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2024物业管理会领导优秀讲话稿范文（通用15篇）
在日常生活和工作中，我们可以使用讲话稿的机会越来越多，讲话稿是应用写作研究的重要文体之一。你写讲话稿时总是无从下笔？以下是小编精心整理的2024物业管理会领导优秀讲话稿范文，欢迎阅读与收藏。
物业管理会领导优秀讲话稿 1
同志们：
这次召开物业管理工作会议意义十分重要，首先我代表xx地产公司对业主入伙以来一直辛勤服务于我们社区的物业公司全体管理人员和一线员工表示衷心的感谢。刚才，陈科长、师副总已就xx的物业管理工作做了总结及布署，我完全赞同，下面我代表建设单位对我们物业公司提几点期望和要求：
一、提高认识，切实增加做好物业管理工作的责任感、使命感。
物业管理工作涉及我们社区1000多户业主，可以说是千家万户，事关业主的居住质量，关系到我们“时代海岸”的品牌建树和延续，再说大的也关系到社会的稳定。我们建设单位也高度重视社区的物业管理工作，我们深深意识到交楼之后并不代表我们建设单位开发经营工作就结束了，后期的物业管理工作更是我们建设单位开发经营的一种延续。时代海岸项目开发建设经过三年多的精心打造，目前已成为三亚地产第一品牌并已赢得了社会及各界同行的认可，如何确保我们和业主物业的保值、增值成为交付楼之后我们战略经营当中的重要工作。所以我们成立了物业公司，希寄托很大的希望。
二、加强人力资源管理，创高管理水平的物业管理企业。
严把员工招聘关，招聘管理人员须毕业于物业管理专业，招聘维修工程人员须具有相关工作技能的多面手，并持有《上岗证》，做好员工入职前的培训工作，对小区的基本情况，在岗职责心中有数减少盲目性。大力提高我们物业管理从业人员素质，要大力开展物业专业技能竞赛活动，推动专业技术进步，提高专业知识能力及管理服务水平，造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍，要抓好人员培训工作，加强企业关键岗位和一线员工的技能培训，提高我们从业人员的素质。使员工的个人素质得以提高，从而提高企业的管理服务水平和管理效益，树立良好的企业形象。
从实际出发，严格管理iso9000质量体系动作，制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准、根据每个员工的工作职责，制定全方位的'考核方法，制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加考核的可操作性，减少考核时的人为因素影响，建立完善的考核制度，实行末位淘汰制，增加员工的危机感、紧迫感、促使员工不断的提高自身素质。
当然，由于我们项目的特殊性—旧城改造，目前入职的部分员工属原被拆迁户及公司员工亲属，没关系，给足三个月时间的机会培训，考核合格后方能正式录取上岗。
三、建立一支高素质的保安队伍，形成我们社区的一道亮丽风景线。
保安人员的素质、形象的好坏，直接影响到业主直观地评价一个物业管理公司管理水平的高低，所以我在这时要重点地强调一下：要建立并完善各项治安管理制度及应急预案，对新聘的保安人员要进行上岗前基本知识和操作技能培训，加大对在职保安的培训力度、注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力的培训。从而增加保安人员的工作责任心和整体素质、强化服务意识、树立“友善和威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还要为业主提供各种服务，让保安队伍形成我们时代海岸社区的一道亮丽风景线。
同志们，物业管理工作涉及千家万户，是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切以业主的需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急、做业主之所需“的服务宗旨，不断学习和创新、与时俱进。最后希望我们物业公司全体员工增加责任感、使命感、提高服务意识、齐心协力、扎实工作，开创”管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言“的物业管理工作新局面。
物业管理会领导优秀讲话稿 2
尊敬的xx：
20xx年，物业管理公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，在徐经理的直接带领下和全体员工的努力下，取得了可喜的成绩，值得肯定。这表现在，物业管理工作持续改进，物业服务品质稳步提升。公司的物业管理总体呈现出良好的发展势头。我们的品牌在和顺属于优质品牌，仍然保持着领先地位。
在这里，我谨代表集团公司向各位付出辛勤劳动的物业管理人员表示衷心的感谢！
随着凤凰城、滨河御苑二期的陆续交房，今年的物业管理工作更加繁重，新的形势和新的情况给我们提出了新的挑战。与之相适应的，就需要我们采取新的有效措施来应对。
应当说，集团公司十分重视物业管理工作，今年公司领导多次进行了物业检查，从中也发现了不少问题。但是，仅仅通过定期检查远远不能解决根本。根本之道还在于我们在座的物业管理人员提升自身素质、提高管理水平，加强日常管理。
总结以往几次的检查，主要存在的问题有：部分人员工作的主动性不够，处理问题不够及时，思想认识不高，消极等待观望的现象时有发生。我在这里针对突出存在的几个问题，提几点建议：
一、负责人应发挥模范带头作用，处理好职权、责任、利益三者的关系。
工作能否做好，领导是关键。物业公司各个负责人应有高度的工作自觉和高度的责任感。这样才能形成强大的工作指引力。目前，我们实行的是划分三个片区进行管理。这三个片区的负责人应当发挥好带头作用，高度重视物业管理工作的特殊意义。在日常工作中要创新思路，解放思想，真抓实干，敢想敢干，做到眼里有事，手上有活。同时要率先垂范，以身作则，充分运用自己的职权，在自己的职责范围内发挥作用。
