实用的考核方案锦集10篇
为确保事情或工作顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编收集整理的考核方案10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
考核方案 篇1
为了实现管理重心下移，加强我校中层干部队伍建设，全面、客观、公正、准确地评价学校中层干部的政治业务素质及履行职责情况，真正起到对中层干部的监督和激励作用，增强其工作的责任感，提高行政工作效率，特制定本方案。
一、考核内容
考核结合教职工考核方案及教师职业道德规范，从德、能、勤、绩四个方面进行考核，重点考核工作实绩。考核满分为100分。
1、岗位职责(60分)：
能尽职尽责，完成本职工作及领导交办的工作，精通业务，顾全大局，敢于负责，坚持原则，严格管理，严谨细致，工作效率高，本职工作完成得好。
2、团结协作(10分)：
热爱教育事业，积极参加各项集体活动，遵纪守法，团结协助，相互补台。为人师表，勤奋敬业，无不良影响。
3、服务意识(10分)：积极主动，热心周到，发现问题主动解决，反映问题及时解决。牢固树立为教学服务、为教工服务、为学生服务的思想。
4、工作实绩(20分)：
能认真履行岗位职责，积极为学校的教育教学管理和学校的发展献计献策，并被采纳，收到较好效果，或本人在重大活动中为学校争得荣誉和为学校争光。
二、考核方法
1、学期个人述职：中层干部要在全校教职工大会上进行述职，述职应实事求是，不扩大成绩，不隐瞒缺点或错误，事实清楚，简明扼要。述职顺序采取抽签形式进行，时间不得超过10分钟。
2、个别谈话：谈话对象由考核领导小组确定，一般应是被考核人所在科室或有工作关系的人员，谈话时，考核组应有两名以上人员参加，并做好谈话记录。
3、考核测评：全校教职工根据中层干部量化考核内容逐项进行打分，由考核领导小组收回后，进行统计汇总。
4、领导小组打分：考核领导小组根据中层干部量化考核内容逐项审核，最后确定考核成绩及等第。
三、考核等次的划分
年度考核分优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，这四个等次的标准是：
优秀(90-100分)：正确执行学校的各项决议和决定，模范遵守各项法律、法规和规章制度，熟悉本职业务，能创造性地开展工作，勤奋敬业，责任心强，成绩突出。
称职(80-89分)：能正确执行学校的各项决议和决定，模范遵守各项法律、法规和规章制度，熟悉或比较熟悉本职业务，工作积极，能力较强或提高较快，能较好完成本职工作。
基本称职(70-79分)：政治表现和业务素质一般，勉强适应工作要求，工作积极性、主动性不够，没有全面完成年度工作任务，或完成的质量不高。
不称职(69分以下)：政治表现和业务素质较差，对本职工作生疏，不善于学习，难以适应工作要求，工作责任心不强，组织纪律性较差，工作中互相扯皮、推诿，以致造成严重后果的或严重违反学校的有关规定的。
四、考核原则
1、考核要坚持客观公正、民主公开，注重实绩原则。
2、全体中层干部与教职工一同参加考核。
五、考核结果的运用
1、评定考核分数：考核领导小组根据考核内容和标准，统计出被考核人员的得分，报学校党支部审议。
2、对考核中获得称职以上等次的中层干部，学校要进行适当的奖励，并在评优评先中优先考虑。
3、在考核中总分列为“基本称职”和“不称职”的中层干部，学校领导班子要对其进行诫勉谈话，限期改正。
4、考核结果作为下一轮竞聘中层干部的重要依据。
六、学校成立中层干部考核领导小组：
七、考核的具体工作由学校办公室负责。
八、本方案自公布之日起实施。
考核方案 篇2
一、目的
1、规范试用期员工管理，为新员工指导与考核提供依据，同时也为用人部门有效了解新员工的真正能力和素质提供指导；
2、引导新员工尽快融入公司文化，明确岗位要求，使其更快地适应工作环境和工作岗位，促进新员工的发展同公司的目标有效结合；
3、为决定新员工的工去留、转正及薪资级档提供依据；
4、提高新员工的转正质量，提高招聘质量，保证员工的积极性和战斗力。
二、范围
本制度适用于所有处于试用期或见习期的新员工及指导员、直接上级、部门经理等相关责任人。
新员工指试用期员工及实习生。试用期是指从社会招聘的新员工；见习期是指从大专院校招聘的实习生。
三、考核结果处理
