物业客服工作职责

时间：2024-10-03 10:29:51 毅霖工作职责我要投稿

物业客服工作职责（通用20篇）

　　在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的物业客服工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服工作职责（通用20篇）

　　物业客服工作职责 1

　　1.负责客服部门人员日常管理；

　　2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

　　3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的.。相关任务；

　　4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

　　5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。

　　物业客服工作职责 2

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

　　2、物业费用催收，达成收费目标；

　　3、物业关怀活动策划、组织与协调开展；

　　4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

　　5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析；

　　6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的'应急处理；

　　7、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　物业客服工作职责 3

　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的.记录工作（如拍照等）；

　　4、小区现场的巡查工作；

　　5、完成上级交待的其他任务。

　　物业客服工作职责 4

　　1、负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；

　　2、负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；

　　3、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表；

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；

　　5、协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查

　　6、小区巡查和空置房管理；

　　7、负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的`代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；

　　物业客服工作职责 5

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的。跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的`物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　物业客服工作职责 6

　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户看房验房，并管理好空置房屋。

　　3、协助主任办理用户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　7、接待用户来访，做好对投诉人和违章人士的`解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　8、负责竣工档案，用户档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、编写、存档和保管工作。

　　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

　　物业客服工作职责 7

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题；微信群活跃客户，客户互动等；

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的`汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作；

　　物业客服工作职责 8

　　1、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护；

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助；

　　3、为客户提供工作数据报告等；

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　物业客服工作职责 9

　　1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

　　2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

　　3、负责及时分析影响用户投诉的'主要因素，协助制定有效解决方案。

　　4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

　　5、为系统建设提出业务需求。

　　6、协助完成信息采编和员工培训工作。

　　7、完成领导交办的其他事项。

　　物业客服工作职责 10

　　岗位职责：

　　1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；

　　2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；

　　任职资格：

　　1、形象要求：年龄20—30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；

　　2、教育背景：初中及以上学历；

　　3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；

　　4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；

　　5、工作需求：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通能力及服务意识，较强的'执行力；

　　6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。

　　物业客服工作职责 11

　　1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。

　　2.楼道、外场巡视。

　　3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

　　4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

　　5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

　　6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。

　　7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

　　物业客服工作职责 12

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2、严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的.热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报；

　　4、掌握项目业主的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意；

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜；

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作；

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级；

　　8、服从领导，完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服工作职责 13

　　1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话；

　　2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项；

　　3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的`各项工作；

　　4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作；

　　5、负责维护停车系统的操作和数据输入；

　　6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务；

　　7、上级领导安排的其他工作事项。

　　物业客服工作职责 14

　　1、负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

　　2、负责管理前台及大堂的'接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　3、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

　　4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督

　　物业客服工作职责 15

　　1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理；

　　2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制；

　　3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收；多种经营活动的沟通跟进，相关资料的'整理、编辑；

　　4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务；

　　5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标；提交制定多种经营业务增收方案；

　　物业客服工作职责 16

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

　　2、负责样板房区域的日常管理;

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作;

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作;

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的'巡视，发现问题及时处理。

　　物业客服工作职责 17

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

　　3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

　　5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

　　物业客服工作职责 18

　　1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。

　　2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。

　　3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;

　　4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;

　　5、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象;

　　6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的'良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况;

　　7、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;

　　8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;

　　9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;

　　10、级领导交办的其它工作任务。

　　物业客服工作职责 19

　　1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;

　　2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

　　3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

　　4、负责处理业主重大投诉;

　　5、负责组织实施业主回访、走访工作;

　　6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的`归档工作;

　　7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

　　8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

　　物业客服工作职责 20

　　1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;

　　2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;

　　3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;

　　4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的'保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;

　　5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题;

　　6、负责完成上级领导安排的其他工作。

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