质量考核管理制度

时间：2024-10-05 23:39:40 林惜考核制度我要投稿

质量考核管理制度（精选12篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，各种制度频频出现，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的质量考核管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

质量考核管理制度（精选12篇）

　　质量考核管理制度 1

　　一、前言

　　产品质量是企业生产经营的核心，是企业在市场竞争中立足的关键。因此，建立健全的产品质量考核，对于企业的长期发展有重要的意义。

　　二、考核目的

　　产品质量考核管理制度的主要目的是：

　　1. 确保产品质量符合国家标准和企业要求；

　　2. 促进企业生产、管理的规范化、标准化；

　　3. 增强企业的竞争力和市场占有率；

　　4. 提高员工的工作极性和责任心。

　　三、考核范围

　　本制度适用于企业所有产品的质量考核，包括但不限于：

　　1. 生产过程中的质量控制；

　　2. 产品出厂前的检验；

　　3. 产品在使用过程中的质量表现。

　　四、考核标准

　　考核标准根据产品的特点和企业的要求制定，并符合国家标准和相关法规。体考核标准包括以下容：

　　1. 产品质量指标和检测方法；

　　2. 产品质量控制要求和标准；

　　3. 产品使用寿命和维修保养要求；

　　4. 产品质量问题的处理流程和责任追究。

　　五、考核方法

　　考核方法根据产品的特点和企业的实际情况制定，常用的考核方法有以下几种：

　　1. 抽样检验：随机抽取一定数量的产品进行检验，以评估产品的整体质量水平。

　　2. 追溯检验：对已经出厂的产品进行检验，以确定产品的质量问题是否存在。

　　3. 使用调：对产品的使用者进行调，了解产品的使用情况和质量表现。

　　六、考核周期

　　考核周期根据产品的特点和企业的实际情况制定，一考核周期为半年或一年。考核周期过长容导致质量问题得不到及时发现和处理，考核周期过短则容造成考核工作的重和浪费。

　　七、考核结果

　　考核结果根据考核标准进行评估，对于不符合要求的产品及时采取措施进行改进和整改。考核结果及时反馈给相关部门和人员，并进行记录和归档。

　　八、考核责任

　　考核责任明确到相关部门和人员，包括但不限于：

　　1. 生产部门：负责生产过程中的质量控制和检验；

　　2. 质量部门：负责产品出厂前的检验和质量控制；

　　3. 市场部门：负责产品使用情况的调和反馈；

　　4. 相关人员：负责产品质量问题的处理和整改。

　　九、考核监督

　　考核监督由企业部和外部监督机构共同进行。企业部建立健全的`考核监督机制，加强对考核工作的监督和管理；外部监督机构对企业的考核工作进行监督和评估，提供专业的意见和建议。

　　十、结语

　　建立健全的产品质量考核管理制度，是企业提高产品质量、增强竞争力的重要保障。同时，企业加强对的管理和控制，不断提升产品质量和品牌形象，为企业的长期发展打下坚实的基础。

　　质量考核管理制度 2

　　一、目的：

　　为了提升产品质量水平，满足客户的品质要求，健全品质管理体系，强化品质管理及调动员工的积极性、主动性和创造性，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高工作效能，防止和减少工作失误，充分发挥奖惩管理的激励与约束作用，特制定本办法

　　二、范围：

　　生产制造全部过程中涉及到影响质量因素的各部门、车间和个人，以及在生产组织上难以划分的其它部门。品质部：由质检部和技术部组成

　　出现产品质量事故，由公司品质部小组进行质量事故责任认定后，由质检部按本办法相关处罚条例出具书面处罚或奖励报告，经总经理同意后送交公司人事部门以及处罚人或受奖励人。

　　三、质量管理的范畴

　　适用于公司相关职能管理部门、及相关责任人。

　　产品在合同签订、生产技术准备、原材料采购与入库、生产制造、产品检验、交付使用等环节中因管理原因造成产品不合格、损伤、丢失、损坏等事件均属质量管理问题，具体条款如下：（罚款上限不高于工资的12%）

　　1、生产技术准备

　　（1）图纸文件：相关技术工艺为加工/检验的唯一参照依据，图纸/工艺的设计人/审核人必须对文件的正确性负责，如因图纸不完整，工艺制定/审核而导致产品品质事故（客户原因/样品除外），被其它部门及时发现，造成经济损失 1000元以下的处罚设计人员月薪2%，审核人员1%，2000元以上到10000元以下，责任设计人员月薪8%，审核人员承担6%， 10000元以上，责任设计人员月薪12%，审核人员承担8%

　　（2）对客户要求和本厂技术数据，图纸的更改，必须有技术部重新下发图纸，技术部门应与使用部门进行新旧文件的交换，如有因交换不及时或不彻底而造成产出不符合新要求的产品，对相关责任人月薪4%的处罚，造成重大损失10000以上的对相关责任人月薪12%的处罚。

　　（3）对生产检验过程中发现的图纸、工艺问题，设计人员最迟在一个工作日内解决给予明确答复，超过时限未予回复的，对技术部相关设计人员月薪1%的处罚

　　3、原材料供应

　　（1）物资采购未按作业计划、技术文件要求造成损失的，采购人员处罚50元一次。

　　（2）外购件（含委外表面处理）进厂，未通知相关质检员进行质量验收致使外委外购件流入生产环节造成质量事故的处罚50元。

　　（3）物资管理防护不当锈蚀严重造成损失的按损失成本价值的20%处罚。 4、生产制造

　　（1）多次报检不合格（连续2次，每次2个轻微不合格点以上者），操作者组长应负有不自检或自检不到位责任，处罚操作者月薪的1%。组长月薪的2%

　　（2）批量品质异常，处罚按质检员月薪12%，组长月薪的5%

　　（3）未接到生产计划通知擅自加工生产的，或者不严格按照生产计划单及图纸要求生产的，罚款50元；造成批量不良由加工者负责80%责任，班组长负20%责任，每批次按损失成本价值的30%处罚。

　　（4）产成品管理防护不当锈蚀严重造成损失的，产品标识、铭牌不清、不齐的，外观质量不佳、包装不合理的按损失成本价值的20%处罚。

　　（5）品质人员在正常工作中作出的正确判定，如不被及时执行，或遭到辱骂、殴打等人身攻击的，视情况给予肇事者罚款50-100元不等，情况特别严重的经品质部报总经理审批给予肇事者开除处分，并赔偿受害人医疗费用及其他损失。

　　（6）对故意将不良品混入良品中的行为者，一次性处罚100元，情节严重的辞退处理。

　　（7）在各工序加工的过程中操作者损坏或报废品超出规定的标准（折合材料价格100元以上），由车间主管折合计算并提交报千，按所有己产生的成本价格50%赔偿。私自藏匿、销毁报废品，一经查实，除按所有己产生的成本价格赔偿外，另处罚50元。

