营销活动调研报告

时间:2022-11-29 08:14:59 调研报告 我要投稿

营销活动调研报告

  随着个人的文明素养不断提升,需要使用报告的情况越来越多,报告具有成文事后性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗?下面是小编为大家整理的营销活动调研报告,希望能够帮助到大家。

营销活动调研报告

营销活动调研报告1

  一、调查目的

  1.初步了解周边商户的主要业务范围和周边商户对邮局的业务需求。

  2.收集周边商户分布情况,根据周边商户需求分析商户对邮储的意见和建议。寻找营销的最佳切入点。

  3.了解商家对我们营销项目的需求水平和营销产品的认知度。

  4.了解周边商家的消费类型、消费习惯和消费水平。

  挖掘邮政商店的潜在客户。

  二、研究方法

  1.周边商家参观调研

  2.对周围商家的老板和销售人员的个别采访

  3.对周围消费者的个别采访

  三、调查概述

  20xx年6月,对周边商户进行了地毯走访和调查。被调查的商家主要有以下几种:室内装修、批发部、小超市、药店、酒店、修理部、洗车店。

  调查普遍感受到了商家对邮政服务的满意度。

  业务熟练程度,以及银行内部销售人员对业务的理解和解释能力。

  这些也是导致周边商家选择和拒绝邮政服务的基本因素。附近的小部分商家对邮政服务还是有忠诚度的。如果我们能调整销售人员的分布、服务和业务熟练程度,情况可能会有所改变。比如早上客户来做生意,售货员业务熟练,业务处理快,服务态度好,给客户留下了好印象。但是有些老销售人员业务素质差,业务处理慢,业务介绍不耐烦,可能会给客户留下不好的印象。

  周边商家选择的业务主要按照以下顺序:活期储蓄、理财产品、定期储蓄、代理收费、电子商务、网银、保险等。其中,需求储蓄占40%以上。

  活期储蓄的选择范围比其他业务更广。在调查过程中,一些小企业由于流动性小,不需要存放,不愿来邮政储蓄所。即使家里有一些存款,他们也选择放在大耳或者小额贷款公司。因为小额贷款公司确实比银行给用户带来更多的好处。

  四、研究内容

  1.当前节省:当前节省在用户心目中仍然举足轻重。大部分用户都说接入方便,没有风险。但是用户普遍认为加短信不合理,希望免费为他们提供服务。这样的用户一般都是年纪比较大的人。还有一小部分用户主动请求额外的短信服务。

  2.理财业务:理财业务收入高于活期储蓄。用户在与用户沟通时,也表示愿意购买理财产品,但也有在其他银行购买过理财产品的,说收入还是比邮局高,大部分用户还是可以接受邮局的。这项服务的用户感到满意。

  3.定期储蓄:这项业务的主要群体是老年人、在工地工作的劳动者和消费较为保守的中年人。然而,老年人占了很大的比例。

  4.代理收费:这项服务给用户带来了极大的便利,他们都很满意。现在也可以利用代理费的拉动作用。销售人员通过服务感动用户,让用户心里有个比较。用户自然会主动来邮局做生意。

  5.电商:通过对周边商家的走访,对商家有了初步的了解。一些营运资金频繁的店铺,如装修、装修等,选择了货到付款服务,也有少部分用户愿意安装电商。

  6.网银:网银服务确实给经常网上转账的用户带来了便利。但也有用户表示,现在媒体有时会曝光网银的不安全性,让用户感到无所适从,不敢使用。有些用户说不会用,但还是更愿意在前台办理业务。

  7。保险:商家不愿意选择保险业务,因为保险可以占用自己的营运资金,而且期限太长,收益不确定。之前有商家说被保险骗了,几乎都是说保险,主要是反感保险公司。少数人会通过销售人员的解释选择保险业务。

  8.快递物流业务:现在物流公司很多,但是用户在传统印象中还是选择邮政服务,一些网上退货的用户经常反映邮政物流收费高。

  9.其他业务:用户反映邮政业务复杂,消费水平有限。

  五、营销情况

  从样本市场来看,我们知道目前的储蓄业务发展良好,被用户普遍接受。理财产品愿意购买,已经购买的用户愿意选择理财产品,重新购买。代收费业务还是有一定作用的,方便周围的人。保险业务开发难度大,网银和上一通业务可以做用户的工作并成功安装。快递物流业务可以通过服务赢得客户的心。对于其他邮件服务,用户选择拒绝,很少有用户愿意收藏,都表示没有收藏的爱好。