1、转正； 2、延迟转正；3、转岗试用；4、辞退。
四、考核责任
1、人力资源部
确定各部门新员工的名单、岗位、入职日期、试用期限、考核周期；
安排培训，调查新员工试用情况，审核转正资料，确定薪资档级，发布转正通知；
依据指导员和部门经理考核评分，取平均分，确定新员工的考核级别。
2、新员工
按照公司要求填写《试用期考核表》或者《实习生考核表》、《转正申请表》；与指导员、部门经理或其他同事沟通处理工作中遇到的困难与问题；
参加公司培训或其他集体活动，根据考核情况与指导员及部门经理制定改进计划。
3、指导员
根据岗位工作目标，与新员工共同制定工作计划；
合理安排及考核新员工的日常工作和阶段目标；每月至少与新员工进行两次面谈；
根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结其成绩与不足，并给予适时地鼓励和指导；将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进；
指导员最多允许同时指导2人，特殊情况可根据实际情况适当调整。
4、部门经理
新员工入职面谈；部门同事介绍；确定指导员（性格开朗、德行兼备、业务熟练、了解公司），评价指导员；评价新员工试用期表现，与人力资源部反馈转正、辞退意见。
5、公司领导
批示转正、薪资级档意见。
五、考核流程
1、人力资源部每月月末或月初发起通知考核；
2、新员工，按要求填写相应考核表单，按时间节点提交相关资料；
3、指导员对新员工进行评价；
4、部门经理对新员工进行评价；
5、考核表交至人力资源部，人力资源部进行后续调查及资料保存；
6、需转正人员，由人力资源部审核后确定转正薪资，呈报公司领导批示；
7、人力资源部依据公司领导批示结果，通知新员工转正结果并将资料存档。
六、转正条件
1、入职培训考核合格：新员工须参加公司举办的新员工入职培训（应为新员工到岗后最近一期的培训），并通过入职培训考核。
2、时间要求：试用期满或者实习生拿到毕业证且实习期超过三个月。
3、试用考核合格：能融入公司文化，能胜任工作岗位。
4、转正考核合格：新员工试用期满前主动填写《转正申请表》，主动与指导员、部门经理沟通，指导员与部门经理填写转正意见，交人力资源部审核。
5、人力资源部审核通过：确定薪资级档，呈报公司领导批示。
6、公司领导批示转正通过。
七、奖惩
公司定期组织优秀指导员评选，并给与一定奖励；其它情况依据公司规定奖惩。
八、应用表格
1、附件1《试用期考核表》---试用期员工每月填写。此表分为三部分，不同考核月份填写不同的部分；总部新入职人员由人力资源统一发给个人，其他人员按照通知执行。
2、附件2《实习生考核表》---见习期的实习生每月填写。总部新入职人员由人力资源统一发给个人，其他人员按照通知执行。
3、附件3《转正申请表》---新员工转正当月填写。
九、其它
本管理办法领导审批通过之日起执行。
考核方案 篇3
（试行细则）
为促进班主任工作，使之量化考核，特制订此方案，并与年终考核合并，做为对教师考核的一项重要指标。
1、常规工作 ；（30分）。
（1）、主题班、队会按照学校统一安排内容按时进行，不得随意挤占班、队会时间。
（2）、常规班、队会要以贯彻行为规范和守则为主，要讲实效，解决实际问题为主。
（3）、日常班、队会要有详细记录（主题班队会要有主题、时间、内容、形式）。以便考核登记。
（4）、为加强家校联系，班主任每学期家访至少10次。
（5）、家访记录要有时间、地点、学生家长姓名、解决的主要问题、结果等。
（6）、每月找学生谈话不少于5人次谈话记录有时间、姓名、解决的问题、结果。
（7）、班内有正确良好的舆论氛围，同学之间团结协作，互帮互助，学生整体精神面貌良好。
（8）、班内学生学习气氛浓厚，学生学习积极性高，课堂反应良好。
（9）、学期内班内无意外安全事故发生，学生无无故流失现象。
2、班级活动 ；（20分）
（1）、学生按时到校上课，无迟到、早退现象。
（2）、学生全体按时参加两操和学校集会，队列整齐，纪律良好。
（3）、学生在校无重大违纪现象，无扰乱正常课堂秩序现象。
（4）、教室布置美观整洁，标语完整，墙面干净，三表两册齐全。
3、黑板报 ；（10分）。
（1）、黑板报每月出一期，不按时出的扣5分。
（2）、黑板报的版面设计美观，结合当前教育形势和学生年龄特点，切合实际合理安排内容。