二、健全各项制度，狠抓落实，提升执行力，将制度安排落到实处，以提高物业服务水平。
我们当前虽然有一整套规章、制度在运行，但并不完善。尤其是在落实上有欠缺。一些制度仅仅停留在纸上，没有落实到日常行为中；一些制度制定的初衷很好，但在实际中并不适合；还有些制度制定的很好很切合实际，但在落实过程中大打折扣，效果不明显。如报修回访记录、保安巡逻制度的健全，台账资料的完善，环境卫生的保持，这些工作可以通过自查自纠、限期整改等办法加以解决。
三、要有激励、奖惩等制度保障。
通过制定完善的业绩考核制度，发挥竞争机制的作用，做到广泛动员，有效激励。在十一月九日的物业检查会议上，我提出要制定实行百分考核制度，辅助以采取流动红旗的办法来调动大家的积极性。因为，只有引入竞争机制，只有创新管理手段，我们的团队才会干劲十足，才有生机活力。这里我要强调的是，考核要以结果为导向，要凭业绩来说话。尤其是收费管理上，要有硬指标来加以保证。
四、加强沟通，及时反馈，加强协调，密切配合，打造完美的物业服务形象。
从纵向上来讲，在工作中发现问题应当及时反馈到公司上级部门，不得隐瞒、拖延。这样就可以将矛盾控制在萌芽状态。否则的话，等到久拖不决或事态严重时才向上反映，就会造成不必要的.损失。
从横向上来讲，遇到棘手的问题或需要其他部门配合的问题，要快速协调、有效沟通。不得推诿扯皮，之不理。在以往工作中，一些物业管理人员本身能够解决的问题可以迅速得以解决。但一些需要其他部门配合解决的问题常常会久拖不决。针对这个问题，需要我们物业管理人员提高思想认识，要发扬“不为业主解决问题誓不罢休”的精神。加大合作力度，协调各部门之间的关系，发挥主动性积极性来开展工作。
五、提高自身素质，提升团队凝聚力，做好团队建设工作。
人员素质决定了团队的精神面貌和企业文化。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，最根本的还是要提高素质，苦练内功。今年，由于凤凰城、滨河二期的陆续交房，我们的物业管理队伍有所扩大。人员数量增加的同时，人员的质量也应当提高。
物业管理人员每天接触的都是建安公司的老业主，他们的一言一行代表了公司的形象。在平时具体的工作中，不仅需要他们吃苦耐劳，任劳任怨，还要注意服务态度，注意行为规范，出现矛盾、出现问题时则需要他们不厌其烦讲道理，苦口婆心做工作。总之，要坚持“业主至上”的理念开展工作。
另一方面需要强调的是，我们的人员效能需要提高。这一点可以通过提高薪酬的办法，提高工作效能。这样不仅可以节约开支，同时可以提高工作效率。
在座的各位都知道，物业管理是一项涉及公司品牌形象和市场声誉的重要工作，工作细微但影响深远。做好物业服务，对于集团公司的长远发展意义十分重大。这一点需要大家提高认识、高度重视。
物业管理工作没有止境，需要在座各位的不断努力，才能到达臻于完美的境地。现在，我们的物业服务在和顺有口皆碑，但这并不意味着永远能够保持这一领先地位。我们需要心存忧患意识，居安思危。在日常工作中，在座的各位要放下包袱，开动脑筋、多想办法，多做反省，精益求精，好上加好，以维护我们来之不易的良好声誉。
物业管理会领导优秀讲话稿 3
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
一元复始，万象更新。今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很高兴。xx年是物业公司成绩显著的一年，我们经历了售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建，通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员。
xx年已经落幕了，xx年才刚刚开始，我们任重而道远。xx物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、xx和xx交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米，规模的'扩大需要我们对目标进行战略性分析，巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零违反的五零缺陷。要实现这一目标，我们会制定具体的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作规范；第二是强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进行品质监督、检查，项目负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进行经济处罚，不能干好干坏都一样。
在新的一年，我媚励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地发展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与xx地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率。
xx物业正处于一个极速发展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的xx物业！
我是xx年1月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与，xx年将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年，在xx总的领导下，我定会全力以赴，与xx物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为xx物业贡献自己的一份力量！
