实用的培训方案合集8篇
为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的培训方案8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
培训方案 篇1
博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力，各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量，更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆社教事业中起着关键作用。
１、培养目标要明确。从岗位特点来看，我们的培养目标是，通过５－１０年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作５－１０年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，提高讲解员业务水平。
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??? ２、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养需要长期系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长尤为重要，单位要有灵活的制度来规范讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初要有目的地组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。其三，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。其四，通过多形式的训练来提高讲解员的集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
培训内容要全面
目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：
一是职业道德，思想品德。
讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。
二是专业知识。
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。 三是专业技能。
其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲
和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的能力，在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等
培训方案 篇2
为纪念中国共产党成立90周年，庆祝建国62周年，大力弘扬党的光辉历史和优良传统，引导全镇基层党组织和党员充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，营造县乡集中换届良好氛围，激发党员群众干事创业激情，增强党的凝聚力、向心力、战斗力，经镇党委研究决定，在全镇农村、机关和企业中，组织开展“红色教育”进基层主题活动。特制订如下实施方案：
一、活动内容
(一)红色课件进乡村活动。县委组织部精心挑选100部(红色-电影60部、全国先模人物20部、全省重要学习课件10部、自制课件10部)经典红片、党史纪录片、实用技术片，由镇党委成立3个放映小分队，以村为单位，根据党员、群众需求，进行巡回播放，使农村党员群众通过观看红色课件增强对党的认识，提高致富本领，享受发展成果。
(二)红色宣讲进机关活动。县委组织部协调县委党校、县党史研究室、县法院、县检察院、县民政局、县史志办等部门抽调人员组成红色宣讲团。镇党委机关一方面在每月的集中宣讲日邀请红色宣讲团成员，对党员领导干部、中层干部和工作人员进行党性教育、廉政教育、党史知识解读、换届政策宣讲等宣讲活动，增强党员干部党性观念，提高廉洁自律意识;另一方面，贯彻落实村镇干部“说事”活动，宣党纪、讲党性，提高党员干部的荣誉感、使命感，并选取其中的先进党员事迹，积极宣传，形成良好的工作风气。
(三)红色文化进企业活动。由镇党委结合企业发展实际，分阶段组织实施。从今年9月到12月，在企业集中开展“读红书、看红色-电影”活动，由镇党委确定一部分红色书籍、红色-电影，组织企业职工进行集中学习、观看;从20xx年1月到4月，在企业中集中开展“党史知识集中宣传”活动，由镇党委与县委组织部对接，邀请县党史专家、学者到企业开展党史知识宣传活动。通过开展主题活动，倡导企业建立红色文化，确定积极向上、符合社会价值的战略目标，保持政治先进的核心竞争力。
二、时间安排
从20xx年9月至20xx年6月。分四个阶段：
(一)宣传发动阶段(20xx年9月1日-9月20日)。制定《活动实施方案》，成立活动领导小组，举行启动仪式，对活动作出安排部署。
(二)组织实施阶段(20xx年9月21日-20xx年4月30日)。制定活动计划，成立相应工作机构，根据计划组织开展活动。
(三)深化提升阶段(20xx年5月1日-5月31日)。组织实施阶段各项任务基本完成后，通过开展征文比赛、演讲比赛、知识竞赛等灵活多样的活动，深化活动内容，巩固活动成果。
