电商运营方案

时间：2023-11-08 08:40:57 炜亮运营方案我要投稿

电商运营方案（精选13篇）

　　为了确定工作或事情顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么应当如何制定方案呢？以下是小编为大家收集的电商运营方案，欢迎大家分享。

电商运营方案（精选13篇）

　　电商运营方案 1

　　第一、适当备货

　　淘宝小卖家普遍是库存量不足，也不敢多备货，生怕卖不出去造成库存积压，但双11是盛典，备货是必然的，怎么备货才安全呢?其实也不难，可以根据店铺平时的销售情况，敲定出几个主推款热销款即可，这几款产品可以适当多备点库存，就算双十一没有卖完，平时也可以消化掉，关于库存，一定要针对性上货，不要浪费资金在其他产品上面；此外，就是备货时间问题，双11很多工厂订单量暴增，出货货期比以往任何时候都要长，如果我们把订单放在前15-20天下达给工厂是远远来不及的，一定要适当的提前准备，建议在10月20日之前库存就应该备货70%以上。其他非主推款热销款也要上架，其作用不是为销售，而是为了衬托我们的主推款热销款，要让客户有所比对才行，再说了，店铺商品太少，客户留驻时间很短，购买的欲望也基本就没有了。

　　第二、理性促销

　　双11活动，其实很多卖家都事先做了功课，对于自己喜爱的商品都进行过比价对比，就等着双11最低价的时候出手，所以，店铺参加双11的商品在最好双11前的一个月左右的时间不要参加聚划算、天天特价的促销活动，以免双11商品价格过低，超出自己的承受范围，不能为客户提供更好的购物体验，致使双11当天损失大量的流量搜索。

　　第三、店铺预热

　　店铺预热主要是为店铺积攒人气，预热的方式也是很多的，常见的有收藏店铺、收藏宝贝送双11当天的优惠券、限量大礼包等你来抢的活动，这样有助于为店铺提前积累人气，避免双11店铺流量不足等现象或是和其他店铺硬碰硬的抢流量。

　　第四、店铺装扮

　　店铺装扮非常重要，双11是店铺流量最大的时候，不仅仅是为了在当天给客户提供爽的`购物体验，也是店铺宣传的最佳时机，精美的店铺装扮，让人赏心悦目，客户会不自觉多停留一点时间，也会不自觉的收藏店铺。

　　第五、店铺流量

　　双11，什么最重要，流量最重要，为了这一点，花点钱也是值当的，不管是找第三方流量软件还是参加直通车或是钻展，都可以尝试，一年之际在于此，最重要的时刻值得我们为此劳心劳力花钱财。

　　第六、工具的使用

　　双11，订单量飙升，小卖家们还打算手工做单吗，累死不说，发货不及时导致客户不满意，这好不容易到手的客户资源不能进行二次营销，犹如昙花一现，好桑心，要是在出现个发错货什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途进销存，订单快速处理，发货单快递单批量快速打印，不仅有效率，更有准确率，绝不漏单，大公司富润科技出品的，绝对有保障，而且不会增加掌柜们的成本预算，因为全途进销存是富润科技公司的市场回馈产品，免费使用。

　　电商运营方案 2

　　一、电商平台上线推广

　　目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。

　　天猫商城

　　揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后xx月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。

　　京东商城

　　京东商城我们目前产品详情页预计在xx月xx日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。

　　京东目前流量每天保持xx人左右。历史最高纪录月访问量xx人，成单xx件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。

　　虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。

　　团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。

　　商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。

　　在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议xx年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。

　　淘宝商城

　　淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。

　　xx年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。

　　外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。

　　微店、名品汇

　　微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。

　　xx年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。

　　线上我们通过络推广，利用络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出xx特色020另一服务品牌。

　　二、电商平台年度销售任务xx万

　　我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们xx就是这样一个团队。

　　xx年我们的全平台任务是xx万。虽然种种因素我们看来xx万还只是梦想。

　　但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，xx年我们给全体团队定下xx万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把xx当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力。

　　三、公司相关产品络推广例如(葡萄园)

　　我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们xx年发展的新项目之一。

　　xx年我将结合自己的络推广的优势，配合公司的发展。利用络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。

　　四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广

　　我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。xx年我建议，我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合X总(xxX)的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。

　　微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合X总(xx)争取把微商城建设和运营好。做出有xx特色的服务品牌。

　　五、跨界合作

　　跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们xx年xx在新三板上市有很好开拓性的帮助。

　　xx年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。

　　六、人员建设

　　由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望xx年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的'电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：

　　运营xx人

　　xx年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。

　　程序员xx人

　　xx年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。

　　网络推广xx人

　　我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。

　　而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。

　　xx年我们招聘一到两名有经验的络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。

　　七、总结

　　xx年xx是发展的一年，也是开拓的一年。xx年我们充满了期待，xx年我们渴望进取。xx年xx必然电商平台全部上线运营，xx年我们毕竟成为专属酒行业的先驱者。

　　我们将在xx总(xx)和全体同仁共同努力下，为xx年xx的上市。贡献我们的一份力量。

　　电商运营方案 3

　　1.目标计划

　　计划：以1年为周期计划实施前期目标：

　　目标：打响网站品牌

　　任务：形成稳定的销售模式、培养客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设，电商运营方案怎么写。