营销活动调研报告2

  一、调研目的

  1.初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求。

  2.收集周边商户的分布情况,根据周边商户的需求,分析商户对邮储的意见及建议,并进行分析。寻找营销的最佳突破点。

  3.了解商户对我局营销项目的需求层次,营销产品的认知度。

  4.了解周边商户的消费类型,消费习惯,消费层次,

  挖掘邮储潜在客户。

  二、调研方法

  1.周围商户的走访和调研

  2.与周围商户的老板,营业员的个别访谈调研

  3.与周边消费者的个别访谈调研

  三、调研概况

  XX年6月对周围商户进行了地毯式走访和调研。此次调研的商户主要有以下类型,室内装饰装潢,批发部,小型超市,药店,宾馆,修理部,洗车行。

  这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程度,

  业务熟练程度,和银行内部营业员对业务的了解程度及解释能力。

  以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基本因素。 有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠诚感的。如果能调整一下营业员的分配,服务,业务纯熟的能力上,情况可能会有一些变化。例如,用户上午来办业务,营业员业务纯熟,办理业务速度快,服务态度好,给用户留下了优良的印象,但是下午班换了别的营业员,由于有些老营业员业务素质差,办理业务速度慢,介绍业务的时候没有耐心,可能又给用户造成了不良印象,这样,就给用户带来了极大的反感。

  周围商户选择邮储的业务主要为以下排序,活期储蓄,理财产品,定期储蓄,代收费,商易通,网银, 保险等等。其中,活期储蓄占比为40%以上。

  活期储蓄的选择面要比其他业务要广,调查过程中,有些小商户不愿意来邮储办业务,是因为流动资金小,没有必要存上, 即使家中有部分存款,也选择放高利贷,或者放在小额贷款公司。因为小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行。

  四、调研内容

  1.活期储蓄:活期储蓄在用户的心中还是比较有分量的,多数用户都表示,存取方便,没有风险,但是用户普遍认为加办短信不合理,希望能免费为他们提供服务,这样的.用户普遍是年龄比较大的老年群体。也有小部分用户主动要求加办短信业务的。

  2.理财业务:理财业务的收益要高于活期储蓄,和用户沟通的时候,用户也表示愿意购买,但是也有在其他银行购买过理财产品的,说收益还是高于邮储,大部分用户还是比较能接受邮储的。这项业务用户比较满意。

  3.定期储蓄:这项业务的主要人群是年龄大的老年群体,在工地打工的劳动群体,消费比较保守的中年群体。但是老年群体占比比较大。

  4.代收费:这项业务给用户带来了极大的方便,都比较满意。现在也可以利用代收费的拉动作用,营业员通过服务,感动用户,让用户在心里有个比较,自然而然的用户就会主动来邮储办业务。

  5.商易通:通过对周边商户的走访,对商户有了初步的了解,有些流动资金比较频繁的店铺,例如装饰装潢,都选择了货到付款服务,有少部分用户愿意安装商易通。

  6.网银:网银服务确实给经常在网上转账的用户带来了方便,但是有些用户表示,现在媒体有时候会曝光一些网银的不安全性,让用户心里没了底,用户不敢用,还有部分用户表示不会用,还是愿意选择在前台办理业务。

  7.保险:商户都不愿意选择保险业务,因为保险能占用他们的流动资金,而且期限太长,收益又不确定,有些商户谈到以前入保险上当,几乎谈险色变,主要还是对保险公司比较反感。有小部分百姓会通过营业员的解说,会选择保险业务。

  8.速递物流业务:现在有多家物流公司,但是用户的传统印象里还是会选择邮政,也有经常网购返货的用户反映邮政物流收费高。

  9.其他业务: 用户反映邮储业务繁杂,消费层次有限。

  五、营销情况

  从样本市场了解到:活期储蓄业务发展较好,用户能普遍接受,理财产品愿意购买,已经购买过的用户愿意再次选择理财产品并购买。 代收费业务还是有了一定的作用,方便周围百姓。保险业务发展艰难,网银和商易通业务可以做通用户的工作,成功安装。速递物流业务可以通过服务赢得客户的心。其他函件业务,用户选择拒绝,极少极少部分用户愿意收藏,都表示,没有收藏爱好。

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