最新服务型公司管理制度方案最全版

最新服务型公司管理制度方案最全版

　　在当今社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家收集的最新服务型公司管理制度方案最全版，欢迎大家分享。

　　一、服务规范

　　1.仪表：公司职员应保持仪表整洁、大方。为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

　　2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注重对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

　　3.用语：在任何场合应使用规范的语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

　　5.电话接听：接听电话应及时，一般xx不应超过三声。如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话。

　　二、办公秩序

　　1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

　　2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

　　3.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

　　三、业务管理制度

　　1.业务文件由业务本人拟稿，经经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

　　2.已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。

　　3.外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理。属急件的，应由公司员工岗位职责在接件后即时报送。

　　4.外发的文件经经理审核、签发后再安排发送。传真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档。

　　5.所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

　　6.严禁擅自为私人打印、复印除业务以外的文本材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

　　7.各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。

　　8.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

　　9.所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

　　10.每周一中午11点开始开例会。例会主要是对上周工作内容的总结、下周工作的计划以及工作相关内容的培训。

　　11.每周五上交本周工作总结及下周工作计划表。

　　12.每个季度进行季度考评（方式待定）。

　　四、考勤制度

　　公司要求员工遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。员工外出办理业务前，必须经经理同意。工作日为周一至周五，周六周日为休息日。员工请假需写请假条并经经理批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。紧急情况下需电话联系经理批准，事后回公司补写请假条。迟到10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等与工作无关的事情。

　　五、保密制度

　　为了保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，员工须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括公司经营发展决策中的秘密事项、人事决策中的秘密事项、专有技术、客户信息、合作渠道和重要的合同、单据、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号、产品的具体材料成分、特殊制作工艺、产品的生产成本、经理确定应当保守的公司其他秘密事项。属于公司秘密的文件、资料，应标明“保密”字样，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。公司秘密应限于一定范围的员工接触，未经批准不准向他人泄露。记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带，须经经理同意，并妥善保管。对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。

　　六、差旅费管理制度

　　本制度适用于因公出差支领旅费的员工。为了既勤俭节约、开支，又要保证出差人员工作与生活需要，制订本制度。出差旅费分交通费、宿费及特别费三项：交通费系指火车、汽车、飞机等费用；膳宿费系指膳食费及宿费；特别费系指因公支付邮电或招待费等。

　　3、员工出差申请需要填写出差申请单并经过经理审核批准后方可出差。如果因紧急情况未能及时填写表格，部门负责人需要口头报告经理，并在返回公司后立即办理手续。出差报支表的处理程序包括填写出差人姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期和预支金额，并经过经理审核批准。出差人需要凭借核准的预支金额填写借款单并向财务部预支差旅费。出差人返回后3天内需要填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始地点、工作内容、报支项目和金额等，并由经理审核批准，由财务部在报销时冲销预支数。

　　4、差旅费标准包括宿费上限150元/日，伙食补助30元/天。交通费以经理核准的交通方式依据票据实报实销。出差地交通工具原则上以公交车为主，特殊情况可乘坐出租车，但回公司后需要向经理讲明。在员工出差期间，如果确因工作需要宴请，需要经过经理核准，依据票据实报实销，并同时取消当日伙食补助。市内外出工作无宿费补助，伙食补助为午餐补助，标准为15元，交通费依据票据实报（交通工具同第5条）。员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。

　　七、薪金制度

　　1、基本工资按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月30日，支付本月薪酬。如果遇到节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

　　2、奖励性薪金晋级对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

　　八、福利制度

　　1、假期：公司全体员工享受国家法定假日。

　　2、婚假：凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天（含休息日）的有薪假期。

　　3、产假：凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日）。

　　4、男员工护理假7天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。

　　5、慰唁假：公司员工直系亲属不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

　　6、有薪病假：病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。医疗期限的确定按国家相关规定执行。

　　7、保险：公司为正式员工办理社会保险（按国家标准）。 为了确保公司运营高效、服务质量优秀，建立高素质、高水平的团队，公司制定了以下严格的管理规章制度，望每位员工自觉遵守：

