美容院规章管理制度

时间:2024-10-19 12:04:54 思颖 规章制度 我要投稿

美容院规章管理制度(通用11篇)

  在生活中,制度对人们来说越来越重要,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编帮大家整理的美容院规章管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

美容院规章管理制度(通用11篇)

  美容院规章管理制度 1

  一、美容师仪容仪表

  1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

  2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

  3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

  5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

  二、员工日常行为规范

  1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

  2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

  3、上班时间不得在美容院声喧哗,吵架,睡觉。

  4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

  5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

  6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

  7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

  8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。

  9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

  10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

  11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

  12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

  13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

  14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的'5倍赔偿。

  15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

  16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

  17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

  18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

  19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

  20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

  21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

  22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

  23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。

  三、卫生制度

  1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。

  2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一扫除,不得将私人物品随便乱放。

  3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

  4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

  5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

  6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)

  7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

  8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

  9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净

  10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。

  11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

  12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。

  13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

  14、厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

  15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

  16、一楼厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

  17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

  18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

  19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

  20、节约水电、做到人走关灯、关水。

  21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

  22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

  四、考勤制度

  1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

  2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

  3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

  4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

  5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

  6、请自觉遵守规章制度,不可谎报情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

  五、顾客管理制度

  1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

  2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

  3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。

  4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

  5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝

  6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

  7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

  8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

  9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。

  10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。

  11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。

  12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。

  六、财务制度

  1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。

  2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。

  3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。

  4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。

  5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往部门处理。

  6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚XX元,视开除处理,情节严重者交往部门处理。

  7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往部门处理。

  8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。

  七、库房管理制度

  1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。

  2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。

  3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。

  4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。

  5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

  6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理。

  八、奖励制度

  1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。

  2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。

  3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。

  4、销售达XX元客装产品(需现金),奖50元。

  5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。

  6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。

  九、惩罚制度

  1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。

  2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。

  3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。

  4、上班时间接听手提电话,发私人短信,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。

  5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。

  6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。

  7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。

  8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处。

  十、解聘和辞职

  1、解聘:

  (1)在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘,情况严重者,扣发当月工资及提成,并送往部门处理。

  (2)解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。

  2、辞职

  (1)需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。

  (2)辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

  (3)辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往部门处理。

  注:

  (1)以上各项规章制度,家须严格遵守。

  (2)愿意接受以上各项条款,请签字确认。

  美容院规章管理制度 2

  1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组,划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

  2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅门旁站岗候客,顾问可坐岗候客。

  3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务,但是牌;做客时要翻牌,轮牌时除打牌,同时也要翻牌;美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。

  4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次。

  5、美容师轮换站岗,因工作或其它状况需要离岗时,务必事先告知收银员,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,务必站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客,无时间站岗,须经本小组顾问、收银员证明,行政部经理批准的,能够不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的,应停牌补站岗,收银员按时通知其站岗,三分钟内务必到岗,否则每人每次罚款5元,严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗,每隔三天,由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

  6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌,在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排但是来的状况下,早班美容师务必无条件加班,拒单者每次罚款50元,并视其情节,严重者可停牌一天至一周(七天),罚款务必当天交行政部,如逾期不交者,在当月工资中按双倍处罚。

  7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的,如该美容师有时间,顾问务必安排该美容师为其服务,如顾问在安排上出差错,由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。

  8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕,11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的.美容师5点钟准时换岗。

  9、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它状况按照第3、4条执行。

  10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事,或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的(如生理原因只不安排做BB16,其它项目照常安排),务必提前二个小时向行政部经理申请批准后,由行政部经理告诉收银员划好预约表,方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙,顾问安排其他美容师但是来的状况下,由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单,如不服从行政部经理安排的,按本制度第6条处罚。

  11、头牌美容师既不在服务顾客,又不在员工休息室待岗,也没向收银员报告其去向,造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的,按《人事考勤制度》有关条款处罚。

  美容院规章管理制度 3

  美容院的管理制度对美容院的'所有在职人员都起到约束和规范的作用,只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。

  1、严格执行上、下班签名制度,着职业装签名,并严格签署上下班具体时间。

  2、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

  2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

  4、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

  5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

  6、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。

  7、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

  8、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

  9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

  10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

  11、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

  12、当班时间必须按规定填定各类报表。

  13、严格执行卫生清洁制度。

  14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

  15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

  16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

  17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

  18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

  19、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

  20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

  21、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

  美容院规章管理制度 4

  一、仪容仪表

  1、员工应注重仪容仪表。

  2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。

  3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间持续面色自然、面带微笑、方得体、端庄自信的职业形象。