最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！
物业管理会领导优秀讲话稿 4
春风物业的全体员工们：
大家下午好！
瑞虎辞旧、金兔呈祥；一元复始，万象更新。值此20xx年度总结表彰之际，我谨代表春风物业向集团公司的领导们致以最衷心的感谢；向一年来辛勤奋战在公司服务前线的同志们致以最衷心的感谢，谢谢你们！
20xx年，在尊敬的段董事长的正确领导下，公司秉持“至诚服务，精准管理，缔造增值物业、和美人居”的宗旨，恪守“坚实、负责、共享、发展”的`企业精神，在全体春风人的共同努力下，又取得了新的.骄人业绩。这些成绩的取得离不开集团公司的大力支持、离不开公司领导的正确领导，也离不开我们春风物业全体员工的辛勤劳动。
回望过去，我们踌躇满志；展望未来，我们豪情满怀！20xx年又将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年。除了集团公司开发的国金项目正在运筹帷幄之外，公司领导班子也希望在新的一年承接新的项目。现承蒙公司的信任和委托，被提升为总经理，我感到非常荣幸，同时也感到肩上的担子不轻。在此，我希望与春风物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，抓住机会，在新的平台上取得更加卓越的成绩。希望我们每个人都用一份心去做事，坚持“服务从每一件小事做起”，讲大局、讲团结，比智慧、比贡献。我们会继续关心员工的生活和福利，努力为员工创造舒心的工作环境。相信春风物业的明天一定会更加美好，相信我们所有人的明天一定会更加美好！
最后，再次祝大家新年快乐、阖家幸福！谢谢！
物业管理会领导优秀讲话稿 5
尊敬的各位领导、来宾：
大家好！
今天我们齐聚一堂，共同庆祝xx物业公司成立二十周年。回顾二十年我们走过的历程，展望今后更加美好未来，请我允许我作为xx物业公司一名亲身经历和见证者代表，向关心爱护支持公司发展的各级领导，各位来宾表示最诚挚的感谢。
鸿宇物业公司的前身为昌达物业公司，从xxxx年注册成立至今已整整走过二十个春秋，当初物业公司从无到有，从小到大，他一步一个脚印跋涉而行，二十年来从几名员工发展到现在具有一定管理规模的优秀团队，人员素质不断提高，能力不断加强，人员结构更加合理，这不仅仅是鸿宇物业取得今天的成绩重要的保证，也是物业走向未来的重要支柱，回顾二十年走过的历程我们可以自豪的说鸿宇物业二十年是努力建设的二十年是春种秋收硕果累累的'二十年，是开拓进取不断取得成果的二十年！
回首过去二十年，我们百感交集充满自豪，我们清醒的看到在今后的一个时期物业管理市场更加激烈，管理人才要求专业性更高，各种因素导致物业企业成本不断上升，业主的要求不断提高，管理模式的改革更加迫切，我们深知面临的挑战更多，肩上的担子更重，为此我们老员工要起到传帮带的作用，要毫无保留的将好的经验传授给新的一代。
我们深信有前二十年打下的坚实基础，积累的经验，有各级领导的关怀支持，有鸿宇物业人的共同努力，鸿宇物业公司必将迈出更加矫健的步伐，走向下一个更加辉煌的二十年。
谢谢大家！
物业管理会领导优秀讲话稿 6
尊敬的各位朋友们：
你们好，中豪物业自成立以来，在社会各界朋友们的帮助下，发展和壮大，取得了良好的社会效益和经济效益，给很多的业主带来快乐的同时，也使我们的员工增加工作乐趣，培养了一大批待业人员当起了社会的服务贡献者。中豪物业也从最初的起步阶段进入到了一个全面发展的时期，所以当今天我们在享受着累累硕果的时候。首先，我代表公司及全体同仁向您们及您们的家人表示诚挚的问候和衷心的感谢！感谢您们对中豪的鼎力协助，感谢您们对中豪的高度信任，感谢您们的`坚持与支持！公司的发展，企业的壮大，无不浸透着各位朋友们的辛勤汗水和默默耕耘。千言万语化作一句话：感谢您们！
我们知道，中豪成长的每一步都离不开全体中豪人的辛勤努力，更离不开所有客户及社会各界给予的支持和帮助，在此向各位表示最诚挚的感激与谢意。
几载风雨历程，我们有艰辛、有付出、有快乐、有收获。我们始终怀着一颗感恩的心，为了让客户更满意，我们一直在努力……
展望未来，我们将一如既往，不断努力，持续为客户创造价值，与广大客户共创美好未来，为社会和谐做出更大贡献。
最后，恭祝各位朋友及你们的家人：健康、如意！
谢谢大家！感谢您们对中豪的信任、支持和帮助！
物业管理会领导优秀讲话稿 7
全体管理及服务人员大家：
下午好！
青岛明德物业自20xx年8月接管泰安校区物业服务管理以来，从最初的保洁开荒到服务团队的组建培训及服务技能的不断提高，这期间在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。
物业公司20xx年度共接待培训班六期，接待人数492人次。特别是后两期培训班我们接待的比较出色，收到省行的感谢信，总体来说学员对我们的评价还不错。未出现安全及设施设备运行方面的事故，特别是后厨从原材料层层把关，严抓食品安全。前厅接待服务工作也比较出色，客房服务人员在抹尘打扫房间上也逐渐熟悉流程进入角色。泰安中行培训中心刚刚起步，20xx年是一个实习阶段，20xx年的培训班的接待任务量很重，管理层人员我们要树立榜样，起到领头羊的作用。下面针对20xx年的培训任务培训中心对物业公司提几点建议：
1、明德物业泰安中行培训中心服务人员的服务形象及素质的提升：作为服务人员要把最好的一面展现给他人，微笑服务，要做到“内强素质、外树形象”，采取多种形式提高自身素质，加强对自身的要求，提高各自的服务技能，加强细节管理，在没有培训班接待时也要有服务意识；
2、加强服务技能培训，餐饮部门也可通过就餐模拟现场的'方式进行培训，各部门根据各自的特点进行培训，着重加强对服务礼仪、仪容仪表、文明待客服务方面的培训，提高岗位专业服务技能，提升服务品质，将我们泰安培训中心的服务搞上去；