　　（8）装配完成报报告检验，QC判定批量不合格时，对作业员不自检行为处罚10元/批次。班组长处以20元/批次。

　　（9）生产部无权对任何产品特别放行，特急产品需有特采评审小组确认放行，小组至少有技术/品质部门人员参加，否则对擅自决定特采放行责任人处罚100元。

　　（10）生产部未按技术部设计，工艺加工，造成品质事故，由生产部相关责任人负责，并处罚金100元。

　　5、质量检验

　　（1）因来料检验失识（无法检验的.项目除外）造成批量材料不合格而生产出不合格品，品管处罚50元。

　　（2）首件判定失误，造成产品不合格时，品管处罚30元。

　　（3）产品品质引起客户市场局面投诉，但未退货及返修的每单品管处罚50元。

　　（4）产品品质引起客户重大投诉或退货，每单品管处罚100元。

　　（5）质检员检验合格后被其他人发现、举报并证实不合格的，品管处罚30元。

　　6、其它部门责任

　　（1）公司其它部门人员造成的品质问题，对应上述部门条款进行处理，如未能对应，则按总损失成本的20%处罚进行处理，批量性问题按总成本30%处罚。

　　（2）无法计算损失或无相应条款，由品质部调查原因，书面报告给总经理，公司酌情处理。

　　四、产品质量事故的分类：

　　按造成经济损失严重程度划分为4个档次。

　　1）轻微质量事故：发生在产品次要部位，稍加整改即能使用，造成的经济损失在200—1000元的。

　　2）一般质量事故：发生在产品重要部位，对产品质量有一定的影响，经返工或返修可达到图纸要求和标准规定的，造成的经济损失在1000元—5000元的。

　　3）严重质量事故：发生在产品重要部位，对产品质量有较严重的影响或给企业信誉造成一定影响的，返修后基本能够正常使用，造成的经济损失在5000元—20000元的。

　　质量考核管理制度 3

　　一、课堂常规（10分）

　　1、课堂时间：按时上下课、不迟到拖堂记2分，违背一次扣1分。

　　2、课表执行：按课表上课，无挤课和私自调课现象，违背一次扣1分。

　　3、课堂组织：师生精神饱满，教学秩序井然，学风浓厚记2分，违背一次扣1分

　　4、教学仪态：上课不抽烟、不接打电话、手机、不坐着上课、衣着整洁、用普通话上课记2分，违背一次扣1分。

　　5、师德修养：无体罚、变相体罚学生现象记2分，违背一次扣4分。

　　二、教学常规（60分）

　　（一）教案（20分）

　　1、备课的科目齐、节数达到要求，书写整洁，设计新颖，按时接受检查，差一节扣1分，照搬照抄、书写潦草且无创意扣1分/节。

　　2、教学目标明确、全面，无目标扣2分，不明确不全面扣1分/节。

　　3、教学重、难点突出，无重、难点扣2分/节。

　　4、语、数教案，专职教案（音、体、美、英语、计算机）每课时在1.5页以上，其他学科教案在1页以上，不达要求一节扣1分/节。

　　5、教案每课有板书设计，每节有课后小结和自我评价，未达要求扣3分/节。

　　（二）作业（30分）

　　1、课堂作业按时认真批改，不改扣1分/人次，其中语文的作文批改要求有批语、圈点，作文个数齐，不符合要求扣2分/人次。

　　2、家庭作业按时认真批改，不改扣1分/人次。

　　3、与教材配套的资料按时认真批改，不改扣1分/人次。

　　4、试卷及时认真批改并与学生见面讲评，不改不评扣10分/次。

　　（三）簿记表册类（10分）

　　1、开学有学科教学计划，期末有教学总结记，不交扣2分，马虎的`1分。

　　2、成绩册、点名册、班主任手册、素质报告册、教室日志、学生辅导记录、试卷分析、班队活动记录等填写认真完整，没填扣2分/种。

　　3、政治学习、业务学习、周前会记录内容完整，缺扣3分/次。

　　三、教研活动（30分）

　　1、积极参加教研组活动，学初有计划，少一次每人扣4分。

　　2、教研活动能积极发言，少一次扣1分。

　　3、听课节数达要求，能写出听课意见，少一节或没有点评扣1分/节。

　　4、按时上教研课、竞赛课或优质课，无故不上者和不参加者扣4分，且作一次旷课处理。

　　5、认真写好评课稿，少一次扣3分/节。

　　四、资料收集。

　　上交资料：

　　（1）各种教案、教材（教具）；

　　（2）教研活动资料（教研计划、总结、教研活动记录、听课记录、研究课教案）；

　　（3）学科教学计划、每月反思或论文；

　　（4）各种簿记表册（辅导记录、班队活动记录、成绩册、点名册、班主日志等）；

　　（5）试卷分析；

　　（6）会议记录（政治学习、业务学习、每周例会等）。

　　所有教学资料由规定的时间收集好上交教导处，每缺一样在前三项得分之和中扣2分。

　　五、考核办法

　　1、每月公布教师月考核得分情况，一学期以平均分计算（最高为100分）。85--100分为优秀，按奖金100%奖励；75--85分为良好，按奖金90%奖励；60—75为合格，按奖金80%奖励； 60分以下为不合格，按奖金70%奖励。

　　2、评价方式采用“两个结合”，教导处检查和平时抽查相结合。

　　质量考核管理制度 4

　　第一章总则

　　为了强化工程建设安全质量管理考评奖励激励机制，提高各参建单位和人员的质量创优意识和安全管理责任风险意识，促进南坪铁路各参建单位质量管理和安全生产管理水平的提高，根据《铁路建设管理办法》、《关于铁路建设项目施工及监理考核的指导意见》、《工程质量管理办法》和合同规定，南坪铁路有限责任公司(以下简称公司)特制定本办法。

　　第二章检查考核主要内容

　　2.1考核范围：所有参与南坪铁路建设的施工单位。

　　2.2考核内容：工程质量、施工安全、建设工期、投资控制、环境保护、技术创新六项。

　　2.3考核时间：日常考核不定期进行，平时考核每季一次，在季度结束后10日内(1月10日、4月10日、7月10日、10月10日)，项目考核在工程初验前进行。考核费计列当期验工计价。

　　2.4考核等级：甲(550分及以上)、乙(500分及以上至549分)、丙(499分以下)三级。

　　甲级：平时考核甲级不低于80%，且丙级不高于10%。

　　丙级：平时考核丙级20%及以上。

　　乙级：其它情况为乙级。

　　第三章工程质量管理及检查考核主要内容

　　3.1工程质量等级划分

　　甲级：考核期内未发生工程质量事故，且没有不良行为的；

　　乙级：考核期内未发生工程质量事故，且没有重大不良行为的；

　　丙级：考核期内发生工程质量事故，或有重大不良行为的。

　　3.2工程质量具体考核内容

　　1.质量管理机构健全，资质合格，进场相关技术人员、管理人员和施作人员、施工机械设备、仪器配备符合要求，岗位责任制明确，质量管理责任落实到人，各项规章制定具有可操作性。

　　2.建立质量管理保证体系并运转正常，管理制度健全完善，工程质量处于可控状态。

　　3.创优组织机构、创优规划、创优措施等建立、健全，规范可行。

　　4.保证措施落实情况。质量保证措施有效，质量检测、检验、试验方法和结果可靠。施工过程符合工程质量要求的工艺流程。各类工程特别是重点工程、隐蔽工程、重点部位和关键工序、原材料检验及构件、设备安装的控制措施情况等。

　　5.工程质量要求。分项工程、分部工程、单位工程质量符合施工质量验收标准规定要求。

　　6.创建“优质样板工程”实施情况及获得奖励情况。

　　7.文明施工符合以下要求：施工现场井然有序，分区明确，工地标志牌齐全，材料堆放整齐，标识清楚，场地平整，道路、排水畅通，机械设备、照明、通风状态良好，施工组织有序。