  4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩。

  5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

  6、员工上班不准吃有异味的食物(如蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早晚点。

  二、言谈举止

  1、员工上班一律要使用标准普通话。

  2、提倡礼貌用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

  3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

  4、员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的.语言。

  5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

  三、工作守则

  1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。

  2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

  3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

  4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。

  5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

  6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。

  7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

  8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,声喧哗。

  9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准理解顾客礼品或收取小费。

  10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违会所规章制度。

  11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。

  12、员工上下班应从员工专用通道出入。

  13、上下班员工交接班时,务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。

  14、顾客要求参观会所,务必事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

  15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿职责。

  16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

  17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。

  18、会所发出的文件、通知和规定等,员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。

  19、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

  20、员工上班务必坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

  21、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

  美容院规章管理制度 5

  一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效,做到亮证经营。

  二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物,并有专门容器存放。

  三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。

  四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服,在美容前双手必须清洗消毒,清面时要戴口罩。

  五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的'工具应分类存放。

  六、配备机械通风设施,加强室内通风换气。

  七、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》,美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。

  美容院规章管理制度 6

  一、美容师仪容仪表

  1、天天着装干净,淡妆上岗,微笑服务。

  2、头发应常常清洗,不得有异味、烫夸张的色彩做夸张的发型,不留披肩发。

  3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

  5、工服和工鞋应保持整洁干净,不留污点,保持清爽亮丽。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热烈,使用礼貌用语。

  二、员工日常行为规范

  1、员工须严格遵守本店的各项规则制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

  2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟处处理。

  3、上班时光不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

  4、上班时光不准吃早餐、吃零食,违者按迟处处理。

  5、上班时光无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时光不得超过5分钟。

  6、上班时光,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

  7、爱惜公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

  8、严禁在顾客面前发生争执,研究美容院及其他顾客问题,时时注重自身修养,保持良好形象。

  9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆谈天,背后谈论其它人和事。

  10、不得与顾客发生争执,要耐心与客人交流解释,了解客人发牢骚的缘由,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

  11、遵守店内规则制度,轮番值班,头牌值班如发觉没值班,扣除当天的工资及分成。

  12、采取岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

  13、树立剧烈的责任心,爱惜公共财物,不得偷盗和铺张,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

  14、树立良好的'职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发觉按超出部分的5倍赔偿。

  15、不得在客人面前议论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不须要的棘手。

  16、维护好自身形象,语气严厉甜蜜,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注重不要发出声音,以免惊醒客人。

  17、仔细协作工作,听从领导支配和调遣,违者视免职处理。

  18、自觉遵守各项规则制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

  19、员工之间不得相互包庇隐瞒,违者重罚。

  20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同进展,共同长进。

  21、维护美容院利益,不得带心情上班,应制造良好的工作氛围和环境。

  22、恭敬上司及领导,敬重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

  23、树立良好思想品德,公共物品走失,客人物品在本院走失,假如顾客直接交与美容师负责,负责人担当一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体担当。

  三、卫生制度

  1、采取卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天干净整洁。

  2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品任凭乱放。

  3、操作完毕,将物品擦整洁,放回原处,摆放整齐。

  4、关闭仪器,拔掉电源,清洗整洁,做到操作前和操作后两次消毒。

  美容院规章管理制度 7

  一、美容师仪容仪表

  1、每天着装整洁,微笑服务。

  2、不准披发,不准配戴手饰(手镯、手链、戒指),不准留长指甲、涂指甲油。

  二、员工日常行为规范

  1、员工须严格遵守本店的各项制度,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工。

  2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

  3、上班时间不得在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。

  4、上班时间,不准带手机进操作室,服务没结束,不准玩手机、接电话、发短信。

  5、严禁在顾客面前发生争吵,议论美容院及其他顾客问题。

  6、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因。

  7、爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

  8、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的`物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