　　1.准时上下班，不得迟到、早退或旷工。

　　2.工作期间不得因私人情绪影响工作。

　　3.员工应在每天工作开始前和结束后清理个人工作区域，保持整洁。

　　4.上班时不得离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉或做个人私事，以确保办公环境和车间环境的安静有序。

　　5.员工应本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，并用书面文字向上级部门报告正确的建议或想法，公司将做出合理回复。

　　6.员工应服从分配、服从管理，不得损害公司形象或透露公司机密。

　　7.员工应认真耐心听取每位客户的建议和投诉，如损坏公司财物则需照价赔偿。

　　8.员工的服务态度应使用标准的专业文明用语，做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。

　　9.员工接听电话时应遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。接听电话应及时，一般xx不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话，违者扣罚10元/次。

　　10.所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。迟到、早退、旷工者将扣发薪金，具体扣发标准详见公司考勤制度。

　　本管理制度的制定旨在规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而高效地运行。

　　第二章作息安排：

　　1.工作时间为每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00，如需调整将由办公室另行通知。

　　2.周日全天和国家法定节假日休息，如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。

　　第三章考勤制度：

　　1.公司实行当日到岗签到制，迟到、请假、旷工后到岗须及时签到并注明报到时间。代签按迟到论处，办公室具体负责签到和考勤统计。

　　2.超过上班时间30分钟内签到按迟到论处，超过上班时间30分钟至3个小时内（含3个小时）签到按旷工半日论处，当日超过3个小时以上按旷工一日论处。

　　第三条规定了提前下班的处罚措施。如果提前30分钟内下班，将被视为早退并受到论处；如果提前30分钟至3个小时内下班，则会被视为旷工半日并受到论处；如果提前3个小时以上下班，则会被视为旷工一日并受到论处。

　　第四条规定了请假的程序。请假时应提前书写《请假条》并当面交上级批复。如果特殊情况不能当面请假，则应向直接上级致电说明。请假期满后，应及时补写《请假条》，由上级签字后交办公室存档。

　　第五条规定了请假的审批流程。如果请假一天内，只需直接上级批准即可；如果请假超过一天，则需要直接上级签字后报由副总经理签字批准。

　　第六条规定了连续加班的调休安排。公司可以安排适当的调休来弥补连续长时间加班所带来的工作时间压力。但是，因培训和个人工作延误需要加班的情况不包括在内。

　　第七条规定了请假、调休未经批准的后果。如果未经批准擅离职守，则会被视为旷工并受到论处。

　　第八条规定了因公不能按时报到或提前离岗的应对措施。在这种情况下，应向直接上级及时说明。

　　第四章规定了室内规范。第一条规定了行政人员的职责。第二条规定了来访客人的接待礼仪。第三条规定了客人落座后的服务和送别流程。第四条规定了办公电话的使用规则。第五条规定了办公用品的维护要求。第六条规定了上班时间禁止上网、聊天、打游戏、赌博等行为。第七条规定了禁止在办公场所吸烟、喝酒、吐痰等不文明行为。第八条规定了保持个人工作区域整洁干净的要求。