　　8.工地实验室必须具备相应资质单位明确授权，试验设备经计量部门定期标定，试用人员经过专门培训，持证上岗，取样及试验工作科学、严谨。

　　9.内业资料符合以下要求：

　　(一)管理制度和办法、创优规划、创优措施等建立、健全、完善、齐全。

　　(二)技术交底、施工日志、放样复测资料齐全。

　　(三)各种原材料、成品、半成品合格证或抽样试验资料齐全真实，其合格率100%。

　　(四)工程检查签证、工序交接记录、分项检验评定等资料齐全。

　　(五)严格执行设计变更程序。

　　(六)资料归档做到标准化、规范化管理，及时编制竣工文件。

　　(七)弃土、弃碴的工程措施落实情况记录齐全并与实际相符。

　　(八)对质量监督部门及其他单位检查发现质量问题必须及时整改，杜绝质量事故发生。

　　(九)认真开展质量安全方面的各项专项整治或治理活动，并形成完整的材料。

　　(十)施工管理过程必须符合公司管理要求，质量管理资料完整、规范，检查、检验记录真实并具有可追溯性。

　　10.施工质量和系统功能完全满足设计要求和标准，满足开通速度要求。

　　11.单位工程一次验收合格率100%，分部工程验收合格率100%，分项工程验收合格率100%.

　　12.按时完成竣工资料的编制和归档工作。

　　第四章安全管理及检查考核主要内容

　　4.1施工安全等级划分

　　甲级：施工安全措施到位，考核期内未发生生产安全事故或铁路交通事故，或无不良行为的；

　　乙级：施工安全措施基本到位，考核期内未发生人员死亡及以上生产安全、铁路交通事故，且无重大不良行为的；

　　丙级：考核期内发生人员死亡及以上一般生产安全、铁路交通事故，或有重大不良行为的。

　　4.2施工安全具体考核内容

　　1.施工单位项目负责人和安全生产管理人员必须具备相应的安全生产知识和管理能力，认真贯彻执行国家、铁道部、路局有关安全管理的各项法规、制度。

　　2.制定本单位施工项目安全生产目标，建立健全施工安全保证体系，并确保其运转有效；健全施工安全管理机构，配置专职安全管理人员；健全岗位责任制，做到分工明确，责任到人，从组织、制度和措施上保证安全生产。

　　3.建立起对工程建设过程中可能出现的危害工程建设和危及人员、财产安全的突发性事件的预警应急处理机制，并建立相应的组织保证体系，有针对性的采取防范措施，制定应对计划和处理预案。

　　4.专职劳动安全监督人员，经过必要的安全专业知识和相关技能培训。

　　5.开展全员职业劳动安全生产宣传教育及安全生产岗位培训。新工人上岗前进行安全教育，特种作业人员进行了严格岗位培训，并经考试合格后持证上岗。

　　6.各单位在施工生产过程中，投入足额专项资金，保证安全防护设施完善和个人安全防护及劳动保护用品使用到位；作好防尘、防毒治理工作；依法参加工伤社会保险，及时为员工缴纳保险费。

　　7.全面推行架子队劳动组织形式，不准对个转包或违法分包。

　　8.临近既有线的施工安全及既有线行车安全管理按《铁路营业线施工安全管理办法》和铁路局《沈阳铁路局营业线施工及安全管理细化办法》([20xx]75号文件)等有关规定执行。

　　9.把道路交通安全工作列为一项重要工作来抓，建立健全内部机动车辆安全管理监控机制，开展经常教育活动，确保交通安全。

　　10.严格按照《铁路施工现场治安管理规定》，采取严管严防的有效措施，强化铁路建设施工区域及驻地的治安管理，确保施工现场及驻地安全。

　　11.对通信光缆、电力电缆、通信线路、供水管道等重要设施，制订专门的管理办法和安排专门的人员进行看守防护。

　　12.对易燃易爆物品管理要严格执行公安部《民用爆炸物品管理条例》等有关法律、法规，把易燃易爆物品的安全作为安全管理的重中之重来抓，切实强化管理，防止丢失被盗案件发生，确保万无一失。

　　13.认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》，坚持“预防为主，消防结合”的方针，落实消防安全责任制。