　　第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，根据网站需求特色，为会员提供功能强大的网上商务平台。

　　该平台是一个开放式BTOB电子商务平台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。

　　商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付解决方案。

　　企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。

　　包括网站流程的优化以及页面美化；20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

　　目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

　　第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期，网站运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

　　目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

　　第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。

　　在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

　　目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

　　第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。

　　因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。

　　主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产目的：市场开拓、为占领市场做准备。

　　2.任务分配

　　(1)网站内容和服务

　　网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

　　(2)业务开拓推广

　　网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

　　a、网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。

　　推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

　　b、客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

　　(3)客户服务

　　及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。

　　此外，同时审核活动信息、商家信息。

　　(4)技术维护

　　技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。

　　网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。

　　同时网站美工方面在公司的线下推广方面的'宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

　　3.团队建设

　　网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。

　　团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。

　　市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。

　　网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。

　　网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

　　具体人员配置如下：市场推广部：市场推广人员2网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现；网站美工2名，其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。网站编辑部：网站编辑人员

　　4.网站培训网站最需要的培训：

　　网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

　　5.沟通机制

　　沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。

　　电商运营方案 4

　　近年来，智能在中青年、白领阶层得到普及，越来越多的年轻人喜欢便捷的网络购物，这些人群是商场的主要消费者，他们追求科技感和时尚感，接受新鲜事物能力强。创意这种新兴的移动互联网营销工具，将给苏宁电器的营销活动带来事半功倍的效果。

　　那么如何运用在苏宁电器的营销活动呢？

　　在苏宁电器店面的促销宣传单、DM彩页、店内海报上印上，顾客用扫码软件的智能，一扫描就可以直接进到苏宁易购网上商城。这样就延展了宣传的维度，从线下到线上，可以提升营销效果和顾客忠诚度。设计别致的创意，不仅能够吸引更多拍摄，还能提升企业形象。

　　在地铁、公交、灯箱、包柱、电梯间、建筑外立面等户外媒体投放的广告，因空间有限以及对美观的要求，往往不能表达太多内容。通过增加，并精心设置互动活动（比方拍摄获得优惠券），来吸引更多消费者的参与，即时链接到网站，增强商客互动，提升营销效果。

　　会员卡、销售小票等小型宣传品都可以成为的载体，从而为商场做广告。

　　在会员卡上增加，会员通过拍摄可以连接到会员中心的网站，随时方便地查询积分信息；也可以连接到微博，发微博获赠优惠券或积分。

　　在销售小票上增加，可以扫描，再通过支付宝支付，最后直接凭核销单店内取货。这一购物模式将为消费者在结账环节上节省不少时间。

　　作为从线下到线上的一个入口，已得到越来越多企业和商家的重视。如何将自己的与别人的区分开来，就需要对进行艺术化的.设计，提高吸引力和辨识度。我们的设计和后台监测功能均到达国内领先水平，可以提供持久创新、稳定可靠的技术效劳。

　　所谓，根本上就可以理解为更加复杂的条形码。条形码今天的应用相当广泛，但凡一个正规的商品都会印有一个条形码。不过所包含的信息远远不如。但我们还是可以用条形码的开展来预测一下未来会不会成为“线上线下关键入口”。

　　将需要访问、使用的信息编码到中，利用的摄像头识读，这就是。可以印刷在报纸、杂志、广告、图书、包装以及个人名片等多种载体上，用户通过摄像头扫描或输入下面的号码、关键字即可实现快速上网，快速便捷地浏览网页、下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息，而省去了在上输入URL的繁琐过程，实现一键上网。同时，还可以方便地用识别和存储名片、自动输入短信，获取公共效劳（如天气预报），实现电子地图查询定位、阅读等多种功能。随着3G的到来，可以为网络浏览、下载、在线视频、网上购物、网上支付等提供方便的入口。商家现在可以向新太网联科技提出申请，获得商家，用户只需要用，便可以获得商家优惠信息，并且成为商家忠实粉丝，商家可以集体的管理粉丝，还可以群发活动信息给粉丝，粉丝还可以通过商家智能客服，了解其商家活动、宣传短片、图片照片、企业信息、折扣优惠、等图文、视频、语音信息。

　　某品牌市场部经理陈丽姣表示，这种“拍”获得优惠的模式，非常方便，是“大势所趋”。而对于商家来说，这种模式最大的吸引力在于“后付费”，即根据消费数据与应用商分成，“以前的优惠券打印机，那么需要商家先支付广告费用”。

