方案，做到任务明确、责任到位，网格落实，切实把环境卫生整治活动落到实处。

　　（二）协调联动，密切配合。街道机关干部除参与督查同志，其余干部要全部参与各自网格卫生大扫除。各部门、各单位、各社区要加强协调配合，积极沟通，勠力同心开展好卫生大扫除活动。

　　（三）汇总情况，及时上报。各社区要认真做好活动期间信息沟通及卫生大扫除活动总结，及时报送有关信息，并于2月28日前将活动有关图片资料及情况总结报泉塘街道城市管理服务中心。

　　（四）严格督查，强化考核。街道将对所有物业公司、街道机关、社区工作人员到岗情况、活动开展情况、主干道和高速公路两厢垃圾清理情况进行不定时检查。发现问题及时反馈，并督促其及时整改到位。专项督查情况将予以通报并直接与月度物业外包考评成绩挂钩。

保洁服务方案13

　　项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量检查员)、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员，清洗人员。

　　1.项目经理岗位职责

　　1、贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。

　　2、根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。

　　3、执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。

　　4、按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。

　　5、重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。

　　6、做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。

　　7、做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。

　　8、定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。

　　9、做好本部门的工作台帐。

　　10、及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。

　　2.项目管理员岗位职责

　　1、协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。

　　2、负责实施本项目工作计划。

　　3、传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。

　　4、负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。

　　5、定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

　　6、负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。

　　7、加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

　　8、协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。

　　9、根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。

　　10、负责本项目的钥匙、档案的管理。

　　11、负责处理本项目日常服务中发生的问题。

　　12、了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。

　　13、负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。

　　14、负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。

　　15、负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。

　　16、负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。

　　3.安检管理员岗位职责

　　1、积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。

　　2、负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。

　　3、经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。

　　4、负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。

　　5、负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。

　　6、对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。

　　7、参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。

　　8、检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。

　　9、严格履行职责，杜绝事故发生。

　　4.质检管理员岗位职责

　　1、全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。

　　2、质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。

　　3、质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。

　　4、对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。

　　5、每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。

　　6、质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。

　　5.班组长岗位职责

　　1、努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。

　　2、遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。

　　3、严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。

　　4、做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。

　　5、认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。

　　6、及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。

　　7、负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。

　　8、积极配合上级部门的卫生检查工作。

　　6.清扫保洁人员岗位职责

　　1、树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。

　　2、努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

　　3、负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。

　　4、上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。

　　5、工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。

　　6、不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时归还失主或上交班长。

　　7、自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。

　　7.垃圾收集清运人员岗位职责

　　1、按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。

　　2、自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自招人顶替作业。

　　3、上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。

　　4、在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。

　　5、如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。

　　6、工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　8.机械化操作员岗位职责

　　1、按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。

　　2、遵守交通规则，服从交警指挥。

　　3、出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。

　　4、谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、

　　5、文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。

　　9.清洗人员岗位职责

　　1、遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。

　　2、爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。

　　3、作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。

　　4、按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。

　　5、自觉接受各级领导的'监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。

　　人员培训

　　培训目标

　　细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足日益增长的需求，使得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。

　　4、培训方式

　　内部组织集中培训

　　定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。

　　参观学习

　　组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

　　互动交流讨论

　　通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。

　　岗位轮训

　　通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“一专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。

　　接受管理方统筹组织的学习。

保洁服务方案14

　　为切实做好河道保洁长效管理工作，充分发挥河道功能，确保河道护岸、行洪桥梁等水利设施的完好，实现人与水环境的和谐相处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，根据《xx区河道长效管理实施意见》（鄞政办发〔20xx〕210号）和省水利厅关于印发《河道保洁实施方案编制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11号）精神，结合xx实际，特制定本实施方案。

　　一、保洁目标

　　（一）河道保洁目标以科学发展观为指导，秉承人水和谐发展理念，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持高标准养护，高强度投入，高效能管理，巩固河道日常性整治成果，改善和保护河道水生态环境，恢复河道自然功能，达到“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。

　　（二）保洁覆盖率目标全区范围内的河道和大中型水库上游集雨区及河道护岸、行洪桥梁、两岸绿化均纳入保洁养护范围，保洁覆盖率达到90%以上。其中，区级以上骨干河道、集镇及农村集居区所在地河道纳入重点保洁范围。

　　二、责任单位及责任范围

　　按照“属地管理、适当分级”和“谁使用、谁负责”相结合原则，确定全区河道保洁各责任单位及责任范围。

　　三、保洁单位条件及确定方式

　　河道保洁走专业化、市场化相结合的道路，以建立健全河道保洁长效管理机制为目的，采用公开招标、专业化队伍打捞的.方式。

　　各责任单位可根据各自实际，通过招标或成立专业保洁队伍承担河道保洁任务。在特殊情况下，例如河道内出现病死动物及病死动物产品等情况，区水利局可确定专门保洁单位，实施河道专门保洁工作。

　　四、工作要求

　　河道保洁要求有专人每天巡回保洁，实现“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”，水库上游集雨区内无较大工业污染源，无经营性群养畜牧业；河道护岸、行洪桥梁等及两岸绿化养护完好率在98%以上。