　　14.建立健全严格的借阅、借用、保管、回收制度，保守国家秘密，严防图纸、资料丢失或被窃。

　　15.对在施工中的劳务人员进行严格用工审查和法制教育，增强其遵纪守法的自觉性。

　　16.定期开展施工安全检查，全面掌握施工安全动态.对施工中存在的安全隐患、事故苗子，按“四不放过”的原则，组织分析、查找原因、落实整改、预防措施。

　　17.与设备管理单位签订施工安全协议，全面履行约定的乙方责任。

　　18.事故发生后按规定程序如实上报，全力开展救援抢险工作，配合有关部门进行事故调查分析。

　　第五章建设工期管理

　　5.1建设工期等级划分

　　甲级：严格按照施工组织设计(或调整后的施工组织设计)实施，所有节点工期均满足总工期要求的；

　　乙级：个别节点工期延后但采取适当工程措施后不影响总工期阶段目标的.；

　　丙级：因节点工期延后影响总工期阶段目标的。

　　5.2建设工期具体考核内容

　　1.严格履行投标承诺和合同条款，配齐配强施工管理人员，配足施工机械设备。

　　2.根据施工合同确定的开工日期、总工期、竣工日期和公司指导性施工组织，编制科学合理的施工组织和年度、季度、月份、周、日施工进度计划。

　　3.按规定提出开工申请报告，并及时开工。

　　4.实施施工进度控制，由专人负责计划的实施，按期完成。

　　5.工程进度周报、旬报、月报、季报、年报必须真实、准确。

　　6.施工进度必须服从施工质量和施工安全的要求。

　　7.施工进度出现偏差时应及时调整。

　　8.施工过程中及时优化施工组织设计。

　　第六章投资控制管理

　　6.1投资控制等级划分

　　甲级：认真核对施工图，积极提出施工图优化建议，优化施工组织，改进施工工艺，按合同据实验工计价，节省工程投资的；

　　乙级：认真核对施工图，优化施工工艺，按合同据实验工计价，有效控制工程投资的；

　　丙级(凡发生以下任何一条)：未严格按施工图和已审的施工组织进行施工，未完成变更设计手续而擅自施工，由于施工单位管理不善造成增加投资，虚报实物工程量和投资完成。

　　6.2投资控制具体考核内容

　　1.建立完整的投资控制管理体系，建立健全投资控制管理制度，制定投资控制管理、合同管理、变更设计管理、验工计介管理、财务管理等管理办法，明确和落实投资控制责任。

　　2.施工现场与设计文件不符时，认真履行设计变更程序。

　　3.严格验工计价管理，做到完成实物工作量与验工数量一致。

　　4.投资控制得力、有效。

　　5.依法使用建设资金，自觉接受审计等相关部门的检查。

　　第七章环境保护管理

　　7.1环境保护等级划分

　　7.1.1配备专职或兼职环保管理人员；

　　7.1.2制定环保管理制度；

　　7.1.3在施工进场前开展环保宣传教育；

　　7.1.4落实设计文件中的环境保护、水土保持措施；

　　7.1.5各项环保工程和设施达到工程施工质量要求；

　　7.1.6制定施工期环保应急处理措施。

　　甲级：1-6项全面达到标准；

　　乙级： 4、5项达到标准的同时，其它三项达到标准；

　　丙级：除上述情形之外的其它情况。

　　7.2考核主要内容

　　1.配备专职或兼职环保管理人员；

　　2.制定环保管理制度；

　　3.在施工进场前开展环保宣传教育培训；

　　4.落实设计文件中的环境保护、水土保持措施；

　　5.各项环保工程和设施达到工程施工质量要求；

　　6.制定施工期环保应急处理措施。

　　第八章技术创新管理

　　8.1技术创新等级划分

　　甲级：积极开发应用新技术、新工艺、新工法；

　　乙级：应用投标承诺的新技术、新工艺、新工法；

　　丙级：不积极开发应用新技术、新工艺、新工法；不积极开发应用新技术、新工艺、新工法。

　　8.2技术创新考核主要内容

　　1.建立健全技术创新组织，制定技术创新规划、目标。

　　2.针对施工中的重点、难点问题，合理立项，开展技术攻关，及时收集、整理各项技术参数，指导施工。

　　第九章考核奖励基金的筹措和使用

　　9.1奖励基金来源：公司根据铁道部铁建设[20xx] 247号文《关于铁路建设项目施工及监理考核的指导意见》、沈铁建发[20xx]22号《转发铁道部关于建设项目施工及监理考核的指导意见》的规定，施工考核费用从各合同额中按5‰提取，作为施工考核的奖励基金，考核费用包含在投标报价和合同总价中；按照以上考核办法对施工单位的罚款也将作为补充的奖励基金。

　　9.2奖励基金专款专用，全额用于本办法的奖励；平时考核费用和项目考核费用各占50%。施工单位应把所得奖励大部分(不低于50%)发放到有关个人，不得扣留或挪做它用；施工单位应根据有关人员的贡献或成绩大小，合理进行奖金分配，分配方案及时报公司审核批准后执行，并将分配情况报公司核准和存档。

　　9.3考核费用分配比例：工程质量：施工安全：建设工期：投资控制：环境保护：技术创新( 3：2：1.5：1.5：1：1)

　　9.4考核费用支付比例及形式：平时考核、项目考核内容为甲级时，按合同约定支付全额合同价款；考核内容为乙级时，按合同约定考核费用比例及额度的50%予以扣减合同价款；考核内容为丙级时，按合同约定考核费用比例及额度的100%予以扣减合同价款；日常不定期考核中，发现施工单位违反上述考核项目时，公司可以按违反合同约定以通报形式进行罚款。