　　做好电商营销得有一个前提：就是团队，打造电商营销强队，需要团队人员互相配合，现在是电商时代，要将产品营销出去，90%都是通过2大渠道：各个搜索引擎（GOOGEL、百度，360，sogou等）和B2C、B2B(慧聪网)、C2C平台以及其各种整合营销手段，但是话要说回来好思维是占整个营销30%，70%还是靠执行力去执行。做电商最终总结就是：知与行没有执行起来。

　　那怎样做好网络营销：

　　第一：产品要细微化（产品定位要清楚，我们在做什么产品），

　　第二：用户体验要个性化（产品描述要让客户知道这是他们要找产品一看明白），

　　第三：数据分析是层次化，

　　第四：跟踪分析来要图形化，

　　第五：平台推广及营销手段实现多元化。

　　现在我们公司外、内贸部信息太单一化，所以推广思维多元化。

　　接下来外贸（内贸）营销方案：

　　1：利用公司交费B2B平台把产品信息完善起，以及有效使用B2B平台。使我们公司资信到达最大限度爆光展示给有意向客户。

　　2：利用信息交流平台（QQ，微博，优酷，土豆，论坛，博客营销）把客户引到自己平台，具了解把这样客户引到而到达成交率非常高。

　　3：做好各个搜索引擎优化推广就是我们平时说SEO，因为每个国家搜索引擎页面是不一样，所以尽量多做一些友好搜索引擎优化，到达信息最大爆光度。

　　4：打造高信任度的网站

　　5：正确进行邮件营销，邮件营销有分：许可营销和不许可营销两种，许可营销是客户认可我们可以给他们写邮件，把我们公司定期更新产品信息通过邮件传达给客户，又一次增加客户对公司认知印象。营销许可营销是做一下页用来客户自己来填写，但是页要做要有吸引客户内容，比方客户填写会收到惊喜，这样到达建立邮件数据库营销。

　　6：做好针对软文推广和外链。

　　7：定期做好产品，供客户下载。或者通过邮件订阅（发群发邮件）给客户。

　　8：追销（就是二次销售）或者引导客户购置其它类似超值产品。

　　9：做好业务员了解产品，以及客户打过来怎样引导客户熟悉我们产品及专业性，到达效果就是我们专业为客户解决产品问题一样。

　　互联网仅仅是一个工具而已，而不是成功的全部，大量的成功案例和奇迹等数据证明，在互联网上想要取得成功，必须得把互联网当成一个工具，而更多的是应该回归到营销的策略上，只有懂得销售的，懂得绝对成交的人，才能够快速成功，会让你走得更顺，不会营销的人，哪怕互联网的一些推广技术再牛，也起不了很大作用的。

　　心态与思维，好了心态赢了一切。

　　做好互联网电商时代我们要了解趋势性技能。最终要培养业务员营销思维，有意向客户到达绝对成交。

　　电商运营方案 5

　　一：活动背景

　　当前，大众消费呈现出从传统购物模式往网路购物转变，“淘宝”，“微信”在购物中扮演者越来越重要的角色。我国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。加快发展电子商务，结合互联网产业实际情况建设电子商务支撑体系，大力引进人才、引进金融、资金等优惠政策，普及电子商务应用，做大做强电子商务服务业，将有力地推动未来经济的.发展。

　　二：活动目标

　　（1 ）线上产品接洽，进一步拓宽产品渠道。

　　（2 ）电商人才招聘，增进电子商务人才与电子商务企业间沟通，帮助电商企业解决人才瓶颈，同时，引导更多的青年通过到电子商务企业、网商协会就业，学习“淘宝式“创业。

　　（3）电商经验交流，搭建一个相互学习交流的平台。

　　（4）电商服务接洽，增进电商与仓储服务业，物流，金融的联系，完善产业链条。

　　三：活动组织：

　　xx信息科技有限公司

　　四：活动需要：

　　活动场地（公司会议室）、观影设备、烧烤食材

　　五：活动开展：

　　（1）电子商务企业展示，人才招聘，主要展示电商企业风采，讲述企业创办历程，吸纳电商人才。

　　（2）交流电商经营心得，分享心路历程

　　（3）网络运营，物流，金融等方面交流。

　　六：活动时间

　　20xx年5月15日下午5点至7点

　　七：活动对象

　　从事电商，微商或者想从事的都可以来报名

　　八：活动内容

　　下午5点：报到，点名

　　5点10：自我介绍，互相认识

　　5点20：总经理致辞

　　5点30：微商外卖段总讲话

　　5点50：电商代表讲话

　　6点10：物流代表讲话

　　6点30：自由发言时间

　　6点半：自助烧烤，露天电影。

　　电商运营方案 6

　　失去了双11，确实可可惜，可如今面对即将来临的双十二，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。

　　活动时间：

　　12月7日到12月15日

　　主题：

　　这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

　　目标：

　　10W，500单

　　提纲：

　　一、售前的准备工作

　　二、售中的跟进工作

　　三、售后的服务工作

　　一、售前的准备工作

　　1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。

　　顾家商品A，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5—7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