　　第五章规定了值日制度。

　　第一条规定了公司实行的卫生轮流值日制。

　　第二条规定了当天值日人员的清洁整理工作和办公室无人值守时的应对措施。第三条规定了垃圾、废弃物、污物的清理要求。

　　第六章规定了行政规定

　　第一条规定了一个上级原则和相互间不得跨部门指挥和汇报的要求。

　　第二条规定了下级必须服从直接上级管理，并规定了投诉和申诉的程序。

　　第三条规定了直接上级缺席或不服从公司统一管理时的应对措施。

　　第四条：公司员工每两个月需要进行述职，接受总经理的面谈。副总经理负责具体安排。

　　第五条：副总经理是公司行政工作的常务执行人，办公室协助执行。

　　第六条：总经理是公司行政工作的最高负责人和重大事务的最高决策者。在重大情况下，总经理有权对公司进行调整。

　　第七章会议规定：

　　第一条：领导召开会议时，要改进作风、缩短时间、提高质量、注重实效。员工参加会议时，要准时到场，调整手机，禁止吸烟，做好笔记。

　　第二条：办公室具体负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。

　　第三条：部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主持和记录。

　　第八章安全规定：

　　第一条：公司要求所有管理人员在日常工作中加强员工安全教育，时常提醒员工注意个人人身、财产和公司财物安全。

　　第二条：员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。

　　第三条：公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人；未经财务部负责人同意，不得随意将公司物品外带或外借。

　　第四条：禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修公司办公用品，特别是带电产品。

　　第五条：员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。

　　第六条：公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向他人泄露。

　　第九章印信管理：

　　第一条：财务部负责公司印章和合同管理。印章要严格保管，规范使用，未经总经理同意任何人不得随意外带。

　　第二条：公司正式文件和合同需经财务部经理最后审核后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随意盖章。

　　第三条：业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。

　　第四条：签定空白盖章合同时增订条款，须及时向副总经理汇报。

　　第五条：空白盖章合同签定后，应及时送交财务部进一步核查，无误后交由办公室统一建档。

　　第十章档案管理：

　　第一条：办公室具体负责档案管理。内容主要包括：规章制度、行政执行手续、会议笔记、人力资源资料、业务资料、工作报告、计划、客户资料、来函来文、合同、活动影像等各种书面和音像资料。

　　第二条：档案管理要分门别类，统一存放，避免损坏和丢失。

　　第三条：档案借阅应严格按照阅读权限和保密规定，未经副总经理同意不得随意向公司以外的人员借阅。阅读档案应抓紧时间，当天阅读当天交还保管。

　　第十一章财务规定：

　　第一条：公司所有财务支出需直接报经总经理批准。 第二条规定了大额款项的处理方式，一般情况下可以通过银行转账来完成。如果需要现金收支，财务部经理会直接安排处理。

　　第三条规定了财务部经理可以根据公司实际情况对财务执行作出详细规定，并经总经理批准后，作为本制度的附件颁布执行。

　　第十二章用人制度规定了公司的长期方针是时刻向人才开放，通过人力资源市场、媒体、网络和专业人才推荐机构等方式公开招聘人才。

　　同时，也鼓励员工通过关系积极发现并引进人才。新人进入公司后，需要进行一周的观察期，观察期结束后，一经录用，一周观察期计入第一试用月并补发工资。所有新人都需要进入三个月的试用期，试用合格后才能正式聘用，并签订《劳动合同》。如果新人在试用期间表现突出，可以提前结束试用。员工辞职需要提前十五天向副总经理递交《辞职报告》，经副总经理批准并安排工作交接后方可离职。

　　第十三章培训办法规定了公司要求员工不断研究，提高综合素质和服务能力。

　　所有员工都必须接受公司提供的各种培训，新人进入公司至少需要接受三天的岗位专业培训，随后的培训由各部门和公司统一安排。

　　第十四章机构设置规定了公司的主要部门机构图，并强调了各部门人员要做到“人人尽职尽责，事事尽快尽好”，既要保证分工明确、各司其职，也要加强相互帮助、共同协作。

　　第十五章业务规范规定了市场划分和人员分配。

　　郑州市场划分为北区和南区两大业务区，郑州以外市场由副总协调开发。业务经理协同各大区主任和客服主管各自负责本区业务开发和客户维护，其他人员在完成本职工作后统一由副总经理安排业务开发和客户维护。同时，鼓励业务人员之间友情协助、有偿合作，业务区内个人非意向客户资源鼓励相互转让，业务开发应注重行业细化。