　　9.5费用列支形式：采用施工总价和工程总承包模式，施工考核费用在总承包费用风险费中扣减。扣减的费用纳入考核建设项目的招标降造费。

　　第十章附则

　　10.1未尽事宜，在执行过程中逐步补充修改完善。

　　10.2本办法由南坪铁路有限责任公司负责解释。

　　质量考核管理制度 5

　　1、目的

　　对生产过程质量管理实施严格考核，确保有关部门和人员都严格执行生产过程质量管理制度。

　　2、适用范围

　　适用于生产过程质量管理的检查考核。

　　3、职责

　　生产部负责生产过程质量管理的检查考核。

　　4、生产过程质量管理基本要求

　　严格工艺纪律是加强生产过程质量管理的重要内容，是建立正常生产秩序、确保产品质量、进行安全生产、降低消耗、提高效益的`保证。本公司全体人员都应严格执行工艺纪律。

　　5、工艺纪律的主要内容

　　5.1厂领导及职能部门的工艺职责：

　　（1）建立和健全统一、有效的工艺管理体系，制定完整、有效的工艺管理制度及岗位责任制；

　　（2）工艺文件必须正确、完整、统一、清晰；

　　（3）生产安排必须以工艺文件为依据，做到均衡生产；

　　（4）凡投入生产的原辅材料必须符合设计和工艺要求；

　　（5）设备必须能正常运转、安全、可靠；

　　（6）工艺装备应经常保持良好的技术状态，计量器具应周期检定，确保量值准确、统一；

　　（7）工人初次上岗前必须经过专业培训。

　　5.2生产现场工艺纪律：

　　（1）操作者要认真做好生产前的准备工作，严格按工艺文件和有关标准进行生产。严格执行工艺参数，出现问题及时上报；

　　（2）大型设备的操作者必须经过培训考核合格后上岗；

　　（3）新工艺、新技术、新材料和新装备必须经验证、鉴定合格后纳入工艺文件方可正式使用；

　　（4）生产现场应做好定置管理和文明生产。

　　6、工艺纪律的考核

　　6.1生产部对生产现场工艺纪律进行不定期检查考核，发现问题现场解决。

　　6.2工艺纪律主要考核内容：

　　（1）工艺文件的贯彻情况；

　　（2）设备和工艺装备的完好情况；

　　（3）计量器具的周期检定情况；

　　（4）定置管理和文明生产情况等。

　　6.3工艺纪律检查考核记录由生产部归档保管。

　　7、质量管理罚则

　　7.1公司领导随时对生产过程的工艺纪律、操作要求、卫生等情况进行检查，发现问题，追查其根源，对责任人给予警告或进行罚款。

　　7.2生产组长要随时对生产过程中各环节进行检查，发现有违章操作或出现质量问题的，要及时予以制止，督促其改正，并上报公司领导。

　　7.3生产工人未按操作规程（程序）工作，出现产品质量问题，并造成直接经济损失的，责任人按照经济损失的5%予以赔偿，并停职检查。情节严重的，将予开除。

　　7.4产品出厂检验不合格，由当班组长和当班操作人员负责，视情况严重程度扣除当班组长、操作人员工资或奖金。

　　7.5产品包装过程中，出现质量问题的扣发责任人工资或奖金50元。

　　质量考核管理制度 6

　　1.目的

　　通过加强培训考核管理工作，增强员工的学习意识，提高培训效果。

　　2.适用范围

　　均豪公司全体员工。

　　3.职责

　　3.1公司行政人事部负责公司总部及项目部助理级别以上人员范畴内各类培训考核的指导、监督、检查工作。

　　3.2各项目部负责对项目部内部助理级别以下人员培训考核的指导、监督、检查工作。

　　4.术语

　　5.程序

　　5.1培训要求分类

　　5.1.1组织培训的`主管部门在制定培训计划时，根据培训课程的要求，须在培训计划"要求"一栏中予以注明。

　　5.1.2按培训层次的需要，可分为三种：了解、熟悉、掌握。

　　5.1.2.1了解：知晓即可，在工作中允许查阅或借助相关资料的课程。

　　5.1.2.2熟悉：应做到熟练清楚，在实际工作或操作中不允许查阅资料即能灵活运用的课程。

　　5.1.2.3掌握：应能充分支配或运用的理论、原则和技术的课程。

　　5.1.2.4"了解"的培训内容不需要进行考核；"熟悉"、"掌握"内容必须进行考核。

　　5.2考核方式

　　5.2.1可采取笔试、口试、实际操作三种形式。

　　5.2.2试题制定要本着与培训内容相符的原则，由授课教师确定试题。

　　5.2.3题型类别分为填空题、选择题、判断题、简答题、论述题、实际操作六种，可根据需要进行选择。

　　5.3考试实施

　　5.3.1笔试

　　5.3.1.1培训考试应在培训课后五日内完成，逾期视为岗位培训合格率不达标。

　　5.3.1.2考试由培训组织部门实施，笔试试卷应由授课教师出具，并指定监考人。

　　5.3.1.3考试前，由监考人清点考试人数，并讲明注意事项、考试纪律、考试时间。

　　5.3.1.4考试结束后，监考人收回试卷并清点无误后，送交阅卷人。

　　5.3.1.5阅卷由授课老师担任。阅卷人须本着认真负责、实事求是的原则严格进行阅卷工作。

　　5.3.1.6试卷用红色标注错误分值。卷面总分登记在试卷右上角的分数栏内。

　　5.3.1.7阅卷人将阅过的试卷送交本级培训主管人员。

　　5.3.2口试及实操

　　5.3.2.1由授课教师按口试试题、实际操作题直接进行考试。

　　5.3.2.2考核结果填写在《考核成绩单》上，并注明考核方式。

　　5.3.2.3主考人将《考核成绩单》送交本级培训主管人员。

　　5.4成绩登记

　　5.4.1各级培训主管人员负责根据试卷成绩填写笔试《考核成绩单》，依据笔试、口试、实操的《考核成绩单》进行登记注册。

　　5.4.3登记注册按《执业资格培训证书管理制度》执行。

　　5.5资料存档

　　5.5.1行政人事部、项目部要按照公司《培训档案管理规定》做好试题、《考核成绩单》的归档工作。

　　5.6注意事项

　　5.6.1口试及实操的考核成绩只应用于员工日常培训的考核，在《执业资格培训证书》的日常培训登记栏注册。

　　5.6.2《执业资格培训证书》中的岗位资格培训登记栏内，登记的必须为笔试考核成绩，口试及实操的考核成绩不用于岗位资格培训。

　　5.6.员工参加新入职员工培训的笔试考核成绩记入日常培训登记栏内。

　　6.监督执行

　　公司行政总监

　　7.相关/支持性文件

　　《执业资格培训证书管理规定》

　　《档案管理规定》

　　8.质量记录及表格

　　《考试成绩单》

　　《职业资格培训证书》

　　质量考核管理制度 7

　　一、员工的培训计划

　　企业的竞争是人才的竞争。人才的竞争关健在于企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须建立完整的企业培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。

　　二、培训的内容

　　（一）上岗培训

　　1、企业文化培训：企业发展史、经营方针、服务宗旨、企业理念、企业精神、管理目标等；

　　2、员工手册培训：员工守则、职业道德教育等；

　　3、公司规章制度培训；

　　4、基本技能培训：消防安全知识、图书发行的基本理论、相应岗位的.业务知识、操作规程等。

　　（二）在岗培训

　　1、强化员工服务意识的培训；

　　2、相应岗位的专业知识培训；

　　3、工作遇到的难点分析讨论；

　　4、情商培训：包括人生观、价值观、团队精神等。

　　三、培训计划

　　1、每个新聘员工都进行不少于10个工作日的岗前培训；

　　2、根据省发行集团有关部门的要求和实际情况进行相应的专项培训或参观学习。

　　四、培训方式

　　1、上岗培训采用脱产培训方式；

　　2、在岗培训采用不脱产培训方式，利用休息日进行；

　　3、外部培训采用脱产学习方式。

　　五、培训目标

　　1、使员工能掌握企业的共同语言和行为规范，提高员工的服务意识；

　　2、让员工尽快掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗要求；

　　3、提高和充实员工，强化员工的专业技能，使员工具有多方面才干。

　　4、减少工作失误，提高工作质量和工作效率；

　　5、提高综合素质、培养优秀的管理人才，从而提高整体管理水平。

　　六、考核

　　每次培训后结合培训内容进行考试，考试合格者予以上岗证，安排上岗，不合格者对其进行重新培训直至合格为止。

　　质量考核管理制度 8

　　一、培训目的

　　为公司员工（劳务工除外）提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规；向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。

　　二、培训内容

　　（一）公司基本概况

　　1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献；

　　2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识；

　　3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。

　　（二）公司管理制度

　　1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求；

　　2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求；

　　3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。

　　（三）企业组织架构

　　介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。

　　（四）业务培训

　　1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；

　　2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的`内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量；

　　3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。

　　4、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程（作业指导书）等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。

　　（五）职业化素养塑造

　　1、介绍职业化的概念，让员工理解什么是职业化，职业化素养包括哪些内容（人生价值观、工作思维观念等），如何进行职业化的塑造等，明白塑造职业化对公司发展、对个人成长的积极作用；

　　2、介绍职业生涯规划的概念，让员工掌握职业生涯规划的目的和实现职业目标的路径，清楚在公司发展的路径和方向，帮助员工少走弯路，早日实现职业梦想。

　　（六）职业化管理技能提升

　　针对现职管理者和储备管理者，在管理工作的思维观念、技能技巧、方式方法等方面予以培训引导：

　　1、了解管理者塑造职业化素养和技能的重要性，并清晰、准确定位自己在组织中的角色；

　　2、深刻认识管理者自身职业化能力提升与企业战略发展的关系，并掌握相关的方法和技巧；

　　3、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高效率的向前发展。

　　三、培训方式

　　员工培训根据培训内容不同，采取不同的培训方式：

　　（一）公司基本概况、管理制度、组织架构培训，采取图表演示与内容讲解相结合的方式，便于员工增强知识记忆。

　　（二）业务培训，采取知识讲解、操作演练、师傅带徒等相结合的方式，让员工通过亲自动手操作尽快掌握基本业务技能。

　　（三）职业化素养塑造与管理技能提升培训，采取幻灯展示、案例讲解、分析研讨、角色扮演等相结合的方式，便于员工深刻领会其中的道理和方法。

　　四、培训职责

　　（一）员工培训由公司办公室具体负责组织实施。

　　（二）公司基本概况、管理制度、组织架构知识培训，由公司职能部门负责讲授。

　　（三）业务培训中的岗位知识由用人部门负责讲解，品质管理知识由品控部门负责讲授。

　　（四）职业化素养塑造与管理技能提升培训，由公司办公室安排相关管理人员或外聘讲师负责讲授。

　　五、培训考核

　　（一）考核内容

　　1、出勤记录

　　（1）迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次；试用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即辞退。

　　（2）请假：提前请假每0.5天扣2分，未提前请假每0.5天扣5分；试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞退。

　　（3）旷会：1次（0.5天）扣10分；试用期内的新员工，旷工1次即辞退。

　　2、培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题。

　　3、实操演练：以各岗位工作的实操要求进行实操演练。

　　（二）分值比重

　　1、生产技术岗位

　　出勤记录20分，培训笔试70分，实操演练10分。

　　2、行政后勤岗位

　　出勤记录20分，培训笔试50分，实操演练30分。

　　3、销售岗位

　　出勤记录20分，培训笔试40分，产品送样或销售业绩40分。

　　（三）考核周期

　　1、新员工于试用期届满前进行培训考核；

　　2、在职老员工每隔半年考核一次。

　　六、考核成绩应用

　　（一）综合考核成绩85分以上为及格。

　　（二）试用期员工

　　1、试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个月；

　　2、试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用期再延长一个月；

　　3、试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。

　　（三）在职老员工

　　1、初试综合成绩低于85分者，一个月后复试；

　　2、复试综合成绩仍低于85分者，自复试所在月起的连续六个月内进行再培训，期间基本工资按80%的标准发放；

　　3、在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。

　　4、考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。

　　七、其他未尽事宜，另行补充规定。

　　质量考核管理制度 9

　　为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其相关卫生法律、法规、标准、规范和专业技术等知识，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。