3、遵守培训中心的规章制度，遵守岗位的劳动纪律：无规矩不成方圆，加强对制度的执行落实，提高规范化管理。真抓实干，提出一些规范化的要求，管理层人员以身作则，让团队更具向心力；
4、认真履行本职岗位工作，各服务区域卫生的清理与保持：服务总重要的三点就是腿勤、手勤、嘴勤，在日常的工作中就要养成良好的工作习惯，各种厨具、餐具以及清洁用具要固定放置，使用完毕后及时放回原处，各种物品不随处乱放。部门负责人要经常去所负责的区域进行巡查，包括区域的卫生情况、设备的运行情况、员工的个人形象等掌握现场第一手资料；
5、工程设施、设备日常检查、维修、养护及监督各维保单位的正常维保；
6、加强责任心，确保安全无事故。工作的好坏，最重要的在于管理者，管理层人员首先要加强责任心，加强团队的向心力和凝聚力。每位员工要严格要求自己，工作是吃苦在前享受在后。员工有责任心了，才能能好的服从命令，听从指挥。在有了前两点的前提下，确保安全无事故，高低压配电室、消防中控、锅炉值班人员各负其责，工作上相互提醒，无推托无怨言，值好班，做好记录，负责人要对记录进行不定期的检查；
7、厨房食品安全制作与管理，天气逐渐变暖，要特别注意食品的安全卫生方面的问题，从食材的购货开始做好层层把关，做好餐具的消毒处理，确保食品安全无事故；
8、培训中心各部门安全管理：加强安全培训，各部门员工严格按照本岗的安全操作规程进行作业，做好工作现场安全保护。消控室、配电室值班人员，做好值班记录，做好设施、设备的安全管理与运行；
9、应急事件的处理：建立应急事件处理预案，定期组织演练，发生紧急情况启用应急预案组织人员处理。对于突发事件的应急情况，怎样处理、人员的联系进行现场模拟一遍，让员工了解处理突发事件的流程；
10、希望培训中心各部门加强团队合作，统一协调，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，圆满完成培训班的各项接待服务工作。
谢谢大家！
物业管理会领导优秀讲话稿 8
各位业主、各位大叔大妈，各位兄弟姐妹，各位亲朋好友，还有我们的物业管理委员会：
大家好。
爆竹声声辞旧岁，喜气洋洋迎元宵。新春伊始，浓浓的年味儿还没过去，我们又迎来了传统的'正月十五元宵佳节，我受业主委员会筹委会的委托，祝大家节日快乐，给大家送上我们最诚挚的祝福。
正月十五，举国欢渡，祖国的大家庭盛世空前，我们的小家庭笑声连天。为此，我们业主委员会筹委会又组织了这次演唱会，在这节日即将过去之际，愿歌声和笑容留在我们每个人的心里。节日过后，年轻人又要为国家强盛去做出奉献了，老年人又可继续在此逸养天年了。愿我们平安年年，圆圆满满，笑声天天，直到永远。
在这儿我再说一事；上次演唱会......
下面演唱会开始，首先献歌的是......
各位业主、各位朋友，在演唱会结束之际，再次感谢琴师xx先生的大力支持。祝愿大家平安健康，岁岁年年。
物业管理会领导优秀讲话稿 9
各位领导：
大家好！
今天召集大家在这里开会，原因我想不少人已经知道了。就是5月17日凌晨高层被盗了3辆电瓶车和17个电瓶，3幢东面公园大门2把锁被剪断，4幢车库1把锁被剪断1辆电瓶车失窃，今天在这里，我不想再去讨论是谁的责任!我只想利用这个机会,和大家一起商讨,如何提高物业管理的质量水平,如何做好我们的保安工作!
大家都知道,保安工作是物业管理的重要方面,直接涉及到业主的信任,也关系到我们物业公司的生存和发展。今天参加会议的全都是保安，我想谈一下我的想法：
第一点：就是要明确自己职责.清楚我们身上的责任和任务!在这里,我不妨再向大家重申一下,我们说过不知道有多少遍的职责:就是要对业主提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范小区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作。
第二点：要求大家在明确自己职责的基础上，牢固树立责任意识.再好的制度,再好的措施,如果不去落实,就等于一张废纸.我想再次要求大家，务必按照我们的职责要求,扎实开展工作,坚守工作岗位,做到按时上下班,上班时间禁止喝酒、睡觉、脱离岗位。喝酒会造成大脑神经兴奋，说话声音就很响，不应该发生的事也就发生了，给业主和公司造成不良影响，人为造成的应承担相应的责任和处罚。上班应提前15分钟接班并做好交接班记录，如接班人员未到，当班人员不得离开岗位，白班与夜班一个样、晴天与雨天一个样、不定时的对小区范围内进行巡查，对突发事件应及时报警保护好现场拨打110。加强巡逻能够防范和减少盗窃案件发生.主动排查安全隐患,提前化解不安定因素,对外来车辆进入小区必须进行登记。
第三点：希望大家注意工作的方式和方法。同样的事，不同的人、或者是用不同的话语、甚至是不同的语气，说出来的`效果，肯定是不一样的，这就要求我们要注意改善工作的方式和方法，平时对业主，就是其它从外面来的，不熟悉的人，也要注意礼貌，要做到“请”字当头，“谢”字不离口，微笑是体现友善最适当的表达方式，树立良好的意识来为业主提供多层次的服务。此外，注意自身形象、讲究个人仪表、服装整洁、佩证上岗，以礼待人、文明用语、这些都是最基本的工作态度，希望大家牢记在心。
第四点：就是要求大家注意加强团结和配合。有句老话：“百年修得同船渡，千家才能共枕眠”，能在一起工作，就是前世几百年修来的缘份，所以，我想请大家珍惜这种缘分！4月18号，居然发生与车主打架现象，真不可思议！作为保安，只有保护业主利益时，才可能出手。打架不是一种好的解决问题的办法，只能让别人以为我们保安，就是四肢发达，头脑简单，只会打架，不会用脑子处理问题！而且，当发生打架的时候，另外的保安，应该跟上来劝阻，不能去看热闹，看别人的笑话！大家来自不同的地方，在生活上，应该相互关心、相互帮助，在工作中相互支持、相互配合！发现有不团结，不和谐的苗头，大家应该相互提醒，及时沟通，如果发现有冲突行为，其它人员要及时劝说，化解矛盾。看着别人打架而置之不理的人，我怀疑你的素质问题！