（3）、黑板报字迹工整、用字准确。
4、班级公共物品及用用电管理 ；（20分）。
（1）、班级物品无人为损坏、丢失现象。
（2）、教室在需要照明时灯亮，人走灯灭，节假日及非照明时灯不许亮。教室取暖设备保存完好，灰渣处理得当。
（3）、学生爱护教学用品，无乱扔粉笔现象，无故意毁坏教具现象。
5、学校活动（20分）。
（1）、按时打扫校园清洁区，并能保持本班清洁区内卫生。
（2）、对学校分配的绿化责任区能进行有效的管理和养护，责任区内花草无严重损害现象。
（3）、积极参加少先队组织的各项活动，并根据参加结果进行评比。
（4）、组织学生积极参加学校组织的各项活动。
6、加分项
（1）、组织本班学生参加上级组织的活动，并取得优异成绩，可酌情加5～10分。
（2）、在遇到突发事件时，处理科学、正确、果断，避免或减少了学校或学生损失，可酌情加10～30分。
以上考核内容每月进行一次，考核结果存档，学期末把本学期的多次考核进行合并，作为该班主任的学期考核结果。
考核方案 篇4
为切实增强我校德育工作的主动性、针对性和实效性，构建"全员育人、管理育人、服务育人"的德育工作体系，帮助广大教师树立"人人都是德育工作者"的德育理念。为此我校为使育人工作真正落到实处，让每个受教育者享受到同等的关爱和尊重，特制订如下考核方案。
一、职责
教师是学生树立人生理想的引路人，是学生思想成长的.培育者，是学生心理健康的维护者，是学生全面发展的辅导员。因此，每位教师必须要有明确的工作职责。
1、对学生进行思想政治教育和道德品质教育，保证学生的心理健康，教育学生爱国、爱学校、爱生活、爱学习，培养良好的道德和心理品质，帮助他们养成良好的行为习惯，做遵纪守法，明礼诚信的好学生。
2、教育学生努力学习科学文化知识，帮助学生明确学习目的，端正学习态度，辅导学生掌握正确的学习方法，努力提高学习成绩。
3、关心学生课余生活，指导学生参加有益身心健康的课外活动，培养学生兴趣和个性特长。
4、协助学校、班主任对学生进行安全、卫生、文明礼仪等方面的教育。
5、经常与所联系学生家长取得联系，积极争取家长在教育学生方面的支持。
6、与班主任及其他任课教师要经常沟通交流，并对所联系学生的操行品德及评定提出意见和建议。
二、考核领导小组
组长：张XX
副组长：刘XX
组员：段XX
三、考核
1、全员管理记录（30分）
每位教师（含实习指导教师）负责至少10名学生的教育管理，对所分配学生的教育每学期应完成除值周外基本数20次。每次教育应填写教育记录表，并按时上缴政教处。政教处每周汇总，每月公布。20次中可有8次用于学生在课堂上的严重违纪行为的教育。其余12次则必须用于课外学生在校园中的仪容仪表、行为举止的行为规范教育，或对学生发生突发事件的首遇汇报，没完成任务者不给分，完成任务者按照德育记录的数量和质量分三个档次计分，A档30分，B档25分，C档20分。
2、学生成长转化率（30分）
教师根据学校安排，认真做好德育管理工作并做好记录，学期末参照《芮城第一职业学校班级量化考核办法》，根据政教处、教导处和专业组提供的各项记录对每位教师管理的学生进行成长统计，按照所管理学生的违纪率分三个档次计分。完成教育管理工作，学生进步明显，无任何违纪行为发生的为A档25—30分；完成教育管理工作，学生无违纪行为的为B档（20—25分）；完成教育管理工作但成效不明显，学生出现一般违纪行为的为C档（10—20分）；没有完成教育管理工作且学生出现严重违纪行为为D档（0—10分）。
3、宿舍管理教育（10分）
教师应到宿舍了解学生情况，每周至少去学生寝室1次，检查寝室卫生状况。指导寝室内务整理，与学生进行心理沟通，对个别学生进行心理辅导，排除思想忧虑，减轻思想负担，减少思想上的波动，及时发现某些异常行为现象的苗头。每次完成寝室走访后，到学生宿舍管理员处如实填写登记。学期末，按照管理员登记表分四类。一学期累计到宿舍走访达到20次为A类记10分；达到15次为B类记8分；达到10次为C类记5分；10次以下不计分。
4、学生流失率（10分）
教育教师应配合班主任做好学生教育管理工作，控制班级学生流失。学期末根据自己所管理的学生流失情况分三档进行统计。学生无流失为A类记10分；学生流失一人为B类记8分；学生流失两人为C类记5分；学生流失两人以上不计分（对学校劝退处理的学生不记流失）。
5、教师值班（10分）