　　为避免对河道及周边环境造成二次污染，河道保洁清理出来的垃圾、漂浮物等应上岸集中堆放，及时清运，就近集中至垃圾中转站处理，不得在岸边随意堆放。

　　（一）日常性保洁区级以上河道，原则上每2～3公里配备1名保洁员；其他河道，每5～6公里配备1名保洁员，要求每天保洁时间不少于8小时。

　　（二）特殊性保洁对于发现河道内病死动物及病死动物产品或台风暴雨过后等特殊情况，各地各有关部门应严格按要求做好特殊期间河道保洁工作。

　　1、当发现河道内病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任单位应及时告知区应对病死动物及病死动物产品的专门保洁单位，由专门保洁单位统一打捞河道内的病死动物及病死动物产品，并运送至无害化处理公共设施运营单位进行无害化处置；若发现疑似染疫，专门保洁单位应立即向相关防疫部门报告。

　　2、台风、暴雨过后当日起三日内，河道保洁责任单位应负责清理河道内的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、河岸干净整洁。

　　3、当发生突发水污染事件（如藻类暴发、油类等污染物污染河道），河道保洁责任单位应立即向所在的镇乡（街道）或区环境保护部门报告，积极配合有关部门采取相应措施。

　　五、保洁费用组成及经费保障

　　河道保洁费用主要包括人员工资福利费、人员各类保险费、人员培训费、劳保用品费、打捞工具费、船只等设施设备使用及运行费、机物料消耗费、日常管理维修费、水草及垃圾清运处置费以及其他不可预见费用等。

　　各地各有关部门应根据实际需要，科学合理安排好年度河道保洁财政预算。按河道责任范围，区水利局、城管局河道保洁费用由区财政预算核拨，镇乡（街道）和其他部门自行筹措解决，但经考核合格的，由区财政补助；大中型水库上游集雨区保洁费用由区财政对各所在镇实行定额补助。河道保洁经费实行专款专用。

　　（一）河道保洁补助标准

　　1、区级及以上河道1200元/公里·每年；

　　2、镇村级河道1000元/公里·每年。

　　（二）大中型水库上游集雨区保洁补助标准

　　各所在镇12万元/年。

　　（三）考核得分与资金补助

　　1、得分在80分（含）以上的镇乡（街道），给予全额补助；

　　2、得分在70分（含）以上的镇乡（街道），按70%补助；

　　3、得分在70分以下的镇乡（街道），不予补助。

　　六、保洁安全生产

　　各地各有关部门应加强河道保洁安全生产工作，明确河道保洁安全生产主体组

　　织，层层落实安全生产责任制。河道保洁责任单位作为河道保洁安全生产的责任主体，负责制定安全生产措施。河道保洁单位及个人作为河道保洁安全生产的实施主体，落实安全生产措施。

　　在工作过程中，河道保洁责任单位应负责制定保洁安全生产具体措施，建立安全生产规章制度，确保安全生产资金（包括人身保险、救生设备等）有效投入；加强安全宣传教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护、自我救助能力。同时，河道保洁责任单位也应根据各地实际，制定有关应对台风、洪水等突发事件的安全措施等。

　　七、保洁检查考核

　　（一）考核机构区河道保洁工作领导小组定期不定期组织开展河道保洁监督考核工作，具体由区水利局会同区有关部门做好河道保洁监督考核工作。

　　（二）考核内容主要包括组织机构、工作经费、工作制度、人员配备、工作台帐、保洁质量及举报投诉、安全生产等方面，根据不同项目设定不同的分值，实行百分制考核（详

　　见附件1至2）。

　　（三）考核形式河道保洁实行日常检查与年度考核评估相结合的检查考核机制。区河道保洁工作领导小组办公室每月对全区河道及大中型水库集雨区保洁情况进行检查。各河道保洁责任单位应做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于两次，并将检查情况记录在册，建立台帐，迎接区检查考核。

　　（四）奖励机制实行河道保洁考核结果与补助资金及年终奖励相挂钩机制。区以奖代补形式对各镇乡（街道）河道保洁进行补助，考核不合格的，不予补助，补助资金每季度发放一次。同时，区里每年底对符合考核要求、长效保洁效果显著的部门、镇乡（街道）等责任单位及有关人员给予适当奖励，对保洁工作不力、造成不良影响的相关责任人予以通报批评。

保洁服务方案15

　　第一章保洁服务整体思路和设想

　　医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。

　　第一节对本项目保洁服务的特点分析

　　一、环境的特殊性

　　保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

　　如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

　　二、对象的特殊性

　　在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

　　如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。

　　三、标准的特殊性

　　医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

　　首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室)，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

　　四、管理的特殊性

　　干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

　　第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

　　第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

　　五、服务内涵的特殊性

　　医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

　　六、服务育人的特殊性

　　医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质;二是育心，心理研究表明，人的'后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康;四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

　　第二节预期达到的管理目标

　　医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展;迎接挑战，服务大众;拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

　　一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

　　我司是xx市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。

　　二、打造医院系统物业一流的“软环境”

　　xx县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。

　　三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

　　物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。

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