呼叫中心客服岗位职责

时间:2022-05-28 09:05:56 岗位职责 我要投稿

呼叫中心客服岗位职责

  在我们平凡的日常里,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编帮大家整理的呼叫中心客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

呼叫中心客服岗位职责

呼叫中心客服岗位职责1

  职责概要:

  1.接听和外呼,为公司潜在客户提供快速、准确的咨询和服务。(无需外出,无需自己开发客户)

  2.依托公司资源,通过先进的电话系统,用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

  职位要求:

  1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现

  2.拥有工作热情,责任感及良好的团队合作意识

  3.熟知动漫及二次元

呼叫中心客服岗位职责2

  1、负责呼叫中心话务组运营管理,人员排班、日常指导;

  2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量;

  3、指导员工落实工作任务,监督并考核工作质量;

  4、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求;

  5、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;

  6、协调配合各业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转;

呼叫中心客服岗位职责3

  岗位职责:

  ①负责人工服务热线,为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务;

  ②为用户提供优质及准确的服务,使用户认可我们;

  ③根据用户问题分析具体情况,运用大数据分析目前市场,提高公司工作效果及效率。

  薪资待遇:

  1、转正后综合底薪3040+提成奖金,月综合4-6K

  2、八小时工作制,工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时);排班休息,月休6天;不需要上晚班,法定节假日按国家规定休假,办公环境舒适;

  3、按照国家规定购买五险一金

  4、免费提供连续7天的'专业岗前培训,并有培训津贴,即是带薪培训;(培训时间为9:30-17:30)

  5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利;

  6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训,提供交流学习及晋升机会;

  7、工作环境:信任的工作环境,只要您有想法有意愿,在这里可以延伸无限的空间;丰富多彩的员工活动,年轻活力的团队伙伴,让您在开心的氛围中体现团队协作的力量;

呼叫中心客服岗位职责4

  【岗位职责】

  1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,提供客户课程服务咨询

  2、帮助客户建立合理可行的学习计划,达成个人既定销售指标;

  3、以电话沟通为主要方式,根据客户需求进行产品的销售及推广;

  4、维护客户资源,提供优质的售课服务,保证客户满意度,达成长期合作;

  5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程,通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见,为客户安排体验课;

  【岗位要求】

  1、大专以上学历;

  2、个性开朗、善于沟通,有较强的服务意识;

  3、有销售经验,工作积极主动,勇于挑战高薪;

  4、熟练操作Windows办公软件;

  5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00;

  6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验,外企工作经验优先;

呼叫中心客服岗位职责5

  岗位职责:

  通过电话对客户做简单的问卷调查即可,工作内容简单。

  免费培训上岗,轻松上手。

  任职资格:

  1、声音甜美,普通话标准,沟通表达清晰;

  2、熟悉电脑的基本操作;

  3、良好的执行力和团队合作精神;

  4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

呼叫中心客服岗位职责6

  职责描述

  1、熟悉电话销售工作

  2、建立客户档案,长期维护客户

  3、充分利用公司数据进行客户邀约

  4、主要负责热线接听,客户回访,日常邀约,广告监播等工作。

  5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约,对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户,作最后跟进并确认。

  6、大型节假日前2天,话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户,适时发送祝福短信;

  任职资格

  1、20—-30岁,普通话标准,具有良好的沟通能力,应变能力强,语言富有感染力;

  2、有电话销售,呼叫中心,客服中心工作经验优先;

  3、对销售工作有较高的热情。

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

呼叫中心客服岗位职责7

  工作职责:

  1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

  2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

  3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

  4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

  任职资格:

  1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

  2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

  3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

  4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

  5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

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