前台经理的工作职责

时间：2024-06-02 16:24:08 工作职责我要投稿

前台经理的工作职责

前台经理的工作职责1

　　1.引导.受理客户预约工作、负责预约工作的准备落实;

前台经理的'工作职责

　　2.负责维修车辆的档案登记、接待工作;

　　3.负责客户来店维修时的各部门协调;

　　4.负责每月数据总汇，根据公司下发的任务指标，积极完成工作;

　　5.具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。

前台经理的工作职责2

　　1、负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。

　　2、服务：合理处理顾客投诉，提高部门的各项服务水平。

　　3、收银：提高收银效率，减少收银差错率。

　　4、资金：负责营业款和备用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失。

前台经理的.工作职责3

　　1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

　　2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标;

　　3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的'实施。

　　4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

　　5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

　　6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

　　7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

　　8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

　　9、完成公司及上级下达临时工作任务。

前台经理的工作职责4

　　1、接待客户来访;(准备茶水、水果等);

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　3、完成商品的.来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

　　5、完成上级领导交办的其他任务。

前台经理的工作职责5

　　1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;

　　2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;

　　3.负责医院、门店前台客服控制、指导检查、综合评定;

　　4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;

　　6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的'岗位培训、考核。建立完善的培训考核机制;

　　7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;

　　8.配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;

　　9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及各类报表的真实性、准确性;

　　10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;

　　11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。

前台经理的工作职责6

　　1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

　　2、负责游轮所管理部门员工的'管理及培训培养工作;

　　3、对所负责部门的成本进行监控

　　4、负责所在部门二次销售指标的落实;

　　5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

　　7、负责完成上级交办的其他工作。

前台经理的工作职责7

　　1、全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标；

　　2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务；

　　3、负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实；

　　4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；

　　5、协调部门内部各岗位之间的'关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作；

　　6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质；

　　7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求；

　　8、负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合；

前台经理的工作职责8

　　1.负责餐厅服务，以及各项行政管理工作

　　2.活动及酒水推广

　　3.制订服务技能培训计划

　　4.聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境

　　5.门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

前台经理的.工作职责9

　　1、负责处理酒店的营销工作，及时完成酒店所确定的各项目标;

　　2、根据酒店制定管理目标和经营方针以及各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行;

　　3、制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销，保证酒店业务顺利进行;

　　4、定期巡视全酒店的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时处理问题;

　　5、培养人才，指导销售部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　6、与社会各界人士保持良好的`公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾;

　　7、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

前台经理的工作职责10

　　1.参与业务需求设计讨论，采用跨平台的工具进行应用程序开发;

　　2.负责移动平台软件框架的研究，设计和实现、关键技术验证等工作;

　　3.完成项目设计、编码、测试和优化;

　　4.负责移动平台新技术研究、功能扩展，现有开发方法的.改进。

前台经理的工作职责11

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的'监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

前台经理的工作职责12

　　(1)负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

　　(2)负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;

　　(3)负责顾客满意度的`持续提升工作;

　　(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

　　(5)保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

　　(6)保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

　　(7)负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

　　(8)制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

　　(9)对6S管理整体负责;

前台经理的工作职责13

　　1.结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务;

　　2.通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展;

　　3.城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的.销售队伍;

　　4.推动并落实公司的其他政策和制度。

前台经理的工作职责14

　　1.负责酒店前厅部的接待，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　　2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成。

　　3.使客房达到最高出租率，获取最佳的`客房收入。

　　4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台经理的工作职责15

　　1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。?

　　2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作;

　　3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的.服务，并做好部门成本控制;

　　4、协调好宾客关系，处理好客人投诉;

　　5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前台经理的工作职责16

　　1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。

　　2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。

　　3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。

　　4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

　　5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

　　6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

　　7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。

　　8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

　　9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的`经常联系。

　　10、负责本部门的安全、消防工作。

前台经理的工作职责17

　　1、日常的客人接待;

　　2、处理订桌：现场与电话;

　　3、办理顾客与本酒吧的相关消费协议;

　　4、整理客户资料;

　　5、统计营业信息;

　　6、下达订桌与预定消费产品;

　　7、作好相关的订桌预留和布置;

　　8、管理部门的物品;

　　9、代表酒吧对客人发送各类短信;

　　10、做好部门的日常准备工作(卫生、物品等)与收市工作;

　　11、做好个人的'仪容仪表、个人卫生，注意言行举止与接待规范，以最优的状态接待客人。

前台经理的工作职责18

　　2,负责来访客人接待、咨询和引见，散客及预约的预订，接受和处理预订信息，保持良好的礼节礼貌;

　　3,负责前台服务热线的.接听和电话转接，做好来电咨询工作;掌握客情，重要事项认真记录并传达给相关人员;

　　4,确保预订信息详细、准确、清晰，符合部门的规定;

　　5,热情主动地迎送宾客，解答客人提出的所有问题;

　　6,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量;

　　7,五官端正，亲和力佳，能适应夜班工作制，有积极的团队意识;

　　8,有良好的沟通协调能力及服务意识，熟练操作电脑及办公软件.

前台经理的工作职责19

　　1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;

　　4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的`要求;

　　5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作;

　　7.负责对下属员工的考核工作;

前台经理的工作职责20

　　1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识;

　　2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务;

　　4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务;

　　5、协助老板做好门店管理其他工作。

前台经理的工作职责21

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的.宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

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