　　凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。

　　一、培训管理相关制度一般要求

　　1.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政部门为主要实施单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。

　　2.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以行政部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。

　　二、培训体系

　　1）培训对象：所有公司员工。

　　2）培训目的：协助公司人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

　　3）培训形式：公司集中培训。

　　4）培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、公司制度介绍、产品/业务介绍与市场分析、相关卫生法律、法规、标准、规范等。上岗前必须进行岗位工种操作规程的教育学习。

　　三、培训计划的拟订

　　结合公司整体战略目标及发展计划，由培训部门依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，拟订年度培训计划，并呈报审核。

　　四、培训实施

　　1）员工一般在入职后进行集中培训，每次2课时左右，对特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。

　　2）培训由行政部按培训计划组织实施，并全程跟踪实施情况。

　　3）每位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。

　　4）生产操作人员在行政部培训完毕后，由生产部门安排培训。主要是针对新员工将要从事的岗位工作进行应知应会培训，以及提升工作绩效应学习的内容，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求。

　　5）如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试。

　　五、出勤制度

　　1、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。

　　2、凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范；课前签到由专人负责纪录，填写《员工培训表》；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。

　　六、建立全员培训档案，并定期呈报。

　　七、培训的考核、评价及奖惩

　　1、原则上各部门组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的`必要条件之一。

　　2、员工每年至少参加10学时的培训，此培训包括公司内部培训、外部培训及自己参加的各种有助于提升自己能力的培训。

　　3、若员工年度培训满10学时，则年终发双薪；反之则视为不合格，年终不发第13个月工资.

　　4、行政部组织的培训由行政部负责考核；各部门自行组织的培训，由各部门自己组织考核，行政部负责检查并备案。

　　5、考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。行政部组织的针对全公司的培训可定量或定性考核，各部门组织的培训要求定量考核为主。

　　6、对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。

　　质量考核管理制度 10

　　为提高公司的培训工作管理水平和员工的岗位技能水平，强化员工质量、安全、环保意识，满足集团公司可持续经营发展的需要，以及员工岗位工作要求，按照公司培训工作相关文件和管理体系《人力资源控制程序》要求，结合公司实际，特制定本培训管理规定及考核办法，以保证培训工作的有效实施。本管理规定及考核办法适用于公司全体员工。

　　一、培训职责及工作内容

　　（一）人力资源部培训岗位工作职责及工作内容

　　1.草拟公司培训相关规章制度，负责公司培训相关工作。

　　2.负责建立和维护公司内外部培训渠道和资源。

　　3.组织进行基层和部门层的培训需求调查、统计和分析，建立公司培训体系。

　　4.根据培训需求调查和各下属单位上报的培训计划，编制公司年度培训计划，报管理者代表批准后执行。

　　5.组织开展外部培训，负责联络外部培训机构、控制培训费用、筛选参训人员等工作及培训结束后的反馈交流，有效管理外培人员《培训协议》。

　　6.按照年度培训计划组织集团机关工作人员进行各类培训，并建立培训档案及组织培训后的能力测评。

　　7.负责组织员工职业技能鉴定相关工作。

　　8.汇总各类培训资料，建立并管理公司的培训资源库，在公司范围内共享相关的管理培训和业务培训资源。

　　9.编写年度培训工作总结，报主管领导审核。

　　10.督导基层单位培训工作，组织协调基层单位的人力资源开发及培训管理工作。

　　11.至少每季度走访基层单位，收集整理基层单位对培训工作的意见反馈，解决基层单位培训工作中出现的问题，不断完善培训工作机制。

　　12.负责公司特种作业或特种设备操作和管理人员资格证的办理、复审、培训和管理工作。

　　13.配合质量、安全、环境三个体系管理部门完成相关工作。

　　14.配合各部门做好培训相关工作。

　　15.及时传达上级培训相关文件精神，组织基层单位培训干事进行业务学习。

　　16.及时完成上级交办的其它临时性工作。

　　（二）基层单位培训职责

　　1.设置培训机构和健全培训岗位责任制及培训管理制度，安排专（兼）职人员进行培训管理工作。

　　2.督促并支持本单位培训管理人员及时完成培训相关工作。

　　3.为本单位员工外委培训提供资源，并及时考核。

　　4.对培训考核成绩优异、能力突出的人员进行合理有效的岗位调整。

　　（三）基层单位培训干事岗位职责及工作内容

　　1.负责本单位年度员工培训计划的拟定，于每年12月31日前根据本单位生产经营需要拟定次年培训计划，经本单位经营承包人签字认可后上报人力资源部。

　　2.组织本单位员工按年度培训计划进行内部培训，培训完成率达到96%以上。

　　3.认真组织本单位的培训工作，做好培训过程中的签到、教材资料、学习笔记、考核考试材料的收集整理。

　　4.组织相关人员为每位员工建立员工培训档案，记录员工培训经历，组织员工培训后能力测评，并进行有效的动态管理，员工调动时培训档案随之调动。

　　5.配合上级做好员工职业技能鉴定考试及外委培训的管理工作，协助参加外委培训人员办理《外出培训申请表》和《培训协议》的签订。

　　6.准时参加培训会议，接受广源集团公司的相关业务培训和听取传达文件精神。

　　7.每季度对本单位培训工作的开展情况和实施效果进行总结，于季度末次月5日前形成书面报告报送人力资源部（第四季度为年终总结）。

　　8.配合本单位质量、安全、环境三个体系管理部门完成相关工作；

　　9.及时向人力资源部反映（馈）培训工作中存在的问题或建议。

　　10.及时传达上级培训相关文件精神，完成上级交办的其它临时性工作。

　　二、培训形式

　　（一）入职培训

　　1.新员工入职后必须接受企业文化、管理理念、产品知识、安全消防、质量意识、团队融入等方面的共识性培训。帮助新员工初步了解公司概况、认同公司文化，尽快适应工作岗位。

　　2.新员工如需安排实地实习，则实习前必须接受安全环保部组织的安全教育培训。

　　（二）在职内部培训

　　1.人力资源部根据各部门的年度培训计划，定期或不定期地在公司内部或外部选择场地组织相关人员进行培训。

　　2.各基层单位根据本单位的年度培训计划，对本单位相关人员进行技术和业务培训。

　　3.内部知识（技能）提高培训主要以内部培训师为主，适当聘请外部培训师。

　　（三）外派培训

　　1.由本人填写《外出培训申请表》，经所在基层单位（部门）负责人同意后报人力资源部签署意见，并进行逐级审批。通过审批的培训申请，拟参加培训人员应在外出培训前签订《培训协议》；对未通过审批的培训申请，人力资源部及时将意见反馈给培训申请人员。

　　2.外派培训结束后受训人员应在一周内撰写《培训心得》交人力资源部总结存档。

　　（四）岗位资格培训

　　1.公司特种作业或特种设备操作和管理人员资格证的办理、复审、培训由人力资源部统一管理。

　　2.其它岗位资格培训工作由集团机关所属部门负责组织，人力资源部配合。

　　（五）自我发展培训

　　1.公司鼓励员工自费在职学历培训，提升自身理论知识水平。在职培训期间如需利用少量上班时间接受培训的，需经本单位（部门）领导批准，工资福利待遇不变。未经批准脱离岗位工作培训的，作旷工处理。