　　2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

　　活动规则：

　　（1）消费券只限购买原价商品；

　　（2）聚划算商品不参加双十一活动。

　　3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

　　4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

　　5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

　　6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。

　　7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

　　8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

　　9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

　　9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ（疑难解答）。活动过程中，每个客服的.旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

　　10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

　　11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

　　12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

　　二、售中的跟进工作

　　活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

　　三、售后的服务工作

　　货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

　　库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。

　　电商运营方案 7

　　一、20XX淘宝双十二活动时间表

　　9月5日，20xx年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。(提前两个月卖家开始就预热了起来)

　　9月15日10月9日活动准备期

　　10月10日10月11日淘宝在杭州举办了卖家动员会，针对此次双11双12促进行动员。

　　10月10日10月31日商家报名

　　11月1日11月30日商品报名

　　12月1日12月11日活动预热期

　　12月12日正式售卖

　　二、20XX淘宝双十二活动主分会场报名条件：

　　淘宝双十二主分会场报名条件与今年双十一类似。相比双十一的签到送彩票，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，促承接页，五折包邮。双十二少了两条必要条件。

　　(1)全场五折版包邮：活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)

　　(2)1212购物卷全场通用：参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。

　　(3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求一致，从今年双十一42.6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很必要。

　　(4)促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。

　　三、20XX淘宝双十二活动主分会场情况：

　　今年淘宝双十二PC端与无线端分会场有所区别。在PC端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。

　　其中PC段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。

　　四、20XX淘宝双十二活动主分会场卖家激励机制

　　双十二主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层>行业分会场楼层>行业分会场海景房>主会场楼层>主会场海景房。

　　其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双十二当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。

　　五、20XX淘宝双十二活动红包(购物券)用法简介：

　　今年的淘宝双十二红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。

　　例子：A商家a商品(已报名参加双十二活动商品)双十二当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双十二红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。

　　也就是说卖家参与双十二的每个商品都需要设置其能使用的双十二红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。

　　六、20xx淘宝双十二活动无线端玩法简介：

　　淘宝双十二主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双十一的要求同样一致，而双11的42.6%的销售比这个结果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双十二的无线端具体玩法与双十一有何不同呢?

　　本次双十二无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠，手机流量包，彩票等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)

　　七、20xx淘宝双十二活动促承接页解析：

　　淘宝双十二促承接与双十一的要求基本一致，所有报名双十二的商家均可且必须设置促承接页。主分会场的.着陆页均为相应店铺的着陆页。卖家可以在店铺首页设置促承接页图以及促承接页的背景图(主要是烘托双十二活动氛围)。而促承接页的可选模块为：店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模块以及自定义内容区。以上四个模块为商家可以选择是否展示的(即商家可以编辑，修改及删除的模块)。而促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序而无法编辑及修改(即买家看到此处为该店铺的实际情况)

　　值得注意的是促承接页的PC端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。

　　结语：

　　双十二双十一作为淘宝上市后第一年两场促的第二场，阿里在准备时便已将二者作为一系列来宣传(主要针对卖家)与布置。所以其规则部分是相近的。不仅如此，双十一的成绩更是作为双十二入选报名的重要考核因素。当然双十二也有其自己单的玩法，关注本文，简明了解双十二。

　　电商运营方案 8

　　一、活动目的

　　通过网站微店上线宣传活动等形式，让更多的会员了解互联网的快捷和方便，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度与美誉度。同时吸纳有意向的受众群体发展成为会员。通过现场的一系列活动，最大限度的提高会员互动性、提升人气，吸引有意向的潜在会员加入服务，扩展双方的销售业绩。