(四)总结宣传阶段(20xx年6月1日-6月30日)。对活动中探索出的好经验、好做法进行总结提炼，加强对外宣传，提高活动影响力。
三、有关要求
(一)加强领导，明确责任。各基层党组织书记为第一责任人，负责活动的具体组织实施。镇党委将对各基层党组织活动的开展情况实施督查，并进行通报。
(二)结合实际，精心组织。各基层党组织要高度重视，围绕全镇工作大局和中心任务，制定详实可行的活动计划，确保教育活动特色鲜明、内容丰富、成效明显。
(三)加强宣传，营造氛围。要通过多种形式广泛宣传开展“红色教育”进基层主题活动的重要意义，增强活动吸引力，提高党员群众知晓率和参与率。
培训方案 篇3
培训目的：
市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。
汽车4s店礼仪培训安排：
培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。
主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训时间：汽车4s店全体人员
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
礼仪培训课程大纲：
第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造
一、仪容礼仪
1、对发型发式的要求
2、女士化妆与男士修面的要领
3、自我形象检查表
二、着装礼仪
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
第二讲、汽车4S店服务用语的规范
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰
2、语音标准
3、语调柔和
4、语气正确
5、用词文雅
二、服务接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式：讲解、交流、训练
第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪
一、谋面致意礼
1、握手的礼仪
2、其它致意礼仪
3、问候的礼仪
二、言谈礼仪
1、使用得体的称谓
2、礼貌用语的运用
3、谈话的基本礼仪
4、倾听他人的重要性
5、以礼相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
1、自我介绍的礼仪
2、介绍他人的礼仪
3、被他人介绍的礼仪
4、介绍集体的礼仪
5、记住对方的名字
本章培训方式：讲解、交流、分组练习
第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪
一、标准手位动作
1、高位动作
2、中位动作
3、低位动作
二、引领礼仪
1、引领手势
2、大厅引领
3、电梯引领
4、楼梯引领
三、接待礼仪
1、座次安排
2、茶水知识
3、递烟礼仪
本章培训方式：讲解，场景演练
第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧
一、正确认识异议：顾客是最好的老师
二、产生异议的原因
三、处理顾客异议应遵循的原则
1、“顾客永远是对的”原则
2、口径一致的原则
3、迅速、快捷的原则
4、我方赔偿以最少为原则
5、不随便给顾客承诺的原则
6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则
7、以身作则，担当勇迈的原则
8、避免争论的原则
9、平静、自信、耐心的原则
10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则
四、处理顾客异议的方法与步骤
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧
一、商农-威佛传播理论模型
二、倾听技巧
三、个人风格分析
四、响应风格与方式
五、四类人际风格的特征与沟通技巧
1、分析型人的特征和与其沟通技巧
2、支配型人的特征和与其沟通技巧
3、表达型人的特征和与其沟通技巧
4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第七讲、结束语
培训方案 篇4
一、培训目标
加强高中班主任的专业工作能力是新时期班主任队伍建设的有力措施，也是新形势下班主任角色转换的必然要求。根据xxx省教育厅实施中小学骨干班主任省级培训计划的工作部署，我们对全省高中班主任的培训情况进行了认真调研的基础上，拟定了20xx年高中骨干班主任的培训方案。本培训旨在促进高中骨干班主任教师更新教育理念，优化知识结构，促进高中骨干班主任提高师德水平和业务能力，更好地发挥骨干班主任在基础教育改革和发展中的示范、带动和辐射作用，全面提升高中骨干班主任队伍的整体素质和工作水平。
20xx年全省高中骨干班主任培训的目标如下：
1、提高中小学班主任素质，以适应新时期对教师素质的新要求。
“以人为本”是21世纪素质教育的本质特征和根本属性，“面向全体，促进学生全面发展”是当前教育工作强调的重点。因此，合格班主任的标准不再局限于说教式教育，而是要求教师具备尊重人、开发人、保护人和完善人的基本理念，把教育和教学定位在“人本心育”、“全人心育”的基础上(xx，xxxx)。这一理念反映在班主任工作方面，就是在要求班主任具备自主创新意识和能力基础上，着重发展班主任的心理健康教育能力，促使其形成“以人为本”、“以心育德”、“以情育德”的个性化教育理念，充分尊重学生的情感、需要和意志，维护学生的心理健康，引导学生身心和谐发展，建设和谐校园。