现在是金融危机的关键时刻,全球的大公司和知名企业都在裁员!我想,我们这份工作,虽然不是那么待遇优厚,但还是希望大家要珍惜!我们只有通过做好我们的本职工作,完成好我们的本职任务,才能赢得业主的认可,才能得到更大的发展机会。
物业管理会领导优秀讲话稿 10
同志们：
按照会议安排，我就发挥党建引领作用，推进“红色物业”融入基层社会治理，结合县委、县政府决策部署，讲四点意见。
一、深化党建引领推进物业管理的认识
市委、市政府，县委、县政府对强化党建引领进红色物业融入社会治理高度重视，市政府印发《关于进一步加强全市物业监管工作的实施意见》，就强化党建引领，推进物业服务融入社区治理提出明确要求，这次会议我们也下发了《关于加强全县社区物业管理工作的实施意见》和《x县物业管理示范小区创建工作实施方案》。这为强化党建引领推动物业管理融入社会治理提供了政策支撑和工作遵循。各级各有关部门要充分认识坚持党建引领推进红色物业融入社会治理的重要意义，认真落实市委、市政府，县委、县政府安排部署，强化工作措施，积极稳妥推进。要准确把握推进“红色物业”工作的目的，就是通过加强党组织对物业服务管理工作的领导，提高物业服务管理水平，推动物业服务管理融入社区治理，把物业服务企业打造成一支“红色服务队”，共同做好服务群众工作。
二、推进重心下移，建立健全物业管理体系
建立“县、街道、社区”三级工作体系。学习借鉴xx市经验做法，在街道设立物业管理办公室，在社区居委会下设环境和物业管理委员会，具体负责协调处理与小区物业服务管理有关事项，督促业委会和物业企业履行职责，构建起主管部门行业监管、镇街社区属地管理、相关职能部门各司其职的物业管理工作体系。各镇街要按照两办《关于加强全县社区物业管理工作的实施意见》要求，落实好物业管理机构和人员；暂不具备条件的，可以与相关科室合署办公，加挂物业办牌子。
建立街道、社区“四位一体”管理机制。要深化街道、社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”物业管理机制。推动社区“两委”与业委会、物业企业“双向进入、交叉任职”，吸纳符合条件的物业企业负责人、业委会委员担任社区“两委”兼职委员。要积极推荐社区“两委”成员中，熟悉物业管理工作的党员担任党建指导员；推荐社区“两委”成员、业委会委员担任物业企业义务监督员。要注重把符合条件的社区“两委”成员或网格党支部书记推荐为业委会委员候选人，通过法定程序进入业委会，积极推荐党小组长和楼栋长担任业主代表。
加强党组织对物业管理的领导。要强化街道、社区党组织对物业服务企业、业主委员会的领导，加强物业服务企业和业主委员会党建工作，打造“红色物业”，为物业发展贡献“红色力量”，共同推动物业管理水平的提升。一方面，符合条件的物业服务企业和物业服务项目要尽快建立党组织，在社区党组织的统一领导下，发挥基层战斗堡垒作用。暂时还不具备组建条件的，可以通过选派党建指导员、推荐党员职工、发展党员等方式，强化工作覆盖，为建立党组织创造条件。另一方面，要做好业主委员会党建工作，有3名以上党员且组织关系在社区的，要及时建立党支部；有3名以上党员但组织关系不在社区的，可以成立临时党支部；党员不足3人的，可以选派党建指导员，或组建联合党支部来开展党的工作。
三、加强行业管理，推进物业服务规范化建设
抓好物业服务标准化建设。今年是中国物业管理协会和省住建厅确定的物业服务行业“标准建设年”，市物业协会编写了《xx市物业服务行业标准化建设成果汇编》，包含住宅、写字楼、商场、学校、医院、工矿等业态，还有客户服务、档案管理、设施设备管理、秩序维护、红色物业等具体服务类型的标准，具有很强的.指导示范意义。住建部门要做好标准宣传和推广工作，面向全县物业企业组织举办大讲堂和人员培训工作，将新标准在全县尽快全面推广实施。
加强前期物业服务招投标管理。目前，我县物业服务行业市场竞争机制还没有完全建立。一方面，新建开发的住宅小区多由开发商下属的物业公司管理，“谁开发，谁管理”，“建管不分”管理模式仍然十分普遍，物业管理成了房地产开发的延伸。另一方面，原由村委或居委开发的小区，多是由村里成立的物业公司进行管理，多数也未进行招投标竞争，物业公司专业化、规范化程度不高，大部分管理人员无证上岗。针对以上问题，主管部门一定要按照《物业管理条例》相关要求，积极推进住宅小区物业服务前期招投标工作，将新建住宅小区面向全社会实行公开招投标，择优选聘物业服务企业，打破开发建设单位既开发又管理的模式，实行“建管分离”，实现市场良性竞争。
积极为物业服务行业发展创造条件。县自然资源和规划局在规划设计方案中要严格落实物业服务用房和社区居委会办公用房配置要求，在审定的总平面图上要明确新建住宅小区的各类公共服务设施的位置和面积。现阶段，在打造“红色物业”过程中，各小区要提供足够的活动场所，对挤占挪用物业用房或乱搭乱建等违反城市管理法规的行为，城管执法、街道（乡镇）要及时予以腾退、拆除；房地产开发企业、物业服务企业或部分业主拒不配合的，结合扫黑除恶行动，严厉打击。
四、抓好示范创建，办好为民所办实事
打造物业管理示范小区。按照县政府公开的为民办好十件实事中关于物业管理的承诺，将在全县打造一批物业管理示范小区。为此县政府专门印发了《创建示范小区实施方案》，各镇街各有关部门要各司其职，按照示范小区创建实施方案进行创建和培育，要进一步加强柔性管理和精细服务，在“四位一体”、“红色物业”、业主自治、标准化建设、“智慧物业”、文明创建等方面有所突破和创新。要把一批示范小区打造成全县乃至全市领先的行业标杆，带动物业服务行业整体进步提升。各镇街政府要充分发挥创建主体责任，对标考核标准，细化任务目标，制定具体方法和措施，扎实推进，按时完成。财政部门负责落实县级奖补资金，并对口落实市级奖补资金。