　　二、活动概况

　　1、活动名称：“生命在于运动，让爱情也动起来”全城热练派对

　　2、举办地点：（待定）

　　3、举办时间：x月x日

　　4、主办单位：xx健身俱乐部

　　三、活动安排

　　1.活动区块设置：活动总共分为4个区块：

　　主舞台区：参与互动的会员进行游戏，主持人所在场地。会员休息区：参与活动会员临时休息场所。信息展示：老会员风采展示区域。签到区：进行进场人员签到。

　　2、活动项目：

　　主舞台：主持人主持会员进行各种互动类型的游戏和今天活动一系列的介绍穿插。（幽默大方，能够把控全场的气氛）信息展示：老会员风采展示区域。

　　3、活动前期准备具体安排：

　　签到处、大门接待处、会场接待由客服部统一安排人员进行接待客户活动物品搬运、物品摆放、会场布置由教练部统一安排

　　前期通知、邀请函、各店的年代秀节目由各店店长和健身顾问统一安排

　　4、活动流程：

　　第一轮

　　8:30-9:00签到进场、资料填写、发放号码贴、填奖券

　　前台工作人员（待定）客服部9:00开场秀：舞蹈或其他开场形式

　　开场舞（有xx负责排练) 9:05主持人开场，进行活动的简介和奖品概述主持人：卢xx

　　9:10-9:25有主持人进行介绍面对面建群（微信群）和游戏互动环节（游戏内容见附录）以及颁奖环节

　　9:25-9:40xx健身俱乐部特色团体课程介绍以及会员互动环节

　　9:40-10:10主持人介绍：xx网站和微店上线内容及好处（主讲人：张xx）紧接着有张xx，负责组织客户进行特色团体课程的在线秒杀活动

　　10:10-10:20由天龙店带来的会员选送70年代秀节目

　　10:20-10:35会员上台发言（讲述在xx健身俱乐部健身的感受）

　　第二轮

　　10:20-10:35由主持人卢xx组织微信小游戏（第二个）以及颁奖环节

　　10:35-10:45xx健身俱乐部私教课程展示

　　10:45-11:15主持人介绍私教团队以及私教课程以及引导客户进行线上私教课程体验购买活动

　　11:15-11:20由解放店带来的会员选送80年代秀节目

　　第三轮

　　11:20-11:35主持人组织客户进行线下小游戏，与客户进行互动以及颁奖环节

　　11:35-11:40由千里店带来的会员选送年代秀节目

　　11:40-11:55主持人介绍xx健身卡，推出活动特价卡（价格待定）引导客户在线上进行抢购活动

　　11:55-12:00结束舞蹈90年代秀致感谢词，宣布活动结束。

　　1、付费关键词推广：当前，电商在进行网络推广时，搜索引擎的关键词竞价推广往往作为电商首选的推广品牌方式。把我们的产品核心关键词到百度搜索，首页下拉就可以看到相关搜索，从这里面我们也可以搜索到一些关键词，但是必须要选择跟我们产品相关的关键词。选择一个关键词也可以借鉴其他排到百度首页的公司是如何定关键词的，看他是如何推到首页的，多注意在百度首页有排名的网站是哪些，我们就可以在这样的网站多发布些供应信息。借助搜索引擎的巨大流量拉动消费者的购买。

　　2、软文推广：包含SNS、Blog、BBS、微博、QQ群等一系列可能利用的平台，建立官方电商的版块，发布最新的商品信息和优惠折扣。时时和用户沟通互动，间接宣传商家的信息。例如在微博版块发布和一些知名的游戏主播合作一段游戏解说视频短片，最后附上键盘或者是鼠标的商家的赞助鸣谢，引起相关的粉丝或者其他人注意，再附上优惠折扣，进一步刺激消费者的购买欲望。

　　3、许可式电子邮件推广：前期针对消费量比较大的消费人群进行邮件接收的许可，保证电子邮件推广的有效性，针对相关的用户发送专门性的广告邮件，及时提供有效、及时的商品信息，保证客户能够在第一时间能够获取到自己可能需要的商品信息或者是相关的优惠打折信息。许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

　　4、特定节日推广：在中国电商存在着“双十一”这个非常大的电商优惠节日，而在国外也有相似的节日“黑色星期五”，也就是11月的第四个星期五，在这一天也该是跨境电商所必须大力推广。阿里的双11真正改变了国人的网购习惯，而对于跨境电商，虽然中国消费者对进口商品的需求量在不断增长，但整体消费意识和需求远不如内销。因此，需要“大事件”或者“大节日”来培育中国消费者海外购物的习惯，“黑五”正好符合这一要求。好的创意和新鲜感会带动消费者的好奇心，促进消费者对境外商品的购买量。例如今年拿下戛纳促销类大奖的电商户外零售商REI，炒作新概念，推出了一个和黑色星期五理念完全相反的话题。发起了#optoutside的话题活动，意在“反黑五，少购物，去户外”。这个话题一出，社交网络上的用户纷纷响应——晒出自己的出行愿望。因为观念转变、今年的经济形势等，大家在反思这个购物狂欢节的意义，#optoutside激发了这些具有“独立”判断的人的.意识，大家开始发言讨论。顷刻间便让社交媒体炸开了锅，“REI＃黑色星期五，我们不见”在24小时引起27亿的公众讨论，社交媒体报道飙升到7000%！

　　1、互动式的硬文推广：在消费者日常的视频客户端投放广告，但区别于常规的网络广告，看与不看取决于消费者。举个例子，消费者点开一个自己想看的视频，此时跳出某个品牌新商品广告，但是上面有一道简单的问题“您觉得新品的颜色是红色好还是蓝色更好”，消费者只需要回答就可以跳过该广告或者看完完整的广告领取相应的优惠折扣券，到达促销购买。

