售后客服岗位职责

时间:2022-07-14 14:10:02 岗位职责 我要投稿

售后客服岗位职责(精选21篇)

  在当今社会生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编整理的售后客服岗位职责,欢迎大家分享。

售后客服岗位职责(精选21篇)

  售后客服岗位职责 篇1

  岗位说明

  1、据业务实际情况(移动学习的平台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

  2、整理、收集客户反馈需求,对接给技术开发人员;

  3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作,提高用户活跃度、激活率;每周对行业客户、重点客户做数据收集;

  4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲;

  5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化(课程、题库等);

  6、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;

  7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示,提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

  职位要求

  1、有团队合作精神,语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导;

  2、较强的应变能力、学习能力,思维活跃,逻辑思维能力强。

  薪酬福利:

  1、入职即购买六险一金,周末双休;

  2、年度调薪机会、地铁周边交通便利;

  3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等;

  4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游;

  5、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;

  个人发展:提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

  售后客服岗位职责 篇2

  1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

  2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

  3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

  4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

  售后客服岗位职责 篇3

  【岗位职责

  1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;

  2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;

  3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

  4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。

  【职位要求

  1、有强烈的服务意识,耐心亲切;

  2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;

  3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;

  4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

  5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。

  售后客服岗位职责 篇4

  岗位职责

  1、 为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题

  2、 实时监控远程监控平台,及时提供救援服务

  3、 处理一线坐席的升级问题,包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

  4、 及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

  5、 协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

  6、 重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

  7、完成上级领导指派的其它相关工作

  背景:

  1、 中专及以上学历,汽车维修和汽车电子相关专业,C1及以上驾照,驾驶熟练

  2、 3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力

  3、 具备新能源汽车工作经验优先

  4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

  职位要求

  1、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

  2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰,抗压能力强

  3、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中

  售后客服岗位职责 篇5

  1、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息

  2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

  3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

  4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

  5、负责客户信息与设备档案的收集,售后问题周报表、月报表的整理和管理

  6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

  7、定期到仓库进行盘点,将盘点清单与系统数据进行校对,及时核实库存

  售后客服岗位职责 篇6

  职位描述

  1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;

  2.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;

  3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;

  4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。

  岗位要求

  1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

  2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;

  3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;

  4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;

  5.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;

  6.注重团队合作,有良好的沟通能力。

  公司福利:

  试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。

  我们是一个充满活力和创新的团队,一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入

  售后客服岗位职责 篇7

  1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

  2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

  3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

  4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

  5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

  6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

  售后客服岗位职责 篇8

  1、安排每日送货;

  2、和客户沟通售后情况并处理售后;

  3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

  4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

  5、所有送货、售后以日报形式上报;

  6、售后处理制作上门服务单;

  7、统计售后管理分析表;

  8、员工考勤的记录与汇总;

  9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

  10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;

  11、临时完成领导安排的工作。

  售后客服岗位职责 篇9

  1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

  2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

  3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

  4.对接物流,每月与物流对账

  售后客服岗位职责 篇10

  1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

  2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

  3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

  4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

  5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

  6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

  售后客服岗位职责 篇11

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

  售后客服岗位职责 篇12

  工作内容:

  1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

  2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

  3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

  4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

  5.配合完成好上级领导交办的其他工作

  售后客服岗位职责 篇13

  岗位职责

  1.帮助客户高效使用公司的产品;

  2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

  3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;

  4.维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。

  岗位要求

  1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;

  2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;

  3、具备较强的沟通表达能力;

  3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

  1.在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;

  2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念

  3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案;

  4.协助主管工作以及完成主管下发的任务;

  1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;

  2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;

  3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;

  任职资格:

  1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;

  2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

  3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

  4、具有一定的团队合作精神。

  售后客服岗位职责 篇14

  1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

  2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

  3、完成上级领导安排的其他工作内容。

  售后客服岗位职责 篇15

  1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

  2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

  3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

  4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

  5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

  售后客服岗位职责 篇16

  职责描述

  此岗位工作地点为:常州科教城铭赛科技大厦

  1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;

  2、维护和优化listing 页面,新产品上架,对产品的信息整理翻译,确保账号安全;

  3、售后服务,提高店铺的'好评率和良好的信用度;

  4、结合站内站外推广,提高网站的访问量。

  5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量;

  6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

  职位要求

  1、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;

  2、英语四级,沟通能力强,会使用办公软件;

  3、为人诚实守信,做事能脚踏实地;

  4、有较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;

  售后客服岗位职责 篇17

  1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

  2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

  3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

  4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

  5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

  售后客服岗位职责 篇18

  1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

  2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

  3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

  4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

  售后客服岗位职责 篇19

  职责描述:

  1. 主要解决课程售后问题;

  2. 负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;

  3. 配合部门做好学员信息统计;

  4. 学员日常服务的开展;

  5. 定期电话回访学员,做好学员问卷调查;

  职位要求

  1.大专及以上学历,可接受应届生;

  2.认真负责,态度端正,积极主动;

  3.细心、耐心,普通话良好;

  4.工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;

  5.有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;

  6.较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;

  福利待遇:

  1、基本工资+提成+奖金+年终奖;

  2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;

  3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;

  4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;

  5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;

  6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板;

  售后客服岗位职责 篇20

  岗位职责

  1、网络经营:

  2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

  3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

  4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

  职位要求

  1、大专及以上学历,有工作经验优先;

  2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;

  3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;

  4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;

  薪酬福利:

  1.工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金

  2.社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的平衡,乐享生活之美),免费体检;

  3.服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

  售后客服岗位职责 篇21

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

  2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

  3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

  4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

  5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

  6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

  7、提供良好晋升空间

【售后客服岗位职责】相关文章:

售后客服岗位职责05-23

售后客服岗位职责精选15篇05-27

售后客服岗位职责15篇05-23

售后客服岗位职责(精选20篇)06-28

售后客服岗位职责(通用15篇)05-26

售后客服岗位职责汇编15篇05-27

售后客服岗位职责通用15篇05-23

售后客服年度总结08-22

售后客服的实习报告04-07