做为值班教师能够按照要求的时间到位对学生进行管理，且学生无严重违纪现象。由专业组、政教外检查记录为据分为A类10分、B类分8、C类6分。
6、教育随笔（教育案例）（10分）
教育过程中的自身感悟，典型的教育案例，要求原创，具有一定的学习参考价值，经政教处网上搜索确认有无抄袭现象，再由相关领导认定记分。教育随笔每学期记二篇。每篇 5分，一学期共计10分。
四、加分项目（均不累加）
德育教师应积极主动的参与教育和管理，设以下加分项目：（以政教处考核为准）
1、在管理中提前发现学生矛盾，制止重大违纪事件发生的，酌情加1—3分。
2、学生参与学校和校外活动获奖者按照省、市、县、校分别加4分、3分、2分、和1分。
3、当班主任因公出差或因个人其它原因暂时不能履行班主任职责，学校根据需要指定任课教师代理。代理班主任工作一周根据政教处检查情况分加别加3分、2分、和1分。
4、任课教师有职责和义务对学生进行家访工作，上门家访，了解学生在家的表现，进一步把握学生的性格，增进老师、学生、家长的情感。返校后填写家访记录，并记录家长联系方式，以便政教处核实确认。家访加分1分—3分
五、考核及奖励方法：
总分=全员管理记录+学生成长转化率+宿舍管理教育+学生流失率+教师值班+教育随笔+加分项目
按照以上计算方法，得出每位德育教师的考核结果，并按照结果对优秀的教师给予奖励，且在全员管理考核中处于1/3以后的教师年终考核不能被评为优秀（一票否决）。
考核方案 篇5
一、考核目的
为优化班主任队伍，充分发挥班主任在班级管理中的主导作用，调动班主任工作积极性、主动性、创造性，促进班级管理工作的制度化、规范化，为班主任聘任、及考核等提供依据，特制定如下考核方案。
二、考核办法
1、班主任工作由三部分人员进行考核，即班主任自评、值日行政、德育领导小组评。
2、考核内容由德育领导小组根据学期工作要求，从常规工作、学期工作、特色工作等方面进行考核。（本方案中考核内容会因学期要求不同略有调整）3、考核分值：不设最高分。由日常行为规范考核分+特色工作考核分+学生获奖考核分组成。
4、考核每学期统计一次，设优秀、合格两档。每学年总评考核，按照得分从高到低排序，班主任人数的30%为优秀，其余为合格。如有重大违纪行为，取消评优资格。
5、考核结果报学校校务会审核通过。
三、考核结果运用
1、作为班主任绩效奖励、学校聘用班主任及各类优秀、先进评选的依据。
2、在学期中出现严重失职、违规现象的班主任不属于奖励范围，并由政教处提请校务会给予批评教育和解聘等处理。
四、考核内容
（一）日常行为规范考核
以上检查德育处打分为50分，另学生打分50作为德育处考核参考，学生会检查违纪现象属实，将予以扣分处理。每天为100分，每周班会课为10分，没有教案扣5分，没有上课扣5分。每周总分510分。
（二）特色工作考核分+学生获奖考核分
见附表
（三）班主任常规工作考核
1、班主任手册
每个项目都有记录：内容翔实，记载细致（家校联系、学生个别教育记录、偶发事件记录等有时间、事件描述）。每周检查，一次不按时交，扣5分。
2、主题班会和资料累积
主题班会有备课、有准备，学生参与度高，效果良好，记录完整，资料齐全。每周检查，一次不按时交，扣5分。
3、周记批改情况
学生周记达到规定篇目数，教师能根据学校工作和班级工作组织命题、认真点评，利用周记起到同伴教育和自我教育的效果。每学期评比一次，按奖类加分。
4、黑板报评比
政教处每个学期组织主题黑板报的评比，对工作突出的班级进行表扬。两周一更新，不按时更新扣5分，如有活动评比，按奖类加分。
5、评语撰写
能针对学生的实际情况撰写有个性化的评语，忌泛泛而谈、网上摘抄。学期结束前检查，不按要求者，酌情扣分。
6、班级网页
要按时更新，及时跟进。每学期按照数量统计考核。每学期评比一次，按奖类加分。
五、有下列行为之一者视为班主任考核“不合格”等次。
1、班级学生在校内发生重大安全事故的，班主任有严重失职现象的。
2、所带班级有新犯罪率的。
3、有严重违规、违反师德行为的，例如体罚学生造成不良影响、为学生代购学习材料等。
考核方案 篇6
为了加快学校教师队伍建设，提高教师素质和教育教学能力，促进教师专业化发展。根据区教育局和教师学校有关继续教育文件精神，结合我校实际，制订《学校骨干教师考核方案》。
一、考核条件
1、思想品德
拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，遵纪守法，教书育人，为人师表，敬业爱生，团结合作；树立正确的教育观、质量观和人才观，增强实施素质教育的自觉性，在工作中勇于探索创新。
2、教育工作
根据学校教育工作的需要，善于做学生思想工作，并寓德育于学科教学之中。教育工作实绩显着。
3、教学工作
（1）根据学校工作需要，认真完成工作任务。
（2）教学态度认真严谨，教学效果好。任教学科教学质量应达到校领先水平，参加区级调测，成绩名列同类学校中上游水平；
（3）积极投身新课程改革，在教学过程中，能根据课程标准要求，结合本学科发展的需要不断更新、充实教学内容；具有较高的课堂教学设计能力，掌握现代化教学手段，运用科学的教学方法，突出学生在教学活动中的主体地位，注重培养学生的基本素质和终身学习的能力，使学生得到全面发展。
（4）每学期承担校内公开课或示范课1节以上；
4、教科研工作与现代教育技术运用
（1）具有较强的创新意识和教科研能力，认真总结教学经验，积极开展教学专题研究。每年在区级及以上刊物上发表论文至少1篇，或在区级及以上组织的论文评比中获奖。
（2）组织或参与教科研课题研究，在区级及以上立项课题中发挥重要作用。
（3）取得现代教育技术考试合格证，并能运用现代教育技术，具备制作课件的能力。建立自己的网页或网志，并经常发表自己的教育随笔和教学反思。
5、指导、培养青年教师
骨干教师应积极参与“师徒结对”等活动，并有确实可行的培养指导计划和培养目标，培养有显着成效。
6、积极参加区级以上的各类教学研究或教学评比活动，努力成为区级以上的学科带头人或名师。
1、学年内完成了学校所分配的教育教学任务，无个人原因换班和调课行为。
2、学年内无重大安全责任事故和教育教学责任事故，无个人工作方法不当或不尽职、不守岗引发的上访行为。
3、学年内无其他严重违纪或违法犯罪行为。
4、五旷课或病事假累计不超过10个工作日
二、考核办法与程序
1、考核体现公平原则、量化原则、实效原则、透明原则。
2、考核本着谁主管谁负责，谁负责谁量化、水量化谁解释。
3、凡符合以上条件的教师都参与考核，凡达到考核总分90%的教师都可以进入相应的骨干教师系列。
三、考核内容、分值及考核部门
（一）师德考核成绩——党支部。
1、教师思想素质：。
⑴热爱党的教育事业，热爱学生，关心每一个学生的健康成长。
⑵积极参加政治理论学习和其它各项政治业务活动。
⑶遵守各项法律法规，严于律己。
⑷关心集体，团结同志，勇挑重担。
2、行为规范要求：
⑴认真备课，上好每一堂课，不私自调课，不坐着上课。
⑵不乱办班、乱收费、乱订资料，搞以盈利为目的地有偿家教。）
⑶不体罚或变项体罚学生；不辱骂、歧视学生。）
⑷不在课堂内接、打手机，不在课堂内吸烟。
⑸不向学生家长索取、收受礼品或钱物，不接受家长宴请。
（6）不随意顶撞家长或与家长争吵。
⑺不穿奇装异服，仪表端庄大方。
⑻不参加黄、赌、毒等不健康的活动。
（二）教学考核——教务处
1、教育教学成绩考核听课记录每次凭记录和登记
2、教研会、课题会凭记录。
3、在规定学习笔记本上的学习笔记每万字。
4、准备充分、环节齐全、效果良好的公开课、示范课、观摩课。
5、在课题、教研会上做专题发言、专题报告、成果展示、成功经验交流。
6、班主任工作成绩突出——德育处。
7、学生对教师考核满意度达到90%。
8、指导青年教师每位有过程、效果和资料。
考核方案 篇7
教研组是学校实施教学管理和教学研究的基本组织。促进教研活动的正常开展，不断提高教师的教学能力了和研究水平，推进课堂教学改革进程，增进教师之间的合作交流，发挥整体效能，使教研组真正成为“群体合作的学习型组织，行为改善的实践共同体”，特制定“星级教研组”评比方案。
一、教研组评比内容：
（一）队伍建设
1.全组教师为人师表，教书育人，无违反师德规范的行为。
2．有明确的教研组建设目标并获得认同。教研组长有一定的威信，组内成员团结和谐。
3．组内师徒结对活动有具体措施和实效，新教师进步明显。师徒挂钩有记载。
（二） 教师培养
组内师徒结对活动有具体措施和实效，新教师进步明显。师徒挂钩有记载。
（三）教研管理
1.开学制定切实可行的教学计划，其中有对教学工作的检查、期末有学期工作总结。
2.教研活动正常开展，富有成效。活动前有计划，活动中有记载，活动后有总结。