  9、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题。

  10、认真配合工作,服从安排和调遣,违者视开除处理。

  11、员工之间应团结互助,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展。

  12、不准带情绪上班,不准与店长争吵,应创造良好的工作氛围。

  三、卫生制度

  1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。如卫生片区不干净,三次以上者罚50元。

  2、每个星期一打扫除。

  四、考勤制度

  1、按时上下班,不得迟到、早退和旷工,迟到、早退5次以上扣50元。

  2、每个月4天公休,有事提前请假,不打招呼者按自动离职,节假日照常上班。

  五、顾客管理制度

  1、对待客人要热情,有礼貌。

  2、认真对待每位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料应付客人,一经发现重罚。

  3、如客人投诉,员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次警告,两次以上扣除当月提成。

  六、解聘和辞职

  1、解聘

  ①在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏店内形象,立即开除。

  ②解聘后,不准在美容院和宿舍逗留,由同事陪同收拾好自己的行李,所有事情交接完以后,立即离开。

  2、辞职需提前3个月递交辞职报告,辞职期间工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除押金和工资。

  美容院规章管理制度 8

  一、美容师仪容仪表

  1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

  2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点,保持清新亮丽;

  3、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑、热情,使用礼貌用语;

  4、仪容仪表必须达到正规状态。

  二、员工日常行为规范

  1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,不经允许不得擅自离岗。

  2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。

  3、上班时间不准吃早餐、零食。

  4、上班时间无紧要电话,不得接听私人电话,不得将手机带入房间,不能玩手机。

  5、爱护公共物品,仪器设备,操作完必须关掉电源、拔掉插头。

  6、严禁在顾客面前讨论私人事情,或发生争吵,不得争论各自的工资待遇,不得与顾客发生争吵,耐心沟通,及时处理问题。服从安排,遇到问题和领导沟通。

  三、卫生制度

  1、实行岗位责任制,分区划片,整天都要保持干净整洁。仪器不乱堆乱放乱扔,每周一大扫除;不得将私人物品乱扔。

  2、推车整洁干净、整齐,喷雾机用完必须清洗,床罩、被套15天一换,毛巾、床单、浴巾一客一换,必须经过84严格消毒。

  3、产品柜、货柜、玻璃每天擦,地板每天三次,见脏就拖,鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。