建立信用档案与评级管理体系。物业服务企业资质认定全面取消后，国家和省市要求构建以信用为核心的物业服务市场新型监管体制，这也是县政府为民办实事的任务之一，今年必须要完成。目前信用档案与评级管理系统已经基本建设完成，进入试运行阶段，凡是在我县行政区域内从事物业服务活动的企业，都要按规定建立信用档案，参加评级管理。信用系统建成后，企业要按时、定期、准确在系统平台上报送企业的基础信息、优良信息和负面信息，属地街道、住建部门要做好审核把关，及时、全面、客观地记录企业的人员配置、服务业绩、业主投诉及不良信用等，赋予相应分值，并定期向社会公开发布。在业主选聘物业服务企业、前期物业招标、主管部门日常监管等方面，将企业信用等级作为重要的参考依据。
全面实施老旧小区物业管理工作。当前，全县还有许多老旧小区没有实行物业管理，今年，xx市政府在为民办实事中提出，在老旧小区全面推广实施物业管理，要求全市物业管理覆盖率达到70%以上。为提高物业服务企业接管老旧小区的积极性，全面提升我县物业管理覆盖率，经研究决定，对接管老旧小区考核优秀的骨干物业企业给予每月0.2元/平方米的资金奖励。强化责任落实与综合考评。印发的《关于加强全县社区物业管理工作的实施意见》中，物业管理职责分工已明确，各镇街、社区居委会及各相关部门要各司其职，密切配合，形成工作合力，压实工作责任。同时，将党建引领“红色物业”融入基层社会治理作为镇街、住建部门党组织书记抓基层党建述职评议考核重要内容；将社区物业管理工作纳入对各有关镇街年度考核目标体系，定期督查，综合评定。通过建立定期调度、检查通报、跟踪督办等制度推动各项工作全面落实。
同志们，全县上下要树立“一盘棋”思想，各司其职、各负其责，齐抓共管，以更强决心、更大力度强化党建统领推进“双基”各项工作，不断提升党建引领提高小区物业服务管理的水平，为大美xx建设做贡献！
物业管理会领导优秀讲话稿 11
同志们：
今天，我们在这里隆重召开南昌县物业管理协会成立大会，物业工作特别是小区环境卫生、面貌秩序等工作是清洁城市建设的重点和难点。20xx年南昌县的创文保卫工作取得了重大成功，随着人民生活水平的提高，对美好生活的向往，让我们对城市的面貌提出了新的要求，促使物业管理工作走向规范化、长效化、优质化。刚才，圆满完成了物业管理协会成立的各项仪式，希望大家同心协力，促进物业管理行业自律，抱团发展，分担部分政府管理职能，积极发挥作用。下面，我就如何加强物业管理工作简单谈三点意见：
一、从现状看，物业管理工作大有可为
近年来，全县物业得到了全方位的发展和壮大，涌现了一批业主认可、管理规范、信誉良好的物业公司，创建了一批整洁卫生、环境优雅、和谐有序的宜居小区，培养了一批态度良好、业务精湛、管理有方的专业人才。借此机会，我代表县政府对在座的各位，为全县物业工作所付出的辛勤汗水，所作出的突出贡献表示衷心的感谢！对全县物业管理协会的正式运行表示热烈的祝贺！
南昌县是江西省首府首县，是一块发展发家的.沃土，也是一方宜居宜业的福地。物业作为支撑县域经济社会发展的重要配套产业，作为县委、政府重点扶持的朝阳产业，发展预期只会越来越好。
一是市场大。据不完全统计，全县物业管理项目121个，管理面积近2500多万平方米，市场总量与一个中等规模地级市相当。
二是公司多。在我县经注册登记的物业管理公司91家，物管从业人员4000多人。实事求是地讲，虽然总量比较大，但总体上服务水平堪忧。当前物业公司鱼龙混杂，离清洁城市的要求，广大业主的要求，还有不小的差距。无论是从数量上讲，还是从质量上讲，县政府在今后几年还会汰淘一批业主意见大、服务不合格的物业公司，也会大力扶持或引进一批业主满意度高，服务上水平的物业公司，促使优质公司扩大市场份额，促使劣质公司加快退出市场。
三是前景好。20xx年，全县仅新建房屋售出面积就接近413万多平方米，而且，物业管理工作一直是县域经济社会发展中的一条短腿，是县委、政府要加快发展的重要产业，所以物业管理在一段时期内仍会保持高速发展。
二、强化管理，各职能部门要有所为
物业管理工作点多、线长、面广，必须调动方方面面的力量来齐抓共管，以管理促规范，以规范促和谐。
一是整章建制。16年，县政府印发了《关于创新南昌县物业管理机制体制的实施办法（试行）》，科学制定了一些物业管理创新措施，下一步，我县将出台《关于推进南昌县封闭式小区物业管理长效机制的实施意见》、《南昌县乡镇(处)及社区物业管理工作考核评分细则》等，通过政策和规范性文件的出台实施，实现全方位监管物业，提升物业管理水平。
二是重心下移。物业管理应按照属地管理原则，根据住建部印发取消物业资质及后续管理工作文件的要求，乡镇、社区要承担物业服务属地管理的主体责任。各相关职能部门要开展执法行动进社区、进小区、进楼栋等专项行动，把整治城市大环境与整治社区小环境有机结合起来。城管执法、消防等关键职能部门，要对小区内乱堆乱放、乱搭乱建、防火隐患等问题进行整顿，为物业公司的依法管理壮胆撑腰；质监、交警、电力等部门要强化对电梯、乱停、电路等业主关注的热点问题，进行全面的清查和规范，消除安全隐患，支持物业公司创建平安畅通小区；社区要将市容市貌、交通秩序、安全生产生活等社会管理延伸到辖区范围内的小区、楼栋。
三是宣传教育。县电视台开辟物业管理宣传专栏，在物业主管部门的配合下，对全县物业管理行业的进行正面宣传，以典型示范引导，改善物业管理的舆论环境，加强舆论引导宣传，消除社会上对物业的误解和偏见；要充分发挥业委会自己管理、自己服务的自治作用，加大对广大业主的普法教育，引导业主树立正确的消费意识、维权意识。
三、倡导自治，物业管理协会要主动有为
物业管理是个群众性的工作，很有必要采取民主协商、聚集众智来共同加强管理，所以物业管理协会的作用只能加强，不能削弱。
一是推进诚信经营。协会要开展“遵纪守法、诚信经营”主题教育活动，推进诚信分类监管，落实完善信用征集、评价、披露和奖惩制度，使信用记录成为物业公司的“市场身份证”，引导物业公司树立“用诚信做物业”的理念。
