【实用】培训计划模板汇编八篇
时间流逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的培训计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
培训计划 篇1
散餐操作程序
(一)、散餐服务要求
1、啦解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。
2、备料：(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等
(二)、开餐前的检查工作
1、参加班前例会，听从当日工作安排。
2、检查仪容仪表。
3、台面摆设：
餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。
4、台椅的摆设：
椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。
5、工作台：
餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。
6、检查花草。
7、检查地面。
(三)、迎接客人
1、迎宾员当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼(30℃左右)
热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位?”
把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这是我们的菜单
语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。
2、餐厅服务员
(1)站立迎宾
在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。
(2)拉椅让座
服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时留意先女宾，后男宾。
(3)如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。
(四)餐中服务
从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝哪些茶?我们有花茶、乌龙……”。
2、增减餐具
3、斟茶：
将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。
4、落餐巾、脱筷套：
将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。
5、为客人上调味品：将调味品碟拿至托盘上，斟倒。
6、收小毛巾：用巾夹逐条夹进托盘中拿走(可与第5条一起做)。
7、点菜：
介绍菜式
在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问现在能够点菜吗?”
“先生/小姐，请问您们需要点哪些菜呢?”“我们有×××菜是挺不错的，今天有特别的品种×××您试一试好吗?”如果客人点的菜没供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。
推销钦品：
同菜式推销。
点完菜与酒水时，留意复述给客人听，并询问有无错漏等。
8、收回菜单、酒水单：
由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。
9、下订单：
下订单时，第一联交收银员;第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证;第三联由跑菜员划单用，此联能够留存。
10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。
11、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10—15分钟，如时间稍长，要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。12、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等啦。”
13、上菜顺序：冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。
各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时留意报菜名。
14、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些哪些。
15、菜上齐后，递甜品水果的介绍牌给客人，向客人介绍各类甜品、水果。
16、巡台： ⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。
⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。 ⑶及时撤换骨碟。