　　2、品牌推广：品牌的宣传点着重交易信任问题、物流问题和关税问题，这是由于跨境商品的特殊性。电商首先从产品的包装设计上进行间接的消费暗示。比如保证商品的密封性和完整性，完全可查的商品信息和店铺信息，保证信息的公开透明，保证消费者的基本权益，同时塑造品牌安全可靠的形象。物流方面，针对不同的消费者群体要求，制定不同的物流模式。邮政包裹模式、国际快递模式、国内快递模式、专线物流模式、海外仓储模式或者是混合型的物流模式，满足消费者不同的物流要求。最后一个关税问题，根据最新的税收政策，各大电商平台都在经历新一轮的洗牌，大多数采取压低成本或者是塑造高端品牌溢价。其在价格和品质上的优势都将继续存在。电商一方面优化物流供应链服务商，积极参加社会事业提升自己品牌的价值和存在感，与良好的地方政府关系。避免造成消费者感觉商品的品质变差或者是价格上涨的错觉引发的市场停滞。

　　电商运营方案 9

　　一、双十一电商活动策划

　　活动目的和意义：

　　在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

　　活动内容：

　　1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

　　(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

　　(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

　　(3)节后：体现"双十一过去，但是促销余热还未褪去"，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

　　2、促销方式：

　　(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

　　(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

　　(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的.服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

　　(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

　　(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

　　3、客服：

　　双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

　　4、售后：

　　当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

　　二、双十一电商活动策划

　　一、天猫装修

　　1.店招(清晰，醒目)

　　2.页头大图广告

　　①主题"双十一"

　　②文案"老板不在家，我们偷着卖"

　　③场景选择"春运背景或者兔斯基排队的背景，以烘托出疯狂抢购的效果"

　　④产品"徜徉花韵"

　　3.小图广告引流

　　枕头套餐系列——多关联SKU

　　高弹力抗压枕原价79成本14特价9.9

　　全棉舒适枕头原价208成本19.5特价29.9

　　羽丝绒(防雨布)原价276成本23特价39.9

　　薰衣草枕头原价162成本27特价59.9

　　羽丝绒小缎格原价338成本29特价69.9

　　加任意花型涂料印花四件套=228

　　4.设置满减送活动

　　单笔订单满300立减20

　　单笔订单满500立减50

　　单笔订单满1000立减100再送

　　单笔订单满2000立减100再送水洗靠垫被一个

　　5.设置收藏、分享、关注有礼

　　在店内消费任意价格产品后收藏本店，并截图给我们，立返5元

　　在店内消费任意价格产品后并通过新浪，腾讯，人人等分享后截图，立返5元在店内消费任意价格产品后，登陆新浪，腾讯，人人等加我们好有，关注之后截图，立返5元

　　(5元现金待客服确认之后7天内打入您支付宝账户)

　　二、天猫活动

　　1.全场价格2~4折起

　　2.部分商品限时限量抢购(秒杀)

　　3.新款预定(前200名预定的返定金)

　　三、天猫推广

　　好友将店铺链接，活动信息逐一发给他们

　　2.微博关注：加官方微博，转发活动信息

　　三、双十一电商活动策划

　　一.可以拿出一部分产品来做促销，第1-3天优惠10%，第2-5天优惠15%，第5-7天优惠30%，这个优惠额度你可以自己定，也可以是送东西，有吸引力就行，尤其是最后一个阶段要有很强的爆炸性，但是需要注明数量有限先到先得，这样的广告打出去很有吸引力，而且客户看到后觉得数量有限，想等两天会担心卖完了一点优惠都拿不到，会着急出手，如果你觉得促销到一定阶段了就直接说优惠的数量已经卖完了，如果想优惠让业务员单独申请，也是可以吸引客户购买的。活动方面可以打个中国好声音的噱头，让客户参与活动唱歌，得分数就是优惠金额，或者是飙高音都行，大家参与了可以吸引人气，也花不了多少钱.

　　二.首先要重视活动店门布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多拉条幅，在店门附近多贴海报，x架感觉就没什么必要了，单张假如为了省事也可以不弄，有不少地方用彩车的形式，好像效果还不错，比单页好。有条件请个乐队，搭个舞台，热闹下也不错。选择活动音乐，这个也比较重要，是提升气氛的好方式，但音量不可太高，以适耳为宜。人员安排，统一服装，可向厂家要求广告衫，或者自己定做，要求所有出现在店里的人员都精神饱满，热情大方，有问必答，以礼待人。其次是活动内容：活动内容其实都是返利，让消费者有利可图。但以什么方式表现，让消费者乐于接受呢?

　　我提供两点供你参考：(具体情况不是很了解，你自己调整)

　　1、团购形式，多买多折，多买多送!