3．对本学科教学质量有具体目标，每学期召开一次质量分析会，对教学质量的分析具体，措施有力。
4．教研组档案、资料健全，认真完成“五个一”。
5．能按时、高质量的完成上级部门布置的其他工作。
（四）教学研究
1.定期开展集体备课，有过程，有记录，实现资源共享。
2.积极参加各级教研活动和培训，在区、市级及以上各类教研、培训中承担公开课、讲座、经验介绍等。
3..有课题立项、认真开展研究并及时结题，校级、区级、市级课题。
（五）教学水平
1．学科教学成绩良好。
2.积极撰写教研论文，教学总结，教学反思、教学案例等。
3.扎实开展兴趣小组、有计划的组织学生参加各级各类竞赛。
4.对学生学习情况的分析研究有措施、有过程记录，对学困生和特长生的分层指导有计划，有成效。
二、评比程序
各教研组根据星级教研组评价表准备材料，开展自评，申报至学校教学部门，教学部门组织评审小组进行复审，根据评分项目及标准公开亮分，按分数从高到低，在语文、数学、综合三大学科各取一个五星级教育组的基础上，再按照全校分数高到低取第四名，评出四个五星级教研组，其余为三星级教研组，有违反师德行为的降一等级。
三、奖励标准
星级教研组评审组成员由校长室、办公室、教学部门、德育部门成员组成。星级教研组奖励如下：
五星级教研组奖励：组员人均150分，组长奖励300分
三星级教研组奖励：组员人均100分，组长奖励150分
一星级教研组奖励：组员人均50分，组长奖励75分
考核方案 篇8
一、目的
①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。
②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。
③鼓励先进，促进发展。
二、范围
①适用范围
公司各分部客户服务部。
②发布范围
公司总部、各分部客户服务部。
三、考核周期
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。
四、考核内容和指标
（一）考核的内容
1.服务类
电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。
2.管理类
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。
（三）考核指标
客户服务人员绩效考核表如下表所示。
客户服务人员绩效考核表
项目权重（%）考核标准得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回访真实度100011223%~535条以上5
客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚
审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止
奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）
处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分
总计
说明：
①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。
②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。
五、绩效考核的实施
①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人15%工作任务完成情况
上级领导60%工作绩效、工作能力
小组考核25%工作协作性、服务性
②客户服务人员考核实施标准如下表所示。
客户服务人员考核实施标准
项目数据来源抽查途径标准答案
专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定
客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复
回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定
回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位