⑷及时添加酒水、饮料等服务员应有求必应，有问必答，态度和蔼，语言亲切，服务周到，应在客人开口前满足客人的要求。随时留意客人动态，及时处理突发事件。
17、收撤菜碟餐具：
菜碟：先征得客人同意，才干收撤(除空碟外)当客人同意后，应在客人的右边逐样收撤(如需打包可在工作台进行)先收银器、玻璃器皿，后收餐具。
18、上热茶：
提供茶水服务(用盖碗茶)。
19、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)
20、递上小毛巾 `
21、结帐：结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共元”留意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。
22、拉椅送客：
向客人道谢，送客人至餐厅门口，并欢迎再次光临，提醒客人不要在餐厅遗漏物品。
培训计划 篇2
为了不断提高急诊科护理人员的急救知识和技能，应对危急重症及突发公共卫生事件的应急处理能力。本培训计划的目的是通过新理论、新知识、新技术的学习和培训，使在职护理人员更好地胜任本岗位工作；适应当前护理专业发展的需要，制定本计划：
一、新入科护士岗前培训为期一月，培训内容详见“急诊科护士岗前培训计划”。
二、每年6月、12月为集训月，科内所有在岗护士利用空闲时间集中训练。复训计划一年一制定；内容侧重：技能、仪器使用，心电图分析、人工气道管理、急救配合等。
三、并对科内护士、护师、主管护士分层次培训，计划与方法如下：
（一）护士
1、观看有关整体护理与护士行为规范的录像。
2、新护士毕业后，轮科1-2年再安排回本科室，主要轮儿科、心血管呼吸内科、神经内科、神经外科、ICU等科室。
3、安排有关护理科研知识的业务学习。
4、每月参加科内护理查房、教学查房至少一次。
5、参加每月操作技能培训：如徒手心肺复苏、给氧法、吸痰、洗胃术，外伤急救技术：止血、固定、包扎、搬运等。
（二）护师
1、观看有关整体护理与护士行为规范的录像。
2、参加或主持科内护理查房或教学查房每月1-2次。
3、安排有关护理科研知识的业务学习。
4、每月参加院内外学术交流，急救专科理论技能培训1-2次。
（三）主管护师
1、观看有关整体护理与护士行为规范的录像。
2、参加或主持科内护理查房或教学查房每月2-3次。
3、每月参加院内外学术交流，急救护理专业新理论、新知识 、新技术学习培训2-3次。
4、承担临床护理专业本科、大专及中专生的临床教学。
5、根据临床需要进行护理技术改革。
培训计划 篇3
血液透析技术是临床用于治疗急慢性肾功能衰竭、电解质酸碱平衡代谢紊乱、某些药物中毒的一种有效的治疗手段，是一门技术型、专业性、责任性很强的工作。进行血液透析的病人原发病种多，病情复杂多变，通常存在着一种或多种脏器的衰竭，透析中容易出现各种并发症。因此血透室护理工作任务繁重，较之一般临床科室的护士，无论在专科知识、技能操作、临床经验方面都提出了更高的要求，不经过专门的培训和必要的强化训练难以胜任。现就根据我院血透室的具体情况，对我科新入科护士制定出以下的培训计划：
一、新入科护士培训计划
目标 专人带教，要求：
1. 了解血透室护士的工作职责。
2. 了解血透室的各种规章制度。
3. 熟悉血液透析的护理常规。
4. 熟悉上下机操作，熟悉各种机器的保养、消毒、清洗。
5. 熟悉血液透析过程中各种常见并发症的原因、临床表现和处理方法。。
6. 熟悉机器报警的原因及处理方法。
7. 初步掌握內瘘穿刺技术及护理。
8. 初步了解一些特殊的血液透析技术如血液灌流、血液滤过、血液透析滤过。
9. 拟派前往三甲医院血透室进修学习三个月。
新上岗护士（三甲医院进修培训合格后）培训计划
目标 在独立上岗的基础上，继续巩固本专业知识，进一步掌握血液透析的基本理论和操作技能，更深一步地掌握专科理论知识和技能，能够全面完成科内的各项护理工作，对病人进行有关健康知识的宣教。要求：
1. 掌握血液透析的护理常规。
2.掌握血液透析的指征、急诊透析指征
3 熟练地进行上下机的操作。
4 熟悉各种机器的保养、消毒、清洗。
5 掌握血液透析过程中各种紧急并发症的临床表现、预防和处理措施。
6 掌握机器常见的报警原因和处理方法。
7 熟练地掌握內瘘穿刺技术及护理。
8 掌握临时性、永久性血管通路的护理.。
9 熟悉抗凝剂的作用特点及应用。
10 掌握消毒隔离技术。.
11 掌握血液灌流、血液滤过、血液透析滤过的基本操作。
12积极参加学习血液净化新技术、新业务。
具体实施：
由护士长或专业技术精湛、并具有丰富经验的护师带教，制定详细的培训计划并组织实施，护士长定期考核。
培训计划 篇4
为贯彻落实鄂州市教育教学工作会议的精神，根据《鄂州市中小学教师教学业务培训实施方案》的通知，我校决定组织开展教师全员教学业务培训，特制定培训方案。
一、指导思想
以教师专业化为指导，以提高我校教师教学水平和我校教育教学质量为宗旨，面向全员，立足岗位，注重实践，开展课堂教学练兵。通过以训导练，以练促学，赛评结合，学用结合，改进教师教学行为，促使教师专业发展。
二、培训对象及时间
对象：新庙中学全体教师
时间：20xx年7月～20xx年12月
三、组织领导