　　2.人力资源部将及时传达上级关于在职学历培训的相关通知，并全力帮助学员办理入学、日常学习、考试及学历认证等相关事宜。

　　三、培训计划的制定与实施

　　1.各基层单位（部门）根据公司的战略规划和方针目标要求及岗位需求，组织本单位（部门）在进行充分的培训需求调查分析基础上，制定本单位（部门）年度员工培训计划，该计划必须注明岗位名称、培训人数、培训内容、培训方式等。

　　2.人力资源部根据公司发展要求，结合各基层单位（部门）的年度员工培训计划，制订公司年度员工培训计划。

　　各基层单位（部门）培训计划于每年12月31日前报人力资源部，每季度对本单位培训工作的开展情况和实施效果进行总结，于季度末次月5日前形成书面报告报送人力资源部（第四季度为年终总结）。

　　3.需要产生费用的培训训需提前一个月向人力资源部提交申请，经审批后实施。

　　4.人力资源部每季度对各基层单位（部门）培训工作的开展情况和实施效果进行考核，并收集汇总相关资料。

　　5.各基层单位（部门）协助人力资源部对受训人员进行内部交流的督导与追踪，以确保培训效果与培训的持续性。

　　四、培训考核制度及办法

　　（一）培训考核制度

　　1.培训实施者应对被培训者进行考核。根据不同的培训方式，可采取不同的考核方式。考核方式可包括：

　　（1）面试或口头提问；

　　（2）笔试；

　　（3）技能演示（实际操作考核）；

　　（4）网上答题等。

　　2.培训实施者应记录培训考核结果，笔试和技能演示需保留相应的考试内容和过程记录。

　　3.从事国家法律法规规定的特种作业人员和企业明确规定应持证上岗的人员，应经过培训考核合格，获得相应的资格证书方能上岗。

　　4.参加公司外部培训的员工，以资格证书或主办单位提供的合格证明作为培训证据，报培训管理部门备案，并于培训结束后一周内撰写《培训心得》交人力资源部总结存档。

　　5.培训组织者应全过程跟踪培训的实施，及时获取培训效果的反馈，根据反馈的'结果，提出适当的改进措施，如调整培训师、培训内容或培训方式。

　　6.培训实施过程中，培训实施者应将学员的参与程度、考试成绩及时反馈给学员，鼓励学员积极完成培训课程。

　　7.对符合下列情况的培训学员，根据岗位要求可对其后续的培训予以

　　优先安排：

　　（1）严格遵守培训课堂纪律者，在培训期间无迟到、早退、中途退场现象，无无故缺勤或有特殊情况不能到课，有部门负责人签字的请假条者；

　　（2）积极配合人力资源部做好签到工作，培训后积极配合进行培训反馈与培训效果跟踪者；

　　（3）积极配合单位（部门）培训干事做好内部培训交流推广者。

　　8.对符合下列情况者，人力资源部将采取罚款措施，并严格控制其后续培训：

　　（1）培训期间不遵守培训纪律，未事先以书面形式向单位（部门）负责人和培训组织部门请假，无故迟到早退罚款10元/次；无故缺勤罚款50元/次。

　　（2）无故缺勤达到三次者取消全年培训资格，并取消年终先进评比资格；

　　（3）外部培训结束后不按要求上交相关资料者，严格控制今后其外部培训资格；

　　（4）培训前人力资源部要求学员在内部作培训知识交流分享，而培训结束后拒绝该行为者。

　　9.培训后不能履行相应岗位义务的，按《培训协议》中条款执行。

　　（二）培训考核办法

　　1.对基层单位考核办法

　　基层单位考核总分10分，该考核结果计入先进单位评比总分中。具体如下：

　　（1）培训机构设置情况占1分，有专（兼）职培训管理人员得1分，否则得0分。

　　（2）培训管理制度的制定占1分，有完善的培训管理制度得1分，否则得0分

　　（3）年度培训计划制定情况占2分，制定及时有效得2分，不及时得1分，没有制定或无效的得0分。

　　（4）年度培训计划完成情况占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未实施得0分。

　　（5）培训资料收集整理情况占1分，较好得1分，较差得0分。

　　（6）临时性任务完成情况占1分，较好得1分，较差得0分。

　　2.对培训干事考核办法

　　培训干事考核基分100分，该考核结果将做为年终个人先进评比和奖金奖励数额的依据。具体如下：

　　（1）培训会议迟到早退扣2分/次，无故缺席扣5分/次，请假扣3分/次，他人代开扣1分/次。

　　（2）季度培训总结不上交扣5分/次，上交不及时扣2分/次。

　　（3）培训计划上交不及时或不上报扣10分/次。

　　（4）培训资料不完全（培训签到、教材、笔记、试卷等），每项扣3分。

　　（5）员工培训档案材料不全或未作记载扣2分/人。

　　（6）外委培训未签《培训协议》的扣5分/人次。

　　（7）临时性工作任务不能完成扣5分/次，不能按时完成扣2分/次。

　　（8）在培训工作方面表现突出，给公司带来荣誉加10分/次。

　　（8）因各基层单位（部门）员工人数差异较大，工作开展困难程度不同，故设员工人数修正系数A。当单位员工人数R≤40人时，A=0.88；当40＜R≤70时，A=0.9；当70＜R≤110时，A=1；当R＞110时，A=1.05。年终最后得分K＝A*全年考核总分，K≥80者为一等，有资格参加先进评比；80＞K≥70者为二等；70＞K≥60者为三等；K＜60者为四等。

　　五、员工培训档案管理

　　1.各基层单位（部门）培训管理人员负责培训档案的管理。

　　2.培训档案主要包括：

　　（1）培训需求调查表。

　　（2）培训计划。

　　（3）培训实施的记录。

　　（4）员工培训档案及岗位任职能力评价表和台帐。

　　（5）培训师的备案和培训的记录。

　　（6）相关证书、考核记录等。

　　3.各单位应建立本单位的培训档案，员工的个人培训档案应由其所属车间（队）或直属部门保存，个人培训记录或笔记应由其本人保存，保存期限至少3年。

　　4.学员参加每个内部学习班或讲座，必须在《培训登记表》上签名。培训干事将把员工学习情况输入个人培训档案，并妥善保存职工培训登记表、教材、岗位任职能力评价表等。

　　5.特殊岗位的资格管理由人力资源部统一控制，包括资格证书的有效期管理。

　　六、培训的激励与持续改进

　　1.培训需求和培训计划应随着公司和基层单位的业务发展、组织机构的变化，做相应改进完善。改进完善的`途径包括：

　　（1）根据学员反馈和直线组织的意见汇总分析，改进课程设计，包括内容和具体授课方式。

　　（2）通过持续的沟通和专业训练，提高培训师的能力，包括专业知识、现场经验和课堂组织技能。

　　（3）逐步优化各职能部门、基层单位之间的合作关系，提高培训管理各环节的有效性，包括需求分析、计划制定、资源调配、过程控制、反馈总结等。

　　2.培训的持续改进还应关注培训需求识别、培训计划制定、培训实施、培训效果评估等主要环节之间关联性和协同性。

　　3.公司应建立培训奖惩机制，对培训优秀组织单位和人员实施表彰、奖励。

　　（1）培训应作为员工晋级和单位评先进等的条件之一。

　　（2）对未能认真履行培训职责，培训计划不完善或未按计划完成培训的，给予通报批评；情节严重的，给予行政处分；因培训不到位，发生重大责任事故的，依据相关规定，追究其行政责任。

