电商客服岗位工作职责

时间：2024-08-25 15:04:48 文圣岗位职责我要投稿

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电商客服岗位工作职责（精选21篇）

　　在现在社会，越来越多人会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的电商客服岗位工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商客服岗位工作职责（精选21篇）

　　电商客服岗位工作职责 1

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服岗位工作职责 2

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的`操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

　　5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

　　电商客服岗位工作职责 3

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的`问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　电商客服岗位工作职责 4

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2、优秀的.团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服岗位工作职责 5

　　1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；

　　2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；

　　3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的'其他工作。

　　岗位要求：

　　1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；

　　2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识；

　　3、性格外向活泼，具有良好的灵活性和反应能力；

　　4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；

　　5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。

　　电商客服岗位工作职责 6

　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

　　电商客服经理岗位职责

　　1、根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

　　2、培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

　　3、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

　　4、根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

　　5、熟悉淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

　　电商客服经理岗位要求

　　1、熟悉淘宝、b2c各平台相关规则；

　　2、具有丰富的客户服务体系建设的经验；

　　3、良好的课程开发与授课能力；

　　4、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

　　5、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

　　6、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

　　电商客服经理发展方向

　　作为承上启下的.信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

　　电商客服岗位工作职责 7

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站后台管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对代理商进行指导和管理。

　　电商客服岗位工作职责 8

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服岗位工作职责 9

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的.，应该及时和客户联系，适当的催单。

　　电商客服岗位工作职责 10

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的'评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服岗位工作职责 11

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

　　电商客服岗位工作职责 12

　　职责描述:

　　1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

　　2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的'梳理;

　　3、国家标准转换内部审核标准的支持;

　　4、新业务拓展的技术支持。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,三年以上工作经验;

　　2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先;

　　3、对海外区域产品标准有一定了解,能熟练进行查阅和解读;

　　4、英文cet4及以上,读写熟练;

　　5、良好的沟通表达及团队合作能力,抗压力强;

　　6、良好的分析判断能力。

　　电商客服岗位工作职责 13

　　岗位职责：

　　1、负责开发和拓展公司产品的线上渠道；

　　2、负责线上渠道营销活动的策划与执行；

　　3、负责线上销售项目管理，包括项目谈判、签约、客户关系维护、收款等一系列销售活动；

　　4、负责沟通落实推广政策，检测各活动效果，提出合理的发展建议；

　　5、根据公司目标完成销售任务，贯彻执行公司的销售策略；

　　6、负责组织对运营数据指标的`分析，撰写运营分析报告，通过分析转化率有针对性的调整运营策略；

　　7、独立完成客户拜访以及产品销售；

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，两年以上同岗位经验；

　　2、有洗护产品、美妆、日用品等运营经验，熟悉天猫、京东、小红书等线上渠道运营逻辑与规则；

　　3、具备较强的市场开拓能力及销售能力；

　　4、具备敏锐把握市场动态、方向的能力，良好的策略能力和项目管理能力；

　　5、自我驱动力和担当意愿强，具有强烈的目标意识和积极乐观的态度；

　　6、较强的责任心和沟通能力，善于整合多方资源，与团队实现公司目标。

　　电商客服岗位工作职责 14

　　岗位职责：

　　1、负责店铺运营管理，提高点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司自己制定的目标销售额。

　　2、参加和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等。

　　3、负责活动策划及新品推广方案，负责参加报名各种运营活动，有效提升店铺及产品的访问量；并组织实施与效果评估。

　　4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广roi。

　　5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化。

　　6、负责直通车、钻展等效果广告的`投放推广。

　　7、提高当天付款率、总结分析提高客服水公平。

　　8、规范岗位流程和机制，协调协作客服、仓管、美工、策划等各岗位之间的工作。

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店长阅历；

　　2、具有宠物类目相关天猫店铺运营阅历的可优先考虑。

　　3、熟识天猫平台店铺运营模式和运营规章

　　4、具有较强的活动策划力量，了解活动规章

　　5、责任心强，擅长沟通；能够快速进入角色并担当销售任务。

　　电商客服岗位工作职责 15

　　岗位职责：

　　1、负责公司在京东自营店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，并对店铺整体销量负责；

　　2、负责店面日常改版策划、商品上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

　　3、收集市场和行业信息，进行产品分析，制定店铺爆款、主推款；

　　4、讨论竞争对手的优劣势及动态，依据收集的产品信息和调研，预估货品生产数量、并制定出相应的`销售方案。

　　5、优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，提升点击率和扫瞄量、转化率；

　　6、优化产品关键词、库存和产品线，并依据实际状况调整店铺的经营方向；

　　7、熟识京东快车、精准通等京东站内推广工具，依据店铺状况制定推广费用预算，监控分析数据，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，准时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。