客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定
客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定
六、考核结果的运用
①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。
②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。
③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
考核方案 篇9
一、教师师德 （30分）
（一）思想表现（6分）应得分（ ）
1、坚持坚定正确的政治方向（1分）。
2、坚持社会主义道德教育，即:爱祖国、爱人民、爱科学、爱社会主义（1分）。
3、忠诚党的教育事业，教书育人，为人师表（1分）。
4、积极上进，务实求真，与时俱进，关注学校发展，团结同事，关心学生进步（1分）。
5、办事有原则，服从安排，顾全大局，胸怀宽阔，谦逊让人（1分）。
6、团结协助，不参与吵架、打架，不讲不利于团结的话，不做有害团结的事（1分）。
（二）政治与业务学习态度（5分）应得分（ ）
1、自觉遵守学习时间，不缺席，不迟到，不早退（2分）。
2、学习时事与业务或会议记录齐全（2分）。
3、学习要求联系实际，解决实际问题，思想觉悟适应新形势（1分）。
（三）职业道德（5分）应得分（ ）
1、忠于职守。工作上善于思考，勇于创新，钻研业务，精益求精（2分）
2、关爱学生。要面向全体，为了一切学生，对学生一视同仁。教育学生不护短，不挖苦、不讽刺、不体罚、不打骂学生，以德育人，以理感人，亲密师生关系（2分）。
3、为人师表，行为规范。衣着整洁、举止端庄、语言文明、待人礼貌（1分）。
（四）学识水平（14分）应得分（ ）
1、学历：大专学历7分，本科学历8分，提高一个学历层次以上加1分。
2、知识更新：积极参加校本培训、新课程改革培训及教研活动的得7分。
二、业务水平（30分）应得分（ ）
（一）及时交教学计划、、教学反思（4分）。
要求：详写教学内容分析、教学方法实施，教学进度与计划，定时作业计划，教学反思、案例分析，教学经验。
（二）教案要求（4分）：
写教案有规范性，不缺细节，上下相连，与教学同步，有课后反思记录，缺一项扣0.5分。
（三）课堂教学要求（4分）：
教学方法得当，因材施教，教学设计符合学生实际，面向全体学生，突出以学生为主体的课堂互动氛围，激发学生的学习兴趣，充分调动学生学习的积极性，主动性，并能用多媒体辅助教学。
（四）听课、评课要求（3分）：
每学期完成学校规定的听课任务，有听课记录和意见反馈。
（五）定量作业要求（3分）：
每学期完成定量作业（含作文）计划数，有全批全改，有批不改或作业次数不完成规定基数扣1分（少一次扣0.2分，扣完单项分为止）。
（六）期考与单元测验要求（4分）：
按学校规定测试定量基数完成，并有批改、试卷分析、学生能力、水平（每少一次扣1分）。
（七）考勤及工作量要求（4分）：
指完成规定的工作量，即出满勤，有事请假，不迟到、不早退。无故缺课一节倒扣1分，有迟到、早退一次扣0.2分（扣完该项分为止）。
（八）示范指导课与公开课要求（4分）：
学年内上科组公开课至少1节记2分（以学科组为主），不上扣3分；全校示范或公开课1节记2分，区级1次记2分，校际间一次记1分，各项累计得分不超过6分。
三、业绩（30分）
（一）教学效果（16分）应得分（ ）
学年统考任教学科平均成绩排在全区前10名得16分，第11—12名得12分，第13—14名得10分，第15名以后得8分。
（二）获奖及表彰（14分）应得分（ ）
1、教研活动奖（8分）
一年内参加区级调教、说课以及综合竞赛获奖市级以上4分，区级得2分，校级1分；参加教学论文、自制教具和学科比赛在市级2分，区级得1分，校级0.5分；培养指导学生参赛获奖一项得2分；获得省级以上同项奖的加倍得分。
2、荣誉获奖（6分）
本年内荣获“先进教师”、“优秀教师”、“优秀班主任”、“优秀辅导员”、“优秀教育工作者”、“教（课）改积极分子”“劳模”、“优秀党员”、“先进工作者”等为单项奖，市级以上按单项记分，区、镇以下两项合一项记分（获一项的记二分之一分）。