  四、顾客管理制度

  1、约客人每天必须打50个电话。

  2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。

  3、坚持做好售后,做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。

  4、每次服务都要最积极,让客人满意而归,不能有顾客投诉。

  五、制度

  1、每天毛巾和碗必须要带回家,前店不准放饭碗和蓝子(50宝贝)。

  2、每天早会必须要20分钟,激励安排一天的工作,跳三个舞!学习一个小时专业理论,大声读出来。

  3、每天下午6:00必须准时练习手法,2个手法以上,要求:手法穴位;理论:手法力度、贴度,语速肯定自信过关。

  4、外面的样品每天都要点货品(样品本)点货后才可以下班。

  5、货品进货时点清数量及余额,贴上价格,明码标价,每个月底点货一次,库存本每天都要求做完货品的加减后才可下班。

  6、每天必须要把帐算清楚,一个人一结帐,不对谁收款谁负责,缺的.自己贴。

  7、公共用品谁搞坏,照价赔付。

  8、每个美容师一个礼拜考试一次手法与理论,全部都要过关。

  9、卫生每天必须打扫,不能有不干净的地方,卫生无死角,每周一必须大扫除一次(专人负责)。

  10、每天必须准备花茶、银耳、香薰灯、水果或糖果。

  11、每天仪容仪表,头发盘起,化淡妆,工衣干净整齐,配上工号牌,见到客人必须要问“早上好,欢迎光临,波波美容!”见到客人来一定要热情接待。

  12、手法礼仪、接待礼仪、卫生礼仪、销售顾问、店长管理。

  13、店里所有物品不能私自拿,必须经店长同意才可以拿。

  14、店里销售业绩奖,只奖第一名500元。手工奖第一名500元。没有第二、第三名。

  上班时间:早9:00-晚8:30,任何人不能早退、迟到,一次50元,一周休一天,周六、周日不能休,多休为旷假100元/天。

  15、店里面不准有负面的员工存在,不可以私自留电话号码,发现一次扣200元。

  16、美容师业绩任务最低2万;顾问3万;副店长4万;店长5万。每个美容师都要做到三轻,做服务的过程中一定要完全了解客人,与客人一直保持沟通。

  17、任何人不准向外人说店里的经营情况,工资以及我们店内部资料与手法;违者罚1000元,还要追究一切后果。

  18、碧海店总任务不能低于20万,老店15万,老店分店5万,完成不了,店长一起罚吃苦瓜。

  股东一月必须开两次大会,15日、30日。每个月的活动安排业绩安排。每天对帐、对货。

  新员工一周必须要了解店里所有事务,员工必须理论很专业。

  美容院规章管理制度 9

  一、考勤制度

  l、迟到早退:按时着装工作服上班,迟到扣10元,超过10分钟的计迟到一次,累计3次扣一天工资。

  2、病假:员工申请病假,由经理和本店店长核准方可申请休假,如员工因突然患病,不能上班,须设法于当值时间之前电话通知店长。

  3、事假:员工如有特殊情况,需要请事假,或换休假,必须提前1天申请,经批准后方可休假,未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。事假不超过一个星期,事假当天无工资。

  4、旷工:旷工1天扣3天工资。

  5、休息日:每月全休2天,休息日的具体日期由店长安排轮休,尽量避开周六和周日,如需换休息事先申请。遇停水、停电或其它原因不能营业,须经通知后方才能离岗,否则按旷工处理。当班期间不经批准擅自离岗者,每半小时扣50元。

  二、卫生大扫除的安排:

  1、每天一次营业面积搞卫生、美容师定点包干区。包括:

  ①美容美发用品、用具、产品设备的加水。

  ②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

  2、每星期一次大扫除。包括:

  ①空调风扇叶

  ②吊顶、蜘蛛网

  ③床罩、沙发套

  ④床柜、窗帘

  ⑤床底、沙发底、墙壁

  ⑥清点用品产品的增减情况。

  三、行为规范

  1、到岗位后按值日表立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的物品。

  2、客人到店5分钟内,前台必须备齐产品及用具;

  3、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手;

  4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则;

  5、美容师服务客人过程中必须轻声细语,密切关注客人的护理反应;

  6、美容师服务过程中不可随意离开工作现场,否则必须知会客人并尽快回到现场,要确保护理的连续性;在不影响工作的情况下,会客请到指定的.地点,时间不得超过10分种,并向主管请假,不得擅自脱岗

  7、服务过程中不可随意更换美容师,要确保护理的完整性;

  8、美容师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺,仪器,清洁并归还用具);

  9、美容师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中;

  10、美容师手法操作必须准确熟练,并不断询问或引导客人感受;

  11、身上手上的饰物要取掉;

  12、店内所有的物品,仪器均有固定的位置,使用后必须放回原处,定期由当班值日做清洁和保养。

  13、拾获客人、同事的物品时,小心保存并报店长,及时物归原主。

  14、工作时严禁行为不雅(吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐时翘二郎腿、修脚指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交头接耳引起误解,喧哗、打闹)。

  15、严禁擅自使用或有意浪费物品、易耗品(美容护肤品、干净毛巾、纸巾、面巾、洗衣粉等)

  美容院规章管理制度 10

  美容院是现代城市中越来越重要的服务行业,它不仅为人们提供了美容养生的服务,还为社会贡献着人才和就业机会。美容院作为服务行业的一种,不仅要有良好的服务态度和技术,还需要严格的规章制度和管理。

  一、美容院规章制度

  1、操作规范:为了保护顾客的健康和权益,美容院必须建立严格的操作规范,严格执行相关的卫生操作规范,并在每次服务前对设备和工具进行消毒。

  2、服务流程:美容院需要为顾客提供全面的服务,因此,在接待顾客时要了解顾客的总体需求,分析客户的皮肤与身体状态,制定个性化的美容方案。对于每项服务都需要进行详细介绍,让客户明确服务的流程、程序、效果和价格。在服务过程中也需要与客户保持沟通,及时调整服务方案。

  3、消费标准:美容项目的收费不仅需要有统一的制定标准,而且需要科学地制定消费计划,使美容服务达到预期的效果。同时,要注意维护顾客的权益,不能虚假宣传或涉嫌敲诈勒索。

  4、顾客权益:在服务过程中,美容院应该建立顾客转介绍制度。专门派人负责收集和管理顾客留下的建议和意见。对于抱怨和投诉,必须及时跟进和回应,使顾客的权益得到维护。

  二、美容院的管理

  1、人员管理:人员管理是保证服务质量和商业利润的重要因素。美容院必须根据实际需求合理设置员工数目,严格控制员工的数量和运营成本,保持良好的毛利率。同时,员工的`培训和培养也是重点。美容院需要制定严格的完善的职业规程,并且要在员工考核方面建立预定的标准。