　　职位要求：

　　1、2年以上京东美妆店铺运营阅历；

　　2、理解电子商务用户购物习惯，熟识电子商务网站运作和推广的各种方法，可独立执行运营方案；

　　3、具备较强的数据分析和业务推断力量，能依据运营、推广效果准时调整运营方案；

　　4、熟知京东的操作方式，全线把握运营各个环节的执行。

　　5、与团队可以进行良好协作。

　　电商客服岗位工作职责 16

　　职责描述:

　　1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

　　2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

　　5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

　　6、日常工作内容整理登记表格。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,1年以上相关工作经验;

　　2、熟悉天猫等电商平台运作流程和规则,打字速度60字/分钟以上;

　　3、思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;

　　4、销售意识强,沟通能力良好,有较强的.工作责任心和良好的服务意识优先;

　　5、有医疗知识基础优先。

　　电商客服岗位工作职责 17

　　职责描述:

　　1、根据计划执行公司化妆品采购订单和采购合同；

　　2、负责采购订单制作、确认、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货;

　　3、负责每月与供应商对账，及应付账款的管理工作;

　　4、定时更新供应链和生产进度，合理分配采购资源，完善采购流程;

　　5、负责上级交办的.其他事务。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历，三年以上采购经验，有化妆品公司采购经验优先考虑，了解包材基本工艺和oem工厂基本生产流程的优先考虑;

　　2、具有一定的开发供应商经验，具有敏睿的触觉及分析能力;

　　3、良好的电脑操作能力和良好的成本意识;

　　4、具有良好的谈判能力，开朗、乐观、勤奋;

　　5、具有较强的沟通表达能力，团队合作意识及应变能力。

　　电商客服岗位工作职责 18

　　岗位职责：

　　1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标；

　　2、制定天猫店铺各类促销活动以及淘宝官方各节点各类活动的策划、提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估；

　　3、制定整体店铺的推广方案，和淘宝小二保持良好的沟通，争取各类活动资源；

　　4、负责直通车和钻展的日常操作及店铺全店产品流量架构维护及改进；

　　5、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并进行总结报告（周报，月报）；

　　6、了解快消品德业，关注行业变化，跟进新的营销活动和运营变化并制定对应策略。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，有1—3年相关工作阅历，电子商务、市场营销相关专业优先；

　　2、熟识电商平台运营规章和各种营销工具的'使用，熟识电子商务运营的各个环节，熟识各个推广渠道和方法；

　　3、具备良好的规律思维力量及书面语言表达力量，较强的沟通协调、组织、执行力量及创新精神和团队合作精神；

　　4、对于品牌推广运营有实操阅历优先考虑。

　　电商客服岗位工作职责 19

　　职位描述：

　　1.负责公司电商平台如淘宝、天猫、京东等旗舰店日常的运营管理工作；

　　2.分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

　　3.负责研究竞争对手，根据公司整体营销策略和目标，制定完善的'电商营销策略和销售政策，并策划各类电商活动；

　　4.定期总计运营报表数据，向领导汇报；

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，1-2年以上电商运营经验者；

　　2.熟悉淘宝、天猫、京东等网店平台操作，并能制定相关的计划，较强的数据分析能力；

　　3.一流的执行力，有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力；

　　4.有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度。

　　电商客服岗位工作职责 20

　　岗位职责

　　1、协助部门负责人制定平台运营战略及市场策略并执行;

　　2、负责统筹制定本部门(策划、推广、美工、文案、客服)的整体任务并跟踪执行;

　　3、负责电商平台的(公众号、订阅号、网站)整体日常内容营销、活动营销策划及执行;

　　4、负责电商项目与平行部门(供应链、系统开发、市场部等)的工作衔接，及上级领导安排的其他任务。

　　5、负责本部门岗位人员规划、拟定招募计划与需求，对接人事行政部门完成空缺岗位的人员招募;

　　任职要求

　　1、熟悉新零售业务商业运营模式，包括活动策划、在线宣传推广、品牌定位包装及日常运营;

　　2、熟悉常用软件工具，具备数据分析能力，能根据平台营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升用户体验，促进销量;

　　3、具备足够高度的'市场敏感度，有方法方式能第一时间了解市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的营销策略并及时反馈，结合本店优势提供优化方案;

　　电商客服岗位工作职责 21

　　1.团队协作运营马蜂窝或飞猪或穷游平台，包括产品规划、运营推广、竞争分析等日常工作；

　　2.与团队协作，在线解答访客疑问，帮助访客下单，保证客服质量和转化率；

　　3.负责售前及售后的咨询、追单、回访等；

　　4.根据店铺目标制定计划和方案，并执行方案以达成销售任务；

　　5.精通飞猪或马蜂窝或穷游平台的活动推广、促销；

　　6.对店铺各项数据进行阶段性汇总分析，持续优化各个平台的店铺；

　　7.了解当下旅游热点，了解目的地碎片化产品，对于热销旅游产品及方向有自己的`思考；

　　8.完成店铺年度、季度、月度工作计划；出境旅游专业知识丰富，有一定的客户群基础优先。

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