服务区月工作总结

时间:2021-07-03 15:36:35 总结 我要投稿

服务区月工作总结

  x月27日,公主岭服务区南站召开了x月份工作总结小组会,会议由站长潘晓峰主持。潘站长根据公司对本站x月份的考核情况,现将x月份工作总结报告如下:

服务区月工作总结

  x月份的工作我们有很多不足之处,特别是在加油员的日常工作中,发生了不应该发生的问题,比如:引车手势不标准,没有主动提醒顾客熄火加油等,这些都是我们平时再三强调的问题,可见我们管理力度不够,服务意识也不够,在九月份的工作中,我们必须要提高服务意识,加强管理,加大站内的自检、自查及考核力度,将站内的服务工作必须上一个新台阶。

  一、服务意识,加强顾客导向服务内容的训练,考试由每周的一次增加到两次,考试成绩作为月末考核的重点项目。

  二、增强站内的自检自查,站长的现场指挥时间增加到10小时以上,和大家一起查找服务中出现的问题,并拿出解决方案,真正将“口头服务”变成“形动服务”。

  三、每天早班会加油员引车手势训练由十五分钟增加到二十分钟,并实行一对一的训练与检查,必须做到标准、迅速,一经发现有不标准、随意引车的现象,将重点列入考核的内容。将引车工作一抓到底,彻底抓到位,不得有任何的马虎大意,以及蒙混过关的现象。

  四、班长要起到带头作用,严格把关,做好个人工作计划及其公司九月份工作计划,做好站内每名员工的监督工作,成为大家的标兵和榜样,协助站长管理好站内的.服务工作,哪怕最细小的环节也要严格检查,绝不可放过。

  最后,潘站长强调,我们的工作目标是永远留住顾客,靠什么?公司的油品质量是最好的,价格是最低的,那么,最重要的当然是服务,让顾客满意,让顾客高兴,大家也下定了决心,一定会在以后的工作中将站内的服务工作做好,力争将服务上一个新的台阶。

【服务区月工作总结】相关文章:

服务区春运工作总结11-12

高速服务区创新管理的论文06-14

服务区安全生产工作计划11-09

高速公路服务区演讲稿07-07

秦岭服务区安全生产工作计划范文11-10

秦岭服务区年度安全生产工作计划12-08

月的工作总结10-15

售后服务区域经理个人简历11-07

公共服务区大厅管理办公室员工的述职报告03-25