2、奠定班主任心理健康教育能力的认知基础和知识基础，为教师有效开展班主任工作提供前提条件。
从班主任工作能力的构成来看，对学生心理特征的知觉与判断是班主任教育能力的认知基础，对学生心理健康标准的认识是班主任教育能力的知识基础(xxxxxx)。班主任只有准确了解、判断和掌握学生的心理状况，才有可能针对不同的问题采取不同的策略，有的放矢地使每个学生实现最大限度的发展。同时，理解、掌握正确的学生心理健康标准是进行心理健康教育的第一步，了解并分析教师心中关于学生心理健康的标准，并有针对性的采取各种措施提高其对心理健康标准的认识，是促进班主任工作能力发展的必要举措。本培训项目拟通过科学合理的内容安排，灵活多样的培训方式，有针对性地为中小学班主任开展班主任工作奠定良好的认知基础和知识基础。
3、培养中小学班主任实施班主任工作的操作能力，使其直接能够解决教育教学中遇到的有关问题。
班主任不仅应该了解教育的理论基础，还需要掌握切实可行的方法。班主任要学会用宏观和长远的目光来看待学生的发展问题，不仅要关心学生当前发展障碍的排除和发展任务的`解决，还要特别关注他们下一阶段发展工作的衔接和发展任务的准备;不仅要注意对学生发展障碍的早期发现和预防，还要注重心理危机的早期觉察和干预;不仅要关注特殊的存在发展问题的学生，更要引导那些广泛的没有心理健康问题学生的积极发展。通过本培训项目，班主任将能够在班级活动课程设计、针对不同发展阶段学生和不同心理健康问题的具体解决策略、面向全体学生积极心理发展的教育措施、家校沟通与合作、安全教育等班主任工作的具体操作能力上获得提高，从而在教育实践中较好地实现提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的品质，促进学生人格健全发展的目标。
二、培训内容
培训内容：本次培训主要包括四个模块的内容。第一个模块旨在进一步提升骨干班主任的理论水平，更新教育理念，优化知识结构;第二与第三个模块旨在培养高中班主任开展班主任工作的操作能力和创新能力;第四个模块旨在提高班主任的心理健康水平与促进教师自我成长。
主要模块的内容：
(一)班主任工作的理论与理念
结合班主任工作，学习心理学、教育学的最新理论与理念，特别是积极发展观、和谐班级建设、高中学生心理发展的基本特点以及未成年人德育建设相关知识、相关规范与法规等，使学员具备充实的班主任工作理论基础。
具体课程设置包括：青少年的积极发展，心理学与教师成长，高中生常见心理问题，班主任的师德师风建设，班主任工作的基本规范与政策法规，落实育人为本德育为先、做好学生思想道德教育，我的朴素心育观，现代班主任应具备的教育理念与教育智慧等。
(二)班主任的专业能力与工作创新
以班主任的专业能力建设为突破口，紧扣班级管理和班级创新主题，通过一线优秀教师的经验介绍和案例分析，优秀学员互相交流、省内名校的参观见习等学习环节，开拓学员视野，启发思考，将理论、经验与自身有机结合，切实提升班主任的工作能力和专业化水平。
具体课程设置包括：高中阶段班级管理与班级文化建设——做一个智慧型的班主任，班主任工作艺术—教育从赏识开始，班级管理、专业成长与课题研究，班级管理的创新与实践，转型期班主任面临的问题与挑战，优秀班会实录点评，学员论坛----让主题班会更精彩、班级文化建设交流与参观见习等。
(三)班主任工作中的心理辅导技术
结合案例分析和现场督导，在了解高中生常见心理问题的基础之上，传授与班主任工作有关的个体辅导和团体辅导的基本原理、技术和最新方法，提高学员开展专业的个体辅导和团体辅导的操作能力;通过典型案例的分析，提高学员根据高中生的心理发展特点和成长背景，恰当、灵活地运用相关心理辅导技术，实施发展性心理健康教育和补救性心理健康教育的能力。
具体课程设置包括：高中生常见心理问题分析与干预、高中生未来取向与生涯规划辅导、高中生社会技能的训练、高中生学习动机的培养与激发、高中生考试焦虑辅导 、高中生心理辅导的一般技巧与问题学生辅导个案分析、团体心理辅导的方法与技术、论坛：面对高中生的异性交往。
(四)班主任的自我成长与心理健康
通过掌握班主任心理健康的有关知识和心理调适策略，提高班主任的心理健康水平;通过国家级名师的经验介绍，提高班主任教师实现专业化成长的意识和能力。
具体课程设置：关键一跃：班主任日常成长的理想选择，班主任，活出你的精彩，教师心理健康的维护、教师职业发展与专业成长
培训方案 篇5
第六讲、导诊护士的魅力语言
一、职业语言应具备四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治疗性
4. 规范性
二、护理文明服务“七声”
1. 患者初到有迎声
2. 进行治疗有称呼声
3. 操作失误有道歉声
4. 与患者合作有谢声
5. 遇到患者有询问声
6. 接电话时有问候声
7. 患者出院有送声
三、护理文明服务“五心”
1. 对待患者诚心
2. 接待患者热心
3. 听取意见虚心
4. 解释工作耐心
5. 护理服务细心
第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范
1. 病患及家属进入门诊大门
2. 患者来到导诊护士台
3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
5. 对老年、行动不便患者
6. 患者来就诊发现专家休息或停诊
7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治