　　2、签售形式，邀请公司领导(业务员也行)在活动当天开展特价签售。

　　一、是证明了你的商品厂家正货。

　　二、厂家来优惠，价格真实。消费者买的放心、买的开心了。

　　不管你最终采用什么样的返利方式，基本的是让消费者乐于接受。

　　总之为三点：

　　1、恰当、到位的宣传。

　　2、热情周到的服务态度。

　　3、易于接受的活动内容。

　　电商运营方案 10

　　1、指定促销

　　制定对象促销：先购买者减价(前十购买者专享半价)；角色专享价(母亲特惠价)；老顾客优惠价(二次购买特惠)；新顾客优惠。

　　指定产品促销：赠送式促销(如，买A送B)；

　　附加式促销(如：加一元，多一件)。

　　2、组合促销

　　捆绑式促销：赠送式促销(如，买A送B)；附加式促销(如，加一元，多一件)。

　　搭配促销：A+B优惠价(如：衣服配裤子一起买，减十元)

　　连贯式促销：首次购买正价，二次购买半价。

　　3、借力促销

　　明星促销：如：某某星最爱、某某星挚爱款。

　　时事促销：如：泰国大水，硬盘涨价。

　　依附式促销：如：世界杯助商、奥运赞助商、某某活动赞助品牌。

　　4、附加值促销

　　口碑式促销：邀请有礼；邀请返利；好评有礼；好评返利。

　　榜单排名式促销：如某某产品，全网销售量第一。

　　故事性促销：某某产品背后的故事！

　　承诺式销售：买了不后悔！

　　品牌型促销：某某品牌，值得信赖！

　　5、奖励促销

　　抽奖式促销：购买抽奖；抽取幸运顾客。

　　互动式促销：收藏有礼；介绍新客户有礼；签到有礼。

　　优惠券促销：优惠券、抵价券、现金券、包邮券。

　　6、赠送类促销

　　礼品促销：有买有赠；满额赠送。

　　惠赠式促销：买一赠一、买多赠一、买多送多、买送红包、买送积分。

　　7、时令促销

　　类促销：换季、季末、反季促销。

　　季节性促销：季节性热卖促销。

　　8、定价促销

　　满额促销：满就送；满立减。

　　特价式促销：一元拍、仅售某某价。

　　统一价促销：全场两元。

　　9、回报促销

　　免费式促销：免费试用、免单。

　　回扣返利促销：满就减；返现。

　　拼单折扣促销：满几件赠送、团购价、满几件包邮。

　　10、产品特性促销

　　产品卖点促销：质优产品、功能卖点。

　　引用举例式促销：网友推荐、某某用了都说好。

　　新品促销：新品折扣。

　　效果对比式促销：比某某产品效果更好的产品。

　　11、临界点促销

　　最高额促销：全场50封顶。

　　最低额促销：1折起；全场最低2折。

　　极端式促销：全网最低价。

　　12、限定式促销

　　限量促销：限量销售

　　阶梯式促销：早买早便宜；多买多便宜。

　　单品促销：孤款独售

　　限时促销：秒杀；今日有效；逢时促销(整点免单)。

　　13、名义主题促销

　　公益性促销：买就捐款。

　　配合平台的“主体性”促销：比如“聚划算”“天猫新风尚” 联合促销：互补式促销；同类目促销(T恤衫促销专场)。主题性促销：感恩节特卖。

　　首创式促销：平台自身自发的.一个活动策划。

　　14、另类促销

　　稀缺性促销：绝版；孤品；独家代理。

　　模糊式销售：全场促销。

　　纯视觉冲击促销：通过对电商网站平台的美化，让访客产生美感。

　　通告式促销：预售日促销。

　　反促销式促销：原价售卖，绝不打折。悬念式促销：价格竞猜。

　　15、纪念式促销

　　会员促销：VIP价；会员日特价；满额VIP升级。节日促销：三八节促销、圣诞节促销。纪念日促销：生日特惠；店庆特惠。

　　特定周期促销：周二新品促销；每月半价日。

　　电商运营方案 11

　　一、目的

　　1、为促进公司电子商务这一新路的发展，确保整体业务的'战略转型，完成公司关于电子商务年度销售收入经营利润的预算；

　　2、为项目奖励，预算达成奖励的发放提供依据；

　　3、为了对目标共建和达成的团队协作能力进行考察，同时体现按劳取酬的公平分配原则；

　　4、对各岗位人员的胜任度进行考察，对不胜任的进行调整。

　　二、考核对象

　　电子商务部经理、（天猫旗舰店、京东商城、C店）运营、客服、美工

　　三、考核原则

　　1、以任务达成给予提成或奖励为原则；

　　2、以盈利水平为标准评判提成及奖励的原则。

　　四、考核周期

　　1、月度考核截止日期：自然月

　　2、年度考核截止上期：20xx年1月1日-20xx年3月31日

　　五、考核内容

　　1、数码类目专营店，专营店开发存活目标

　　2、自营旗舰店、C店月度、年度任务达成目标

　　3、自营旗舰店、C店利润指标

　　六、考核办法

　　1、电子商务部经理

　　指标计算出成权重备注

　　线上分销专营店/专营店任务完成率实际销售收入/目标 30%

　　自营旗舰店、C店任务达成率实际销售收入/目标 50%

　　盈利水平毛利额/费用额 20%

　　2、旗舰店运营

　　指标计算出成权重备注

　　自营旗舰店、C店任务达成率实际销售收入/目标 60%

　　盈利水平毛利额/费用额 40%

　　3、旗舰店客服

　　指标计算出成权重备注

　　任务达成率实际销售收入/目标 60%

　　毛利水平 ≧40% 40%

