客服中心主管职责

时间:2024-05-10 14:29:32 好文 我要投稿

客服中心主管职责

客服中心主管职责1

  职责描述:

客服中心主管职责

  1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

  2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

  3、负责监督部门员工的仪容仪表,

  4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

  5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

  任职要求:

  1、形象气质佳,有亲和力;

  2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

  3、具备较强的.团队合作意识、敬业精神和服务意识;

  4、熟练操作办公软件。

客服中心主管职责2

  (1)组织并带领15人的Team,达成客户的.关键绩效指标。

  (2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

  (3)处理客户升级案例。

  (4)与员工进行良好的沟通,能够提供冲突的解决方案。

  (5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

  (6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心主管职责3

  1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

  2、通过千牛等聊天工具,与客户进行沟通交流,在线销售/处理售后问题;

  3、耐心并及时回复客户的咨询,引导客户下单,促成订单成交及订单的跟踪处理;

  4、负责解决客户投诉,提高客户满意度,回复客服的评价,维护好动态评分等

  5、老客户的跟踪和维护,平台未付款订单的跟踪和催付,以及新客户资源的'挖掘和跟进;

  6、负责客服排班安排,指导客服专员工作;

  7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管职责4

  岗位职责:

  1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

  2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

  3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

  4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

  5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

  6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

  7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

  8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

  9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的.分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

  10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

  11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;

  12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

  职位要求

  教育程度:大学专科或以上学历

  经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;

  能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

  具有一定的外语能力,英语口语良好;

  具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

  有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

客服中心主管职责5

  岗位要求:

  1、大专以上学历,男女不限,年龄在38岁以下。

  2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

  3、熟悉物业服务各部门工作流程,了解ISO9000质量体系各模块。

  4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

  5、熟悉房屋和设备的使用和运行情况。

  6、沟通能力强,能够与客户达成良好的关系。

  岗位职责:

  1、负责前台接待的`各项管理工作。

  2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

  3、解决客户各项报修、投诉问题。

  4、协调各部门满足客户的特殊要求,督促各部门完成有关问题的落实情况。

  5、受理客户投诉,与相关部门合作妥善处理投诉,建立健全客户投诉档案。

客服中心主管职责6

  1、在公司领导下,完成各项客户关系维护工作;

  2、实施公司质量方针和目标,完成体系文件规定的工作;

  3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

  4、负责客户资料的收集、整理及档案的`保管;

  5、及时处理各种有效投诉,满足业主的各项合理要求。

客服中心主管职责7

  1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

  2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的'对单,各种款项收付的协调安排;

  3、负责与铁路运输及上家的联系,了解货物情况,保证货物的准时、安全到达;

  4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

  5、协调客户、车队、报关的连接工作;

  6、按公司要求协调客服部接单,操作及放单审核;

  7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

  8、领导交代的其他工作。

客服中心主管职责8

  1、通过线上操作监控、分析总结问题,对客服人员的.表现进行客观的评估和反馈;

  2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

  3、辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量,和销售额;

  4、负责电商销售渠道转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

  5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

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