成立新庙中学教师业务培训工作领导组。工作领导组全面组织领导教学业务培训工作，负责制定教师教学业务培训实施方案，对培训工作进行实时监督、检查；对教师受训有关资料、档案进行管理；对培训成绩的认定；做好经费、后勤保障工作。
四、培训目标与内容
原则：分层分类，因地因人制宜，与时俱进，按需施教，根据实际情况不断调整培训内容与方式。坚持自学与集中培训结合。
目标：更新教育教学理念，理解学科教育的功能与价值，强化对新课程理念的认识。提高新课程教学设计和课堂教学的基本技能，提升教师实施新课程的能力。深入研究学科教学中的各种实际问题，根据课程标准的有关要求，切实解决新课程实施过程中出现的实际问题。
内容：
1、新课程教学理念培训。主要内容为学科《课程标准》。
2、新课程课程教材培训。具体内容为教材编排解读和教材处理培。
3、新课程课堂教学技能训练。主要为导入、提问、教材使用、学法指导、评价、结课等教学基本技能。
4、教师科研能力培训。主要以课题研究和专题研究为载体，鼓励教师积极参与，从而提高教师的教科研能力，进而提高教师的专业素养。
5、教学基本功培训。具体通过普通话训练；粉笔字、书法与板书训练； 教学简笔画训练；教案设计与编写、备课、上课、说课、评课训练； 课件教具制作训练；教育技术能力训练等，促使教师练就扎实的基本功。
五、实施步骤
（一） 宣传发动 （7月上旬）
学校成立教师业务培训管理小组；教务处制定培训计划和方案；教务处召开教研组长会，学习《乐平市中小学教师业务培训实施方案》，并部署相应的工作；各学科以教研组为单位组召开动员大会、集中传达学习有关培训文件。
（二） 培训安排（7月—11月）
1、以教研组为单位分科学习《课程标准》。（7月中旬）
2、召开教研组长会，组织学习《教师教学技能与培训》，并部署各教研组要分科组织教师进行新课程教材培训，具体内容为教师对教材编排解读和教材处理共同探讨和学习。（7月下旬）
3、利用校本教研，加强教师教科研能力培训。
（1）安排新教师上“公开课”、骨干教师上“示范课”，市学科带头人上“研讨课”。（9月—10月）
（2）举行青年教师师徒结对仪式，落实“一帮一”、“青蓝”工程，制定青年教师专业成长三年发展规划。（9月下旬）
（3）组织教师结合新学期备课内容，模拟教学设计，开展教学技能训练，提交问题报告。（9月下旬）
4、组织语文教师利用网络进行“书面练习设计艺术”培训。（9月—10月）
5、组织数学教师利用网络学习“在教学中如何培养数学思维能力”，并上传学习心得（或论文）电子稿到市教研室。（10月—11月）
6、组织英语教师利用网络，研读英语《课标》、探讨英语语音教学；并撰写语音教学心得电子稿到市教研室。（9月—10月）
7、组织物理教师利用网络研习初中物理《课程标准》，并上传学习心得（或论文）电子稿到市教研室。（10月—11月）
8、组织化学教师利用网络学习“初中化学课堂教学技能探讨”（10月—11月）
9、组织化学教师参加有关“化学课堂教学技能”课题的说课、评课。（10月—11月）
10、组织政治、历史教师利用网络再读初中思想品德、历史学科《课程标准》；学习撰写教学论文的基本方法和技巧。（9月—10月）
11、组织、选拔教师参加“五项全能”比赛。（10月下旬）
12、组织政治、历史教师从市教研室选定的专题中，选题撰写论文并上传电子稿。（9月—11月）
（三）资料整理、考核验收（11月—12月）
1、以教研组为单位收集教师的教研计划、学习笔记、培训心得等资料，进行评比并存档。（11月下旬）
2、检查教师的教案，听课笔记，及作业的批改情况，并进行评比。（12月下旬）
3、以教研组为单位，评选推荐出本组“教学能手”，在此基础上，学校组织考核组对各组“教学能手”进行复评、评选出“学校教学能手”，并连同培训工作总结材料上报市教育局。（12月下旬）
4、学年教研工作总结。（12月下旬）
六、措施保证
1、 学校将制订相应规章制度和奖励制度，以规范本次培训。
2、 本次培训活动所有教师都应按时参加各种研修活动，无特殊原因不得请假。
3、 教师积极参与，按时按质完成学校、教研组、备课组交给的各项任务。
4、 在各项活动中应积极主动，在组织人的带领下，主动发言，主动参与互动，努力提高自己的参与意识和研修意识。
5、 认真记录、认真撰写各种材料，活动结束后统一交到学校作资料保存。
6、 做好宣传文字记录工作，迎接有关验收评比。
培训计划 篇5
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导，以学习贯彻教育部新修订《中小学教师职业道德规范》为重点，强化师德教育，力行师德规范，弘扬高尚师德，造就一支让人民满意的教师队伍。
二、培训对象
永安乡学校全体教师
三、培训主题和内容
（一）培训主题：尚德修身、抚爱育人。
（二）培训内容
1．结合学习实践科学发展观活动，大力弘扬“敬业、爱生、奉献”精神，不断增强教书育人、以身立教的社会责任感。
2．结合迎国庆六十周年活动，大力弘扬“爱国、爱乡、爱校”精神，以高昂的热情投入教书育人工作。
五、培训时间与形式
采取理论学习与交流研讨相结合，榜样示范与问题整改相结合，集中学习与分散自学相结合等形式，务求取得实效。
培训时间：8月26日～28日，其中教师集中学习时间不少于2天。在培训学习过程中各学校、单位要结合“读教育名著、感悟名师”活动，鼓励教师撰写师德学习反思性文章，并就培训内容组织交流.