　　七、月度提成

　　1、电子商务部经理：销售收入×1%×月度考核系数

　　2、旗舰店、C店运营：销售收入×1.5%×月度考核系数

　　3、旗舰店、C店客服：销售收入×5%×月度考核系数

　　八、年度奖励计算：

　　1、电子商务部经理：销售收入×0.5%×年度考核系数

　　2、旗舰店、C店运营：销售收入×1%×年度考核系数

　　3、旗舰店、C店客服：销售收入×2%×年度考核系数

　　九、考核部门

　　1、财务部

　　2、营销中心

　　十、考核实施流程

　　1、月度考核流程：月度结束后，次月10日前电子商务部根据自我数据进行汇总，交财务部核算并按考核办法计算考评，15日前交电子商务部经理及营销中心总监确认，如有异议，可向营销中心总监提交相关证据，交财务部重新核算修正后于次月工资中兑现发放。

　　2、年度考核流程：20xx年4月30日前，财务部依据考核办法核算出各岗位应得提成奖励交由电子商务部各岗位人员确认，如有疑议可向财务部提交相关证据进行核准修正后，于次月工资中兑现发放。

　　十一、考核结果运用：

　　1、连续3个月或6个月考核结果在0.6以下的，公司有权予以解聘或降职。

　　2、在考核期内被辞退或离职的不计月度和年度提成奖励。

　　电商运营方案 12

　　一、活动主题

　　Word天，“0”妹妹驾到！

　　——全场0元购，你来购物，我来买单！

　　0元抢购|当圣诞节遇上购物节

　　——HI购全场，等你来抢！

　　二、活动时间

　　20xx年-20xx年

　　三、活动对象：

　　xx大健康APP所有注册会员

　　四、活动目的

　　1、通过转发挖掘潜在用户，提高潜在用户的转化率；

　　2、通过活动增加供应商产品的品牌知名度；

　　3、增加云尚大健康的注册量；

　　4、提高云尚大健康已有用户的.活跃度；

　　5、扩大云尚大健康品牌的影响；

　　五、活动产品

　　待定：供应商提供参与活动的商品及数量，经商城审核，上传云尚商城。

　　六、活动相关内容

　　1、APP端独立活动页面展示，点击活动产品，进入商城购买。

　　2、PC端独立活动页面？

　　3、活动产品价格为：0元，购买付邮费。

　　4、购买产品是否获得等同邮费的积分？

　　5、活动不产生会员关系的分润。

　　6、一个账户是否可以多次购买？

　　7、分享手机端活动页面或者活动商品时，未注册的消费者必须注册后才能购买。

　　七、活动传播形式

　　1、APP活动专区海报、可分享

　　2、APP启动页面

　　3、APP Banner图

　　4、提示下载可享受更多0元商品的页面

　　八、活动传播渠道

　　1、自媒体微信软文

　　2、朋友圈图文转发

　　3、社群分享

　　4、云尚大健康APP系统消息

　　5、云尚大健康APP广告页面

　　九、活动时间安排

　　活动征集期：供应商活动征集通知

　　活动预热期：微信软文、朋友圈图文转发、社群图文分享

　　活动加温期：系统消息、PC端焦点图，APP广告页面、活动海报（手机端）活动期：APP端活动、PC端活动

　　电商运营方案 13

　　一、跨境电商概述

　　以互联网、移动互联网为技术手段，对传统贸易商进行互联网化转换升级。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术根底，具有非常重要的战略意义。

　　跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的'路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

　　二、跨境电商行业市场商机

　　近年来我国跨境电商规模一直以超的增速增长，年达2万亿元，已成为电商市场的新引擎；同时跨境电商在进出口贸易所占比重逐年大幅202214. 5%，度增长，年已占比引领了进出口贸易的模式变革。

　　三、跨境电商行业平台运营模式

　　跨境电子商务主要分为企业对企业（即和企业对消费者［即B2C）B2B的贸易模式。模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布B2c为主，成交和通关流程根本在线下完成。模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消赛品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。

　　四、跨境电商系统能为商家带来什么好处

　　1.外贸商由传统的贸易模式变化为线上直接销售模式。

　　2.为终端用户购置商品提供了方案。

　　3.为外贸商提供了直接面向客户，缩短了沟通链条。

　　4.外贸商可以直接打造品牌网格化的销售和效劳体系，形成良好的效劳体验。

　　5.形成全流程跨境在线交易，从信息时代到交易时代；从信息流到三流合一；从营销到交易，从支付到物流，以及金融效劳，形成一条完整的外贸电商体系。

　　6.融合移动平台、大数据平台、多语言平台，引入第三方合作者进入平台，共同效劳中国供给商和海外采购商，形成完整的跨国电子商务交易体系。

　　五、跨境电商系统功能、销售渠道：