　　6、建立完善的财务账目和编制财务报表，利用财务数据进行经济活动分析，为公司领导提供有效的决策依据。

　　7、收集和整理会计档案资料，确保资料的完整、安全和有效。

　　8、加强本部门的管理和内部培训，提高工作人员的素质。

　　9、完成公司工作程序规定的其他工作，并按照领导的要求完成其他任务。

　　二、借款审批及标准

　　1、出差借款：出差人员需先到财务部领取一式两联的“借款单”，详细填写借款日期、资金性质、部门、出差地、出差事由、出差天数和金额，经本部门主管签字后报总经理签批。借款单交给会计留存，待借款人归还借款后清款联还给本人作为清账依据。如果前次借支的出差归来时间超过10天且未报销，将不得再借款。

　　2、日常费用借款：各部门因办理业务需要借款，到财务部领取借款单，填写资金性质（支票或现金）、部门、借款事由和所借金额，审批程序同第1条。

　　3、购置固定资产借款：单价在1000元以上、使用年限在一年以上的施工用具和加工设备，单价在20xx元以上的办公设施属于固定资产。需填写固定资产申购单和固定资产请款单，报总经理审批后，相应部门方可办理。购置固定资产必须开具正式。

　　4、备用金借款：特定部门或岗位实行备用金借款，具体由各部门根据实际情况核定，报总经理批准后执行。所有备用金借款于每年年度终了报账时归还结清。

　　5、其他临时借款：如业务费、招待费、周转金等，审批程序同第1条。

　　6、借款出差人员回公司后五天内应按规定到财务部报账，报账后所欠金额三天内补齐，对于不办理报销手续且三天内不能补齐所欠款项的，财务部有权从当月工资中扣回。

　　7、所有借款均遵循前账不清后账不借的原则。

　　8、严格禁止个人借款，特殊情况需由公司部门经理以上级别人员做担保并由总经理批准后方可借支。

　　三、日常费用报销：

　　1、公司员工在日常费用支出时，需坚持勤俭节约的原则。

　　2、日常支出时应尽量取得原始，对于不能取得原始的情况，需由对方出具收款证明。

　　3、报销时须由经手人在上签字并简述事由，并经相应领导及总经理签字后到财务部报销。

　　4、所有日常购买物品均须到库房办理入库手续，报销时后面附有经库房管理员签字的入库单，并经各相应领导及总经理签字后到财务部报销。

　　在项目实施过程中，负责项目的组织、协调、管理和监督工作，确保项目按期、按质、按量完成；负责制定项目计划、预算和进度安排，并进行跟踪和调整；负责与客户进行沟通和协商，解决项目实施中的问题和风险；负责项目团队的管理和培训，提高团队的工作效率和技能水平；负责项目的质量控制和验收工作，确保项目交付符合客户要求和公司标准。

　　5.市场部职责

　　负责公司市场营销策略的制定和实施，开展市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势；负责制定销售计划和销售目标，并进行跟踪和评估；负责招投标工作，编制招标文件和投标书，并参与投标谈判；负责客户关系的维护和拓展，建立良好的客户信任和合作关系；负责公司品牌宣传和推广活动，提高公司知名度和美誉度。

　　6.xx职责

　　负责公司人力资源管理工作，制定人才招聘计划和招聘标准，招聘和选拔符合公司要求的人才；负责员工培训和发展计划，提高员工的工作技能和综合素质；负责员工薪酬管理和福利待遇的制定和实施，保证员工的合理收入和福利；负责员工关系的处理和协调，维护公司和员工的和谐关系；负责公司组织架构和职能分工的规划和调整，优化公司人力资源结构和配置。