培训计划 篇6
一.岗位职责
1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。
4.完成公司交办的其它工作。
二.车辆管理制度
1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。
2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。
三.报警：
1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众*等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2.报案人要讲明发案地点、人数、*人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
培训计划 篇7
基础教育课程改革的不断深入，对教师素质的提高提出了更高、更深层次的要求，教师应该从实践中反思，在反思中进步，尽快提高实施新课程的专业化水平。因此，校本培训是推进课程改革和促进教师专业发展的有效途径。本年度我校将继续以校本教研为主要内容，加大教师校本培训力度，并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。
一、指导思想：
围绕局、室年度工作任务，以提高教师知识水平、业务能力为主要目标，面向全体教师，造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。
二、工作目标及主要措施：
1、师德培训
进一步提高我校教师队伍的职业道德水准，争做学生爱戴、家长信 赖的老师。（学生和家长的满意率不低于90%）增强教师学习教育教学理论的自觉性、形成教师自觉提高自身素质的良好氛围。
教师的职业道德是从事教育教学活动的根本，我们将通过观看录像的方式，以各地师德标兵的先进事迹和我县教育教学改革中的师德先进人物为榜样，努力激发教师热爱教育、献身教育的责任感和使命感，不断提升教师的师德修养。
组织教师认真学习有关文件，重视教师职业情感的培养。学习教育政策法规，增强法规意识。学习师德规范，学习师德高尚的教师的典型事迹等，以先进促奋进。开展“爱生敬业、爱岗敬业、乐于奉献”的主题教育活动，发挥教师在师德教育中的主体作用。使全体教师能够规范自己的师德行为，提高师德养成的自觉性。
2、加强现代教育技术的培训（郑飞老师负责）
现代社会的发展是信息更新的发展，教育的发展也需要我们教师更新教育观念，并能把现代教育技术应用到课堂教学中，丰富课堂教学手段，拓宽学生的知识视野，以提高课堂教学效益。本年度我校将继续进行校现代教育技术的培训，其主要内容：
（1）课件制作，逐步使我校中青年教师人人都能制作和使用课件上课；
（2）电教仪器设备使用的培训。通过培训，使我校全体中老年教师都能够操作电教仪器设备，期末组织专项考试，同时与教师年度考核相挂钩。
（3）教师培训形式：
a、集中培训
b、个别辅导
c、在家自学
3、新课程培训
组织教师学习先进的教育理论，以《新课程标准》、《走进新课程》等有关新课程的基本理论为主要指导，同时，辅以《小学教学设计》等新课程刊物中的相关教学案例和花絮，从理论到实践进行全方位的培训。通过这些内容的培训达到如下效果：即教师由原来的知识传授者成为学生学习的参与者、引导者和合作者；教师由传统的教学支配者、控制者成为学生学习的组织者、促进者和指导者；教师由传统的静态知识拥有者成为动态的研究者。逐渐形成我校民主、开放、有效的教育教学活动格局。
三、教师培训形式：
1、专家讲座
学校定期聘请校内外有较高理论水平和实践经验的教师、专家、学者来校讲学，以扩展教师们的视野，提高教师们的水平。
2、教师论坛
以学校网站为主阵地设立教师论坛，探讨教育教学规律，分析教育教学现象，发表教育心得，激发创新思维，提高科研水平。
3、经验交流
学校定期组织经验交流会，交流学习心得，取长补短共同提高。
4、访问考察
我们将划拨一定数量的经费，安排不同层次教师外出访问考察，学习先进的教育教学理念，学习科学的教育教学方法，学习科学的管理方法，推动我校教师队伍整体素质的提高。
5、组织培训
学校鼓励教师参加上级教育主管部门组织的各种培训，同时积极创造条件，组织各种形式的校内培训，为教师的学习搭建平台。
6、以研促训
以教研活动为载体，拉动教师教育教学能力和科研能力的提高；强化学科组的教研活动，以日常教研为载体拉动教师教育教学能力和科研能力的提高。
7、以会代训