获学校级奖 3分
获区级奖 4分
获市级奖 5分
获省级以上奖 6分
获奖记分以证书为准，同一奖项取最高一级的得分，累计满6分为止。
四、其他（10分）应得分（ ）
（一）熟练掌握计算机应用等现代教育技术（5分）。
（二）参加外出培训、观摩、研讨，并在校内作会议及书面（3分）。
（三）完成指定的学习交流任务，并有书面呈现（2分）。
五、奖分和罚分（20分）应得分（ ）
在以上四项得分的基础上，针对以下情况于20分范围内进行加分或扣分。加分至上一个考核档次为止，扣分至下一个考核档次乃至不称职为止：
（一）超课时量加2分。
（二）积极主动承担任务、完成良好加2分，消极逃避任务、办事拖拉完成质量差扣2分。
（三）维护学校、师生以及社会公共利益，有突出表现，加2分；损害他人及公众利益，有不良影响，扣2分。
（四）出满勤，从不缺课、迟到、早退，加2分；病假一天扣0.3分，事假一天扣0.6分，旷课一节扣1分。
（五）担任班主任或其他管理工作，效果较好、公众认可，加2分。
（六）其他突出情况，酌情奖罚。
奖罚达到优秀或者不称职档次的，务必从严把握、审慎决定。
考核方案 篇10
一、加强领导，建立考评组织
交通局成立交管站工作目标管理工作考核考评工作领导小组，负责全县交管站考评的领导工作。
二、考评原则
坚持遵循客观公正的原则，全面系统，突出重点，注重过程，强调实绩，结果公示，接受监督。
三、适用范围
本方案适用于全县交通管理站考核。
四、工作目标和岗位责任的考核
（一）考核方法
采取日常督办反馈与年度集中考核相结合的方式，以年度集中考核为主，以定量的方法，对各站承担的站年度主要工作目标、主要工作事项、一般工作目标、临时工作目标完成情况、经费支出预算目标执行情况以及岗位责任履行情况进行综合考评记分。
考核结束后，由考核领导小组形成考核报告和奖惩方案，提交局（所）长办公会议审定。
（二）考核分数：满分为1000分（单位有一票否决情况除外）六部分组成：
（1）队伍建设200分，按所列项目分配分值罚责扣分。
（2）道路运输安全监管150分，按所列项目分配分值罚责扣分。
（3）市场监管200分，按所列项分配分值罚责扣分。
（4）行政执法180分，按当年执法事项数量分配分值罚责扣分。
（5）超限超载车辆治理120分，按当年执法事项数量分配分值罚责扣分。
（6）站务管理工作150分，按所列项目分配分值罚责扣分。（三）奖励加分
（1）本年度单位被选树为经验典型的，市级以上（含市级）的加5分，县级的加2分；此项加分不超过5分。
（2）本年度受到县级表彰的先进单位综合得分加1分；受到地市级表彰的先进单位综合得分加2分；受到省级（含省级）以上表彰的先进单位综合得分加3分。同一项目不累计加分，取最高级别加分。
（3）本年度个人受到县级表彰的，所在单位综合得分加1分；个人受到地市级表彰的，所在单位综合得分加2分;个人受到省级（含省级）以上表彰的，所在单位综合得分加3分。此项加分不超过3分。
（4）本年度站级干部职工考核达到优秀的，每人次单位综合得分加2分。
五、考评分级
考核实行计分制：等级分为优良、合格、基本合格和不合格，且考核总分合计不低于850分的为优良，且考核总分合计在700分至849分之间的为合格，且考核总分合计在600分至699分之间的为基本合格，考核总分合计低于600分的为不合格。
六、考评纪律
1、实施考评的单位和人员要坚持考评原则，严格依据本方案实施考评；不准在未公布结果前泄露考评情况。
2、被考评单位要提供原始实绩证明资料，严禁弄虚作假。
3、凡违反考评纪律者，一经查实，取消其考评主体资格。
七、考评结果运用
1、奖励
年终综合考评总分位列前三名的，由局通报表彰并给予奖励。
2、惩处
（1）考评得分位列最后1名的单位，由交通局党组通报批评，限期整改；单位主要领导向交通局党组写出书面检查，并向局考评办报送整改方案；由局党组安排对单位主要负责人进行诫勉谈话，单位负责人当年不评先。
（2）连续两年考评位列倒数第一名的单位，给予单位主要负责人免职处理，单位其他负责人当年不评先。
八、因政策调整或不可抗力因素影响，本方案相应条款可作适当调整。
九、本方案自20xx年5月1日起施行。
十、本方案由局（所）工作目标和岗位责任综合考核领导小组负责解释。
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