　　附则：

　　1.所有费用支出实行总经理签批制。

　　2.本制度自董事(股东)会议通过之日起开始施行。

　　3.如有违反本制度的行为，将按公司规定进行处理。

　　3.1 员工应当遵守公司规章制度，否则将会面临以下惩罚措施：

　　3.1.4 被劳动教养或被依法追究刑事责任；

　　3.1.5 隐瞒或伪造自身信息；

　　3.1.6 未经同意私自承接施工及相关业务；

　　3.1.7 经公司务会讨论确定需要裁减的富余人员。

　　3.2 如果员工遇到以下情况，可以提出解除劳动合同：

　　3.2.1 公司不按劳动合同规定支付劳动报酬及福利待遇；

　　3.2.2 员工认为公司不适合自己的发展；

　　3.2.3 员工本人因其他特殊情况需要辞职。

　　4.工作交接

　　4.1 员工调离、辞退、退休时，必须提前一个月递交辞职报告，并将自己负责的工作、相关文件资料及办公用品进行移交。

　　4.2 员工在离开公司之前，必须与公司领导指定人员进行工作交接，并在交接清单上签字。

　　4.3 交接时要填写《人员离岗交接单》，并由主管领导签字。

　　4.4 如果因个人保管、使用不当，造成物品、文件丢失或损坏，应由直接负责人赔偿。

　　4.5 主要领导及财务人员离开时，必须经过财务审查。

　　5.实生管理办法

　　5.1 公司将吸收一定数量的本科生及研究生（以下简称实生）来公司实。

　　5.2 实期间，实生必须遵守公司规章制度。

　　5.3 每个实生都有一个实指导人员，应服从指导人员的工作安排，认真负责地完成指导人员交给的工作任务。

　　5.4 公司确保为实生创造充足的实机会并提供良好的工作条件。

　　5.5 实生的生活费标准由实指导人员根据其工作表现及所起作用确定，一般在800元/月-1200元/月。

　　福利、差旅开支标准：

　　1.交通费

　　1.1 出租车票应及时报销（原则上不得超过一周），并注明时间、地点、事由、同行人。

　　1.2 每位员工提供50元的交通费补贴（以月票形式或出租车形式报销），项目部工地资料员另计。

　　2.午餐及加班工作餐

　　公司对全体员工提供午餐，未提供午餐的、晚间及节假日加班的员工，按每人每顿6元标准进行补贴。（晚间及节假日）需加班的员工经各部门负责人同意后，方可。

　　3.各类考试的考务费不在本制度范围内。

　　3.1 职称考试报销

　　员工参加各类技术职称考试的考务费，需要提供考务，并凭考试合格成绩单报销。每科目原则上仅限一次报销。

　　3.2 注册类考试报销

　　员工参加各类注册类考试（如一建、二建、造价师）需要提供考务和教材报销。参加培训班的费用不予报销。

　　4.职称及建造师津贴

　　为实施人才强企、科技兴企的企业经营战略，本公司激励员工积极好学、力争上进，从而增强员工自我完善自我提高的潜能和意识，促进个人成长和发展。所有正式员工（不含实员工）均享受津贴。

　　4.2 津贴管理

　　4.2.1 津贴以工资补贴形式每月发放。

　　4.2.2 津贴由个人申报，经办公室核定并确定补贴数额，再通知财务部门发放。

　　4.2.3 如发现员工有证书外靠情况，将予以警告并转注册在本公司。警告后无实际行动的，将取消本年度评选“先进个人”的资格、取消本年度“奖金”并依据实际情况解除劳动合同关系。

　　5.通讯费补贴

　　每位员工享受50元/月的通讯费补贴，需凭报销（一季度报一次）。各部门领导及项目经理的通讯费由财务统一代缴。

　　6.提供单身宿舍

　　外地新毕业学生可提供单身宿舍。

　　7.缴纳“五险一金”

　　与公司签订劳动合同的员工都需交纳“五险一金”，其中住房公积金单位以工资基数的10%缴纳，员工以工资基数的10%缴纳。

　　8.全体员工体检

　　本公司每年组织一次全体员工体检。

　　9.差旅费报销

　　9.1 管理层因公出差按实报销。

　　9.2 其他人员因公出差一般应乘坐火车高铁二等座或汽车，特殊情况应事先申请可乘坐飞机。

　　9.3 出差每人每天住宿费不得超过100元，超过部分自理。如遇特殊情况，需经主管经理签字才能报销。

　　9.4 差旅费补助

　　因公出差一天以上，每人每日享受45元的伙食补贴。

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