以会代训是一条行之有效的校本培训渠道，要对其进行进一步完善，使其制度化、规范化。
8、与兄弟校、联谊学校合作
学校逐步加强与其他兄弟学校、联谊学校的合作，充分利用兄弟学校的教育教学资源，拓宽校本培训的师资渠道，增加教师培训机会。
9、以老带新
充分发挥老教师在校本培训工作中的作用，进一步完善“一帮一”的帮扶式培训方式，使其制度化、规范化。
四、管理措施：
校本培训是一项长期而艰巨的工作。要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化就必须在实践中逐步探索，积累经验，不断调整，充实内容，逐步建立校本培训的体系，构建校本培训机制。为此，拟做好以下几项工作。
1、成立培训领导小组，负责校本培训计划的制定与实施。我校校本培训机构主要有组织管理机构和业务指导机构组成。
组织管理机构：
组长：xx
副组长：xx
负责对校本培训制度、校本培训计划和考核办法的制定和监督实施。
2、各项培训统筹安排，统一协调，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序，进展顺利。
3、培训人员要加强学习，不断提高自己的教学水平。培训前要制定培训计划，上交教导处审核。内容包括培训的目标、措施、时间及具体内容。
4、建立考核与奖惩制度，以调动教师的积极性，实行过程监控，结果考核。考核结果纳入教师业务考核内容。
五、主要活动安排
1、三、四月份，首先以教研组为单位讨论确定“推进新课堂教学中存在的现实问题”，在此基础上，我校将组织全体教师参加讨论商定，汇总出主要问题。
2、五月份，就提出的问题安排学习。
3、六月份，观看师德录像，现代教育技术设备使用的巩固提高培训。
4、七、八月份，组织参加县教研室开展的培训工作。
5、九、十月份，开展课堂教学研讨活动。
6、十一月份，组织教师撰写学习心得及教学反思。
7、十二月份，总结本学年校本培训工作，档案归类，对教师进行考核。
培训计划 篇8
一、公司的介绍：
1、让服务生了解公司的规模、体系；
2、让服务生知道公司的目标；
3、让服务生清楚公司的管理架构；
二、员工手册：
1、员工的待遇制度；
2、公司的规章制度；
3、员工的奖罚制度；
三、服务常识：
1、基本的礼貌用语、手势；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的讲话姿势、语气、态度；
4、基本的服务规范；
5、卫生意识、服务常识；
四、酒水常识：
1、酒水的归类；
2、怎样的开酒、冲酒；
3、酒水、饮料的搭配；
五、酒水单的背记；
六、基本的操作模式：
1、怎样摆台；
2、怎样迎客；
3、怎样服务；
4、怎样点单；
5、怎样开单；
七、基本促销技巧：
1、酒水的促销；
2、小吃
3、果盘
4、饮料
八、服从工作的服务规定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎样存取酒；
3、怎样开手工单；
4、怎样电脑点单；
服务促销：（情绪、情感的外部表现）
1、面部表情：
面部表情和姿态是表现情感的主要手段。人们的喜、怒、哀、乐、憎等各种情感都能通过不同的面部表情与姿态表现出来。如当消费者买到自己喜欢的商品时，会高兴的眉飞色舞或手舞足蹈；当消费者与营业员因退换商品而发生真吵时，会面色苍白或涨红了脸。在购买活动中各种复杂的心理感受、情绪变化都会通过不同的面部表情和姿态反应出来。一个优秀的营业员不仅要善于根据消费者面部表情的变化去揣摩消费者的心理，同时也要注意运用自己的表情姿态去影响消费者，沟通买卖双方的感情，促使消费者的情感向积极的方向发展。
2、声调表情：
人们说话的语调、声音强弱与速度的变化，往往反映出情感的变化。一般来讲，快速激昂的语调体现了人的热烈、急躁、恼怒的情感，而低沉、缓慢的语调则表现人的畏惧、悲哀的情感。往往同一语句，由于说话人的音强、音速、音调上的差别而表达出不同的情感。例如：在商店里购物时，同样会遇到这样一句话“您买什么”由于语调的强弱和速度的不同，可以反映出亲切、真诚的情感，但也可以表现出厌烦、冰冷的情感。
3、动作表现：
表现明显的有呼吸器官、排泄系统和循环系统的变化。一般情况下，当消费者购买衣物时，遇到其满意的商品时，常常表现出点头、赞口不绝、跃跃欲试的动作，反之则不屑一顾、匆匆而过。当消费者看到寻觅多时的商品时，往往呼吸、心跳、脉搏加快。
消费者的主要气质类型
心理学家对气质进行了研究，提出各种气质学说：血型说、体型说、激素说、体液说、高级神经活动说。后两种学说具有典型意义。
气质类型测试量表