第八讲、导诊护士服务流程
一、工作时要做到三轻
1. 说话轻
2. 走路轻
3. 开关门声轻
二、不同场所的礼仪
1. 在办公室
1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作
2. 在病房
2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心
3. 在走廊和医院院内
3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方
三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
1. 迎接礼貌、热情
2. 指示明确、清晰
3. 迅速反应，沉着果断
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕妇的礼仪技巧
2. 接待老年患者的礼仪技巧
3. 接待年轻患者的礼仪技巧
4. 接待患儿的礼仪技巧
五、导诊护士的“七不准”
1. 不准吃零食、干私事;
2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;
3. 不准看书、看报、看电视;
4. 不准约会私人客人;
5. 不准对病人不理不睬;
6. 不准索取病人礼物;
7. 不准与病人顶撞吵架;
第九讲、结束语
服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)
序号课题天数
1《医院管理者职业化塑造》2天
2《医院科室主任综合技能提升训练》2天
3《医院管理沟通与冲突处理》2天
4《医院部署教育与有效激励》2天
5《医院危机公关处理》2天
6《现代医院赢在高效执行力》2天
7《医院管理创新与领导艺术》2天
8《医院管理人员商务礼仪培训》2天
八、导诊护士工作服务标准
一)导诊护士职业形象标准
基本要求：规范、整洁、职业化。
1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。
二、导诊护士工作行为标准
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：
1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
三、导诊护士服务语言要求
语言优质服务基本要求：
1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。
常用的礼貌用语：
1. 常用交谈用语：
1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
2. 常用的称呼用语：
2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~
3. 交谈时的注意事项：
3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
四、导诊护士岗位工作服务语言参考
1.患者来到导医台
您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。
挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。
请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。
态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
3. 对老年、行动不便患者
(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。
培训方案 篇6
为进一步落实公司安全生产环境保护主体责任，加强安全环保管理，提高全员安全环保意识，实现安全稳定发展，电仪车间继续以“反违章、查隐患、抓管理、提技能”为全年安全工作主线，狠抓员工技能提升，严控各类安全生产事故，确保车间20xx年度各项安全工作目标的顺利完成，特制定本方案。
一、培训目的：
根据公司安全环保教育培训需求，结合公司安全生产情况，强化“安全第一”的理念，围绕20xx年安全工作重点，开展安全环保培训教育，进一步提高全员安全生产防范意识，增强风险防控能力，减少人的不安全行为、物的不安全状态和管理缺陷，带动整个车间安全生产环保管理的提升，增强事故预防、职业危害防治和应急处理的能力，降低安全生产环保事故，确保安全环保管理体系的高效运转。
二、组织领导：
电仪车间成立深入开展安全培训工作活动领导小组，全面组织、协调、指导安全培训工作的全面开展。
组长：*******
副组长：*******
成员：**************************
三、基本思路：
（一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不被伤害。
同时对各级管理人员也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。
（二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。
（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：
（1）会议形式。主要有：安全知识讲座、班组安全活动、报告会、班前班后会、事故教训现场会等。