  2、企业文化的塑造:美容院需要有自己的特色和魅力,使企业形成自己的独特品牌和魅力。因此,美容院需要加强内部宣传和员工文化建设。在员工宣传中,美容院需要将企业的品牌、文化、经验和优势注入到每个员工的血液之中。

  3、财务管理:财务管理是美容院的重要部分,在经营方面必须根据不同地域、人群、月份和客户等制定经营计划,制定合理的定价策略。美容院需要制订财务预算,并进行归整和汇总以获得清晰的财务信息、量化的经营指标和分析成本与收益。此外,对于经营的盈利、成本和费用等记录,要及时审批和监测财务的情况,做好财务管理工作。

  结论

  美容院不仅要有服务技术、规范等,还需要建立严格的规章制度和保证高效的管理。这些管理和规章制度不仅为美容院带来了高效和良好的经营机会,还为更多的消费者提供了优质的服务,真正实现了良性的循环发展。

  美容院规章管理制度 11

  一、新员工章程:

  1、详细填写入职申请表,附小一寸照片、身份证及户口复印件。

  2、通过人事培训管理中心考核合格,方可正式录用,试用期间表现优秀者,给予提前正式聘用,正式聘用后,即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

  3、试用未满一个月而自动离职者,薪资不给予补发,试用不合格者,本院即给予解雇。

  二、人事章程:

  1、员工的调职,任免职由院办人事部负责(决定)。

  2、员工的学历证书、健康证及工作合同书,按本院规定缴交人事培训中心。

  3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告,否则按自动离职处理,以书面形式向店长申请,店长核准后签名确认,并交经理批准,并将工衣及其他属于店内的物品归还本院,经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。

  4、凡有下列情况者,一律不得任用为本院员工:

  ①年龄未满18岁;

  ②曾犯刑事案件;受有期徒刑之处分者或遭通辑在案未撤消者;

  ③曾在本院受记过惩戒处分者,或未经核准擅自离职者;

  ④因藏私受处罚有案底者;

  ⑤有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者;

  ⑥患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者;

  5、按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长),每种级别皆可循此结构作晋升,而要求晋升的美容师须经严格考核,符合等级标准后才可晋升,直接由院方负责人或管理中心授权人监考,并颁发“欣尚”技能等级证书(价值200元)。

  6、若有获得国家承认的大专学历以上的`员工,底薪可提升30%。

  7、根据工作实际情况,资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

  三、工作守则:

  上班时间:9:00─21:00或12:00─22:30

  1、人员上班必须提前15分钟上岗,保持最佳仪容仪表;

  ①化淡妆,穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋;

  ②换工服;

  ③长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。

  2、服务时,应亲切有礼,面带笑容,动作轻柔,服务认真,不得与他人谈笑,大声呼喊、喧哗;

  3、服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本院规定进处处罚;

  4、工作中所有的物品、产品、仪器,应设有专人管理负责,用后应归还原处,随时保持工作场所的整洁;

  5、凡事都以本院整体利益着想,同事之间一视同仁,互助互爱,不得相互攻击;

  6、严守工作时间,不得擅离工作岗位,接听私人电话(如有急事),应事先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地,影响美容院正常工作;

  7、美容师除前台及迎宾外,其他人不得在前厅逗留。

  8、在职期间,不得擅自旷工,旷工按处罚条例扣罚,超过3天作自动辞职处理,当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还;

  9、服从上级主管分配,确实做好份内工作,如有不同意见及提议,应以最佳的方法如实反映,禁止恶意伤人,毁谤同事;

  10、工作时间不得在店内吃零食,工作餐应在指定的地方进食,食后应立即清洁,及时补妆;

  11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作;

  12、每周抽一小时为会议时间,店长传达本院的指示及任务,每个员工必须出席;午会每周2-3次;

  13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作;

  14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行;

  15、评估表:员工由店长评估,店长由经理评估;

  16、员工人为损坏仪器或其它店内公物,按该价格赔偿;无人承认,则整店人赔偿。

  17、店长试用期3个月。制定、修改制度一、需经专人制定,交由全体职工讨论,并有60%以上的人通过后方可实施。

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