指导语：下面60道题，可以帮助你大致确定自己的气质类型，在回答这些问题时，你认为很符合自己情况的，在题后面记2分，比较符合的在后面记1分，介于符合于不符合之间的记0分，比较不符合的及—1分，肯定不符合的记—2分；
1、做事力求稳妥，不做无把握的事；
2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话全部说出来才痛快；
3、宁肯一个人做事，不愿很多人在一起；
4、到一个新环境很快就能适应；
5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；
6、和人争吵，总是先发制人，喜欢挑衅；
7、喜欢安静的环境；
8、善于和人交往；
9、羡慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有规律，很少有违反作息制度；
11、在多数情况下情绪是乐观的；
12、碰到陌生人觉得很拘束；
13、遇到令人气愤的事，能很好的克制自我；
14、做事总是有旺盛的精力；
15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；
16、在人群中不觉得过分拘束；
17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没意思；
18、当注意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。
19、理解问题总比别人快；
20、碰到危险情境时，常有一种极度恐惧感；
21、对学习，工作、事业怀有很高的热情；
22、能够长时间做枯燥、单调的工作；
23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干
24、一点小事就能引起情绪波动；
25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作；
26、与人交往不卑不亢；
27、喜欢参加热烈的活动；
28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品；
29、工作、学习时间长了，常感到厌倦；
30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干；
31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；
32、别人说我总是闷闷不乐；
33、理解问题常比别人慢些；
34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；
35、心里有事宁愿自己想，不愿说出来；
36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休；
37、学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考虑后果；
39、老师或师傅讲授新知识，新技术时，总希望他讲慢些多重复几遍；
40、能够很快忘记那些不愉快的事情；
41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多；
42、喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文体活动；
43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去；
44、接受一个任务后，希望能把它迅速完成；
45、认为墨守成规比冒风险强些；
46、能够同时注意几件事物；
47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来；
48、爱看情节起起伏跌宕、激动人心的小说；
49、对工作抱认真严谨、始终一贯的态度；
50、和周围人的关系总是相处的不好；
51、喜欢复习学过的知识，重复做已掌握的工作；
52、希望做变化大、花样多的工作；
53、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚；
54、别人说我“语出伤人”，可我并不觉得这样；
55、在体育活动中，常因反应慢而落后；
56、反应敏捷，头脑机智；
57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作；
58、兴奋的事常使我失眠；