（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传板报等。
（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。
（4）现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。
（四）严格执行公司的三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进厂的员工新工人，应严格要求进行三级安全教育（包括厂级、车间级、班组级安全教育），学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，三级安全教育时间不少于24学时。
四、工作要求
1、具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。
2、培训结束后，要对培训的效果进行全面的总结。
3、不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间和原因。
4、年底写好年度培训教育活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培训教育计划。
培训方案 篇7
根据我园园外课堂社会实践活动的要求，结合幼儿园安全意识和自我保护、自我营救能力的培养目标，意在通过直观的实践感知，以及亲子活动的形式，增强幼儿对有关火灾预防和火灾发生时自救的常识；促进家园共育。在园里的联系协调和安排下，年级组针对性的集体研讨，制定以下亲子实地参观消防支队——“消防知识伴我行”园外课堂社会实践活动方案。
活动目标：
1、了解消防员叔叔的职责和人们生活的关系，学习消防员不怕困难、遵守规则、听从指挥的优秀品质，产生钦佩、热爱的情感。
2、了解消防员的着装、特殊装备及消防车的特点。
3、懂得远离火源，初步掌握最基本的安全防火、灭火知识，增强消防意识，丰富自我保护的常识、方法。
4、萌发自我保护意识及珍惜生命的情感。
活动时间：20xx年9月25日
上午：
第一批：8:00——9:20 大班年级（大二、大三、大五）
第二批：9:20——10:40 中班年级（中一、中二、中四）
第三批：10:40——12:00 中、大班年级（中五、中六、大六）
下午：
3:00——4:20 中、大班年级（中三、大一、大四）
活动准备：
1、配合园里与消防支队协调实践活动相关事宜。
2、横幅：海口市中心幼儿园“安全常识伴我行”园外课堂社会实践活动
3、表达对消防员敬意的花束。
活动流程：
1、集合（交代参观内容，强调文明礼仪，不能擅自离开集体等）
2、参观消防车（了解消防车的特殊结构，以及其功能和灭火器材等）
3、了解消防员着装、特殊装备（知道消防着装的基本装备，幼儿试穿消防衣和使用一些消防用具。）
4、观看安全视频短片（倾听消防员解说如何拨打119，如何防火，火灾时如何自救等消防常识。）
5、认识灭火器材（辨别一些常见的灭火器材，并初步了解器材的使用方法。）
6、给消防员叔叔献花（知道消防员工作的危险和辛苦，表达对消防员叔叔的敬意。）
7、拍照留念
活动安排：
1、班级老师结合年级组的安排，对活动场地进行事先踩点，重点进行安全问题的排除；清楚活动时各个班级孩子、家长的位置等。
2、各个时间段活动的班级的老师和家长、幼儿，必须在指定的时间段提前20分钟，在活动的消防中队门口边指定的地点集中，班级的老师负责清点幼儿的人数，注意幼儿排队、行走等方面安全。
3、各个时间段的班级，由班级老师组织幼儿排成四列队站在前面，家长们也有序排好四列对跟随幼儿队伍的后面；分别跟随消防员按预计的活动流程进行不同的活动。
4、活动结束后，由家长接领孩子，同时领取本次活动学习的“调查表”，并要求家长指导孩子完成。（“调查表”下次园外课堂实践活动时回收）
培训方案 篇8
为进一步加强我镇应急管理人员的专业技术和管理能力，全面提高我镇突发事件的应急处置水平，根据应急管理工作要求，结合我镇实际情况，现制订培训方案如下：
一、培训目的
通过应急培训，进一步提高各级领导干部、管理人员和应急救援人员的组织指挥水平和专业水平；提高各村场、企业、学校、医院等基层单位和重点部位预防和应对突发公共事件的能力，保护人民生命财产安全，维护社会稳定和公共安全。
二、培训内容
1 、我镇应急管理工作现状；
2 、突发公共事件处置程序；
3 、应急管理工作相关制度（应急工作职责、值班值守制度、信息报送制度、应急演练及培训制度等）；
4 、各类预案编制要点；
5 、湖丰镇突发公共事件总体应急预案及部门专项预案讲解；
6 、应急准备和现场处置基本知识。
三、培训时间安排
各村场、机关可根据本地、本部门实际，自行安排时间组织培训，每年次数不少于 2 次，每次时间不少于 1 天；全区性培训每年不少于 1 次，原则上每年的培训工作于十一月底前进行。
四、培训方式
聘请专家授课，向受训人员发放学习资料。
五、参加培训人员
鲇鱼须镇各村场、机关干部以及重点企事业单位主管应急工作的领导、工作人员、重点岗位专业技术人员。
六、培训要求
应急培训工作实行领导负责制，主要领导负总责，分管领导负全责。精心安排，狠抓落实，务实重行，务求使应急培训贴近实战。要结合本地、本职工作实际，制定科学可行的应急培训计划，并报区政府应急管理办公室备案。
湖丰镇应急管理办公室
二OXX年二月
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