二是交流信息经验。当今的社会，是个瞬息万变的信息社会。有时一个重要的信息，一条可行的经验，就是破解升级魔咒的良方。协会的信息渠道来源广泛，管理经验十分丰富，要充分利用互联网+、手机APP、远程视频监控等方式，共享这些宝贵的信息经验，造福更多的物业工作者，共同提升全县物业工作水平。
三是打造协会品牌。随着社会治理民主进程的不断加快，各类协会如雨后春笋般地冒出来，但真正像物业管理协会这样上规模、上档次、上水平的协会，在我县来讲还是不多的，这是协会的优势，但我们也要认清形势，主动呼应物业公司的需求，不断提升服务水平和效能，全力打造社会影响力大、社会美誉度高的品牌协会。
同志们，物业管理工作无小事，一举一动，一丝一毫，关系市民的幸福安全。希望大家带着感情，带着责任，积极投身物业管理工作，推动全县物业管理工作再上新台阶！
物业管理会领导优秀讲话稿 12
各位会员、物业服务行业各位同仁：
律回春晖渐，万象始更新。
值此新春佳节之际，xx区物业管理行业协会向辛勤工作在物业服务行业各岗位上的每一位物业同仁以及给您们莫大支持的家人们致以节日的问候和新春的祝福！向所有关心支持xx区物业协会工作的各级领导、各物业企业致以美好祝愿和衷心感谢！
过去的20xx年，对物业行业来说是艰难的一年，突如其来的新冠疫情，让“物业人”经受了极大考验。无论是在做好日常物业管理和服务工作，还是在应对各种急难险重任务方面，我们的`物业行业从业人员，都在用责任、奉献和担当，写着属于自己的“不平凡”。
这一年，我们响应政府号召，以全身投入到构建和谐关系，创建示范文明小区、物业服务质量提升年、创城行动、清污消土专项行动中，用辛勤、汗水描绘着“物业人”的“风采”。
在这里，向我们的“物业人”致敬：您们辛苦了！
凡是过往，皆为序章。各位物业同仁，新的一年新的起点。不忘初心，牢记使命，让我们共同努力，继往开来，为建设美丽新xx助力，增彩添色！
最后，祝愿大家新春愉快、万事如意、身体健康、家庭幸福！
物业管理会领导优秀讲话稿 13
亲爱的各会员单位，各界朋友们：
新年开启新梦想，新岁承载新希望。值此新春佳节来临之际，xx市物业管理协会谨向一直以来关心和支持协会发展的各级领导、全体会员和社会各界朋友们致以诚挚的新春祝福，祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意！
20xx年，在市房产局、市民政局的指导下，在协会全体会员的大力支持和努力下，协会认真贯彻落实国家、省、市物业管理政策、法规及各项规章制度，不断推进物业管理行业转型升级和创新发展。充分发挥协会的桥梁纽带作用，为全市物业服务行业持续健康发展做出了突出贡献。
20xx年，我们将开启协会第六届理事会的工作。总体目标是通过五年努力，使会员单位规模进一步扩大，各项机制和内部机构进一步健全，服务会员能力进一步提升，桥梁纽带作用进一步发挥，切实增强会员单位和非会员单位对协会的荣誉感、获得感、归属感，推进协会工作持续、健康、协调发展。
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。我们相信，xx市物业管理协会在新一届理事会的努力下，全市物业服务企业的`各项工作必将取得更大成就！我们所钟爱的物业管理事业必将走向新的繁荣！
物业管理会领导优秀讲话稿 14
尊敬的xx：
大家好！
今天召集大家在这里开会，原因我想不少人已经知道了。就是5月17日凌晨高层被盗了3辆电瓶车和17个电瓶，3幢东面公园大门2把锁被剪断，4幢车库1把锁被剪断1辆电瓶车失窃，今天在这里，我不想再去讨论是谁的责任！我只想利用这个机会，和大家一起商讨，如何提高物业管理的质量水平，如何做好我们的保安工作！
大家都知道，保安工作是物业管理的重要方面，直接涉及到业主的信任，也关系到我们物业公司的生存和发展。今天参加会议的全都是保安，我想谈一下我的想法：
第一点：就是要明确自己职责。清楚我们身上的责任和任务！在这里，我不妨再向大家重申一下，我们说过不知道有多少遍的职责：就是要对业主提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范小区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作。
第二点：要求大家在明确自己职责的基础上，牢固树立责任意识。再好的制度，再好的措施，如果不去落实，就等于一张废纸。我想再次要求大家，务必按照我们的职责要求，扎实开展工作，坚守工作岗位，做到按时上下班，上班时间禁止喝酒、睡觉、脱离岗位。喝酒会造成大脑神经兴奋，说话声音就很响，不应该发生的事也就发生了，给业主和公司造成不良影响，人为造成的应承担相应的责任和处罚。上班应提前15分钟接班并做好交接班记录，如接班人员未到，当班人员不得离开岗位，白班与夜班一个样、晴天与雨天一个样、不定时的对小区范围内进行巡查，对突发事件应及时报警保护好现场拨打110。加强巡逻能够防范和减少盗窃案件发生。主动排查安全隐患，提前化解不安定因素，对外来车辆进入小区必须进行登记。
第三点：希望大家注意工作的方式和方法。同样的事，不同的人、或者是用不同的话语、甚至是不同的语气，说出来的效果，肯定是不一样的，这就要求我们要注意改善工作的方式和方法，平时对业主，就是其它从外面来的，不熟悉的人，也要注意礼貌，要做到“请”字当头，“谢”字不离口，微笑是体现友善最适当的表达方式，树立良好的意识来为业主提供多层次的服务。此外，注意自身形象、讲究个人仪表、服装整洁、佩证上岗，以礼待人、文明用语、这些都是最基本的工作态度，希望大家牢记在心。