59、老师讲新概念，我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记；
60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落；
确定气质类型的方法
1、将每题得分填入下表相应的得分栏；
2、计算每种气质类型的总得分数；
3、确定气质类型
A、某种气质类型如果得分均高出其他3种4分以上，则可定为该气质类型；如果该气质类型得分超过20分，则为典型型；如果得分在10——20分之间，则为一般型；
B、两种气质类型得分接近，差异低于3分，而且又明显高于其他两种4分以上，可定为该两种气质类型的混合型，如（多血质——黏液质）（胆汁质——多血质）的气质类型；
气质类型得分表
不同气质类型的购买行为特点
气质与购买行为
不同的气质类型会直接影响和反映消费者的'消费行为，使消费者表现出不同的行为方式和特点，主要表现在以下3个方面：
1、主动型和被动型
在制定购买决策时，胆汁质和多血质类型的消费者往往会主动与售货员进行接触，积极提出问题并寻求咨询。果断的做出决定并实施购买。黏液质和抑郁质类型的消费者则比较消极被动，通常要售货员主动进行询问，显得犹豫不决；
2、果断型和理智型
在购买过程中，胆汁质和多血质的消费者易受一时冲动、兴趣和偏好的左右，而不过多的考虑产品的内在属性，他们追求新颖，易受广告宣传、购买环境的影响，一旦见到自己满意的商品，会迅速实施购买，而不愿花费太多时间去比较选择；黏液质和抑郁质的消费者比较冷静，能够对产品的内在和外在属性进行仔细比较和分析，理智的做出购买决定，并且善于控制自己的情绪，不易受外界因素的干扰；
3、敏感型和粗放型
在购后体验方面，胆汁质和多血质的消费者不太敏感，他们不太注意产品使用中的心理感受，即使是对产品的某方面不太中意，也不太会产生很差的情绪，表现出一定的程度的容忍和粗放。黏液质和抑郁质的消费者则十分注重购买后的消费体验，他们的心理感受敏感而深刻，在产品使用中遇到不满意时，他们往往会做出强烈的反应；
4、值得一提的是，上述4种类型是气质的典型形态，在现实生活中，气质的类型多处于中间型和混合型，但每个人都有不同的表现，体现了特殊性，了解不同消费者的气质类型、差异及其对消费行为的影响，对于营销人员来说是十分必要的。在现实经销活动中，营业员可根据消费者的行为判断其性格类型，并采取相应的接待方式。更好的满足消费者的需求；
对不同性格消费者购买行为的营销策略
1、对待选购快和慢的消费者的策略。消费者选购商品的速度有快有慢。一般来讲，对慢性的消费者，营业员不能因为他们选购商品时间长就沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情；对急性消费者，营业员对他们没有经过充分思考匆忙做出的决定应谨慎稳重，适度提醒，防止他们后悔退货；敏感性的消费者，对需要购买的商品的性能和特点早已心中有数，有必要的准备，对产品的要求很高。营业员应根据他们的要求，需要买什么就拿什么，不要多介绍商品的性能和特点；
2、对待言谈多和寡的消费者的策略。在购买活动中，有的消费者爱说话，有的则沉默寡言，对爱说话的消费者，营业员应掌握分寸，多用纯业务语言，多讲营销行话，避免言语冲突；对沉默寡言的消费者，营业员要根据其不明显的举动、面部表情和目光注视方向等因素，摸清他们挑选商品的重点是放在商品质量上，还是放在商品价格上，或是放在商品花色外观上，用客观的语言来介绍商品。这样，就会使营业员和消费者很快找到共同语言，促使购买行为尽快实现；
3、对待轻信和多疑的消费者的策略。轻信型的消费者对商品的性能和特点不太了解，营业员应主动帮助他们出主意，检查和查证商品的质量，不要弄虚作假；对多疑的消费者，主观意愿很强烈，对他人的意见有排斥感，应尽量让他们自己去观察和选定商品；
4、对待积极和消极的消费者的策略。购买行为积极的消费者深知自己要买什么、购买意图清楚明确，行为举止和语言表达明确，营业员应主动和他们配合，促使其购买行为迅速实现；购买行为消极的消费者，没有明确的购买目标，是否成交，在很大程度上取决于营业员能否积极、主动、热情的接待他们，激发他们的购买热情，引发他们的购买行为；
5、对待不同情感的消费者的策略。对待不爱交际的消费者，营业员应注意语言语气，不能随便开玩笑，否则他们会难以接受；对待腼腆的消费者，营业员不要看不起他们，以免伤害他们的自尊心；对温厚的消费者，营业员应主动向他们介绍商品，为他们选择适合需要的商品；
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