　　质量考核管理制度 11

　　一、目的

　　加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。

　　二、适用范围

　　公司营销事业部所属各销售部门

　　三、编制依据

　　国家相关法律法规及公司其他规章制度

　　四、职责分工

　　1、营销事业部

　　a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；

　　b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；

　　c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；

　　d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；

　　e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；

　　f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；

　　g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；

　　h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；

　　i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发展计划；

　　j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。

　　2、各所属销售部门

　　a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实；

　　b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；

　　c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；

　　d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；

　　e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；

　　f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；

　　g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；

　　h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。

　　五、管理内容

　　1、客户准入制度

　　1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理，各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法。

　　1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：

　　a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法律法规要求的所有合法资质；

　　b)具有良好的商业信誉；

　　c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖关系；

　　d)在既往经营活动中没有违法记录；

　　e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资质，包括但不限于国家要求的专项资质等；

　　f)积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形象。

　　2、客户的分级管理

　　2.1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。

　　2.2VIP客户标准如下：

　　a)必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、忠诚度高的直接经销商或医疗机构；

　　b)在已开展的.同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；

　　c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益；

　　d)公司所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部门客户总量的15%，单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户总量的15%以内。

　　2.3优选类客户标准如下：

　　a)在本区域有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的经销商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元）；

　　b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；

　　c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；

　　d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；

　　e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的30%以内。

　　2.4合格类客户标准如下：

　　满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客户、优选类客户之外的其它客户。

　　2.5公司所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户时，可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准，制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。

　　3、客户分级管理权限及升降级管理制度

　　3.1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方

　　式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新（一般为每半年进行一次调整）。

　　3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。

　　3.3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。

　　3.4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优选类客户或VIP客户。

　　3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下：

　　a)公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业部将公司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门的“客户黑名单”的管理权限在各所属部门，各所属部门应将本部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部备案；

　　b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”，则该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的“销售客户黑名单”，则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业行为。

　　质量考核管理制度 12

　　第一章总则

　　1.1目的

　　为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度)，作为各级人员培训实施与管理的依据。

　　1.2适用范围

　　公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。另人力资源部为本制度实施的`协调、监督及管理部门。

　　第二章培训需求与实施管理

　　2.1培训需求的确定

　　2.1.1公司整体培训需求的确定

　　人力资源部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。

　　2.1.2部门培训需求的确定

　　各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1～2年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向人力资源部反馈或上报主管部门负责人。

　　2.2拟定培训方案或计划

　　2.2.1年度培训计划的拟定

　　每年1月30日前，人力资源部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。

　　2.2.2季度培训计划实施方案的拟定

　　人力资源部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

　　2.2.3月度培训计划的实施

　　人力资源部不单独拟定公司月度培训培训计划，但在人力资源部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。

　　2.3培训方案或计划的审批

　　2.3.1年度培训计划的审批

　　人力资源部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。

　　2.3.2季度培训计划实施方案的审批

　　人力资源部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意;如涉及费用超过5000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。

　　2.4培训方案的实施

　　2.4.1人力资源部负责的培训的实施

　　对于按季度培训计划开展、以人力资源部为实施主体的各类培训，由人力资源部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1)，人力资源部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在5000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。

　　2.4.2其他部门负责的培训的实施

　　对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师)，则须报公司人力资源部审核备案;

　　对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到人力资源部领取《培训项目审批表》，按表格要求填写后提交至人力资源部，按2.4.1规定的程序办理。

　　2.5培训时间的安排及管理

　　由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度;对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。

　　第三章培训方式及内容管理

　　3.1关于培训方式

　　3.1.1企业内训

　　由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的内部兼职讲师主持或授课，培训对象也均为公司内部各层级员工。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展的条件，则可选择其他方式的培训。

　　3.1.2外聘培训师或培训机构开展的企业内训

　　对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，一般情况由公司人力资源部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，则相关业务部门可向公司人力资源部推荐培训师或培训机构。人力资源部根据公司培训需求及与对方联系情况，填写《培训项目审批表》，按2.4.1规定的程序办理。

　　3.1.3外派人员参加相关培训

　　对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员到人力资源部领取《培训项目审批表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案，并按3.5.3相关要求，与公司签订培训协议后参加相关培训。

　　3.2关于培训的分类

　　3.2.1新员工入职培训

　　公司新入职的员工须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范等相关内容，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。新员工培训一般采用内训方式，人力资源部根据当期新员工的数量，不定期开展。

　　3.2.2员工在职培训

　　公司员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。其中原则上要求普通职员每年接受公司提供培训的时间不小于40学时，部门主管接受公司提供培训的时间不小于50学时，部门经理接受公司提供培训的时间不小于60学时。

　　员工在职培训的内容应包括专业技能(含市场营销、生产技术等)、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容。采用外训和内训相结合的方式开展进行。

　　3.2.3关于员工外训

　　对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的商业培训，属于员工外训(时间不超过30天)。外训费用超过XX元/人，脱产时间超过5天以上的，须报公司总经理批准方可执行。其他情况须经总监层级以上管理人员确认后执行。

　　参加外训的人员受训完毕返回公司后，须向公司人力资源部提交受训总结和培训教材备案，方可到财务部门核销相关费用(培训费、差率费等)。

　　公司人力资源部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参训前确定是否与员工签订《培训协议》(附件2)，明确相关责任。

　　3.2.4关于委托培养

　　因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训(培训时间超过30天)。委托培养的人选须公司董事会认可同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜，具体情况参见公司《培训协议》(附件2)相关条款。

　　第四章内部培训讲师的管理

　　4.1内训讲师的选聘与培养

　　4.1.1内训讲师选聘流程(部门推荐，人力资源部门审核，总经理确认)

　　内训讲师的工作性质为兼职，即在公司内部开展培训活动，以不影响其自身的正常工作为原则，或尽量将影响降低到最低程度。

　　人力资源部根据当年培训工作开展计划，确定当年内部讲师的数量、专业方向，并在年度培训计划中予以体现，报请公司核准后，向公司相关部门发布内训讲师推荐信息。相关部门负责人推荐适合人选至人力资源部审核后，提交公司总经理确认，发放内训讲师聘书。

　　4.1.2内训讲师的选聘标准

　　内训讲师须具有大专以上文化程度，同时在相关岗位上具有三年以上的工作经验，工作技能位于中等以上，无重大违规违纪历史，具有较强的语言及文字表达能力，善于沟通。

　　4.2内训讲师的级别评定

　　公司对内训讲师施行等级管理的办法，每年将根据内训讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为初级、中级、高级。

　　内训讲师须具备一定的'课程开发能力，并全年保持一定的课时总量。如全年经人力资源部认可的授课时间不得低于30课时，或全年开发的课程数量不得小于3门，否则不具备次年晋级资格。

　　4.3内训讲师课酬管理

　　公司将根据内训讲师当月经人力资源部认可并备案的授课时间，计发课酬。其中初级讲师60元/课时，中级讲师80元/课时，高级讲师100元/课时。