第四点：就是要求大家注意加强团结和配合。有句老话：“百年修得同船渡，千家才能共枕眠”，能在一起工作，就是前世几百年修来的缘份，所以，我想请大家珍惜这种缘分！4月18号，居然发生与车主打架现象，真不可思议！作为保安，只有保护业主利益时，才可能出手。打架不是一种好的解决问题的`办法，只能让别人以为我们保安，就是四肢发达，头脑简单，只会打架，不会用脑子处理问题！而且，当发生打架的时候，另外的保安，应该跟上来劝阻，不能去看热闹，看别人的笑话！大家来自不同的地方，在生活上，应该相互关心、相互帮助，在工作中相互支持、相互配合！发现有不团结，不和谐的苗头，大家应该相互提醒，及时沟通，如果发现有冲突行为，其它人员要及时劝说，化解矛盾。看着别人打架而置之不理的人，我怀疑你的素质问题！
现在是金融危机的关键时刻，全球的大公司和知名企业都在裁员！我想，我们这份工作，虽然不是那么待遇优厚，但还是希望大家要珍惜！我们只有通过做好我们的本职工作，完成好我们的本职任务，才能赢得业主的认可，才能得到更大的发展机会。
物业管理会领导优秀讲话稿 15
各位领导、同志们：
大家好！
非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。
我是20xx年参加工作，20xx年之前主要从事商业管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。
目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。
学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是最大的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。
在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。
物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！
品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。
围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：
一、优质的管理服务是品牌的基础
质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安（安全）、暖（温暖）、快（快速）、洁（清洁）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的'运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。2002年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性的通过ISO9002质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准的双认证。
二、优秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。
首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢？其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。
综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。
比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在？
再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。
物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保证
在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。
四、全方位的创新是品牌的本质
因为创新是品牌持续的根本和关健。
第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。
98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。
其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。
第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。
第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。
建立“业主服务满意体系”
1个目标——服务满意；
2个理念——关注业主、持续改进；
3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净；
4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；
5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。
物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单；什么是不容易？就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。
作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。
最后，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。
谢谢大家！
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